Riešenie problémov s perom pre Surface
Applies To
Surface Devices SurfaceTento článok obsahuje kroky na riešenie problémov s riešením problémov s perom pre Surface v prípade, že nepíšete, neotvoríte aplikácie alebo sa nepripájate k Bluetoothu.
Bežné problémy
Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať ako prvé.
Vyhľadať aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte tému Pomoc a podpora a skontrolujte, či je stav aktualizácie „Máte aktuálnu verziu“ alebo niečo iné.
-
V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadení.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte, či je pero pre Surface kompatibilné s vaším zariadením Surface
Ďalšie informácie nájdete v téme Identifikácia pera pre Surface a funkcií.
Poznámka: Modely Surface Laptop Go a Surface Laptop 7th Edition nie sú kompatibilné s perom pre Surface, pretože nepodporujú písanie rukou alebo písanie rukou.
Skontrolujte úroveň nabitia batérie pera
V aplikácii Surface môžete rýchlo nájsť úroveň batérie pera.
-
V dolnej časti aplikácie sa zobrazí pripojené príslušenstvo pre Surface.
-
Nájdite pero a zobrazte jeho úroveň nabitia batérie.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte, či je pero spárované so zariadením, aby ste zobrazili jeho úroveň nabitia batérie. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, pozrite si využitie pera Surface Slim Pen 2.
Prípadne môžete skontrolovať celkovú úroveň nabitia batérie stlačením horného tlačidla na pere. Ak je farba LED svetla jantárová alebo červená, znamená to, že batéria je nízka a musí byť nabitá alebo vymenená v závislosti od typu použitého pera.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc s nabíjaním pera Surface Slim Pen, pozrite si ikonu Riešenie problémov s nabíjaním pera Surface Slim Pen alebo pomoc pri zmene batérií v pere pre Surface. Pozrite si ikonu Zmena batérií pera pre Surface.
Moje pero sa nespáruje s mojím zariadením Surface
-
Ak chcete v pere pre Surface zapnúť režim párovania Bluetooth, stlačte a podržte horné tlačidlo približne 5 až 7 sekúnd. LED svetlo začne blikať nepretržite, čo znamená, že pero je pripravené na spárovanie.
-
Potom otvorte nastavenia Bluetoothv počítači a uistite sa, že je zapnuté Bluetooth. Potom vyberte možnosť Pridať zariadenie.
-
V zozname zariadení vyberte možnosť Pero pre Surface. Ak sa zobrazia ďalšie pokyny, postupujte podľa nich. Potom vyberte možnosť Hotovo.
Ak sa pero nezobrazuje v zozname zariadení, môžete použiť LED na identifikáciu problému. Stlačte a podržte horné tlačidlo pera na 5-7 sekúnd a pozorujte LED svetlo. Potom porovnajte svoje pozorovanie s tabuľkou nižšie.
|
Keď stlačíte a podržíte horné tlačidlo |
Čo to znamená? |
|
Indikátor LED nepretržite bliká. |
Pero je napájané a snaží sa spárovať so zariadením. Reštartujte Surface a znovu sa pokúste o párovanie. |
|
Indikátor LED bliká 2 až 3 sekundy. |
Pero je momentálne spárované s iným okolitým zariadením Surface. Tento problém vyriešite vyhľadaním druhého zariadenia Surface a odstránením pera zo zoznamu zariadení Bluetooth. Prejdite do zoznamu zariadení Bluetooth, vyberte pero a odstráňte ho.
Po odstránení skúste spárovať pero so zariadením, ktoré chcete použiť. |
|
Červené alebo oranžové LED svetlo |
Označuje to nízky výkon. V závislosti od modelu pera možno budete musieť vymeniť batérie alebo pero nabíjať . |
|
Nie je k dispozícii žiadne LED svetlo (nezapne sa). |
Ak sa svetlo na pere nezapne ani po výmene batérií alebo nabíjaní, možno je čas vymeniť pero. Informácie o tom, ako požiadať o výmenu, nájdete v časti Žiadosť o výmenu pera . |
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Iné problémy
Tu je niekoľko ďalších problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť s perom pre Surface. Vyberte ľubovoľnú hlavičku a otvorí sa, aby sa zobrazili ďalšie informácie:
Ak pero ani po vykonaní krokov v predchádzajúcej časti nepísané rukou, môžete vyskúšať niekoľko vecí. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo skúsiť, ak pero pre Surface nefunguje rukou.
Poznámka: Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybavené jednoducho vymeniteľným hrotom pera. Odstránenie je určené len na výmenu hrotu pera. Nadmerné (500 alebo viac) odstránenie + reinsertion cykly hrotu pera môže poškodiť vnútorné časti pera a viesť k zlyhaniu písania rukou. Na zlyhanie pera z dôvodu nadmerného odstránenia a opätovného odberu sa záruka na produkt nevzťahuje.
Uistite sa, že je zapnuté Bluetooth a pero je pripojené k zariadeniu Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Moje pero sa nespáruje s mojím zariadením Surface
Klávesové skratky pera môžete prispôsobiť priradením konkrétnych funkcií k tlačidlám.
-
V nastaveniach prejdite na & Windows Ink perom.
-
V časti Výber popisu tlačidla odkazu môžete priradiť akciu, ktorá sa má vykonať pre jedno kliknutie, dvojité kliknutie alebo stlačenie a podržanie (ak je k dispozícii), vrátane otvorenia programu alebo aplikácie podľa vášho výberu.
-
Skúste písať v inej aplikácii a zistite, či problém pretrváva alebo nie. Ak problém pretrváva, problém sa môže vyskytnúť v aplikácii.
-
Skúste odstrániť a znova vložiť hrot pera alebo vymeniť hrot pera. Ďalšie informácie nájdete v téme Tipy na nahradenie pera pre Surface.
Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena hrotov pera pre Surface.
Požiadanie o náhradné pero
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyriešil, môžete požiadať o náhradné pero pre Surface. Prejdite na servis a opravu zariadenia, prihláste sa pomocou konta Microsoft a vyberte zariadenie Surface alebo zaregistrujte nové zariadenie.
Po výbere zaregistrovaného zariadenia sa zobrazia ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie o záruke na Surface nájdete v záruke na Surface: najčastejšie otázky.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
