Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Posledná aktualizácia: 20. mája 2021

Nedávne problémy

Ak máte problémy s prístupom do služby OneDrive online, na portáli stavu služby si môžete pozrieť stav služieb Microsoft Office Online Services.

 

Posledná aktualizácia: 20. mája 2021

PROBLÉM

Niektorým používateľom sa pri spustení aplikácie OneDrive Store zobrazuje kód chyby 0x80049d61. O tomto probléme vieme a čo najskôr pripravíme vydanie opravy.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Použite počítačovú aplikáciu OneDriveOneDrive.com.

Posledná aktualizácia: 19. mája 2021

PROBLÉM

Kód chyby 0x8004de40 znamená, že OneDrive má problémy s pripojením ku cloudu. 

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Kroky na riešenie nájdete v téme Kód chyby 0x8004de40 pri prihlasovaní do OneDrivu.

Posledná aktualizácia: 28. apríla 2021

PROBLÉM

Pre používateľov s Androidom 11 sa v mobilnej aplikácii OneDrive miesto nevyčistí v súlade s prísľubom.

O tomto probléme vieme a pracujeme na jeho odstránení. Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Skontrolujte súbor alebo fotografie v mobilnej aplikácii OneDrive alebo na lokalite OneDrive.com. Ak sa tam súbory alebo fotografie nachádzajú, môžete ich bezpečne odstrániť zo zariadenia.

Posledná aktualizácia: 14. apríla 2021

PROBLÉM

Tím OneDrivu pre iOS skúmal pripomienky týkajúce sa neuložených zápisov z aplikácie Súbory v systéme iOS. Aktívne sme pracovali na vylepšení prostredia aplikácie Súbory a dočasne sme jej nastavenia zmenili na režim Iba na čítanie.

VYDANIE K DISPOZÍCII

Oprava pre zariadenia iOS a iPadOS bola vydaná vo verzii aplikácie 12.23.2

Ak sa chcete uistiť, že používate opravenú verziu, aktualizujte aplikáciu, zatvorte všetky otvorené aplikácie a reštartujte zariadenie.

Posledná aktualizácia: 19. novembra 2020

PROBLÉM

Po aktualizácii na systém macOS Big Sur sa niektorým používateľom Macu na dlhý čas zasekne OneDrive na hlásení „Spracovávajú sa zmeny“.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Tento problém je spôsobený zmenou VolumeID, ktorá súvisí s inováciou operačného systému.

Nie je potrebná žiadna akcia, čakajte na dokončenie zmien.

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa nemusí zobrazovať zhrnutie albumu V tento deň, keď používajú OneDrive na webe.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Na tomto probléme pracujeme, ale album V tento deň si môžete naďalej zobraziť s mobilnou aplikáciou OneDrive.

PROBLÉM

U niektorých zákazníkov sa môže v priečinku Osobný trezor zobrazovať text v nesprávnom jazyku.

Je to spôsobené rozdielnym nastavením jazyka vo OneDrive a nastavením jazyka v PC.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Začali sme s nasadením opravy, bezprostredne sú však k dispozícii dve alternatívne riešenia:

  1. Zmeňte nastavenie jazyka v profile konta Microsoft podľa nastavenia jazyka v PC (Štart > Nastavenia > Jazyk zobrazenia).

  2. Odhláste sa a zavrite všetky okná prehliadača.

  3. Premenujte priečinok Osobný trezor:

    1. Prihláste sa na lokalitu OneDrive.com.

    2. Odomknite priečinok Osobný trezor.

    3. Na hornom paneli s ponukami vyberte položku Premenovať. Týmto sa zosynchronizujú vaše jazykové nastavenia.

PROBLÉMY

Každý zákazník, ktorý používa smerovač so zapnutým softvérom BT Web Protect, nebude mať prístup do služby OneDrive. Pretože BT Web Protect funguje na úrovni siete, spustí sa vo všetkých zariadeniach používajúcich vaše domáce pripojenie BT Broadband alebo BT Wi-fi po prihlásení pomocou vášho BT ID.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Prístup do služby OneDrive môžete povoliť vypnutím softvéru BT Web Protect.

  1. Prihláste sa do konta BT.

  2. Prejdite na stránku Moje nastavenie zabezpečenia.

  3. Vypnite BT Web Protect.

    Stránka Nastavenie zabezpečenia BT

Poznámka: Ak používate smerovač, ktorý nie je od spoločnosti BT, možno budete potrebovať zmeniť aj ďalšie nastavenia, aby bol kompatibilný so softvérom BT Web Protect.

PROBLÉM

Keď sú súbory nahraté cez webovú lokalitu OneDrive.com, zobrazený dátum a čas môže predstavovať dátum a čas nahratia súboru a nie očakávaný dátum súboru.

