Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive

Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive

Ľutujeme, že máte problémy s mobilnou aplikáciou OneDrive. Pomôžeme vám problém vyriešiť čo najskôr.

V prípade akýchkoľvek problémov s mobilnou synchronizáciou, zdieľaním a nahrávaním vo OneDrive skontrolujte, či ste pripojení na internet. V závislosti od nastavenia vášho zariadenia alebo od vášho balíka mobilných dát môžu niektoré aplikácie a funkcie fungovať iba pri pripojení prostredníctvom Wi-Fi.

Ak nefunguje automatické nahrávanie z fotoaparátu alebo sa nahrajú iba niektoré obrázky, postupujte takto:

  1. Skontrolujte Wi-Fi pripojenie.

  2. Ak nie ste pripojení k sieti Wi-Fi, skontrolujte, či sa v nastaveniach mobilnej OneDrivena nahrávanie z fotoaparátu na pripojenia účtované podľa objemu údajov nevypnú.

  3. Niektoré fotografie sa mohli nahrať do roka> podpriečinky v rámci fotoaparátu.

  4. Používatelia systému iOS:Spoločnosť Apple odporúča zákazníkom, aby aplikáciu OneDrive ponechali spustenú na pozadí. Automatické nahrávanie nebude fungovať, ak sa zatvorenie aplikácie vynútilo (dvakrát ťuknite na položku Domov a potiahnite prstom nahor a preč).

Ak spustenie nahrávania z fotoaparátu alebo vyhľadanie fotografií trvá príliš dlho a nezobrazuje sa žiadne chybové hlásenie, možno máte uložených príliš veľa fotografií z fotoaparátu.

Poznámka: Oneskorenie sa môže ešte viac predĺžiť, ak máte na fotografiách rozpoznávanie tváre a údaje o polohe. Nahrávanie môže byť pomalšie aj vtedy, ak internetové pripojenie uprednostňuje sťahovanie pred nahrávaním.

Problém môžete vyriešiť takto:

  1. Znížte počet fotografií z fotoaparátu presunutím niektorých fotografií do iného priečinka.

  2. V nastaveniach fotografií a obrázkov systému iOS vypnite optimalizáciu ukladacieho priestoru.

  3. Ak chcete dokončiť nahrávanie, nechajte OneDrive spustiť cez noc. V prípade veľkého množstva údajov, najmä ak sa pripájate k iCloudu, môže proces nahrávania chvíľu trvať a odhlásiť sa alebo preinštalovať aplikáciu spôsobí, že proces sa znova spustí.

    • Na vynútenie synchronizácie je potrebné otvoriť aplikáciu OneDrive v zariadení.

    • Skontrolujte nastavenia > batériu > spotrebu batérie > OneDrive > spustenie (možnosti). Zobrazí sa možnosť Spravovať automaticky a spravovať manuálne . Vyberte položku spravovať manuálnea potom položku Povoliť spustenie na pozadí.

Ak synchronizácia nefunguje, OneDrive sa nespustí alebo OneDrive zlyháva, skúste sa znova nainštalovať OneDrive:

  1. Otvorte Nastavenia.

  2. Vyberte položku Aplikácie.

  3. Ťuknite na položku Správa aplikácií.

  4. Vyhľadajte položku OneDrive a ťuknite na ňu.

  5. Ťuknite na položku Vynútiť zastavenie a potom ťuknite na položky Vymazať údaje Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

  6. Po dokončení aplikáciu odinštalujte.

  7. Aplikáciu opätovne nainštalujte z obchodu Google Play.

    Poznámka: Obchod Google Play a aplikácia OneDrive pre Android nie sú dostupné v Číne. Lokalitu OneDrive.com v Číne blokuje vládna brána firewall, aplikácia OneDrive preto v Číne po prihlásení s kontom Microsoft nebude fungovať.

Ak synchronizácia nefunguje, OneDrive sa nespustí alebo OneDrive zlyháva, skúste sa znova nainštalovať OneDrive:

  1. Aplikáciu OneDrive odinštalujte stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.

  2. Zapnutie služieb na určovanie polohyzariadenia. Zmeny v umiestnení sa používajú na spustenie aktivity na pozadí a odporúča ho spoločnosť Apple. Ďalšie informácie nájdete na lokalite podpory spoločnosti Apple.

  3. Stlačením a podržaním tlačidiel spať, prebudiť a domov súčasne držte stlačené tlačidlo na vynulovanie, až kým sa nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple môžete obe tlačidlá uvoľniť.

