แก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ Clipchamp

หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Clipchamp ในแอป Windows หรือเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป หรือกลับไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบบัญชีของคุณ ขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยคุณจํากัดปัญหาให้แคบลงก่อนที่คุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าเบราว์เซอร์

ก่อนที่คุณจะลงชื่อออกหรือปิดโครงการการแก้ไขที่เปิดอยู่ ให้รอการบันทึกโครงการและการอัปโหลดสื่อใดๆ ให้เสร็จสิ้น ทําให้ไฟล์สื่อต้นฉบับของคุณพร้อมใช้งาน

1. เลือกชนิดบัญชี

โครงการส่วนบุคคลกับโครงการที่ทํางานหรือโรงเรียนจะแยกจากกัน เปิดเวอร์ชันที่คุณใช้เพื่อสร้างโครงการของคุณ:

• บัญชี Microsoft ส่วนบุคคล: เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Clipchamp แล้วเลือกดําเนินการต่อกับ Microsoft
• บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน: เปิด Clipchamp ใน Microsoft 365 และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ออกโดยองค์กรของคุณ

แอป Windows ปัจจุบันยังรองรับบัญชีทั้งสองประเภท โดยขึ้นอยู่กับนโยบายขององค์กรของคุณ สําหรับการลงชื่อเข้าใช้อัตโนมัติ การสลับบัญชี หรือตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ที่ขาดหายไป โปรดดูคําแนะนําในการลงชื่อเข้าใช้แอป Windows

2. บัญชีส่วนบุคคล: ใช้บัญชี Microsoft ที่เชื่อมต่อของคุณ

ใช้บัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่เชื่อมต่อกับบัญชี Clipchamp ที่คุณมีอยู่ อีเมลแอดเดรสอาจแตกต่างจากที่อยู่ที่คุณใช้กับ Clipchamp แต่แรก เนื่องจากบัญชีผู้ใช้อื่นจะไม่ให้คุณเข้าถึงโครงการที่มีอยู่ของคุณ

เคยใช้ Google หรืออีเมลมาก่อนหน้านี้ใช่หรือไม่ ทําตามขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีอยู่ในเบราว์เซอร์เพื่อค้นหาหรือเชื่อมต่อบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลสําหรับโครงการ Clipchamp ของคุณ

หากลิงก์ลงชื่อเข้าใช้อีเมลของคุณไม่มาถึงหรือหมดอายุแล้ว โปรดดูคําแนะนําการจัดส่งและการหมดอายุของ Magic Link

ในกรณีที่ลืมรหัสผ่านหรือปัญหาในการยืนยันบัญชีของคุณ โปรดดู วิธีการรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Clipchamp ลิงก์ลงชื่อเข้าใช้อีเมลไม่ใช่การรีเซ็ตรหัสผ่านของ Microsoft

3. บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน: ใช้ Microsoft 365

ใช้บัญชีขององค์กรของคุณ ไม่ใช่บัญชี Microsoft ส่วนตัวที่ใช้อีเมลแอดเดรสเดียวกัน หาก Microsoft ถามว่าจะใช้บัญชีประเภทใด ให้เลือกบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน

• หาก Clipchamp ไม่อยู่ใน Microsoft 365 ให้ลองหน้าเปิดใช้โดยตรง หากคุณยังคงไม่สามารถเปิดได้ ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณตรวจสอบว่า Clipchamp เปิดใช้งานอยู่ และคุณมีสิทธิการใช้งานที่ได้รับมอบหมายที่มี
• หากหน้าเปิดใช้เปิดขึ้น Clipchamp บนที่อยู่ OneDrive หรือ SharePoint ขององค์กรของคุณ ให้ดําเนินการต่อที่นั่น อย่าแทนที่ที่อยู่นั้นด้วยหน้าลงชื่อเข้าใช้ Clipchamp ส่วนบุคคล
• ถ้ารหัสผ่านหรือวิธีการตรวจสอบของคุณไม่ได้ผลเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Microsoft ให้ทําตามคําแนะนําการกู้คืนบนหน้านั้นหรือติดต่อทีม IT ของคุณ การล้างข้อมูล Clipchamp จะไม่รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณหรือเปลี่ยนแปลงข้อกําหนดในการลงชื่อเข้าใช้ขององค์กรของคุณ
• หากการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft สําเร็จ แต่ Clipchamp รายงานปัญหาการให้สิทธิ์การใช้งาน ให้ดู วิธีแก้ไขปัญหาการให้สิทธิ์การใช้งานสําหรับ Clipchamp สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน

สําหรับวิธีอื่นๆ ในการเปิดเวอร์ชันที่ทํางานหรือโรงเรียน ให้ดูวิธีการเข้าถึง Microsoft Clipchamp ด้วยบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ

4. ลองอีกครั้งโดยไม่ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์

หากรายละเอียดบัญชีของคุณถูกต้อง แต่ Clipchamp กลับไปลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลําดับ:

