Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant spustí testy, aby ste zistili, kde je chyba, a ponúka najvhodnejšie riešenie identifikovaného problému. V súčasnosti dokáže vyriešiť problémy s balíkom Office, balíkom Microsoft 365 alebo Outlookom. Ak nástroj Support and Recovery Assistant nedokáže problém vyriešiť, navrhne ďalšie kroky a pomôže vám spojiť sa s podporou spoločnosti Microsoft.

Poznámka:  Microsoft Support and Recovery Assistant scenáre je teraz možné spustiť pomocou príkazového riadka. Ak ste podnikovým zákazníkom, ďalšie informácie nájdete na stránke Verzia Microsoft Support and Recovery Assistant pre príkazový riadok.

Nižšie uvádzame niektoré často sa vyskytujúce problémy, s ktorými sa naši používatelia stretávajú. Ak chcete vyriešiť niektorý z nižšie uvedených problémov, jednoducho začnite kliknutím na odporúčané riešenie súvisiaceho problému. Prepojenie vás presunie priamo na riešenie v aplikácii Microsoft Support and Recovery Assistant.

Úloha

Popis

Odporúčané riešenie

Odinštalovanie balíka Office

Rieši problémy s odinštalovaním balíka Office.

Riešenie odinštalovania balíka Office

Nastavenie balíka Office

Nainštaluje si Office, aby ste ho mohli aktivovať a používať.

Riešenie nastavenia balíka Office

Aktivácia balíka Office

Poskytuje pomoc s aktiváciou aktuálne nainštalovaného balíka Office

Riešenie aktivácie balíka Office

Problémy s prihlásením do balíka Office

Vykonáva riešenie problémov na pomoc pri riešení prihlásenia do balíka Office

Riešenie prihlásenia do balíka Office

Rozšírená diagnostika (Office)

Kontrola správneho nainštalovania balíka Office – normálna kontrola robustného inventára balíka Office

Normálna kontrola robustného inventára balíka Office

Rozšírená diagnostika (Office)

Kontrola správneho nainštalovania balíka Office – úplná kontrola robustného inventára balíka Office

Úplná kontrola robustného inventára balíka Office

Úloha

Popis

Odporúčané riešenie

Nastaviť e-mail Microsoft 365 v Outlooku

Nastavenie e-mailu Microsoft 365 v Outlooku

Riešenie nastavenia profilu v Outlooku

Outlook sa nespustí

Toto riešenie pomáha pri problémoch, keď nie je možné spustiť Outlook

Riešenie problému so spustením Outlooku

Outlook stále zobrazuje výzvu na zadanie hesla

Toto riešenie rieši problémy s overovaním hesla v Outlooku

Riešenie problémov s heslom v Outlooku

Outlook stále zobrazuje hlásenie „Prebieha pokus o pripojenie...“ alebo „Odpojené“

Riešenie problémov s prerušovaným pripojením

Riešenie straty pripojenia v Outlooku

Rozšírená diagnostika (Outlook)

Vytvorí podrobnú zostavu o mojej konfigurácii Outlooku, balíka Office, Windowsu a poštovej schránky

Rozšírené diagnostické riešenie pre Outlook

Rozšírená diagnostika (Outlook)

Vytvorí podrobnú kontrolu Outlook Kalendára na identifikáciu a vyriešenie problémov

Riešenie kontroly Outlook Kalendára

Úloha

Popis

Odporúčané riešenie

Pridanie doplnku Schôdza cez Teams pre Outlook

Pomáha vyriešiť problém, pri ktorom chýba alebo sa nenačíta doplnok Schôdza cez Teams, čo bráni vo vytvorení schôdze cez Teams z Outlooku.

Riešenie doplnku Schôdza cez Teams

Problémy s prítomnosťou používateľa služby Teams v Outlooku

Rieši problém, pri ktorom sa informácie o prítomnosti používateľa služby Teams nesprávne zobrazujú v Outlooku.

Riešenie prítomnosti v Teams

Inštalácia aplikácie Microsoft Support and Recovery Assistant

Stiahnite si Support and Recovery Assistant podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo nižšie a stiahnite si nástroj Support and Recovery Assistant.

    Stiahnuť

    Poznámka: Stiahnutím tejto aplikácie vyjadrujete svoj súhlas s podmienkami zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft a vyhlásenia o ochrane osobných údajov

  2. Postupujte podľa krokov uvedených nižšie a stiahnite si a otvorte Support and Recovery Assistant v závislosti od prehliadača.

    Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút.

    Microsoft Edge alebo Chrome

    • V ľavom dolnom alebo pravom hornom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na položky SaraSetup.exe > Otvoriť.

    Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer

    • Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SaraSetup.exe.

    Firefox

    • V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SaraSetup.exe.

  3. Prečítajte si zmluvu o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft a potom vyberte položku Súhlasím.

  4. Vyberte aplikáciu, s ktorou máte problémy, a kliknite na položku Ďalej.

  5. V zozname vyberte problém, ktorý máte, a kliknite na položku Ďalej.

  6. Postupujte podľa pokynov nástroja Support and Recovery Assistant.

Najčastejšie otázky

Podporované sú nasledujúce operačné systémy:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 a Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook je možné skontrolovať v ktorejkoľvek z nasledujúcich verzií balíka Office:

  • Microsoft 365 (2019, 2016 alebo 2013, 32-bitová alebo 64-bitová verzia)

  • Microsoft Office 2019 (32-bitová verzia alebo 64-bitová verzia; Inštalácia pomocou technológie Klikni a spusti alebo MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bitová verzia alebo 64-bitová verzia; Inštalácia pomocou technológie Klikni a spusti alebo MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bitová verzia alebo 64-bitová verzia; Inštalácia pomocou technológie Klikni a spusti alebo MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bitová alebo 64-bitová verzia)

Ak máte spustené akékoľvek vydanie Windowsu 7, musíte mať nainštalované aj rozhranie .NET Framework 4.5. Vo Windowse 8 a novších verziách Windowsu sa nachádzajú aspoň rozhrania .NET Framework 4.5.

Nástroj Support and Recovery Assistant ponúka najvhodnejšie riešenie týchto identifikovaných problémov:

Office

Pri inštalácii balíka Office sa zobrazí chybové hlásenie

Balík Office sa nedá aktivovať

Potrebujem odinštalovať balík Office

Outlook

Outlook sa nespustí

V Outlooku nie je možné nastaviť e-maily v Microsoft 365

Outlook stále zobrazuje výzvu na zadanie hesla

Outlook stále zobrazuje hlásenie „Prebieha pokus o pripojenie...“ alebo „Odpojené“

Nefungujú zdieľané poštové schránky ani zdieľané kalendáre

Mám problémy s kalendárom

Outlook prestane reagovať

Outlook stále zlyháva

Nemôžem odosielať, prijímať ani vyhľadať e-maily

OneDrive for Business

Nemôžem synchronizovať svoje súbory cez OneDrive

Nemôžem nainštalovať OneDrive

Ostatné aplikácie balíka Office

Nedá sa prihlásiť do Skypu for Business

Nemôžem sa dostať k e-mailu v telefóne

Mám problém s otvorením Outlooku na webe alebo prihlásením sa doň

Nemôžem nainštalovať, pripojiť alebo zapnúť Dynamics 365 pre Outlook

Možnosť Schôdze cez Teams sa nezobrazuje alebo sa doplnok Schôdze cez Teams sa nenačíta v Outlooku

Existujú však aj ďalšie scenáre pre Outlook na webe, Outlook pre Mac a mobilné zariadenia a rozšírené diagnostiky pre Exchange Online a Outlook.

Nástroj Support and Recovery Assistant ponúka automatizované opravy pre mnohé zistené problémy. Ak sa rozhodnete vykonať automatickú opravu, akcie obnovenia vykonávané pomocou opravy sa zapisujú do súboru denníka vytvoreného nástrojom Support and Recovery Assistant. Ak chcete zobraziť tento súbor denníka a akcie obnovenia vykonávané počas scenára, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Na poslednej obrazovke scenára začiarknite políčko Po kliknutí na tlačidlo Odoslať otvoriť priečinok so súborom denníka, dokončite prieskum a potom vyberte možnosť Odoslať.

    Okno nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant s otázkou <Používateľ>, vyriešil sa tým váš problém?

  2. V kontextovom okne otvorte naposledy vytvorený súbor denníka.

    Okno Windows Prieskumníka s vybratým súborom README.txt.

  3. V súbore denníka vyhľadajte slovo Recovery (Obnovenie).
    Obrázok súboru denníka nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant. Slovo Recovery je zvýraznené.

  4. Opakujte hľadanie slova Recovery, kým nedosiahnete koniec súboru.

    Obrázok súboru readme nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant otvorené v poznámkovom bloku.

