Surface-kameran fungerar inte
Prova de här lösningarna för att åtgärda eventuella problem du har med de inbyggda kameraarna på din Surface. Det kan till exempel saknas drivrutiner eller kräva en omstart. Det kan också bero på att dina sekretessinställningar inte tillåter kameraåtkomst för vissa appar, eller att det är problem med appen du vill använda.
Kör felsökaren
Börja med att köra den automatiska felsökaren för kameran i appen Få hjälp . Med Få hjälp körs diagnostik automatiskt och rätt åtgärder utförs för att åtgärda de flesta kameraproblem.
Kontrollera att appar kan använda kameran
Välj StartInställningar
>>Sekretess & säkerhetskamera
> och kontrollera att Kameraåtkomst och Låt appar komma åt din kamera
är inställda på På.
Checka in Surface-appen
Kontrollera hälsotillståndet för din Surface-enhet med hjälp av Surface-appen.
- I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
- Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
- Välj Få hjälp och berätta för oss vilket problem du upplever. Om Surface-appen upptäcker problem meddelar vi’dig.
Obs
Om du inte har Surface-appen installerad kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i listan med resultat.
Ta bort och installera om drivrutin
Varning!
Utför inte det här steget på Surface Pro X. Om du avinstallerar drivrutiner på den här enheten är det enda sättet att återställa dem att slutföra en fullständig systemåterställning.
Välj Sök i Aktivitetsfältet, skriv Enhetshanteraren och välj det i sökresultatet.
Välj pilen bredvid Kameror för att expandera listan och kontrollera om något av följande kort finns med i listan:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Dubbelklicka på kameran, välj fliken Drivrutin och välj sedan Avinstallera enhet.
Välj Försök att ta bort drivrutinen för den här enheten och välj sedan Avinstallera.
Starta om din Surface.
Tvinga en omstart
Välj Starta>av/
>påStäng av och vänta en stund tills Surface stängs av. Håll sedan ned strömknappen i 20 sekunder. Om du ser att logotypskärmen visas efter några sekunder fortsätter du att hålla ned i 20 sekunder tills du ser logotypskärmen igen. Mer information finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.
Återställ eller starta om din Surface
Om du fortfarande har problem med kameran kan du prova att återställa surface helt eller delvis. Information om hur du gör finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa helt.
Behöver du mer hjälp?
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Obs
Om din Surface är en affärsenhet (som ägs av en organisation) kan du läsa Servicealternativ för Surface för företag och utbildning.
Skicka till Microsoft
Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du kontrollera enhetsgarantin, skapa en serviceorder och skriva ut en följesedel.
Hitta personlig support
I vissa länder erbjuder Microsoft personliga servicecenter. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation
Om du har teknisk erfarenhet och har rätt verktyg har Microsoft en rad utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.