Felsöka problem med Windows Hello på Surface

Om du har problem med att logga in på Surface med ansiktsigenkänning (Windows Hello) eller fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello) kan du kontrollera följande innan du påbörjar felsökningsstegen.

Innan du börjar

Se till att du konfigurerar Windows Hello på enheten. Mer information om hur du gör detta finns i Konfigurera Windows Hello.

Hämta de senaste uppdateringarna

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.

   Obs

   Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Prova att logga in med Windows Hello igen. När Surface identifierar ditt ansikte eller fingeravtryck loggas du in automatiskt i Windows.

Windows Hello kan inte identifiera mig eller så visas ett felmeddelande när jag försöker logga in

Om ditt ansikte eller fingeravtryck inte läses in korrekt eller om du använder fel finger när du loggar in, visas ett felmeddelanden när du försöker logga in via Windows Hello. I så fall loggar du in med en PIN-kod eller ett lösenord i stället och konfigurerar Windows Hello på nytt.

Om du får något av följande felmeddelanden när du försöker logga in på Windows Hello kan du prova motsvarande felsökningssteg:

• Kunde inte identifiera dig. Logga in med din PIN-kod.

  Det här felmeddelandet kan visas om du har på dig glasögon och inte har konfigurerat ansiktsigenkänningen så att den kan känna igen dig både med och utan glasögon. Det här kan också inträffa om enheten har flyttats och det är stor skillnad på ljusförhållandena på den nya platsen.

  Du kan förbättra igenkänningen genom att välja Start-ikonen>Inställningsikon>Inställningar>Ikonen Inloggningsalternativ> BehörigheterAnsiktsigenkänning (Windows Hello) och välj sedan Förbättra igenkänning.

• Det gick inte att hitta någon kamera som är kompatibel med Windows Hello Face

  Kontrollera om enheten stöder Windows Hello ansiktsigenkänning:

  • Surface Laptop 13-tums första utgåvan och alla Surface Laptop Go-modeller stöder inte ansiktsigenkänning. Använd fingeravtrycksigenkänning med Windows Hello i stället.
  • Om du har enheter som stöder ansiktsigenkänning måste du kontrollera att Surface är helt uppdaterad med de senaste uppdateringarna av Windows och den inbyggda programvaran. 

Om du har problem med Windows Hello ansiktsigenkänning kan du prova att köra en felsökare som kan lösa problemet. 

Tips för fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello)

På vissa Surface-enheter kan du logga in med ditt fingeravtryck med Windows Hello. Detta inkluderar modellerna Surface Laptop 13-tum (1:a utgåvan) och Surface Laptop Go, som har en av/på-knapp med fingeravtrycksläsare. Vissa Surface Pro Keyboards har också en fingeravtrycksläsare.

Om du har problem med att logga in med ditt fingeravtryck kan du prova följande:

Surface Pro

• Om du har ett Surface Pro-tangentbord med fingeravtrycksläsare kopplar du från och ansluter tangentbordet till din Surface igen. Prova sedan att använda fingeravtrycksläsaren igen.

För både av/på-knappen med fingeravtryck och fingeravtrycksläsaren

• Använd en luddfri trasa för att torka av fingeravtryckssensorn för att avlägsna smuts eller olja. 

För av/på-knappen med fingeravtryck

• Se till att LED-lampan lyser runt fingeravtrycksav/på-knappen. Det betyder att strömbrytaren är redo att användas som fingeravtrycksläsare.

För fingret

• Använd samma finger som när du ursprungligen konfigurerade fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello).
• Se till att fingret är rent och torrt.
• Placera fingret platt i mitten av av/på-knappen. Se till att en större del av fingret är på knappen och använd ett lätt tryck. Försök att inte röra fingret när det är på knappen och känns igen.
• Om du har torr hud, överväg att använda lite hudfuktkräm, men inte för mycket. Hudens fuktighet spelar en roll för igenkänningen.
• Om du har ett ärr på fingret eller annan skada bör du överväga att använda ett annat finger för att logga in – välj ett finger som inte har ärrbildning. Ditt fingeravtryck kanske inte känns igen om fingret har ett ärr eller annan skada.

På din Windows 11 dator

• Logga in med din PIN-kod och prova sedan något eller båda av följande:

  • Lägg till ytterligare ett fingeravtryck. Det gör du genom att välja Start-ikonen>>Inställningar Kontoikon>Ikonen Inloggningsalternativ> BehörigheterFingeravtrycksigenkänning (Windows Hello)>Lägg till en annan.

    När du lägger till ditt fingeravtryck placerar du fingret i mitten av fingeravtrycksav/på-knappen med lätt tryck. Ändra fingerpositionen ett par gånger. Det gör att du kan lägga till mer av fingret, vilket kan förbättra igenkänningen när du loggar in senare.

  • Ta bort ditt fingeravtryck och konfigurera det sedan på nytt. Om du vill ta bort ditt fingeravtryck väljer du Start-ikonen>Inställningar>Kontoikon>Ikonen Inloggningsalternativ> BehörigheterFingeravtrycksigenkänning (Windows Hello)>Ta bort. Därefter väljer du Konfigurera för att konfigurera det igen.