  4. Preinštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

  5. Uistite sa, že OneDrive je priebežneOneDrive dátum, a to tak, že ho povolíte v nastaveniach zariadenia> Všeobecné> obnovenie aplikácie na pozadí.

Ak synchronizácia nefunguje, OneDrive sa nespustí alebo OneDrive zlyháva, skúste použiť mäkké vynulovanie:

  1. Keď je telefón zapnutý, stlačte a podržte stlačené tlačidlo hlasitosti + Power , až kým telefón nezavibruje a nereštartuje.

Všimnite si, že v priebehu procesu by ste sa nemali dotknúť obrazovky zariadenia (a to ani v prípade, že sa zobrazí výzva "skĺznuť až k vypnutiu").

Ak to nepomôže, môžete skúsiť aj hard reset.

  1. Zálohovanie údajov.

  2. Vykonajte pevné obnovenie telefónu.

Ak synchronizácia nefunguje, OneDrive sa nespúšťa alebo OneDrive zlyháva, skúste aplikáciu obnoviť:

  1. Otvorte aplikáciu a kliknite na Ponuka OneDrivu ponuky .

  2. Kliknite na položku nastavenie Nastavenie OneDrivu .

  3. Kliknite na položku čo je OneDrive.

  4. Kliknite na položku Vynulovať aplikáciu a potvrďte akciu.

Prípadne v zozname aplikácií prejdite na položky nastavenia> aplikácie> aplikácie & funkcie> OneDrive> Rozšírené možnosti> obnoviť

Ak máte problémy s pripojením k sieti Wi-Fi a nemôžete sa pripojiť na internet, môžete sa pokúsiť opraviť problémy s pripojením Wi-Fi vo Windowse 10 Mobile.

Ak to nepomôže, môžete skúsiť aj hard reset.

  1. Zálohovanie údajov.

  2. Vykonajte pevné obnovenie telefónu.

Premenujte súbor, ktorý chcete nahrať.

Názov súboru obsahuje znaky, ktoré nie sú povolené. Zmeňte jeho názov tak, aby sa nezačínal ani končiť medzerou, končiť bodkou alebo aby obsahoval niektoré z týchto znakov /\ < > : * "? |

Tieto názvy nie sú pre súbory ani priečinky povolené: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Súbor sa nenahrá, ak sa nezmestí do dostupného ukladacieho priestoru vo OneDrive. Ak chcete zistiť, koľko miesta máte zachované alebo získate viac ukladacieho priestoru, prejdite na stránku ukladaciehopriestoru.

Názov súboru (vrátane cesty) je príliš dlhý. Názov súboru spolu s cestou nesmie obsahovať viac ako 442 znakov. Skráťte názov súboru alebo názov podpriečinkov vo OneDrive alebo vyberte podpriečinok, ktorý je bližšie k priečinku najvyššej úrovne, a potom skúste súbor znova nahrať.

Súbor bol možno pred pokusom o nahratie premiestnený, premenovaný alebo odstránený. Vyhľadajte súbor a potom sa ho pokúste znova nahrať.

Poznámka: Toto hlásenie sa môže zobraziť, ak ste súbor presunuli do počítača po vykonaní automatického nahrávania.

Súbor môže byť otvorený v inej aplikácii. Uložte všetky zmeny v súbore, zavrite aplikáciu a potom skúste súbor znova nahrať.

Ďalšie informácie

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobraziť ďalšie stránky podpory pre OneDrive alebo OneDrive pre prácu alebo školu.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

OneDrive Správcovia si môžu pozrieť aj komunitu OneDrive Tech Community, Pomocníka pre správcov služby OneDrive.

Ikona podpory pre e-mail

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory OneDrivu. Ak chcete kontaktovať podporu pre OneDrive z PC alebo Macu, vyberte ikonu OneDrive v oblasti oznámení alebo na paneli s ponukami a potom vyberte položky Viac > Odoslať pripomienky > Niečo sa mi nepáči.

OneDriveSprávcovia môžu kontaktovať technickú podporu služieb Microsoft 365 pre podniky.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Tipy
Dajte nám vedieť svoju polohu a my vám rýchlejšie pomôžeme s riešením problému.

Všetko je vyriešené? Ak ste sa na nás obrátili a OneDrive sa znova spustí, dajte nám to vedieť pomocou e-mailu, ktorý sme vám odoslali.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×