Riešenie problémov s perom pre Surface
Existuje niekoľko krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, ak pero pre Surface nebude písať, otvárať aplikácie ani sa nepripájať k Bluetoothu.
Bežné problémy
Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať ako prvé.
Vyhľadať aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
-
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte, či je pero pre Surface kompatibilné s vaším zariadením Surface
Ďalšie informácie nájdete v téme Identifikácia pera pre Surface a funkcií.
Skontrolujte úroveň nabitia batérie pera
-
Ak svetlo na pere bliká načerveno, možno bude potrebné vymeniť alebo nabiť batériu.
-
Ak ste spárovali pero, môžete to skontrolovať v nastaveniach. Vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach Bluetooth & a potom vyhľadajte pero a zobrazte úroveň nabitia batérie. Ak je batéria slabá alebo nemá napájanie, môže byť potrebné vymeniť alebo nabiť batériu. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérií pera pre Surface.
Moje pero sa nespáruje s mojím zariadením Surface
-
Na pere pre Surface stlačte a podržte stlačené horné tlačidlo, kým nezačne blikať indikátor LED, aby sa spustil režim párovania Bluetooth.
-
V počítači vyberte položku Nastavenie > Štart > zariadeniach & Bluetooth.
-
Skontrolujte, či je bluetooth zapnuté, a potom vyberte položku Pridať zariadenie. V zozname zariadení vyberte pero pre Surface . Ak sa zobrazia ďalšie pokyny, postupujte podľa nich. Potom vyberte možnosť Hotovo.
Ak sa pero nezobrazuje v zozname zariadení, indikátor LED vám môže pomôcť nájsť problém. Stlačte a podržte stlačené horné tlačidlo pera na 5 až 7 sekúnd.
Keď stlačíte a podržíte horné tlačidlo |
Čo to znamená? |
Indikátor LED nepretržite bliká. |
Pero je napájané a snaží sa spárovať so zariadením. Reštartujte Surface a znovu sa pokúste o párovanie. |
Indikátor LED bliká 2 až 3 sekundy. |
Pero už je spárované s iným zariadením Surface v blízkosti. Môžete to vyriešiť tak, že vyhľadáte toto druhé zariadenie Surface a odstránite pero z jeho zoznamu zariadení Bluetooth. Ak ho chcete odstrániť, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach & Bluetooth. V zozname zariadení Bluetooth vyberte pero a odstráňte ho. |
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Ďalšie problémy
Tu je niekoľko ďalších problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť s perom pre Surface. Vyberte ľubovoľnú hlavičku a otvorí sa, aby sa zobrazili ďalšie informácie:
Ak pero ani po vykonaní krokov v predchádzajúcej časti nepísané rukou, môžete vyskúšať niekoľko vecí. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo skúsiť, ak pero pre Surface nefunguje rukou.
Poznámka: Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybavené jednoducho vymeniteľným hrotom pera. Odstránenie je určené len na výmenu hrotu pera. Nadmerné (500 alebo viac) odstránenie + reinsertion cykly hrotu pera môže poškodiť vnútorné časti pera a viesť k zlyhaniu písania rukou. Na zlyhanie pera z dôvodu nadmerného odstránenia a opätovného odberu sa záruka na produkt nevzťahuje.
Ak indikátor na pere bliká načerveno, možno je potrebné vymeniť batériu. Informácie o výmene batérií v pere nájdete v téme Výmena batérií v pere pre Surface.
Ak sa indikátor na pere nerozsvieti a stále môžete písať na zariadení Surface, indikátor LED môže byť nefunkčný.
Ak sa svetlo na pere nezapne a vy ste nahradili batériu, možno bude potrebné vymeniť pero. Pokyny na výmenu pera nájdete v časti Žiadosť o výmenu pera.
Ak sa pri kliknutí na horné tlačidlo neotvorí odkaz priradený k peru, je možné, že pero nie je spárované so zariadením Surface alebo má takmer vybitú batériu.
Ak chcete zistiť, či je pero spárované a chcete zobraziť úroveň nabitia batérie, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach Bluetooth &. Ak je pero spárované, prejdite do ponuky Nastavenie ponuky Štart > > zariadeniach Bluetooth & > & Windows Ink perom a potom potvrďte priradenie klávesovej skratky horného tlačidla.
Ak je úroveň nabitia batérie nízka alebo nie je uvedená v zozname, možno bude potrebné vymeniť batériu. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérie v Pere pre Surface.
Po výmene batérií možno budete musieť znova spárovať pero so zariadením Surface.
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Skontrolujte, či máte zapnutú funkciu Bluetooth a pero je pripojené k vášmu zariadeniu Surface. Podrobnosti nájdete v časti Pero sa nedá spárovať so zariadením Surface. Odkazy priradené k peru môžete zmeniť tak, aby sa stlačením tlačidla vykonal požadovaný úkon.
-
Vyberte položku Spustiť > nastavenia > zariadeniach Bluetooth & > & Windows Ink perom.
-
V časti Výber popisu tlačidla skratky môžete priradiť akciu, ktorá sa vykoná jedným kliknutím, dvojitým kliknutím alebo stlačením a podržaním (ak je k dispozícii) vrátane otvorenia programu alebo aplikácie podľa vášho výberu.
Skúste pero znova spárovať so zariadením Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Používanie pera pre Surface.
Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena hrotov pera pre Surface.
Požiadanie o náhradné pero
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyriešil, môžete požiadať o náhradné pero pre Surface. Prejdite na servis a opravu zariadenia, prihláste sa pomocou konta Microsoft a vyberte zariadenie Surface alebo zaregistrujte nové zariadenie.