    Poznámka: Súbor README.txt obsahuje prepojenie na tento článok.

Nie. Nasledujúce scenáre riešenia problémov v aplikácii je možné spustiť bez konta Microsoft alebo pracovného alebo školského konta, ktoré používate s balíkom Office:

  • Odinštalovanie balíka Office

  • Inštalácia balíka Office

  • Aktivácia balíka Office

  • Rozšírená diagnostika Outlooku

Áno. Ak ste správcom a chcete nainštalovať a spustiť nástroj Support and Recovery Assistant zo zdieľaného umiestnenia v sieti namiesto predvoleného internetového umiestnenia, nepoužívajte prepojenie na stiahnutie v tomto článku. Namiesto toho postupujte podľa krokov v tomto článku na lokalite docs.microsoft.com: Ako nainštalovať a udržiavať nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) zo zdieľaného sieťového umiestnenia.

Áno. Teraz máme možnosť spúšťať Support and Recovery Assistant scenáre pomocou príkazového riadka. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku na lokalite docs.microsoft.com: Verzia Microsoft Support and Recovery Assistant pre príkazový riadok.

Ľutujeme, ale nemáte verziu nástroja Support and Recovery Assistant, ktorá sa dá nainštalovať do Macu. Scenár Outlooku pre Mac v aplikácii však dokáže vyriešiť problémy, ktoré sa vyskytujú vo vašom Macu, aj keď je aplikácia nainštalovaná v počítači s Windowsom.

Áno. Ak chcete stiahnuť, nainštalovať a používať nástroj Support and Recovery Assistant, potrebujete internetové pripojenie.

Ak chcete aplikáciu odinštalovať zo svojho počítača, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Otvorte Ovládací panel.

  2. Kliknite na položku Odinštalovať program.

  3. Vyhľadajte a vyberte položku Microsoft Support and Recovery Assistant.

  4. Kliknite na položku Odinštalovať/Zmeniť.

  5. Vyberte položku Odstrániť aplikáciu z tohto počítača a potom kliknite na tlačidlo OK.

Keď sa dostanete na koniec ľubovoľného scenára aplikácie, zobrazí sa vám obrazovka s otázkou, či sme problém vyriešili. Výberom niektorej z troch najlepších možností sa na obrazovke zobrazia zostávajúce otázky. Do poľa v dolnej časti obrazovky môžete zadať svoje pripomienky.

Keď spustíte Support and Recovery Assistant na identifikáciu alebo diagnostiku konkrétneho problému, nástroj zaznamená anonymné informácie (telemetriu) o akciách a analýze, ktoré nástroj vykonáva pri spustení scenára. Spoločnosť Microsoft používa telemetrické údaje na zlepšenie skúseností zákazníkov a monitorovanie stavu aplikácie. Množstvo zhromaždených telemetrických údajov sa v rôznych scenároch líši.

Kópia telemetrických informácií sa uloží do lokálneho súboru denníka vytvoreného nástrojom Support and Recovery Assistant. Ak chcete zobraziť súbor denníka, postupujte takto:

  1. Telemetrické údaje sa zhromažďujú a nahrávajú do priečinka uploadlogs na lokálnom disku (C:). Ak chcete otvoriť tento priečinok, použite niektorú z týchto metód:

    • Otvorte okno príkazu Spustiť (kláves s logom Windows + R) a spustite príkaz %localappdata%\saralogs\uploadlogs takto:

      Začiarknutím políčka pokračujte v sťahovaní súboru

    • V Prieskumníkovi zadajte C:\Používatelia\<MenoPoužívateľa>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs a stlačte kláves Enter takto:

      Umiestnenie denníka

      Poznámka:  <MenoPoužívateľa> je názov profilu Windowsu v systéme.

  2. Ak chcete zobraziť informácie o súbore denníka, dvakrát kliknite na súbor a otvorte ho. Pre každý scenár sa vytvorí samostatný súbor denníka a nahrá sa vo formáte SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Súbory denníka

Súbory denníka obsahujú komplexné informácie, ako sú napríklad ID relácie, časová pečiatka a aplikácie balíka Office v príslušnom systéme. Zhromaždené informácie sú úplne anonymné a žiadnym spôsobom vás podľa nich nemožno vysledovať. Nižšie je uvedená definícia niektorých polí, ktoré sa zhromažďujú ako súčasť telemetrických údajov:

  • Identifikátor GUID: náhodný identifikátor GUID, ktorý je uložený v nastaveniach nástroja Support and Recovery Assistant. Môže sa použiť na identifikáciu trendov používania aplikácie balíka Office z anonymných údajov.

