Innehållsförteckning
×

Den här artikeln gäller för skärmar som är spruckna eller skadade. Om skärmen flimrar, se Surface Pro 4-skärmen flimrar eller är förvrängd. Om du har problem med Surface-pekskärmen kan du läsa Vad du kan prova om pekskärmen på Surface inte fungerar.

Hitta dina alternativ om Surface-enheten saknar garanti, skadat eller har en sprucken skärm

Så här skickar du in den och tar reda på hur mycket det kommer att kosta:

Starta utbytesprocessen online

Viktigt!: Surface-enheter som levereras in för service kan inte repareras och måste ersättas. Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar dina data om du kan göra det. Vi kan inte återställa det åt dig.

Gå till https://account.microsoft.com/devices och följ de här anvisningarna: 

  1. Logga in med ditt Microsoft-konto.

  2. Välj den enhet som behöver service och välj sedan Starta beställning. Om den inte är registrerad väljer du Ser du inte din enhet? för att registrera den.för att registrera den.

  3. Följ anvisningarna för att slutföra din servicebeställning.

Om du kan starta din Surface ser du till att spara alla viktiga filer och all viktig information på din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst, till exempel OneDrive. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service.

Hur mycket kostar detta?

Utan Microsoft Complete: Om din enhet inte har Microsoft Complete eller Microsoft Complete har upphört att gälla kan du gå till Hur mycket är utan-garantikostnaden för din Surface-enhet eller ditt tillbehör? för att fastställa kostnaden för att ersätta din enhet.

Med Microsoft Complete: För en Surface som fortfarande är inom garantiperioden kan du använda ett av dina anspråk för olycksskador för att ersätta din Surface mot en självriskavgift (se tabellen). Microsoft Complete är inte tillgängligt i alla länder/regioner.

  • För att kunna använda ett av anspråken för olycksskador måste du välja Sprucken skärm under Välj typ av problem när du skapar din fordran.

  • Minst ett anspråk för olycksskador måste vara tillgängligt för användning.

Vad är garantin på den Surface jag fick i ersättning när servicen är slutförd?

Garantin efter service är 90 dagar eller resten av garantin, beroende på vilket som är störst. Om du har en enhet utanför den begränsade garantin får du en servicegaranti på 90 dagar.

Nästa steg

Skicka din skadade enhet till oss så skickar vi en reparerad enhet.  

Kostnader utanför garantin

Obs!: I kostnaderna nedan ingår fraktkostnader och eventuella skatter om inget annat anges. Ersättningsenheter är ej återbetalningsbara.

Mer information finns i Hur stor är kostnaden utanför garanti på en Surface-enhet eller tillbehör?

Microsoft Complete självriskkostnader

I följande tabell visas de avdragsgilla kostnaderna för olycksskadeanspråk för kunder som har Microsoft Complete. 

Surface-enheter utom Surface Duo 

Land

Valuta

Kostnad

Australien

AUD

54

Österrike

EUR

49

Belgien

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kina

CNY

329

Danmark

DKK

460

Frankrike

EUR

49

Tyskland

EUR

49

Irland

EUR

49

Italien

EUR

49

Japan

JPY

5400

Nederländerna

EUR

49

Nya Zeeland

NZD

59

Norge

NOK

399

Polen

PLN

179

Portugal

EUR

49

Spanien

EUR

49

Schweiz

EUR

49

USA

USD

49

Surface Duo

Land

Valuta

Kostnad

Kanada

CAD

136

Frankrike

EUR

90

Tyskland

EUR

90

Japan

JPY

10800

Storbritannien

GBP

81

USA

USD

99

Relaterade ämnen

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med språkkvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×