Po výbere zaregistrovaného zariadenia sa zobrazia ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie o záruke na Surface nájdete v záruke na Surface: najčastejšie otázky.
Súvisiace témy
Existuje niekoľko krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, ak pero pre Surface nebude písať, otvárať aplikácie ani sa nepripájať k Bluetoothu.
Bežné problémy
Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať ako prvé.
Vyhľadať aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
-
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte, či je pero pre Surface kompatibilné s vaším zariadením Surface
Ďalšie informácie nájdete v téme Identifikácia pera pre Surface a funkcií.
Skontrolujte úroveň nabitia batérie pera
-
Ak svetlo na pere bliká načerveno, možno bude potrebné vymeniť alebo nabiť batériu.
-
Ak ste spárovali pero, môžete to skontrolovať v nastaveniach. Vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach > Bluetooth & iných zariadeniach a potom vyhľadajte pero, aby ste videli úroveň nabitia batérie. Ak je batéria slabá alebo nemá napájanie, môže byť potrebné vymeniť alebo nabiť batériu. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérií pera pre Surface.
Moje pero sa nespáruje s mojím zariadením Surface
-
Na pere stláčajte a podržte horné tlačidlo, kým led kontrolka nezabliká, a zapnite režim párovania Bluetooth.
-
V počítači vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach > Bluetooth & iných zariadeniach .
-
Skontrolujte, či je bluetooth zapnuté, a potom vyberte položku Pridať Bluetooth alebo iné zariadenie > Bluetooth. V zozname zariadení vyberte pero pre Surface . Ak sa zobrazia ďalšie pokyny, postupujte podľa nich. Potom vyberte možnosť Hotovo.
Ak sa pero nezobrazuje v zozname zariadení, indikátor LED vám môže pomôcť nájsť problém. Stlačte a podržte stlačené horné tlačidlo pera na 5 až 7 sekúnd.
Keď stlačíte a podržíte horné tlačidlo |
Čo to znamená? |
Indikátor LED nepretržite bliká. |
Pero je napájané a snaží sa spárovať so zariadením. Reštartujte Surface a znovu sa pokúste o párovanie. |
Indikátor LED bliká 2 až 3 sekundy. |
Pero už je spárované s iným zariadením Surface v blízkosti. Môžete to vyriešiť tak, že vyhľadáte toto druhé zariadenie Surface a odstránite pero z jeho zoznamu zariadení Bluetooth. Ak ho chcete odstrániť, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach > Bluetooth & iných zariadeniach. V zozname zariadení Bluetooth vyberte pero a odstráňte ho. |
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Ďalšie problémy
Tu je niekoľko ďalších problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť s perom pre Surface. Vyberte ľubovoľnú hlavičku a otvorí sa, aby sa zobrazili ďalšie informácie:
Ak pero ani po vykonaní krokov v predchádzajúcej časti nepísané rukou, môžete vyskúšať niekoľko vecí. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo skúsiť, ak pero pre Surface nefunguje rukou.
Poznámka: Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybavené jednoducho vymeniteľným hrotom pera. Odstránenie je určené len na výmenu hrotu pera. Nadmerné (500 alebo viac) odstránenie + reinsertion cykly hrotu pera môže poškodiť vnútorné časti pera a viesť k zlyhaniu písania rukou. Na zlyhanie pera z dôvodu nadmerného odstránenia a opätovného odberu sa záruka na produkt nevzťahuje.
Ak indikátor na pere bliká načerveno, možno je potrebné vymeniť batériu. Informácie o výmene batérií v pere nájdete v téme Výmena batérií v pere pre Surface.
Ak sa indikátor na pere nerozsvieti a stále môžete písať na zariadení Surface, indikátor LED môže byť nefunkčný.
Ak sa svetlo na pere nezapne a vy ste nahradili batériu, možno bude potrebné vymeniť pero. Pokyny na výmenu pera nájdete v časti Žiadosť o výmenu pera.
Ak sa pri kliknutí na horné tlačidlo neotvorí odkaz priradený k peru, je možné, že pero nie je spárované so zariadením Surface alebo má takmer vybitú batériu.
Ak chcete zistiť, či je pero spárované a chcete zobraziť úroveň nabitia batérie, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadenia > Bluetooth & iných zariadeniach. Ak je pero spárované, prejdite do ponuky Nastavenie ponuky Štart > > Zariadenia > & Windows Ink perom a potvrďte priradenie klávesovej skratky na hornom tlačidle.
Ak je úroveň nabitia batérie nízka alebo nie je uvedená v zozname, možno bude potrebné vymeniť batériu. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérie v Pere pre Surface.
Po výmene batérií možno budete musieť znova spárovať pero so zariadením Surface.
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Skontrolujte, či máte zapnutú funkciu Bluetooth a pero je pripojené k vášmu zariadeniu Surface. Podrobnosti nájdete v časti Pero sa nedá spárovať so zariadením Surface. Odkazy priradené k peru môžete zmeniť tak, aby sa stlačením tlačidla vykonal požadovaný úkon.
-
Prejdite na obrazovku Štart > Nastavenia > zariadeniach > & Windows Ink perom.
-
V časti Skratky pera vyberte aplikácie, ktoré chcete otvoriť.
Skúste pero znova spárovať so zariadením Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Používanie pera pre Surface.
Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena hrotov pera pre Surface.
Požiadanie o náhradné pero
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyriešil, môžete požiadať o náhradné pero pre Surface. Prejdite na servis a opravu zariadenia, prihláste sa pomocou konta Microsoft a vyberte zariadenie Surface alebo zaregistrujte nové zariadenie.
Po výbere zaregistrovaného zariadenia sa zobrazia ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie o záruke na Surface nájdete v záruke na Surface: najčastejšie otázky.