  • ID spustenia klienta: náhodný identifikátor GUID, ktorý sa generuje pri spustení aplikácie.

  • ID nájomníka: predstavuje informácie nájomníka služieb Office 365 o organizácii, ktorá je priradená k tomuto ID.

Príklad denníka

Keď spustíte scenár v aplikácii Support and Recovery Assistant, môže sa vytvoriť niekoľko súborov denníka a budete mať možnosť tieto súbory odoslať spoločnosti Microsoft. Súbory denníka z nástroja Support and Recovery Assistant bude potrebné odoslať spoločnosti Microsoft len vtedy, keď pracujete s podporou spoločnosti Microsoft a súbory denníka je potrebné skontrolovať.

Nasledujúci obrázok je príkladom obrazovky, keď sa súbory denníka zhromažďujú počas scenára, a sú tu možností zobrazenia súborov denníka a ich odoslania spoločnosti Microsoft. Ak nie ste prihlásení do aplikácie Support and Recovery Assistant, keď kliknete na možnosť Odoslať, zobrazí sa výzva na prihlásenie. Ak sa nemôžete prihlásiť, vaše súbory denníka sa neodošlú spoločnosti Microsoft.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, aké súbory denníka vytvára Support and Recovery Assistant, vyhľadajte svoj scenár v tabuľke nižšie v stĺpci „Scenár“ a pozrite si príslušné informácie v rovnakom riadku. Tabuľka nižšie poskytuje informácie, ako napríklad typ scenára, zdroj zhromažďovania údajov, cesta zhromažďovania údajov a súbory zhromažďovania údajov. Cesta cieľového adresára denníka, kde sú tieto údaje uložené a odkiaľ je k nim prístup, je %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostika

Zdroj zhromažďovania údajov

Cesta zhromažďovania údajov

Súbory zhromažďovania údajov

Ďalšie informácie o údajoch

CRM Online Configuration

Denníky udalostí

Aplikácia

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

Denníky udalostí

Aplikácia

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

Denníky udalostí

Aplikácia

OutlookEvents.log  (Outlook)

databáza Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Aktivácia balíka Office

Denníky udalostí

Aplikácia

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

Denníky udalostí

Aplikácia

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

Denníky udalostí

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

databáza Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

databáza Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

databáza Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

databáza Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

databáza Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

databáza Registry

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Inštalácia balíka Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log alebo súbory začínajúce na „officec2rclient.exe“ nerozlišujú veľké a malé písmená

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log alebo súbory začínajúce na „officec2rclient.exe“ nerozlišujú veľké a malé písmená

Aktivácia balíka Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip a * z priečinka Temp

Kľúč: kde * = všetky súbory

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

databáza Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

databáza Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Poradca pri riešení problémov s OneDrivom

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

databáza Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Podnikanie* v akýchkoľvek podpriečinkoch}

* a POZNÁMKA: okrem obfuscationstringmap.txt

Kľúč: kde * = všetky súbory

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Podnikanie* v akýchkoľvek podpriečinkoch}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{akéchkoľvek podpriečinky}

* a POZNÁMKA: okrem obfuscationstringmap.txt

Kľúč: kde * = všetky súbory

Scenáre pre Outlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

pre každý súbor .etl: *.etl a {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

databáza Registry

Podregister == CurrentUser; hlavná verzia 12 a 14:
Podkľúč == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
hlavná verzia 15 alebo vyššia:
Podkľúč == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Running Reg.exe príkaz na export

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

databáza Registry

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  a vymenovať všetky systémové doplnky  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins a vymenovať všetky súčasné doplnky používateľa

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

pre každý súbor .etl: *.etl a {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Skúsenosti s programom Outlook (OffCAT)

FilePath

Ak je používateľ autentifikovaný

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json a ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html z OffCatDataCollectionAction a  API_Results.{date timestamp}.log

FilePath

Ak používateľ nie je autentifikovaný

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html z OffCatDataCollectionAction a  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Prihlásenie do Skypu for Business

FilePath

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

súbory na danom mieste s názvom obsahujúcim „SigninTelemetryLog.xml“

úplný RoiScan

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Cesta k súboru

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×