Riešenie problémov s aplikáciou OneDrive pre iOS

Ak sa videá z OneDrivu neprehrajú, ak ste pripojení k mobilnej telefónnej sieti, zvuk alebo medzipamäť máte veľa, možno bude potrebné vybrať niektorú z týchto alternatív.

• Pripojte sa k Wi-Fi. Niektoré zariadenia a siete môžu mať v určitom čase obmedzenú šírku pásma.

• Stiahnite si video. Vyberte video a potom vyberte možnosť stiahnutia.

• Nastavte video do režimu offline. Vyberte video a potom položku Sprístupniť v režime offline.

Používatelia systému iOS 16 možno nebudú môcť pomocou gesta posúvania s dvomi prstami vybrať viacero súborov vo OneDrive. O probléme vieme a pracujeme na riešení.

Alternatívne riešenie

Najprv vyberte jednu fotografiu a potom dvoma prstami na snímku vyberte viacero súborov alebo fotografií.

Ak chcete používať funkciu zdieľania Whiteboard od 30. 7. 2021, používatelia systému iOS musia mať verziu aplikácie 12.2.6 alebo novšiu. Aktualizujte na najnovšiu verziu a použite funkciu zdieľania Whiteboard. Upozorňujeme, že táto funkcia je k dispozícii len pre OneDrive pre prácu alebo školu kontá, nie pre plány pre domácnosti a osobné plány.

Ak máte problémy so synchronizáciou súborov alebo súborov z fotoaparátu do OneDrivu, môžete ju obnoviť.

1. Prejdite do časti Nastavenie> profilu > konte (a ak máte nastavené viaceré nastavenia, vyberte konto, ktoré chcete obnoviť).

2. Vyberte položku Resetovať.

Ak problémy pretrvávajú, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.

2. Vykonajte "mäkký reset" súčasným stlačením a podržaním tlačidiel Spať/Zobudiť a Domov aspoň 10 sekúnd, kým sa nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple môžete obe tlačidlá uvoľniť.

3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

Ak máte problémy so synchronizáciou súborov alebo súborov z fotoaparátu do OneDrivu, môžete ju obnoviť.

1. Prejdite do časti Nastavenie> profilu > konte (a ak máte nastavené viaceré nastavenia, vyberte konto, ktoré chcete obnoviť).

2. Vyberte položku Resetovať.

Ak problémy pretrvávajú, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.

2. Vykonajte "mäkký reset" súčasným stlačením a podržaním tlačidiel Spať/Zobudiť a Domov aspoň 10 sekúnd, kým sa nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple môžete obe tlačidlá uvoľniť.

3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

Ak sa nemôžete prihlásiť do aplikácie na synchronizáciu OneDrive alebo sa v aplikácii na synchronizáciu zobrazuje, že OneDrive nie je pripojený, prihláste sa znova pomocou týchto krokov.

Ak sa zobrazí sivá ikona OneDrivu s čiarou, znamená to, že nie ste prihlásení.

1. Vyberte ikonu OneDrivu, ktorá je neaktívna alebo cez ktorú sa nachádza čiara.

2. Na obrazovke Nastavenie OneDrivu zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo.

   Poznámky: 

   • Ak ste zabudli svoje meno používateľa alebo heslo alebo sa nemôžete prihlásiť do osobného konta Microsoft, použite pomocného pomocníka pre prihlásenie do konta Microsoft.
     Pomocník pre prihlásenie

   • Môžete pridať len jedno osobné konto Microsoft.

   • Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho pracovného alebo školského konta OneDrive, skúste si vytvoriť nové heslo alebo sa môžete obrátiť na správcu IT svojej organizácie.

3. Ak sa môžete prihlásiť, ale napriek tomu sa nemôžete pripojiť k OneDrivu, skontrolujte, či brána firewall poskytovateľa internetu neblokuje OneDrive. Možno to budete môcť urobiť pomocou mobilného zariadenia ako hotspotu. Prípadne sa obráťte na svojho poskytovateľa internetových služieb a skontrolujte, či podporuje prístup k produktom a službám Microsoft 365.

So systémom iOS 11 predstavil Apple nové formáty obrázkov a videí, ktoré nie sú kompatibilné s mnohými zariadeniami a službami. Uistite sa, že OneDrive sú neustále aktuálne, a to tak, že ho povolíte v nastaveniach zariadenia> všeobecné > obnovenie aplikácie na pozadí.

Ak chcete svoje videá vrátiť do štandardného formátu, postupujte takto:

1. Prejdite do časti Nastavenia systému iOS.

2. Ťuknite na položku Kamera.

3. Ťuknite na položku Formáty.

4. Vyberte možnosť Naj kompatibilnejšie

To bude robiť to tak, aby každé video budete mať do budúcnosti bude hrať správne všade. Chápeme, že videá už máte v novom formáte, takže kým pracujeme na aktualizácii OneDrive, môžete tieto videá prehrať nasledujúcim spôsobom:

1. Prechod na video v OneDrive

2. Ťuknite na video.

3. Ťuknite na príkaz Offline v pravom hornom rohu (oblak s ikonou sťahovania).

4. Po sprístupnení videa offline ho budete môcť prehrať.

Ak sa aplikácia OneDrive nespustí alebo naďalej zlyháva, znova nainštalujte aplikáciu:

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.

2. Vynútiť reštart zariadenia. Prečítajte si pokyny na reštartovanie podpory spoločnosti Apple pre vaše zariadenie alebo verziu systému iOS.

3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

4. Uistite sa, že OneDrive sú neustále aktuálne, a to tak, že ho povolíte v nastaveniach zariadenia> všeobecné > obnovenie aplikácie na pozadí.

Súbor môže byť otvorený v inej aplikácii. Uložte všetky zmeny v súbore, zavrite aplikáciu a potom skúste súbor znova nahrať.

Názvy súborov, ktoré je možné nahrať do OneDrive, sú obmedzené. Prečítajte si úplný zoznam neplatných názvov súborov a typov súborov vo OneDrive.

Súbor sa nenahrá, ak sa nezmestí do dostupného ukladacieho priestoru vo OneDrive. Ak chcete zobraziť zostávajúce voľné miesto alebo získať viac ukladacieho priestoru, prejdite na stránku ukladacieho priestoru online.

Ak máte problémy so synchronizáciou súborov alebo súborov z fotoaparátu do OneDrivu, môžete ju obnoviť.

1. Prejdite na nastavenie > profilu > konte (a ak máte nastavených viac ako jedno konto, vyberte konto, ktoré chcete obnoviť)

2. Vyberte položku Resetovať.

Ak problémy pretrvávajú, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.

2. Vykonajte "mäkký reset" súčasným stlačením a podržaním tlačidiel Spať/Zobudiť a Domov aspoň 10 sekúnd, kým sa nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple môžete obe tlačidlá uvoľniť.

3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

Ak aplikácia a jej súbory zaberajú veľa ukladacieho priestoru v mobilnom zariadení, postupujte podľa týchto krokov.

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia systému iOS a vyberte položku Všeobecné a potom ukladací priestor v iPhone.

2. Vyberte položku Vyťaženie nepoužívaných aplikácií.

3. Posuňte sa nadol a vyberte položku OneDrive.

4. Vyberte položku Offload App(Načítať aplikáciu).

5. Zobrazí sa správa s informáciou, že aplikácia sa odstráni, jej dokumenty a údaje však zostanú zachované. Ťuknite na položku Vyťaženie aplikácie.