Vanliga frågor och svar om service och reparation av Surface

Hur lång tid tar servicen för min Surface?

Det tar normalt mellan sex och åtta arbetsdagar innan du får tillbaka din Surface efter att du skickat den till oss, beroende på var du bor och eventuella lager- eller leveransförseningar. För Surface Studio hjälper en agent dig och det kan skickas tillbaka till dig snabbare.

Hur mycket kostar service utanför garantin?

Mer information finns i Hur stor är kostnaden utanför garanti på en Surface-enhet eller tillbehör?

Vad är en "äkta Microsoft restaurerad produkt"?

Äkta Microsoft restaurerade enheter har inspekterats, testats, åtgärdat och restaurerats genom att använda äkta Microsoft-delar. Varje produkt genomgår en rigorös kvalitetscertifieringsprocess. Äkta Microsoft restaurerade produkter bidrar till att minska avfallet, vilket bidrar till våra hållbarhetsmål. Läs mer om Microsofts engagemang för hållbarhet.

Den restaurerade produkten du får inkluderar inte tillbehör som strömförsörjning. Skicka inte med några tillbehör när du skickar i produkten som inte fungerar, om du inte uppmanas att göra det, eftersom de eventuellt inte returneras till dig. Om inget en obligatorisk del i den lokala lagen säger annat har den Äkta Microsoft restaurerade enheten eller tillbehöret 90 dagars garanti eller resten av den ursprungliga garantiperioden (eller skyddsplanen), beroende på vilket som är längre.

Beroende på produkt och region kanske en äkta Microsoft restaurerad produkt inte är tillgänglig.

Hur länge är service utan garantin tillgänglig för Surface Duo och Surface Duo 2?

Microsoft erbjuder ingen utan garantitjänst i minst 3 år efter slutet av produktionen.

Hur länge är tjänsten tillgänglig för nya Surface-surfplattor och bärbara datorer?

Microsoft erbjuder service i minst 3 år efter försäljningsdatumet. Först kan den omfattas av din begränsade garanti eller, om du har köpt en, ett valfritt skyddsplan. Därefter erbjuder Microsoft service utanför garantin och vissa ersättningskomponenter mot en avgift. Tillgängligheten för ersättningskomponenter och servicealternativ varierar beroende på enhet, land eller region och över tid.

Vad händer när du skickar din enhet till Microsoft för reparation?

Så här går det till när du skickar din enhet till Microsoft för reparation.

Varför returnerade Microsoft min enhet utan service

Inga maskinvaruproblem hittades: Microsoft körde en serie omfattande och diagnostiska tester och fastställde att inga maskinvarufel identifierades och att enheten fungerar som avsett. >[! > Innan du skickar din Microsoft-enhet till Microsoft för service ansvarar du för att säkerhetskopiera alla befintliga data, säkerhetskopiera befintliga filer och ta bort eller radera alla befintliga data och ta bort eventuella tillbehör från produkten. Läs mer om hur du förbereder din Surface för service. > Problemet täcks inte: Microsoft har fastställt att de identifierade problemen var undantagna från täckning enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, Microsofts begränsade maskinvarugaranti eller Microsoft Skyddsplan.  Om du vill veta mer om undantagen i den begränsade maskinvarugarantin eller skyddsplanen läser du de tillämpliga villkoren & garanti- och skyddsplan. 

Varför ändrades mitt interna serienummer efter att min Surface servats?

Microsoft strävar efter att tillhandahålla kundcentrerad reparation av Surface. Vi utför omfattande och diagnostiska tester. Om det fastställs att ett maskinvarufel som täcks av den begränsade maskinvarugarantin hittas kommer Microsoft att ersätta nödvändiga maskinvarukomponenter i din Surface-enhet.

Om moderkortet byts ut kan ett annat internt (system)serienummer visas för din enhet. Det interna serienumret (system) finns i Inställningar/Om och i Surface-appen i Enhetsinformation. När vissa komponenter i Surface-enheten byts ut under reparationsprocessen säkerställer ändringen av det interna serienumret att enheten fungerar enligt Microsofts specifikationer.

Det nya interna serienumret (system) uppdateras och återspeglas på ditt konto på account.microsoft.com.

Hur kontrollerar jag status för en enhetsreparation?

Du kan kontrollera status för din reparation genom att gå till account.microsoft.com/devices. Mer information finns i Kontrollera statusen för en reparationsorder för Surface.

Du ska också få statusuppdateringar till den e-postadress som du uppgav när du skapade din serviceorder. Kontakta support om du fortfarande har frågor om statusen.

Kan jag få service om jag inte har någon garanti?

Om problemet med din Surface inte omfattas av garantin eller garantin har gått ut kan du ha möjlighet att få service mot en avgift. Observera att service utanför garantitiden är eventuellt inte längre tillgängligt i ditt område. Mer information finns i Så här lämnar du in din Surface på service.

Vilken garanti har jag efter att min Surface har ersatts?

Vi erbjuder en garanti efter service för enheter som fått service eller ersatts av vårt servicecenter. Längden på garantin beror på om servicen utfördes inom eller utom garantin:

• Service inom garantin: om din Surface fick service eller ersattes inom den ursprungliga garantiperioden får du antingen återstoden av den ursprungliga maskinvarugarantin eller 90 dagar, beroende på vilket som är längst.

• Service utanför garantin: Om din Surface fick service utanför den ursprungliga garantiperioden gäller 90 dagars maskinvarugaranti.

Hur får jag ut mina data från Surface innan jag skickar den på service?

Innan du skickar din Surface till oss bör du se Så här förbereder du din Surface för service.

Vilken Surface-enhet har jag?

Information som hjälper dig att fastställa vilken modell du har finns i Ta reda på vilken Surface-modell du har.

Hur hittar jag serienumret för min Surface?

Om du vill ha hjälp med att hitta detta går du till Hitta serienumret på Surface-enheter.

Behöver du mer hjälp?