Če se vaša naprava Surface preneha odzivati ali obtiči, uporabite spodnje načine za prisilno zaustavitev in jo nato ponovno zaženite.

Vendar upoštevajte, da morate napravo Surface zaustaviti na običajen način, kadar je to mogoče. Glejte Stanja napajanja naprave Surface za načine, kako to običajno naredite. 

Videoposnetek: Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface

Vaš brskalnik ne podpira videoposnetka. Namestite Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ali Internet Explorer 9.

Opomba: Ta videoposnetek je na voljo samo v angleščini.

Poiščite svojo napravo Surface

Poiščite svojo napravo Surface, če si želite ogledati posebna navodila za ta model.

1. možnost

Ta navodila veljajo za naslednje modele naprav Surface:

  • Surface Pro (5. generacije), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (1. generacije), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE

  • Surface Book 2, Surface Book 3

  • Surface Go (vsi modeli), Surface Go 2 (vsi modeli), Surface Go 3

  • Surface Studio (1. generacije), Surface Studio 2 

  1. Pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop, dokler se naprava Surface ne zaustavi in znova zažene in se ne prikaže zaslon z logotipom sistema Windows (približno 20 sekund), nato pa spustite gumb za vklop/izklop.

  2. Ko se naprava Surface znova zažene, priporočamo, da zaženete komplet diagnostičnih orodij za Surface, da se prepričate, ali je naprava posodobljena in deluje po pričakovanjih. Če želite več informacij, glejte Odpravljanje pogostih težav z napravo Surface s kompletom diagnostičnih orodij za Surface.

2. možnost

Ta navodila veljajo za naslednje modele naprav Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Če imate enega od teh modelov Surface, uporabite ta postopek zaustavitve z dvema gumboma, da se naprava povsem izklopi:

  1. Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti in gumb za vklop/izklop, dokler se zaslon ne izklopi (približno 15 sekund), nato pa oba spustite.

    Zaslon lahko utripa z logotipom Surface, vendar še naprej držite gumba vsaj 15 sekund.

  2. Ko spustite gumba, počakajte 10 sekund.

  3. Pritisnite in spustite gumb za napajanje, da napravo Surface znova vklopite. Prikazati bi se moral logotip za Surface.

Če se naprava Surface še vedno ne odziva

Če s temi koraki težave ne odpravite, lahko Microsoftu oddate naročilo storitve, da dostopite do razpoložljivih možnnosti popravila ali zamenjave. Pojdite na Storitev in popravilo naprav, registrirajte se in nato izberite svojo napravo Surface, da začnete naročilo storitve.

Gumb za storitve in popravilo naprav

Povezane teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi

Vprašajte skupnost >

Dobite podporo

STIK Z NAMI >

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×