Riešenie problémov so synchronizáciou e-mailov v službe Outlook.com

Ak sa nemôžete prihlásiť do e-mailového konta služieb Outlook.com, Hotmail, Live alebo MSN, alebo si nie ste istí, ako sa prihlásiť alebo odhlásiť, prečítajte si Prečítajte si Ako sa prihlásiť alebo odhlásiť zo služby Outlook.com.

Ak nie je možné odosielať alebo prijímať e-maily alebo sa nemôžete pripojiť k Outlook.com, vyskúšajte tieto riešenia.

Ak sa vyskytnú problémy so službou Outlook.com, najprv skontrolujte stav služby. Ak stav nie je zelený, počkajte, kým služba bude fungovať normálne, a skúste to znova.

Nedostal som e-mail, ktorý niekto poslal na moje Outlook.com konto

Ak niekto odoslal e-mail na vaše Outlook.com konto, ale vy ho nemôžete nájsť, prečítajte si Prehľadať poštu a ľudí na lokalite Outlook.com. Ak správa nebola nikdy došla, môžete sa pokúsiť problém vyriešiť pomocou niekoľkých možností:

V zozname priečinkov v službe Outlook.com vyberte priečinok Nevyžiadaná pošta a vyhľadajte chýbajúci e-mail.

Ak sa tu nachádzajú aj správy, ktoré by nemali byť označené ako nevyžiadaná pošta, kliknite pravým tlačidlom myši na každý e-mail a potom vyberte položku Označiť, že nejde o nevyžiadanú poštu. Správa sa automaticky premiestni do priečinka Doručená pošta.

Ak je vaša schránka doručenej pošty plná, nemôžete prijímať nové správy. Ak chcete v doručenej pošte vytvoriť miesto, skúste vyprázdniť priečinok nevyžiadanej pošty kliknutím pravým tlačidlom myši na položku Nevyžiadaná pošta > Vyprázdniť priečinok.

Môžete použiť aj funkciu upratať nechcené e-maily z doručenej pošty alebo archívnych priečinkov. Funkcia upratať vám umožní automaticky odstrániť všetky prichádzajúce e-maily od konkrétneho odosielateľa, ponechať si od neho len najnovšie e-maily, alebo odstrániť všetky emaily od odosielateľa staršie ako 10 dní. Vyberte správu, ktorú chcete usporiadať, a vyberte položku Usporiadať Snímka obrazovky s tlačidlom Usporiadať.

Ďalšou možnosťou, ako uvoľniť miesto v doručenej pošte, je uložiť si fotografie a dokumenty vo OneDrive. Informácie o ukladaní príloh vo OneDrive nájdete v téme Uvoľnenie ukladacieho priestoru v službe Outlook.com.

Ak je v priečinku Doručená pošta zapnuté filtrovanie na základe kategórií alebo je spôsob zoradenia iný ako zvyčajne, očakávané správy sa nemusia zobraziť. Filtrovanie a zoraďovanie je dostupné v hornej časti zoznamu správ.

  • Ak chcete filtrovať, vyberte položkuFilter a potom vyberte, aký typ správ chcete zobraziť.

  • Ak chcete zoraďovať, vyberte položku > Zoradiť podľa a potom podľa toho, podľa čoho chcete zoraďovať.

Snímka obrazovky s ponukou Filter a vybratou položkou Spôsob zoradenia

Ak chcete vyhľadať najnovšie správy, zoraďte ich podľa dátumu. Ak chcete vyhľadať správy od konkrétnej osoby, zoraďte ich podľa položky Od. Znova môžete poradie zoradenia vrátiť výberom možnosti.

Doručená pošta sa rozdeľuje na dve karty, na Prioritné a Iné, aby vám pomohla sústrediť sa na správy, ktoré sú pre vás najdôležitejšie. Ak je funkcia Prioritná doručená pošta zapnutá, niektoré správy, ktoré vám boli odoslané, sa môžu nachádzať v karte Iné. Pravým tlačidlom myši môžete kliknúť na ľubovoľnú správu, ktorá sa má zobraziť v karte prioritné, a vybrať Premiestniť do prioritnej pošty alebo Vždy premiestniť do prioritnej pošty. Týmto sa Prioritná doručená pošta naučí naučí, ktoré správy vždy idú do karty Prioritné.

Ak chcete zistiť, ako vypnúť funkciu Prioritná doručená pošta, pozrite si tému Vypnúť prioritnú doručenú poštu.

  1. Vyberte položku NastaveniaNastavenia> Zobraziť všetky nastavenia Outlooku.

  2. Vyberte položku Poštaa potom položku Nevyžiadaná pošta.

    Snímka obrazovky zobrazuje okno nevyžiadanej pošty v oblasti nastavení e-mailov.

