Har du problem med din Surface? Om du har provat de grundläggande felsökningsalternativen kan du behöva återställa eller återställa din Surface. Här är några vanliga problem och lösningar:
- Surface startas, men fungerar inte bra: Återställa Surface helt
- Windows startar inte eller svarar inte: Använda en återställningsenhet för att installera om Windows
Surface startas, men fungerar inte bra: Återställa Surface helt
Innan du återställer din enhet helt och installerar om Windows kan du välja att behålla eller ta bort dina filer. Om du inte kan logga in i Windows ska du försöka få fram ditt lösenord innan du gör en återställning. Mer information finns i När du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto.
Så här återställer du Surface:
Välj Start-ikonen
>
>Inställningar Systemikon
>Återställning.Bredvid Återställ den här datorn väljer du Återställ dator och sedan ett alternativ:
Behåll mina filer – Detta installerar om Windows 11, men behåller alla dina personliga filer och de appar som ursprungligen ingick på datorn. Det här alternativet tar bort ändringar som du gjort i inställningar. Även appar och drivrutiner du installerat tas bort.
Obs
Vi rekommenderar att du provar det här alternativet först såvida du inte ger bort, återvinner eller säljer din Surface.
Ta bortallt – installerar Windows 11 och alla appar som kom med datorn. Det här alternativet tar bort dina personliga filer, ändringar du gjort i inställningar samt appar och drivrutiner du installerat.
Obs
Om du vill ge bort, återvinna eller sälja din Surface, ska du använda det här alternativet och välja att ta bort allt på hårddisken. Det kan ta en timme eller två, men det blir mycket svårare för andra att återställa filer som du har tagit bort.
Välj Molnnedladdning eller Lokal ominstallation. Vi rekommenderar att du använder molnnedladdning. Kontrollera att Surface är ansluten till Internet.
Du kan också nå återställningsalternativet genom att starta om Surface från inloggningsskärmen. Gör så här:
- På tangentbordet trycker du på ikonen med Windows-tangenten
+ L. Inaktivera låsskärmen om det behövs.
- Håll ned Skift-tangenten medan du väljer Av/på-knappen
>Starta om i det nedre högra hörnet av skärmen. - När Surface har startats om och skärmen Välj ett alternativ visas väljer du Felsök>Återställ den här datorn.
Om du har problem med att utföra en återställning
Om du inte kan använda Windows-återställningsfunktionen kan du prova följande:
- Om möjligt, sök efter Windows Uppdateringar innan du utför återställningen. Detta kan bidra till att förbättra tillförlitligheten.
- Prova att skapa och använda en Surface USB-återställningsenhet i stället.
Windows startar inte eller svarar inte: Använda en återställningsenhet för att installera om Windows
Med en återställningsenhet kan du återställa din Surface till fabriksinställningarna och kan hjälpa dig att felsöka och åtgärda problem med din Surface-enhet. Det installerar om operativsystemet Windows, tar bort alla dina personliga filer, återställer dina inställningar och tar bort alla appar som du har installerat.
Obs
Den här videon finns endast på engelska.
Mer information om hur du använder en återställningsenhet för att installera om Windows finns i Skapa och använda en Surface USB-återställningsenhet.
Relaterade ämnen
Behöver du mer hjälp?
Teknisk support
För teknisk support öppnar du Surface-appen, beskriver problemet och väljer Få hjälp.
Support från communityn
Communities kan hjälpa dig att ställa frågor och få råd från experter med rika kunskaper. Fråga communityn.
Annan support
Om du inte kan använda din Surface eller har en fråga om något annat öppnar du Få hjälp för att få annan support online.
