Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Om dina OneDrive-videor inte spelas upp, bara har ljud eller buffrar mycket när du är ansluten till ett mobiltelefonnätverk kan du behöva välja något av dessa alternativ.

• Anslut till Wi-Fi. Vissa enheter och nätverk kan ha begränsad bandbredd vid vissa tidpunkter.

• Ladda ned videon. Välj videon och välj sedan att ladda ned.

• Gör videon offline. Välj videon och sedan Gör tillgänglig offline.

Användare av iOS 16 kanske inte kan använda panoreringsgesten med två fingrar för att markera flera filer i OneDrive. Vi är medvetna om problemet och arbetar med en lösning.

Lösning

Markera ett foto först och använd sedan två fingrar för att dra för att markera flera filer eller foton.

Från och med 21-07-30 måste iOS-användare ha appversion 12.2.6 eller senare för att kunna använda Whiteboard-delningsfunktionen. Uppdatera till den senaste versionen för att använda delningsfunktionen Whiteboard. Observera att den här funktionen endast är tillgänglig för OneDrive för arbete eller skola-konton och inte för hem- och personliga abonnemang.

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå till Profil > Inställningar>-konto (om du har fler än en konfiguration väljer du det konto du vill återställa).

2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem kan du avinstallera och installera om appen.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att trycka och hålla OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

2. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.

3. Installera om OneDrive appen från App Store.

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå till Profil > Inställningar>-konto (om du har fler än en konfiguration väljer du det konto du vill återställa).

2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem kan du avinstallera och installera om appen.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att trycka och hålla OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

2. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.

3. Installera om OneDrive appen från App Store.

Om du inte kan logga in på OneDrive synkroniseringsapp, eller om synkroniseringsappen säger OneDrive inte är ansluten, följer du de här stegen för att logga in igen.

Om du ser en grå OneDrive-ikon med en linje igenom innebär det att du inte är inloggad.

1. Välj OneDrive-ikonen som är nedtonad eller har en linje genom den.

2. På skärmen Konfigurera OneDrive anger du din e-postadress och ditt lösenord.

   Meddelanden: 

   • Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord eller inte kan logga in på ditt personliga Microsoft-konto använder du inloggningshjälpen för Microsoft-kontot.
     Inloggningshjälp

   • Du kan bara lägga till ett personligt Microsoft-konto.

   • Om du inte kan logga in på ditt OneDrive-konto för arbetet eller skolan kan du försöka återställa ditt lösenord, eller så kan du kontakta din organisations IT-administratör.

3. Om du kan logga in men ändå inte kan ansluta till OneDrive kontrollerar du att internetleverantörens brandvägg inte blockerar OneDrive. Det kan du göra genom att använda din mobila enhet som surfpunkt. Du kan också kontakta din internetleverantör och kontrollera att de stöder åtkomst till Microsoft 365-produkter och -tjänster.

Med iOS 11 införde Apple nya bild- och videoformat som inte är kompatibla med många enheter och tjänster. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Om du vill ändra tillbaka videorna till standardformat gör du följande:

1. Gå till Inställningar i iOS

2. Tryck på Kamera

3. Tryck på Format

4. Välj "Mest kompatibla"

Det här gör så att varje video som du spelar in hädanefter visas rätt överallt. Vi förstår att du redan har videor i det nya formatet, så medan vi arbetar med att uppdatera OneDrive kan du göra följande för att spela upp dessa videor:

1. Navigera till videon i OneDrive

2. Tryck på videon

3. Tryck på kommandot Offline uppe till höger (moln med nedladdningsikon)

4. När videon är tillgänglig offline kommer du att kunna spela upp den.

Om OneDrive-appen inte startar eller kraschar hela tiden installerar du om appen:

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att trycka och hålla OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

2. Framtvinga en omstart av enheten. Läs applesupportens omstartsinstruktioner för din enhet/iOS-version.

3. Installera om OneDrive appen från App Store.

4. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Det finns begränsningar för filnamn som kan laddas upp till OneDrive. Läs hela listan med ogiltiga filnamn och filtyper i OneDrive.

Filen kan inte laddas upp om den inte får plats i ditt lediga OneDrive-lagringsutrymme. Om du vill se hur mycket utrymme som återstår eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan online.

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå till Profil > Inställningar>-konto (om du har fler än en konfiguration väljer du det konto du vill återställa)

2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem kan du avinstallera och installera om appen.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att trycka och hålla OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

2. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.

3. Installera om OneDrive appen från App Store.

Följ de här stegen om appen och dess filer tar upp mycket lagringsutrymme på din mobila enhet.

1. Öppna appen iOS-inställningar och välj Allmänt och sedan iPhone-lagring.

2. Välj Avinstallera appar som inte används.

3. Rulla nedåt och välj OneDrive.

4. Välj Avinstallera app.

5. Du får ett meddelande om att appen kommer att tas bort, men dess dokument och data finns kvar. Tryck på Avinstallera appen.