  3. Ak sa adresa odosielateľa zobrazí v časti Blokovaní odosielatelia a domény, vyberte ich adresu a potom vyberte položku Odstrániť a potom Odstrániť > Uložiť.

Ak adresa odosielateľa nie je v zozname blokovaných odosielateľov, môžete ich pridať do zoznamu Trezor a domén. E-maily od kontaktov v zozname dôveryhodných odosielateľov sa nikdy nepresunie do priečinka Nevyžiadaná pošta.

  1. Vyberte položku NastaveniaNastavenia> Zobraziť všetky nastavenia Outlooku.

  2. Vyberte položku Poštaa potom položku Nevyžiadaná pošta.

    Snímka obrazovky zobrazuje oblasť nastavenia dôveryhodných odosielateľov z nastavení nevyžiadanej pošty v e-maili v nastaveniach služby Outlook.com.

  3. Zadajte e-mailovú adresu odosielateľa a potom vyberte položky Pridať > Uložiť.

  1. Vyberte položku NastaveniaNastavenia> Zobraziť všetky nastavenia Outlooku.

  2. Vyberte položkuPošta a potom vyberte položku Pravidlá.

    Snímka obrazovky zobrazuje stránku pravidiel v nastaveniach e-mailov pre Outlook.com.

  3. Ak sa vyskytuje jedno alebo viacero pravidiel, ktoré zabraňujú v zobrazovaní požadovaných správ, vykonajte niektorý z týchto krokov.

    • Vyberte pravidlo, ktoré chcete odstrániť, a potom položku Odstrániť Odstrániť.

    • Vyberte pravidlo a potom položku Upraviť Upraviť, pomocou ktorej zmeníte nastavenie pravidla tak, aby ste mohli správy vyhľadávať jednoduchšie. Môžete napríklad v pravidle zmeniť akciu z možnosti Odstrániť na možnosť Kategorizovať alebo Označiť príznakom.

      Vyberte tlačidlo Uložiť.

Ak sa chcete vrátiť do priečinka Doručená pošta, vyberte položku X v pravom hornom rohu okna Nastavenia.

Skontrolujte, či je povolené preposielanie e-mailov.

  1. Prejdite na Nastavenia presmerovania.

  2. Ak chcete zapnúť preposielanie, vyberte položku Povoliť preposielanie. Ak chcete vypnúť preposielanie, zrušte začiarknutie políčka.

    Ak chcete, aby e-maily boli presmerované na adresu na preposielanie a zostali v poštovej Outlook.com schránke vašej poštovej schránky, začiarknite políčko Uchovať kópiu preposlaných správ.

Ak ste nastavili ďalšie e-mailové konto, ktorého správy sa majú preposielať do priečinka Doručená pošta služby Outlook.com, skontrolujte, či presmerovaniu neuplynula platnosť a či je správne nastavené. Ďalšie informácie získate od služieb podpory iného poskytovateľa e-mailových služieb.

Ak sa e-maily nedajú odosielať ani prijímať, príčinou môže byť dočasné zablokovanie vášho konta z dôvodu zaznamenania nezvyčajných prihlasovacích aktivít. Informácie o odblokovaní konta nájdete v téme Odblokovanie konta Outlook.com.

Ku kontu môžete pripojiť maximálne 20 ďalších e-mailových Outlook.com konta. Ak ste pripojili viac ako 20 kont, nebudete môcť odosielať ani prijímať správy zo žiadneho z pripojených kont. Ak chcete tento problém vyriešiť, odstráňte niektoré pripojené kontá tak, aby bol celkový počet pripojených kont 20 alebo menej.

Ak ste vyskúšali vyššie uvedené riešenia, ale správy od určitého odosielateľa stále nedostávate, kontaktujte odosielateľa. Informujte ho o tom, že:

Outlook.com mi nedovolí odoslať e-mail

Ak máte s odosielaním správ v službe Outlook.com problémy, skúste použiť tieto riešenia.

Ak je doručená pošta plná, nemôžete odosielať ani prijímať nové správy. Ak chcete v doručenej pošte vytvoriť miesto, skúste vyprázdniť priečinok nevyžiadanej pošty kliknutím pravým tlačidlom myši na nevyžiadanú poštu a výberom položky Vyprázdniť priečinok.

