Podrška za pošiljaoca na Outlook.com

Dostupne su alatke nezavisnih proizvođača, koje vam takođe mogu pomoći.

Pre nego što počnete, moraćete da znate svoju IP adresu:

• Uverite se da se IP adresa ne nalazi na crnoj listi baze podataka bezvredne pošte. 

• Proverite rezultat pošiljaoca da biste oceniti e-poruku "dostojnost kredita".

• Isprobajte program certifikacije putanje vraćanja, uslugu akreditacije i reputacije koja pruža Outlook.com listu odgovornih pošiljalaca.

Da li upravljate IP adresom i slanjem reputacije domena?

Microsoft SmartScreen® tehnologija dizajnirana je da obezbedi inovacije za filtriranje bezvredne pošte za Outlook.com, kao i druge Microsoft proizvode kao što su Exchange server, Microsoft Office Outlook i Windows Live Pošta. Koristimo i SPF, protokol tehnologije potvrde identiteta e-pošte koji pomaže u reši problema lažnog predstavljanja i phishinga tako što proveravamo da li je domen koji šalje e-poruku ovlašćen da to uradi. Na SmartScreen® filtere e-pošte utiču brojni faktori povezani sa IP adresom, domenom, potvrdom identiteta, tačnošću liste, stopama žalbi, sadržajem i još mnogo toga. Od toga je jedan od glavnih faktora koji podstiču reputaciju i isporučivanje pošiljaoca stopa žalbi na neželjenu e-poštu.

Da li šaljete e-poštu sa novih IP adresa?

IP adrese koje se ranije nisu koristile za slanje e-pošte obično nemaju ugrađenu reputaciju u našim sistemima. Zbog toga je verovatnije da će e-poruke sa novih IP adresa naići na probleme sa isporukom. Kada IP izgradi reputaciju ne šalje bezvrednu poštu, Outlook.com će obično omogućiti bolji utisak pri radu sa isporukom e-pošte.

Nove IP adrese koje se dodaju za domene čiji je identitet potvrđen u postojećim SPF zapisima obično dožive dodatnu pogodnost nasleđivanja reputacije nekih od slanja domena. Ako domen ima dobru reputaciju slanja, nove IP adrese mogu brže da se oslone na vreme. Nova IP adresa može očekivati da će biti potpuno preusmerena u roku od nekoliko nedelja ili ranije, u zavisnosti od obima, tačnosti liste i sve dok se njihove žalbe na neželjenu e-poštu čuvaju minimum.

Napomena: ne zaboravite da ažurirate nalog programa za izveštavanje o neželjenoj e-pošti (JMRP) novim IP adresama. Kliknite ovde da biste ažurirali ili podesili JMRP nalog.

Da li koristite antivirusni softver?

Neki od problema sa isporukom su rezultat konfiguracija softvera zasnovanih na pošiljaocu. Ako koristite antivirusni softver na zaštitnom zidu ili SMTP serveru, proverite postavku "Automatska zaštita internet e-pošte" ili "Zaštita internet e-pošte". Ako je ova postavka omogućena, onemogućite je i pokušajte ponovo da pošaljete probnu poruku na naše servere.

Ako trenutno koristite Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ili 10.x na serveru, pregledajte ovaj članak iz podrške za Symantec.

Potvrdite da je DNS ispravno podešen

Pokušajte da se povežete sa mail.hotmail.com portom 25. Ako ne možete da se povežete, onda pokušajte da pošaljete telnet preko porta 25 direktno na naše servere e-pošte (MTA). Trenutnu listu MTA-ova možete da pronađete tako što ćete postaviti upit "nslookup –q=mx hotmail.com" iz komandne linije (ovo bi trebalo da funkcioniše u različitim operativnim sistemima). Trenutno su adrese ovih servera mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com i mx4.hotmail.com. Ako to ne uspe, pokušajte da se povežete direktno sa IP-ovima. Ako možete da se povežete direktno sa IP adresom, a mail.hotmail.com, verovatno postoji problem sa DNS serverom.

Ponekad neki od IP-ova u MX zapisu možda ne postoje u funkciji. Ako se povezujete sa jednom od ovih IP-ova, vremensko ograničenje za povezivanje može da isteklo. Obavezno testirajte sve naše objavljene IP-ove. Možete i da konfigurišete server odlazne e-pošte da obavi zaobljeni DNS pronalaženje za Outlook.com.

Da li se oglašavate kao IP adresa koja se ne može preusmeravanja?

Možda nećemo prihvatiti e-poštu od pošiljalaca koji ne uspeju da preokrenu DNS pronalaženje. U nekim slučajevima se legitimni pošiljaoci neispravno oglašavaju kao IP adresa koja se ne može preusmeriti kada pokušaju da otvore vezu sa lokacijom Outlook.com. IP adrese koje su rezervisane za privatno (neusmeravanje) umrežavanja su 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 i 172.16.0.0/11 (ili 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Sender services, tools, and issue submission

Razvili smo neke alatke i usluge koje će vam pružiti više informacija o tome na koji način naši korisnici ocenjuju vašu e-poštu. Ove usluge su prilagođene za pošiljaoce i za ISP-ove. Da biste saznali više o pošiljaocu i ISP uslugama, idite ovde.

Ako je vaša e-pošta usaglašena sa našim smernicama i uputstvima, a i dalje imate probleme sa isporukom e-pošte koji nisu rešeni u najčešćim pitanjima ispod, kliknite ovde da biste se obratili podršci.

Napomena: Problemi sa isporukom prosleđeni pomoću ovog obrasca trebalo bi da budu povezani samo sa sistemom Outlook.com, uključujući adrese @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ili @live.com. Daćemo sve od sebe da vam pomognemo da rešite problem. Međutim, prosleđivanje ovih informacija ne garantuje da će se isporučiti bilo koja poruka koju pošaljete korisnicima Outlook.com usluga.

Da li ste blokirani zbog rudarljanja prostora imena?

Pošiljaoci ne smeju da koriste tehnike rudaranja prostora imena na Outlook.com serverima dolazne e-pošte. Ovo je praksa verifikacije e-adresa bez slanja (ili pokušaja slanja) e-poruka na te adrese. Zlonamerni pošiljaoci obično koriste ovaj metod da bi generisali liste važećih e-adresa koje mogu da šalju bezvrednu poštu, phishing e-poruke ili malver. Microsoft ne dozvoljava ovo ponašanje i preuzima radnju na IP-ovima koje se u njega uključe. Ako je neka od IP adresa za slanje blokirana za rudaranje prostora za ime, proverite da li računari ili nalozi za slanje e-pošte nisu ugroženi od strane napadača koji možda koristi servere za prikupljanje e-adresa i uverite se da bilo koji metod koji koristite za proveru valjanosti e-adresa ne koristi tehnike rudarskog prostora imena.