Om det inte går att göra pennanteckningar eller skriva med Surface-pennan kan du vara säker på att det finns några steg du kan prova för att få den att fungera igen.
Innan du börjar finns det några saker som du bör gå igenom.
Kontrollera att din Surface-enhet är kompatibel med penninmatning. Mer information finns i Surface-pennans kompatibilitet och funktioner.
-
Obs
De här enhetsmodellerna är inte kompatibla med Surface Slim Pen eller Surface-pennan eftersom de inte har stöd för pennanteckningar eller skrivning.
- Surface Laptop (8:e utgåvan)
- Surface Laptop 13 tum
- Surface Laptop (7:e utgåvan)
- Surface Laptop Go (alla versioner)
-
Kontrollera att Surface-pennan har nya batterier eller att Surface Slim Pen är fulladdad.
Steg 1: Starta om din Surface-enhet
Ibland är det inte Surface-pennan som är problemet. Det kan vara själva enheten. En omstart kan ofta förbättra anslutningarna mellan enheten och tillbehöret.
- Du startar om Surface genom att välja
, välja strömikonen
och sedan välja ikonen för omstart
.
Steg 2: Testa pennfunktionerna i en annan app
Använd pennan i appar som OneNote, Sticky Notes eller Paint.
- Fungerar det i någon av de här apparna? Den ursprungliga appen stöder förmodligen inte penninmatning. Kontakta appleverantören om du behöver hjälp.
- Fungerar det inte någonstans? Problemet kan bero på pennan eller enheten. Fortsätt med nästa felsökningssteg.
Steg 3: Installera drivrutiner manuellt
Surface-pennanteckningar kräver pekskärmsfunktioner. Din Surface-enhet kanske saknar vissa drivrutiner, till exempel inbyggd programvara för Surface Touch eller HID-Compliant pekskärm. De här drivrutinerna behövs för att pekskärmen ska fungera.
- Om du laddar ned och installerar drivrutiner som är specifika för din enhetsmodell och Windows-version kan pekskärmsfunktionerna återställas. Mer information finns i Uppdatera drivrutiner och inbyggd programvara för Surface manuellt.
Steg 4: Återställa Surface helt
Om du fortfarande har problem med pekskärmen eller pennanteckningsfunktionen kan du prova att återställa Surface. Mer information finns i Återställa Surface för Windows och följ de rekommenderade stegen för att återställa Surface helt. När du har återställt och konfigurerat din Surface kan du försöka använda pennan igen.
Beställa en ersättningspenna
Obs
Vår premium Surface Slim Pen 2 är utrustad med en pennspets som är enkel att ta bort. Borttagningen är endast avsedd för byte av pennspets. Överdriven (500 eller fler) borttagning + återinsättningscykler av pennspetsen kan skada pennans inre delar och leda till fel pennanteckning. Pennfel på grund av för många borttagnings- och återinsättningscykler omfattas inte av produktgarantin.
Om du vill begära en ersättningspenna går du till Microsoft-konto | Välj enhet för service och logga in med ditt Microsoft-konto. Om din Surface-enhet inte finns med i listan väljer du Registrera enhet först. Om din Surface-enhet är registrerad väljer du den och följer anvisningarna.
När du tillfrågas om kategorin för problemet väljer du Tillbehör och sedan kan du välja bland Pennproblemtyper. Ersättningserbjudanden visas baserat på din garantistatus och berättigande för Exchange. Om du vill veta mer om Surface-garantin kan du gå tillInformation om Surface-garanti.
Om garantitäckningen har löpt ut kan du också köpa en ny penna. Surface-pennan och andra tillbehör kan köpas från Microsoft Store och andra återförsäljare.
Obs
Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education. Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.
Behöver du mer hjälp?
Teknisk support
För teknisk support öppnar du Surface-appen, beskriver problemet och väljer Få hjälp.
Support från communityn
Communities kan hjälpa dig att ställa frågor och få råd från experter med rika kunskaper. Fråga communityn.
Annan support
Om du inte kan använda din Surface eller har en fråga om något annat öppnar du Få hjälp för att få annan support online.