Môžete použiť aj funkciu Usporiadať a odstrániť pomocou nej nechcené e-maily z doručenej pošty alebo archívnych priečinkov. Pomocou funkcie Usporiadať môžete automaticky odstrániť všetky prichádzajúce e-maily od konkrétneho odosielateľa, ponechať si od neho len najnovší e-mail alebo odstrániť všetky staršie ako 10 dní. Vyberte správu, ktorú chcete usporiadať, a vyberte položku Usporiadať.

Snímka obrazovky s tlačidlom Usporiadať

Ďalšou možnosťou, ako uvoľniť miesto v doručenej pošte, je uložiť si fotografie a dokumenty vo OneDrive. Informácie o ukladaní príloh vo OneDrive nájdete v téme Uvoľnenie ukladacieho priestoru v službe Outlook.com.

Skontrolujte, či sú e-mailové adresy osôb, ktorým sa pokúšate správu odoslať, správne naformátované. Ak sa pokúsite odoslať správu na nesprávne zadanú e-mailovú adresu, zobrazí sa chybové hlásenie.

Ak napríklad zabudnete do e-mailovej adresy napísať .com, zobrazí sa chybové hlásenie podobné tomuto:

Snímka obrazovky s chybou formátovania adresy v službe Outlook.com.

V rámci ochrany pred útokmi rozosielateľov nevyžiadanej pošty Outlook.com obmedzuje počet správ, ktoré sa môžu odoslať v jeden deň. Ak sa zobrazí správa, že ste prekročili denný limit správ, skúste vykonať nasledovné:

  • Uložte e-mail ako koncept a odošlite ho nasledujúci deň.

  • Zvýšte limity správ pridaním informácií o zabezpečení do svojho konta (pozrite si článok Zvýšenie limitov odosielania správ).

  • Ak je e-mail vytvorený v mobilnom zariadení, ťuknutím správu zatvorte. Zobrazí sa správa s otázkou, či chcete správu uložiť alebo odoslať. Vyberte položku Uložiť a potom položku Synchronizovať. Potom môžete prejsť do služby Outlook.com v počítači, otvoriť koncept a odoslať ho.

Limity odosielaných správ môžete zvýšiť pridaním informácií o zabezpečení do konta. Prejdite na stránku zabezpečenia konta Microsoft, vyberte položku Aktualizovať informácie a pridajte do konta nasledujúce informácie o zabezpečení:

Telefón číslo:

  1. Vyberte položku Pridať informácie o zabezpečení.

  2. Zadajte telefónne číslo do dialógového okna.

  3. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Alternatívna e-mailová adresa:

  1. Vyberte položku Pridať informácie o zabezpečení.

  2. V dialógovom okne vyberte šípku vedľa položky Telefónne číslo a vyberte možnosť Druhá e-mailová adresa.

  3. Zadajte druhú e-mailovú adresu.

  4. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Dvojstupňové overenie:

  1. Vyberte položku Nastaviť dvojstupňové overovanie.

  2. Zadajte heslo a vyberte položku Prihlásiť sa.

  3. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ku kontu môžete pripojiť maximálne 20 ďalších e-mailových Outlook.com konta. Ak ste pripojili viac ako 20 kont, nebudete môcť odosielať ani prijímať správy zo žiadneho z pripojených kont. Ak chcete tento problém vyriešiť, odstráňte niektoré pripojené kontá tak, aby bol celkový počet pripojených kont 20 alebo menej. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s pripojenými kontami v Outlook.com

Ak sa pri pokuse o odoslanie e-mailovej správy z lokality Outlook.com zobrazí výzva na overenie konta, je to preto, lebo sa snažíme o ochranu vášho konta.

Prihláste sa a overte svoje Outlook.com konto.

Ak sa e-maily nedajú odosielať ani prijímať, príčinou môže byť dočasné zablokovanie vášho konta z dôvodu zaznamenania nezvyčajných prihlasovacích aktivít. Informácie o odblokovaní konta nájdete v téme Odblokovanie konta Outlook.com.

Outlook.com obmedzuje počet príjemcov, ktorých môžete pridať do e-mailovej správy. Ak prekročíte toto obmedzenie, chybové hlásenie vám oznámi, koľko príjemcov môžete pridať do e-mailu. Odstráňte niektorých príjemcov a skúste správu odoslať znova.

Outlook.com zablokuje odosielanie správ, keď filtre nevyžiadanej pošty služby Outlook.com považujú obsah vašej správy za nevyžiadanú poštu. Niekedy môžu byť legitímne e-mailové správy označené ako nevyžiadaná pošta. Ak je vaša správa zablokovaná, skúste zmeniť obsah správy a potom sa pokúste odoslať správu znova.

