Felsöka problem med OneDrive-mobilappen

Om automatisk uppladdning av kamerabilder inte fungerar eller bara en del bilder laddas upp följer du dessa steg:

1. Kontrollera Wi-Fi-anslutningen.

2. Om du inte är ansluten till Wi-Fi kontrollerar du OneDrive inställningarna för kamerauppladdning med anslutningar med datapriser inte är inaktiverade .

3. Vissa foton kan ha laddats upp till undermapparna År > månad i Kamerabilder.

4. iOS-användare: Apple rekommenderar att kunder lämnar OneDrive-appen igång i bakgrunden. Automatisk uppladdning fungerar inte om appen har stängts av (dubbelklicka på Start och svep uppåt och bortåt).

Om kamerauppladdningen tar för lång tid för konfigurering eller sökning efter foton, utan att du får ett felmeddelande, kan det bero på att du har för många bilder i kamerarullen.

Obs! Den här fördröjningen kan ta längre tid om ansiktsigenkänning och positionsdata tas med i dina foton. Uppladdningen kan också ta längre tid om Internetanslutningen prioriterar nedladdningar före uppladdningar.

Så här kan du lösa problemet:

1. Minska antalet bilder i kamerarullen genom att flytta några av bilderna till en annan mapp.

2. I foto- och bildinställningarna för iOS kan du inaktivera lagringsoptimering.

3. Låt OneDrive köras på natten för att slutföra uppladdningen. Vid stora mängder data, särskilt om du även ansluter till iCloud, kan uppladdningen ta lång tid, och om du loggar ut eller installera om appen leder det bara till att processen börjar om.

   • Du måste öppna OneDrive-appen på enheten för att tvinga fram synkronisering.

   • Kontrollera Inställningar > batterianvändning > batterianvändning > OneDrive > Starta (alternativ). Då visas alternativet Hantera automatiskt och alternativet Hantera manuellt . Välj Hantera manuellt och aktivera sedan Kör i bakgrunden.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du försöka installera om OneDrive:

1. Öppna Inställningar.

2. Välj Program.

3. Tryck på Hantera program.

4. Sök efter och tryck på OneDrive.

5. Tryck på Tvinga stopp och sedan på Rensa data och Töm cache.

6. När du är klar avinstallerar du appen.

7. Ominstallera appen från Google Play.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du försöka installera om OneDrive:

1. Avinstallera appen OneDrive genom att hålla ned OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

2. Aktivera enhetens positioneringstjänster. Positionsändringar används för att utlösa bakgrundsaktivitet och rekommenderas av Apple. Mer information finns på Apple Support.

3. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Apple-logotypen visas. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.

4. Installera om OneDrive appen från App Store.

5. Kontrollera att OneDrive hålls uppdateratOneDrive genom att aktivera det i enhetens Inställningar > Allmänt > Uppdatering av bakgrundsapp.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du prova en mjuk återställning:

1. När telefonen är på håller du ned volymsänkningsknappen + strömknapparna tills telefonen vibrerar och startar om.

Observera att du inte ska röra enhetens skärm under processen (inte ens när uppmaningen "dra nedåt för att stänga av" visas).

Om det inte hjälper kan du också prova Återställning.

1. Säkerhetskopiera dina data.

2. Gör en hård återställning av telefonen.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du prova att återställa appen:

1. Öppna appen och klicka på Meny .

2. Klicka på Inställningar .

3. Klicka på Om OneDrive.

4. Klicka på Återställ app och bekräfta åtgärden.

Du kan också gå till Applistan och välja Inställningar > Appar > Appar & Funktioner > OneDrive > Avancerade alternativ > Återställ

Om du har problem med att ansluta till ett Wi Fi-nätverk och inte kan ansluta till Internet kan du försöka åtgärda problem med Wi-Fi-anslutningen i Windows 10 Mobile.

Om det inte hjälper kan du också prova Återställning.

1. Säkerhetskopiera dina data.

2. Gör en hård återställning av telefonen.

Byt namn på filen du laddar upp.

Filnamnet innehåller tecken som inte är tillåtna. Ändra namnet så att det inte börjar eller slutar med ett blanksteg, slutar med en punkt eller innehåller något av följande tecken / \ < > : * " ? |

Följande namn är inte tillåtna för filer eller mappar: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Filen kan inte laddas upp om den inte får plats i ditt lediga OneDrive-lagringsutrymme. Om du vill se hur mycket utrymme du har kvar eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan.

Filnamnet (inklusive sökvägen) är för lång. Filnamnet och sökvägen måste bestå av färre än 442 tecken. Förkorta namnet på filen eller namnet på undermapparna i OneDrive, eller välj en undermapp som ligger närmare mappen på översta nivån och försök sedan att ladda upp filen igen.

Filen kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort innan du försökte ladda upp den. Leta reda på filen och försök att ladda upp den igen.

Obs! Du kan få det här meddelandet om du har flyttat filen på datorn efter att en automatisk uppladdning har skett.

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.