1. ใช้ Microsoft Edge หรือ Google Chrome เวอร์ชันเดสก์ท็อปล่าสุด ดู Clipchamp รองรับเว็บเบราว์เซอร์ใด
2. ปิดแท็บลงชื่อเข้าใช้ที่หยุดกลางคัน จากนั้นเปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดใช้ที่ถูกต้องจาก เลือกประเภทบัญชีของคุณ ในแท็บใหม่ หาก Microsoft เลือกบัญชีผิด ให้เลือกบัญชีอื่นในหน้าลงชื่อเข้าใช้
3. ลองใช้บัญชีเดียวกันและจุดเข้าใช้งานในเบราว์เซอร์อื่นที่รองรับ ถ้าคุณกําลังใช้แอป Windows ให้ลองจุดเข้าใช้งานเบราว์เซอร์สําหรับชนิดบัญชีของคุณ
4. หากองค์กรของคุณอนุญาต ลองใช้หน้าต่าง InPrivate ใน Edge หรือหน้าต่างไม่ระบุตัวตนใน Chrome เพื่อตรวจสอบเซสชันการเรียกดูแยกต่างหากโดยไม่ต้องลบข้อมูลเบราว์เซอร์ตามปกติของคุณ

การเรียกดูแบบส่วนตัวยังสามารถจํากัดคุกกี้ได้ ตัวอย่างเช่น Chrome จะบล็อกคุกกี้ของบริษัทภายนอกในโหมดไม่ระบุตัวตนตามค่าเริ่มต้น ดังนั้นการทดสอบหน้าต่างส่วนตัวที่ล้มเหลวไม่ได้หมายความว่าบัญชีของคุณมีปัญหาเสมอไป

5. ตรวจสอบการตั้งค่าไซต์และคุกกี้

ถ้าองค์กรของคุณจัดการเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ ให้ตรวจสอบกับทีม IT ของคุณก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่า

• คุกกี้ที่ถูกบล็อก: หากหน้าลงชื่อเข้าใช้รายงานว่ามีคุกกี้ถูกบล็อก ให้ตรวจสอบกฎสําหรับไซต์ดังกล่าว ทําตามคําแนะนําของเบราว์เซอร์สําหรับการอนุญาตคุกกี้ในไซต์ที่เชื่อถือได้เฉพาะ: Microsoft Edge หรือ Google Chrome อย่าปิดการป้องกันความเป็นส่วนตัวสําหรับเว็บไซต์ทั้งหมด ถ้าข้อยกเว้นชั่วคราวไม่ช่วย ให้เอาข้อยกเว้นออก
• ส่วนขยายเบราว์เซอร์: หากคุณสงสัยว่าส่วนขยายกําลังบล็อกหน้าลงชื่อเข้าใช้หรือหยุดการลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสมบูรณ์ ให้ทําตามขั้นตอนใน ตรวจสอบส่วนขยายเบราว์เซอร์หาก Clipchamp ไม่เปิดขึ้น ใช้ข้อยกเว้นเฉพาะไซต์หากเป็นไปได้ ทดสอบส่วนขยายที่น่าสงสัยทีละรายการ และคืนค่าการตั้งค่าหลังจากนั้น

หากการลงชื่อเข้าใช้ใช้งานได้ในเซสชันเบราว์เซอร์ที่แยกต่างหาก แต่ยังล้มเหลวในเซสชันปกติของคุณหลังจากการตรวจสอบเหล่านี้ คุณสามารถลองลบคุกกี้และข้อมูลไซต์สําหรับไซต์ที่ได้รับผลกระทบ ทําตามขั้นตอนการลบเฉพาะไซต์ในคําแนะนําเกี่ยวกับ Edge หรือ Chrome ที่ลิงก์ในส่วนนี้ สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน ให้ขอให้ทีม IT ของคุณระบุไซต์ที่เหมาะสมก่อน เนื่องจากการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft และข้อมูล SharePoint สามารถแชร์กับบริการ Microsoft 365 อื่นๆ ได้ ห้ามล้างคุกกี้และข้อมูลที่แคชไว้บนโดเมน Microsoft ทั้งหมด

หลังจากนําข้อมูลของไซต์ที่ได้รับผลกระทบออก ให้เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ที่ถูกต้องอีกครั้งแล้วลองอีกครั้ง

6. ยังคงติดอยู่ในลูปการเปลี่ยนเส้นทางใช่หรือไม่

หากข้อความแจ้งว่า Clipchamp ไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์ได้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแล้วลองอีกครั้ง บนอุปกรณ์หรือเครือข่ายที่มีการจัดการ ขอให้ทีมไอทีของคุณตรวจสอบการเข้าถึงไซต์ กฎพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ และนโยบายการลงชื่อเข้าใช้หรือเซสชันที่จําเป็น อย่าปิด VPN หรือพร็อกซีที่จําเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการควบคุมขององค์กรของคุณ

หากที่อยู่เว็บที่ล้มเหลวมี mcas.msให้แจ้งกับทีม IT ของคุณ คําต่อท้ายนี้ระบุเซสชันพร็อกซีย้อนกลับของ Microsoft Defender for Cloud Apps ไม่ใช่ทุกนโยบายการเข้าถึงตามเงื่อนไขของ Microsoft Entra สําหรับข้อจํากัดของ Clipchamp ให้ดู Clipchamp สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนทํางานบน URL ของ MCAS หรือไม่ อย่านําคําต่อท้ายออกจากที่อยู่เพื่อเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

หากคุณยังคงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Clipchamp รวมถึง:

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือรหัส
• เวลาที่เกิดข้อผิดพลาดและโซนเวลาของคุณ
• ชนิดบัญชีของคุณ
• ไม่ว่าคุณจะใช้แอปสําหรับ Windows หรือเบราว์เซอร์ รวมถึงเวอร์ชันของแอปหรือเบราว์เซอร์

ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสการตรวจสอบ หรือลิงก์การลงชื่อเข้าใช้อีเมล