Správa prístupových práv k informáciám (IRM) umožňuje odosielateľom určiť prístupové povolenia pre svoje e-mailové správy, čo môže zahŕňať zabránenie preposielaniu, prečítaniu, tlači alebo kopírovaniu správ neoprávnenými používateľmi. Ďalšie informácie o tejto funkcii nájdete v téme Úvodné informácie o správe prístupových práv k informáciám pre e-mailové správy.

Outlook.com už nepodporuje overovanie AUTH PLAIN. Ak sa pokúsite o odoslanie správ zo zariadenia používajúceho overovanie AUTH PLAIN, správy sa neodošlú. Ďalšie informácie nájdete v téme Outlook.com už nepodporuje overovanie AUTH PLAIN.

Z aplikácie Windows Live Mail, mobilného zariadenia alebo počítačovej verzie Outlooku sa e-mail nedá odoslať

V priebehu tohto roka sme predstavili novú službu Outlook.com, ktorá vám pomáha zamerať sa na dôležité veci, spolupracovať bez námahy a urobiť viac práce. V rámci inovácie tiež presúvame kontá do bezpečnejšej a spoľahlivejšej infraštruktúry.

Ak chcete zabezpečiť lepší výkon a vyriešiť prípadné problémy, budete musieť svoje konto Outlook.com opätovne pripojiť k počítačovej verzii programu Outlook alebo k mobilnej aplikácii Outlook. Ďalšie informácie o opätovnom pripojení konta nájdete v tomto článku.

Windows Live Mail 2012 sa už nemôže pripojiť k Outlook.com kont. Windows Live Mail používatelia budú musieť použiť inú aplikáciu alebo webový prehliadač a navštíviť www.outlook.com. Vstavaná aplikácia Pošta v Windows je odporúčanou náhradou za Windows Live Mail 2012 a je najčastejšie používanou e-mailovou aplikáciou medzi Outlook.com používateľmi. Ďalšie informácie o tom, Windows Live Mail 2012 sa nemôže pripojiť k službe Outlook.com. 

Ak ste zmenili svoje heslo v službe Outlook.com, budete musieť zmeniť aj nastavenie e-mailového konta v Outlooku a v mobilných aplikáciách.

Ak ste svoje konto Outlook.com pripojili k počítačovej verzii programu Outlook alebo k mobilnej aplikácii Outlook a pokúšate sa odoslať správu s prílohou väčšou ako 25 MB, Outlook správu neodošle.

Ak chcete tento problém vyriešiť, prejdite do priečinka Pošta na odoslanie a otvorte uviaznuté e-mailové správy. Začnite najstaršou správou. Ak táto správa obsahuje prílohu, ktorá je väčšia ako 25 MB, odstráňte prílohu a buď pripojte menší súbor, alebo súbor nahrajte do služby OneDrive a priložte prepojenie na prílohu. Potom môžete správu znova skúsiť odoslať.

Ďalšie informácie o priložení súborov do správ v programe Outlook pre Windows nájdete v téme Priloženie súboru do e-mailu v Outlooku pre Windows.

Ak máte problémy s prijímaním alebo odosielaním správ z mobilného zariadenia, skúste zariadenie odstrániť zOutlook.com možností.

  1. Prihláste sa do služby Outlook.com v počítači.

  2. V hornej časti stránky vyberte položku Všeobecné NastaveniaNastavenia> Zobraziť všetky nastavenia Outlooku > mobilné > zariadenia.

  3. V zozname pripojených mobilných zariadení vyberte svoj telefón a vyberte položku Odstrániť.

    Nastavenia mobilných zariadení

  4. Vyberte položku Uložiť.

  5. Prejdite do svojho mobilného zariadenia a úplne ho vypnite.

  6. Po niekoľkých sekundách znovu spustite svoje mobilné zariadenie a potom znova synchronizujte poštovú schránku.

Stále potrebujete pomoc?

Poznámka: Ak chcete získať technickú podporu, najskôr sa musíte prihlásiť. Ak sa nemôžete prihlásiť, prejdite na stránku Podpora pre konto.

Tlačidlo Fórum komunity Tlačidlo Kontaktovať podporu

Súvisiace témy

Možnosti mobilných zariadení na Outlook.com alebo Outlook na webe
Limity ukladacieho priestoru na Outlook.com
Usporiadanie doručenej pošty pomocou archivácie, usporiadania a ďalších nástrojov na lokalite Outlook.com
Označenie e-mailu ako nevyžiadaného alebo blokovanie odosielateľov na Outlook.com

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pripojiť k Microsoft insiderov chcú

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Aká je podľa vás kvalita prekladu?

Čo sa vám páčilo a čo nie?

Máte nejaké ďalšie pripomienky? (nepovinné)

Ďakujem za vaše pripomienky!

×