Förpacknings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter

Paketera och skicka din Surface

Gör så här när du är redo att packa din enhet:

1. Kontrollera om det finns fysiska skador. Fysiska skador (till exempel en sprucken skärm) omfattas inte av villkoren i Begränsad standardgaranti. För utbyte på grund av fysiska skador krävs att du har betalat för ett byte utanför garantin, såvida inte enheten täcks av en försäkring vid oavsiktliga skador. Mer information finns i Få service för din surface utan garanti eller skadad.

2. Om vi tar emot din enhet och den har en fysisk skada kommer den att returneras till dig utan service.

   • Om du får tillbaka enheten på grund av fysisk skada kan du starta en serviceorder utanför garantin online eller så kan du kolla in våra nya enheter på Surface-erbjudanden – Microsoft Store.​​​​​​​

3. Kontrollera att enhetens serienummer matchar serviceordern. Om serienumren inte stämmer kan det leda till försening eller att din servicebegäran avbryts. Hitta serienumret på Surface-enheter.

4. Skicka både bildskärmen (kallas även "Clipboard") och tangentbordet om du skickar in din Surface Book på service.

5. När enheten är korrekt paketerad och redo att levereras kan du hitta din följesedel i inkorgen för e-post. Observera att din e-posttjänst kan dirigera den till skräppostmappen.  

   • I vissa regioner kan transportörhämtning eller lokala avlämningsalternativ vara tillgängliga i stället för att använda en e-postleveransetikett. Om tillämpligt får du specifika instruktioner för dessa alternativ under reparationsbeställningen.

Mer information, inklusive hur du kontrollerar statusen för en reparationsorder för Surface, annullerar beställningen eller skriver ut en följesedel finns i Kontrollera status för en reparationsorder för Surface.

PDF-versioner av paketeringsinstruktioner

Om du vill ha mer information kan du hämta en PDF med paketeringsinformation för din specifika enhet. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go eller Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

Relaterade ämnen

• Så här förbereder du din Surface för service

• Läs mer om ersätta sprucken skärm eller fysisk skada på en Surface.

• Hitta serienumret på Surface-enheter

• Kontrollera status för en reparationsorder för Surface