Så här förbereder du din Surface för service

Gäller för

Surface

Här är några saker du bör veta innan du skickar din Surface.

Innan du skickar din Surface till oss måste du se till att ta bort allt följande om inte Surface-supporten specifikt har bett dig att ta med det när du skickar din Surface:

Surface Pro tangentbord eller Type Cover
Bluetooth- eller USB-enheter som tangentbord, mus eller flashminne
Minneskort från SD-kortplatsen
Nätadapter
Surface Dock
Hörlurar, ljudkort och andra ljudkablar

Om du kan starta din Surface måste du säkerhetskopiera och spara alla viktiga filer och all viktig information på din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst, till exempel OneDrive.

När du skickar din Surface till vårt servicecenter raderas allt på den. Mer information finns i Vanliga frågor och svar: Skydda dina data om du skickar in din Surface för service. Microsoft ansvarar inte för förlust av data vid service.

Obs

När du får tillbaka enheten har Windows installerats om.

Innan du lämnar din Surface på service måste du göra ett par saker.

Steg 1: Säkerhetskopiera Surface med Windows Säkerhetskopiering

Obs

Som ett alternativ till den här appen kan du överväga att använda en extern USB-enhet för att säkerhetskopiera dina filer manuellt.

Öppna Windows Säkerhetskopiering genom att välja Start, skriva windows säkerhetskopiering och välja det i resultatet.
Välj Säkerhetskopiera och, om du uppmanas till det, logga in med ditt Microsoft-konto (samma konto som du använder när du får tillbaka enheten från servicecentret).
Följ anvisningarna på skärmen från appen om vad du vill säkerhetskopiera och vänta sedan tills säkerhetskopieringen är klar.

Detaljerade anvisningar och mer information finns i Säkerhetskopiera din Windows-dator.

Om det inte går att starta Surface kan du inte säkerhetskopiera filerna som finns på datorn. Om du har använt OneDrive eller någon annan säkerhetskopieringslösning kan du återställa filerna när du får tillbaka Surface från servicecentret.

Steg 2: Säkerhetskopiera dina Outlook Data Files manuellt

Om du använder Outlook, beroende på vilken version som används, kanske du vill säkerhetskopiera Outlook-datafilerna. Mer information finns i Hitta och överföra Outlook-datafiler från en dator till en annan.

Steg 3: Radera dina data och ta bort dina tillbehör

Rensa dina personuppgifter

Data på din Surface raderas som en del i serviceprocessen. Men om du vill kan du själv radera dina data innan du skickar din Surface till oss. Så här raderar du dina data.

Windows 11

Välj Start-inställningar>>Systemåterställning>>Återställ den här datorn.
Välj Återställ dator>Radera allt och följ sedan anvisningarna för att radera enheten.

Windows 10

Välj Start>Inställningar>Uppdatera &Säkerhetsåterställning>.
Under Återställ den här datorn väljer du Kom igång>Radera allt och följer instruktionerna för att radera enheten.

Microsoft Surface Data Eraser

Om du inte kan starta Windows kan du använda Microsoft Surface Data Eraser. Det här är ett verktyg som startar från en USB-enhet och gör att du kan utföra en säker rensning av alla data från en kompatibel Surface-enhet. Om du vill veta mer och komma igång kan du visa Microsoft Surface Data Eraser.

Så här får du service eller reparation för Surface