Za izboljšano pomoč in podporo priporočamo uporabo aplikacije Surface.
Aplikacija Surface pozna vašo napravo, zazna najpogostejše težave in vam zagotavlja preproste, prilagojene rešitve.
Če aplikacije ne morete uporabljati v napravi Surface, lahko kljub temu sledite spodnjim osnovnim rešitvami podpore.
Če imate težave pri odklapljanju ali priklapljanju tipkovnice Surface Book, je tukaj nekaj načinov za odpravljanje teh težav.
Najprej poskusite to
Najprej si opišite nekaj najpogostejših stvari, ki lahko povzročijo težave pri odklopu ali priključitev tipkovnice.
Preverite, ali imate v napravi Surface Book nameščene najnovejše posodobitve. Za več informacij o nameščanju posodobitev si oglejte temo Nameščanje posodobitev za napravo Surface in sistem Windows. Če se naprava Surface Book ne zažene znova samodejno, izberite gumb za začetni meni in nato Napajanje > Ponovni zagon.
Če zaslon in tipkovnica nista pravilno priklopljena, ne morete odklopiti tipkovnice. Če tipka
Raven napolnjenosti obeh baterij v tipkovnici Surface Book mora biti več kot 10-odstotna, da lahko tipkovnico odklopite. Če ima ena od baterij manj kot 10-odstotno raven napolnjenosti, zelena lučka na tipki za odklop ne bo zasvetila, če pritisnete tipko, in ne boste mogli odklopiti tipkovnice. Namesto tega bo na tipki za odklop na kratko zasvetila rdeča lučka.
To težavo odpravite tako, da tipkovnico Surface Book polnite, dokler ob pritisku tipke za odklop ne zasveti zelena lučka.
Če se tipkovnica ne polni, si oglejte temo Surface se ne vklopi, sistem Windows se ne zažene ali baterija se ne polni.
Če tipkovnice ne morete odklopiti, poskusite izvesti spodnje korake:
Pred odklopom počakajte na zeleno lučko
Za kratek čas pritisnite tipko za odklop in počakajte, da se na tipki prikaže zelena lučka (približno deset sekund), preden poskusite odklopiti tipkovnico.
Znova zaženite napravo Surface Book
Izberite gumb za začetni meni in nato izberite Napajanje > Ponovni zagon, da znova zaženete Surface Book.
Vsilite zaustavitev
Za podrobnejše informacije si oglejte temo Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface.
Zaustavite grafično najzahtevnejše aplikacije (samo pri napravi Surface Book with Performance Base):
Če poskušate odklopiti tipkovnico Performance, medtem ko aplikacija uporablja grafični procesor v tej tipkovnici, se prikaže sporočilo o zaustavitvi aplikacije (ali aplikacij).
Če želite to preprečiti, shranite svoje delo, dovolite napravi Surface Book, da zaustavi aplikacije, in nato odklopite tipkovnico.
Uporabite ikono »Odklopi« v opravilni vrstici
Če je tipkovnica napolnjena, vendar je ni mogoče odklopiti s tipko za odklop, uporabite ikono odklopi
Izvedite delni odklop
Če je mogoče odklopiti le eno stran tipkovnice, potisnite razdelka skupaj. Nato znova poskusite pritisniti tipko za odklop na tipkovnici.
Če po izvedbi teh korakov ni mogoče odklopiti tipkovnice, očistite priključke na tipkovnici Surface Book.
Tipkovnico lahko odklopite s tipko za odklop na tipkovnici ali z ikono
Znova zaženite napravo Surface Book
Izberite gumb za začetni meni in nato izberite Napajanje > Ponovni zagon, da znova zaženete Surface Book.
Vklopite vmesnik Surface DTX v upravitelju opravil in znova zaženite napravo Surface Book
Če še vedno ne vidite ikone Odklopi
-
V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite upravitelj opravil in nato na seznamu rezultatov izberite Upravitelj opravil.
-
V upravitelju opravil izberite zavihek Zagon.
-
Če je stanje vmesnika Surface DTX prikazano kot Onemogočen, na seznamu izberite Surface DTX in nato Omogoči.
-
Zaprite upravitelja opravil.
-
Izberite gumb za začetni meni in nato izberite Napajanje > Ponovni zagon, da znova zaženete Surface Book.
Vsilite zaustavitev
Za podrobnejše informacije si oglejte temo Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface.
Umazani priključki tipkovnice lahko povzročijo težave pri priklapljanju ali odklapljanju in lahko povzročijo, da se naprava Surface Book preneha odzivati ali se zruši. Spodaj je opisano, kako očistite priključke:
-
Odklopite napajalni kabel iz naprave Surface Book ter nato odklopite vse grafične kartice in naprave USB, kot so tiskalniki, tipkovnice in miške.
-
Odstranite tipkovnico.
-
Na vatirano palčko vtrite malo alkohola (uporabite 95-odstotni izopropil alkohol ali višjo koncentracijo, če je mogoče). S palčko očistite srebrne nožice na obeh straneh treh priključkov, ki so na sredini tečaja na vrhu tipkovnice. Temeljito podrgnite palčko naprej in nazaj ter s svežo površino palčke očistite vsako od šestih ploskev priključkov. Za več informacij si oglejte temo Čiščenje in skrb za napravo Surface.
-
Prepričajte se, da so nožice suhe in na priključku ni bombažnih vlaken ali majhnih predmetov.
-
Zaslon znova priklopite na tipkovnico.
Opombe:
-
Ne odklapljajte tipkovnice, ko se naprava Surface Book zaustavlja. Če nenamerno pritisnete tipko za odklop, ko se naprava Surface Book zaustavlja, jo znova pritisnite. Tipkovnico lahko kadar koli priklopite.
-
Če je naprava v načinu za risanje ali načinu za ogled, sta tipkovnica in sledilna tablica onemogočeni, da ne pride do nenamernega pritiska tipk.
-
Ko je tipkovnica odklopljena, jo lahko napolnite.
-
Če želite polniti zaslon, ko je odklopljen, uporabite vrata za napajanje v sredini spodnjega roba, kjer je povezan s tipkovnico.
Če težav ne morete odpraviti
Ponastavite napravo Surface
Če ste poskusili izvesti druge korake za odpravljanje težav in kljub temu ne morete odpraviti težave z odklapljanjem tipkovnice, poskusite ponastaviti napravo Surface Book. Pri ponastavitvi lahko izberete, ali želite obdržati svoje datoteke ali jih odstraniti, nato pa se izvede ponovna namestitev sistema Windows. Če želite več informacij o ponastavitvi naprave Surface, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface.
Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Opomba: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.
Pošljite Microsoftu Če želite napravo pripraviti za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo naprave, ustvarite naročilo storitve in natisnete nalepko z naslovom.
Poiščite podporo v živo V nekaterih državah Microsoft ponuja servisne centre za podporo v živo.. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo Če imate tehnično znanje in ustrezna orodja, Microsoft ponuja nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki vam omogočajo izvedbo popravil.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.