Om du inte heller kan logga in med din PIN-kod kan du behöva återställa den. Det gör du genom att logga in med ditt lösenord. Välj sedan Start-ikonen>Inställningsikon>Inställningar>, >Behörigheter, PIN-kod (Windows Hello) och välj Jag har glömt min PIN-kod.

Återställa datorn. Om Windows Hello fungerade tidigare kan problemet orsakas av en app, drivrutin eller uppdatering som nyligen installerats. Du kan prova att lösa detta genom att börja om på nytt. Mer information finns i Återställa Surface för Windows.

Relaterade ämnen

• Windows Hello vanliga problem och felsökningstips
• Använda Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrycks-ID

Om du har problem med att logga in på Surface med Windows Hello kan du prova följande innan du påbörjar felsökningsstegen.

Innan du börjar

Se till att du konfigurerar Windows Hello på enheten. Mer information om hur du gör detta finns i Konfigurera Windows Hello.

Hämta de senaste uppdateringarna

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.

   Obs

   Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Prova att logga in med Windows Hello igen. När Surface identifierar ditt ansikte eller fingeravtryck loggas du in automatiskt i Windows.

Windows Hello kan inte identifiera mig eller så visas ett felmeddelande när jag försöker logga in

Om ditt ansikte eller fingeravtryck inte läses in korrekt eller om du använder fel finger när du loggar in, visas ett felmeddelanden när du försöker logga in via Windows Hello. I så fall loggar du in med en PIN-kod eller ett lösenord i stället och konfigurerar Windows Hello på nytt.

Om du får något av följande felmeddelanden när du försöker logga in på Windows Hello kan du prova motsvarande felsökningssteg:

• Kunde inte identifiera dig. Logga in med din PIN-kod.

  Det här felmeddelandet kan visas om du har på dig glasögon och inte har konfigurerat ansiktsigenkänningen så att den kan känna igen dig både med och utan glasögon. Det här kan också inträffa om enheten har flyttats och det är stor skillnad på ljusförhållandena på den nya platsen.

  För att förbättra igenkänningen väljer du >> Inställningar >InloggningsalternativWindows>Hello ansikte och välj sedan Förbättra igenkänning.

Om du använder en Surface med ett löstagbart tangentbord och fingeravtrycksläsaren på ditt Överdrag av yttyp inte fungerar, kopplar du från tangentbordet och ansluter det igen och provar att använda det igen.

Tips för Surface Laptop Go och Windows Hello Fingerprint

Vissa Surface Laptop Go-modeller har en av/på-knapp med fingeravtryck så att du kan logga in på din Windows 10-dator med Windows Hello Fingerprint. Om du har problem med att logga in med ditt fingeravtryck kan du prova följande:

För av/på-knappen med fingeravtryck

• Se till att LED-lampan lyser runt fingeravtrycksav/på-knappen. Det betyder att strömbrytaren är redo att användas som fingeravtrycksläsare.
• Använd en luddfri trasa för att torka av strömbrytaren och ta bort smuts eller olja.

För fingret

• Använd samma finger som när du konfigurerade Windows Hello Fingerprint.
• Se till att fingret är rent och torrt.
• Placera fingret platt i mitten av av/på-knappen. Se till att en större del av fingret är på knappen och använd ett lätt tryck. Försök att inte röra fingret när det är på knappen och känns igen.
• Om du har torr hud, överväg att använda lite hudfuktkräm, men inte för mycket. Hudens fuktighet spelar en roll för igenkänningen.
• Om du har ett ärr på fingret eller annan skada bör du överväga att använda ett annat finger för att logga in – välj ett finger som inte har ärrbildning. Ditt fingeravtryck kanske inte känns igen om fingret har ett ärr eller annan skada.

På en Windows 10-dator

• Logga in med din PIN-kod och prova sedan något eller båda av följande:

  • Lägg till ytterligare ett fingeravtryck. Det gör du genom att välja Start-ikonen>>Inställningar >InloggningsalternativWindows>Hello Fingeravtryck>Lägg till en annan.

    När du lägger till ditt fingeravtryck placerar du fingret i mitten av fingeravtrycksav/på-knappen med lätt tryck. Ändra fingerpositionen ett par gånger. Det gör att du kan lägga till mer av fingret, vilket kan förbättra igenkänningen när du loggar in senare.

  • Ta bort ditt fingeravtryck och konfigurera det sedan på nytt. Om du vill ta bort ditt fingeravtryck väljer du Start-ikonen>> Inställningar >InloggningsalternativWindows>Hello Ta bort fingeravtryck>. Därefter väljer du Konfigurera för att konfigurera det igen.

Om du inte heller kan logga in med din PIN-kod kan du behöva återställa den. Det gör du genom att logga in med ditt lösenord. Välj sedan Start-ikonen>>Inställningar >InloggningsalternativWindows>Hello PIN-kod och välj Jag har glömt min PIN-kod.

Återställa datorn. Om Windows Hello fungerade tidigare kan problemet orsakas av en app, drivrutin eller uppdatering som nyligen installerats. Du kan prova att lösa detta genom att börja om på nytt. Mer information finns i Återställa Surface för Windows 10.

Relaterade ämnen

• Windows Hello vanliga problem och felsökningstips
• Använda Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrycks-ID