Tipy: 

  • Ak sa zdá, že fotografie sú v nesprávnom časovom pásme, je to preto, že v EXIF metaúdajoch obrázka nie sú informácie o časovom pásme. OneDrive vždy zobrazí časovú pečiatku v poli „Dátum nasnímania“ v časovom pásme UTC (koordinovaný svetový čas).

  • Videosúbory obsahujú údaje o časovom pásme, preto by sa mal zobraziť správny čas.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak sa má zobraziť správny dátum, uistite sa, že súbory alebo priečinok sú k dispozícii v počítači. Spravíte to kliknutím pravým tlačidlom myši na súbory alebo priečinok a výberom možnosti Vždy ponechať v tomto zariadení

Úspora miesta na disku s onedrivovými súbormi na požiadanie vo Windowse 10.

Ak máte zapnuté súbory OneDrive na požiadanie, pri zobrazovaní vlastností priečinka sa môže zobraziť rozdiel medzi veľkosťou a veľkosťou na disku.

Je to spôsobené tým, že funkcia Súbory na požiadanie vo službe OneDrive nesťahuje všetky súbory do počítača, iba zástupný objekt alebo prepojenie naň.

OneDrive Veľkosť na disku – vlastnosti

Úspora miesta na disku s onedrivovými súbormi na požiadanie vo Windowse 10.

Bežné problémy

Nastavenia na karte Záloha vo OneDrive teraz obsahujú aj položku Pracovná plocha. Môžete zobraziť buď pracovnú plochu počítača, alebo priečinok Desktop vo OneDrive.

V nových inštaláciách Windowsu 10 sa v prípade mnohých oprávnených používateľov súbory predvolene ukladajú do služby OneDrive, nie do počítača. Informácie o zmene nastavení zálohovania v aplikácii OneDrive nájdete v téme Predvolené ukladanie súborov do OneDrivu vo Windowse 10.

Keď zrušíte výber priečinka v zozname priečinkov, ktoré chcete synchronizovať, môže sa zobraziť chyba: „Súbor alebo priečinok už vo OneDrive existuje.“

Možnosti alternatívneho riešenia:

1. možnosť: Odstráňte priečinok z počítača.

Poznámka: Odstránenie priečinka je bezpečné, pretože je stále dostupný online vo OneDrive. Ak nechcete mať priečinok v službe OneDrive a chcete ho mať iba v počítači, premiestnite ho v počítači mimo priečinka OneDrive (pozri 2. možnosť).

2. možnosť: Odstráňte súbor alebo priečinok zo služby OneDrive.

Poznámka: Nechajte súbor vo výbere synchronizácie a presuňte priečinok na iné miesto mimo štruktúry priečinkov vo OneDrive. Súbory a priečinky sa tým odstránia z lokality OneDrive.com a zostanú len v počítači.

PROBLÉM

Vytvorí sa duplicitný súbor s názvom počítača pridaným k názvu súboru, napríklad:

  • zošit1.xlsx

  • zošit1-počítač.xlsx

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Windows:

  1. Vyberte tlačidlo Štart, napíšte slovo „poverenia“ a potom vyberte položku Správca poverení.

  2. Vyberte kartu Poverenia systému Windows.

  3. V časti Všeobecné poverenia vyhľadajte všetky položky, ktoré obsahujú poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive, a odstráňte ich.

  4. Reštartujte OneDrive.

Mac

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Utility a Prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Spustite OneDrive.

Ak tieto alternatívne riešenia problém neodstránia, OneDrive odinštalujte a znova nainštalujte službu:

Poznámka: Ak vypnete alebo odinštalujete službu OneDrive v počítači, nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete získať prístup po prihlásení na lokalitu OneDrive.com.

PROBLÉM

Keď sa pokúšate pridať konto do služby OneDrive pre Mac, môže sa zobraziť chyba: Toto konto už synchronizujete.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Pomôcky a prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Prejdite do priečinka /Users/<meno_používateľa>/Library/Group Containers/

  5. Vyhľadajte a odstráňte súbory UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist a UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Reštartujte OneDrive.

Typy a triky

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobraziť ďalšie stránky podpory pre OneDrive alebo OneDrive pre prácu alebo školu.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

OneDrive Správcovia si môžu pozrieť aj komunitu OneDrive Tech Community, Pomocníka pre správcov služby OneDrive.

Ikona e-mailovej podpory

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory pre OneDrive. Ak chcete kontaktovať podporu pre OneDrive z PC alebo Macu, vyberte ikonu OneDrive v oblasti oznámení alebo na paneli s ponukami a potom vyberte položky Viac > Odoslať pripomienky > Niečo sa mi nepáči.

OneDrive Správcovia môžu kontaktovať technickú podporu služieb Microsoft 365 pre podniky.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Tipy
Dajte nám vedieť svoju polohu a my vám rýchlejšie pomôžeme s riešením problému.

Všetko je vyriešené? Ak ste sa na nás obrátili a OneDrive sa znova spustí, dajte nám to vedieť pomocou e-mailu, ktorý sme vám odoslali.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

×