Otklanjanje grešaka sa potvrdom identiteta naloga u programu OneNote

Problem

Pri pokušaju sinhronizacije, OneNote može da prikaže sledeću grešku:

• 0xE0000024

Pozadina

Do ove greške može doći kada OneNote nema ispravne informacije o nalogu za otvaranje i sinhronizovanje beležnice ili ako su informacije o nalogu koje ste prethodno uneli istekle.

To može da bude iz nekog od sledećih razloga:

• Nedavno ste promenili lozinku za svoj nalog.

• Prijavljeni ste pomoću naloga koji nije ovlašćen da koristi beležnicu koju pokušavate da otvorite ili ponovo otvorite.

• Više nemate dozvolu za pristup beležnici jer je njen vlasnik opozvao pristup ili su dozvole servera promenjene.

Rešenje

Da biste otklonili ovu grešku, probajte nešto od sledećeg:

• Kliknite na poruku o grešci pri sinhronizaciji u vrhu prozora aplikacije OneNote. Time ćete pokušati da osvežite sesiju, što može rešiti problem bez potrebe da ponovo unosite informacije o nalogu. Ako taj pokušaj osvežavanja ne uspe, biće vam zatražene informacije o nalogu. Prijavite se pomoću istog naloga sa kojim je povezana beležnica. OneNote će nastaviti da se sinhronizuje čim uspešno potvrdite identitet.

• Uverite se da unosite ispravne informacije o nalogu – za Microsoft nalog ili poslovni odnosno školski nalog – naročito ako ste nedavno promenili lozinku za nalog. Ako ste nedavno počeli da koristite OneNote na novom uređaju, možda ćete morati prvo da dodate nalog ako nije u pitanju podrazumevani nalog.

• Probajte da otvorite beležnicu u usluzi OneNote za veb. Da biste to uradili, otvorite moderan veb pregledač (kao što su najnovije verzije programa Microsoft Edge, Chrome, Firefox ili Safari), posetite www.onenote.com, kliknite na dugme Prijavi se, a zatim unesite informacije o nalogu za isti nalog sa kojim je beležnica povezana.

  • Ako možete da vidite beležnicu pošto se prijavite u OneNote za veb, uradite sledeće:

    1. Zatvorite aplikaciju OneNote na računaru ili uređaju.

    2. U veb pregledaču posetite sajt www.onedrive.com i prijavite se pomoću istog naloga sa kojim je beležnica povezana. Pronađite fasciklu u kojoj je sačuvana beležnica, a zatim kliknite na ime beležnice da biste je otvorili u pregledaču.

    3. Kad se beležnica otvori u pregledaču, kliknite na dugme Otvori u programu OneNote da biste otvorili beležnicu u aplikaciji OneNote instaliranoj na vašem računaru ili uređaju.

    4. Ako se to od vas zatraži, prijavite se koristeći ispravne informacije o nalogu kad vam to zatraži aplikacija OneNote.

  • Ako ne možete da vidite beležnicu pošto se prijavite u OneNote za veb, nastavite sa rešavanjem problema u nekom od odeljaka „Dodatne informacije“ u nastavku.

Dodatne informacije za korisnike operativnog sistema Windows 10

Ako problem potraje, a i dalje ne možete da izvršite sinhronizaciju ni pošto ste dovršili gorenavedene korake za rešavanje problema, pokušajte sledeće:

• Odjavite sve naloge povezane sa programom OneNote, a zatim se ponovo prijavite.

• Ako se beležnica ne sinhronizuje automatski kad se ponovo prijavite, kliknite desnim tasterom miša na ime beležnice, a zatim je sinhronizujte ručno.

• Ako se problem i dalje javlja i od vas se traži da se prijavite više puta, možete da pokušate da izbrišete uskladištene informacije o Microsoft Office nalogu tako što ćete pratiti ove korake:

  • Zatvorite OneNote i sve otvorene prozore pregledača.

  • Kliknite na dugme Start operativnog sistema Windows, a zatim izaberite stavku Postavke.

  • U polju Pronalaženje postavke počnite da kucate Upravljač akreditivima, a zatim kliknite na dugme Upravljač akreditivima u rezultatima pretrage.

  • U upravljaču akreditivima kliknite na dugme Windows akreditivi.

  • Pomerite se nadole na listi i potražite stavke čije oznake počinju sa „MicrosoftAccount“ i „MicrosoftOffice“. Kliknite na dugme sa strelicom nadole pored svake od tih stavki, a zatim izaberite stavku Ukloni za svaku od njih.

  • Ponovo pokrenite računar ili uređaj, pokrenite aplikaciju Onenote i prijavite se pomoću informacija o nalogu kad vam to bude zatraženo.

Ako vam nijedan od ovih koraka ne reši problem, pogledajte odeljak „Dodatna pomoć” pri kraju ovog članka o tome gde možete prijaviti problem timu proizvoda za OneNote.

Dodatne informacije za macOS i iOS korisnike

Ako greška potraje, a i dalje ne možete da izvršite sinhronizaciju ni pošto ste probali gorenavedene korake za rešavanje problema, pokušajte sledeće:

• Pogledajte članak Popravke ili rešenja za nedavne probleme u programu OneNote za Mac, iPhone i iPad da biste potvrdili da li ste naišli na nove probleme sa sinhronizacijom koji su možda nedavno prijavljeni za OneNote za Mac ili OneNote za iOS.

• Odjavite sve naloge povezane sa programom OneNote, a zatim se ponovo prijavite.

• Ako se beležnica ne sinhronizuje automatski ni pošto se ponovo prijavite, probajte da nametnete sinhronizaciju.

  U operativnom sistemu Mac OS pritisnite taster Control i kliknite na ime beležnice, a zatim sinhronizujte beležnicu.

  U operativnom sistemu iOS koristite prst da biste povukli listu „Beležnice“ nadole. Indikator toka koji se okreće pojaviće se pri vrhu liste dok OneNote pokušava da ponovo izvrši sinhronizaciju svih otvorenih beležnica.

• Uverite se da koristite najnoviju verziju programa OneNote za Mac ili OneNote za iOS na iPhone ili iPad uređaju.

Ako vam nijedan od ovih koraka ne reši problem, pogledajte odeljak „Dodatna pomoć” pri kraju ovog članka o tome gde možete prijaviti problem timu proizvoda za OneNote.