Odpravljanje težav s funkcijo Windows Hello v napravi Surface

Če imate težave z vpisom v napravo Surface s prepoznavanjem obraza (Windows Hello) ali prepoznavanjem prstnih odtisov (Windows Hello), pred začetkom korakov za odpravljanje težav preverite nekaj stvari.

Preden začnete

Poskrbite, da bo v vaši napravi konfigurirana funkcija Windows Hello. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, pojdite v razdelek Konfiguracija funkcije Windows Hello.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

   Opomba

   Če nimate nameščene aplikacije Surface, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Zdaj se znova poskusite vpisati s funkcijo Windows Hello. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, vas samodejno vpiše v sistem Windows.

Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati

Če se vaš obraz ali prstni odtis nista pravilno optično prebrala ali če uporabljate napačen prst za vpis, se bo ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikazalo sporočilo o napaki. Če se to zgodi, se raje vpišite s kodo PIN ali geslom in potem znova nastavite funkcijo Windows Hello.

Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:

• Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.

  To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da vas prepozna tako z očali kot brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.

  Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite ikono začetnega menija> sistema Windows Ikonanastavitev> Nastavitve Ikonaračuna> stikaIkona možnosti vpisa> DovoljenjaPrepoznavanje obraza (Windows Hello) in nato izberite »Izboljšaj prepoznavanje«.

• Kamere, ki bi bila združljiva s funkcijo Windows Hello za prepoznavanje obraza, ni bilo mogoče najti

  Preverite, ali vaša naprava podpira prepoznavanje obraza Windows Hello:

  • 13-palčni Surface Laptop 1. izdaja in vsi modeli Surface Laptop Go ne podpirajo prepoznavanja obraza. Namesto tega uporabite prepoznavanje prstnih odtisov Windows Hello.
  • Pri napravah, ki podpirajo prepoznavanje obraza, poskrbite, da je vaša naprava Surface posodobljena z najnovejšimi posodobitvami sistema Windows in vdelane programske opreme. 

Če imate težave s funkcijo prepoznavanja obraza Windows Hello, poskusite zagnati orodje za odpravljanje težav, ki bo morda odpravilo težavo. 

Namigi za prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello)

Nekatere naprave Surface omogočajo vpis s prstnim odtisom s funkcijo Windows Hello. To vključuje modele Surface Laptop 13-palčni (1. izdaja) in Surface Laptop Go, ki imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom. Nekatere tipkovnice Surface Pro vključujejo tudi bralnik prstnih odtisov.

Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:

Surface Pro

• Če imate tipkovnico naprave Surface Pro z bralnikom prstnih odtisov, odklopite in ponovno priklopite tipkovnico na napravo Surface ter poskusite znova uporabiti bralnik prstnih odtisov.

Za gumb za napajanje s prstnim odtisom in bralnik prstnih odtisov

• Za odstranitev umazanije ali olja uporabite gladko krpico za brisanje senzorja prstnih odtisov. 

Gumb za napajanje s prstnim odtisom

• Preverite, ali je lučka LED okoli gumba za vklop/izklop s prstnim odtisom vklopljena. To pomeni, da je gumb za napajanje pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.

Za prst

• Uporabite isti prst, ki ste ga uporabili pri prvotni nastavitvi prepoznavanja prstnih odtisov (Windows Hello).
• Prepričajte se, da je vaš prst čist in suh.
• Položite prst na sredino stikala za vklop. Prepričajte se, da je večji del prsta na gumbu in rahlo pritisnite. Poskusite ne premakniti prsta, ko je na gumbu in ko ga kdo prepozna.
• Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilne kreme za kožo, vendar ne preveč. Vlaga kože igra vlogo pri prepoznavanju.
• Če imate brazgotino na prstu ali druge poškodbe, razmislite o uporabi drugega prsta za vpis – izberite prst, ki nima brazgotin. Če je vaš prst brazgotina ali kako drugače poškodovan, vašega prstnega odtisa morda ne bo mogoče prepoznati.

V računalniku s sistemom Windows 11

• Vpišite se s kodo PIN, nato pa poskusite nekaj od tega ali oboje:

  • Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete ikono začetnega menija> sistema Windows>Nastavitve> stikaIkona možnosti vpisa> DovoljenjaPrepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello)>Dodajte še enega.

    Ko dodajate prstni odtis, ga rahlo postavite na sredino gumba za vklop/izklop s prstnim vtisom. Nekajkrat rahlo spremenite položaj prstov. S tem vključite več prsta, kar lahko izboljša prepoznavanje ob poznejšem vpisu.

  • Odstranite prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite ikono začetnega menija> sistema WindowsIkona »Nastavitve> računov« > stikaIkona možnosti vpisa> »Dovoljenja«Prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello)>Odstrani. Nato izberite »Nastavitev « za vnovično nastavitev.

Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite ikono »Začetek«> sistema Windows> Nastavitve Ikona»Računi« > »Stik«Ikona možnosti vpisa> »Dovoljenja« PIN (Windows Hello)« in izberite »Pozabil sem svoj PIN«.

Obnovite ali ponastavite računalnik. Če je funkcija Windows Hello do zdaj delala, potem morda težave povzroča nedavno nameščena aplikacija, gonilnik ali posodobitev. To težavo lahko poskusite odpraviti s funkcijo »Začni na novo«. Če želite izvedeti več, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.

Sorodne teme

• Windows Hello pogoste težave in namigi za odpravljanje težav
• Uporaba Microsoftove sodobne tipkovnice z ID-jem prstnih odtisov

Če imate težave z vpisom v napravo Surface s funkcijo Windows Hello, poskusite pred začetkom korakov za odpravljanje težav preveriti naslednje.

Preden začnete

Poskrbite, da bo v vaši napravi konfigurirana funkcija Windows Hello. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, pojdite v razdelek Konfiguracija funkcije Windows Hello.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

   Opomba

   Če nimate nameščene aplikacije Surface, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Zdaj se znova poskusite vpisati s funkcijo Windows Hello. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, vas samodejno vpiše v sistem Windows.

Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati

Če se vaš obraz ali prstni odtis nista pravilno optično prebrala ali če uporabljate napačen prst za vpis, se bo ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikazalo sporočilo o napaki. Če se to zgodi, se raje vpišite s kodo PIN ali geslom in potem znova nastavite funkcijo Windows Hello.

Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:

• Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.

  To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da vas prepozna tako z očali kot brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.

  Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite ikono začetnega menija > z logotipom sistema Windows > »Nastavitve« > stikaMožnosti> vpisa Windows Hello za prepoznavanje obraza in nato izberite »Izboljšaj prepoznavanje«.

Če uporabljate napravo Surface z odstranljivo tipkovnico in bralnik prstnih odtisov na tipkovnici Type Cover naprave Surface ne deluje, odklopite tipkovnico in jo nato znova priklopite ter jo poskusite znova uporabiti.

Nasveti za Surface Laptop Go in Windows Hello Fingerprint

Nekateri modeli prenosnika Surface Laptop Go imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom, tako da se lahko v računalnik s sistemom Windows 10 vpišete s funkcijo Windows Hello za prstni odtis. Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:

Gumb za napajanje s prstnim odtisom

• Preverite, ali je lučka LED okoli gumba za vklop/izklop s prstnim odtisom vklopljena. To pomeni, da je gumb za napajanje pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.
• Z gladko krpico obrišite gumb za vklop in odstranite umazanijo ali olje.

Za prst

• Uporabite isti prst, ki ste ga uporabili pri prvotni nastavitvi funkcije Windows Hello za prstni odtis.
• Prepričajte se, da je vaš prst čist in suh.
• Položite prst na sredino stikala za vklop. Prepričajte se, da je večji del prsta na gumbu in rahlo pritisnite. Poskusite ne premakniti prsta, ko je na gumbu in ko ga kdo prepozna.
• Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilne kreme za kožo, vendar ne preveč. Vlaga kože igra vlogo pri prepoznavanju.
• Če imate brazgotino na prstu ali druge poškodbe, razmislite o uporabi drugega prsta za vpis – izberite prst, ki nima brazgotin. Če je vaš prst brazgotina ali kako drugače poškodovan, vašega prstnega odtisa morda ne bo mogoče prepoznati.

V računalniku s sistemom Windows 10

• Vpišite se s kodo PIN, nato pa poskusite nekaj od tega ali oboje:

  • Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete ikono za začetni meni> sistema Windows > »Nastavitve« > stikaMožnosti> vpisa Windows Hello Fingerprint>Dodaj drugega.

    Ko dodajate prstni odtis, ga rahlo postavite na sredino gumba za vklop/izklop s prstnim vtisom. Nekajkrat rahlo spremenite položaj prstov. S tem vključite več prsta, kar lahko izboljša prepoznavanje ob poznejšem vpisu.

  • Odstranite prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite ikono začetnega menija> sistema Windows > »Nastavitve« > stikaMožnosti> vpisaOdstranjevanjeprstnih odtisov> Windows Hello. Nato izberite »Nastavitev « za vnovično nastavitev.

Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite ikono začetnega menija> sistema Windows > »Nastavitve« > stikaMožnosti> vpisa Koda PIN za Windows Hello in izberite »Pozabil sem svoj PIN«.

Obnovite ali ponastavite računalnik. Če je funkcija Windows Hello do zdaj delala, potem morda težave povzroča nedavno nameščena aplikacija, gonilnik ali posodobitev. To težavo lahko poskusite odpraviti s funkcijo »Začni na novo«. Če želite izvedeti več, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows 10.

Sorodne teme

• Windows Hello pogoste težave in namigi za odpravljanje težav
• Uporaba Microsoftove sodobne tipkovnice z ID-jem prstnih odtisov