Surface-kameran fungerar inte

Prova följande lösningar för att åtgärda eventuella problem som du kan ha med de inbyggda kamerorna på din Surface. Det kan till exempel saknas drivrutiner eller kräva en omstart. Det kan även bero på att dina sekretessinställningar inte tillåter åtkomst till kameran för vissa appar eller att det är ett problem med appen du vill använda.

Kör felsökaren

Börja med att köra den automatiska felsökaren för kameran i Få hjälp-appen . Med Få hjälp körs diagnostik automatiskt och rätt åtgärder utförs för att åtgärda de flesta kameraproblem.

Se till att appar kan använda kameran

Välj Start-ikonen>> InställningarSekretess- & säkerhetsikon>Kameraikon och se till att ikonen Kameraåtkomst och ikonen Låt appar komma åt din kamera är inställda på På.

Kontrollera i Surface-appen

Kontrollera hälsotillståndet för din Surface-enhet med hjälp av Surface-appen.

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
3. Välj Få hjälp och berätta för oss vilket problem du upplever. Om Surface-appen upptäcker problem meddelar vi’dig.

Ta bort och installera om drivrutinen

1. Välj Sök i aktivitetsfältet, ange Enhetshanteraren och välj det i resultatet.

2. Välj pilen bredvid Kameror för att expandera listan och kontrollera om någon av följande adaptrar finns med i listan:

   • Intel(R) TGL AVStream-kamera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Dubbelklicka på kameran, välj fliken Drivrutin och välj sedan Avinstallera enhet.

4. Välj Försök ta bort drivrutinen för den här enheten och välj sedan Avinstallera.

5. Starta om din Surface.

Tvinga en omstart

Välj >,strömikonen>, ikonen för avstängningsknappen, ikonen , och vänta en stund tills din Surface stängs av. Håll sedan ned strömknappen i 20 sekunder. Om logotypskärmen visas efter några sekunder fortsätter du att hålla ned i 20 sekunder tills logotypskärmen visas igen. Mer information finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

Återställ eller starta om din Surface

Om kameraproblemen kvarstår kan du prova att återställa din Surface utan att ta bort filer eller återställa den helt. Information om hur du gör finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa helt.

Behöver du mer hjälp?

Om de här lösningarna inte löser problemet kan självreparation, serviceorder eller personlig support finnas tillgänglig för att hjälpa dig. Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.

Alternativ
	Självreparation Tekniskt erfaren och har rätt verktyg? Microsoft har ett utbud av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra vissa reparationer själv.
	Skicka till Microsoft För att skicka in enheten för reparation måste du skapa en serviceorder och skriva ut en fraktetikett. Läs mer om hur du kontrollerar garantin och förbereder enheten för leverans till Microsoft.
	Få personlig support I vissa länder eller regioner samarbetar Microsoft med auktoriserade tjänsteleverantörer som erbjuder personlig support och reparation. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.

Relaterade ämnen

Kameran fungerar inte i Windows

Behöver du mer hjälp?