สิ่งที่ควรลองทำหากหน้าจอสัมผัส Surface ของคุณไม่ทำงาน

หากหน้าจอสัมผัส Surface ของคุณไม่ทํางาน ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน

เมื่อต้องการลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นโดยทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้นระบบไปยัง UEFI และทดสอบฟังก์ชันการทํางานของระบบสัมผัสติดตั้งโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสใหม่ ตรวจหาการอัปเดต Windows และ Surfaceหรือ รีเซ็ต Surface หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหา คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน หน้าจอสัมผัสของคุณยังคงไม่ทํางานหรือไม่

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: บูตไปยัง UEFI และทดสอบการทํางานของระบบสัมผัส

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) เป็นซอฟต์แวร์ชนิดหนึ่งที่ช่วยให้ Windows สื่อสารกับฮาร์ดแวร์ของ Surface ของคุณ เนื่องจาก UEFI ทำงานอย่างเป็นอิสระจาก Windows ดังนั้น การทดสอบฮาร์ดแวร์ใน UEFI จะใช้ได้ผลหากคุณมีปัญหาฮาร์ดแวร์

• หากระบบสัมผัสไม่ทํางานใน UEFI เป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ของคุณอาจมีปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลวและจําเป็นต้องรับบริการ

• ถ้าระบบสัมผัสทำงานใน UEFI ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Windows หรือโปรแกรมควบคุมระบบสัมผัส

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อบูตไปยัง UEFI และทดสอบฟังก์ชันการใช้งานระบบสัมผัส: 

1. ไปที่ เริ่มต้น > เปิด /ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง

2. เมื่อ Surface ปิดลง กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ และกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องจนกว่าโลโก้ Microsoft หรือ Surface จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ

3. เมื่อคุณอยู่ใน UEFI สัมผัสหน้าจอ Surface ของคุณ และดูว่าเครื่องตอบสนองตามปกติหรือไม่ ลองนำทางใน UEFI โดยการแตะรายการเมนูต่างๆ จากนั้นให้ทำตามหนึ่งในขั้นตอนเหล่านี้ โดยขึ้นอยู่กับว่า Surface ของคุณตอบสนองต่อการสัมผัสอย่างไร:

   • ถ้าการสัมผัสไม่ทำงานบน Surface ของคุณหน้าจอสัมผัสของคุณอาจมีปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลว ขั้นตอนถัดไปคือการส่งใบสั่งบริการ

   • หากระบบสัมผัสทํางานบน Surface ของคุณ เลือก ออก ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอ แล้วรีสตาร์ต Windows จากนั้นไปที่ ติดตั้งโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสอีกครั้ง

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: ติดตั้งโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสใหม่

1. ป้อน ตัวจัดการอุปกรณ์ ลงในกล่องค้นหาบนแถบงาน จากนั้นเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ อยู่ในรายการผลการค้นหา

2. ขยายประเภท Human Interface Devices

3. คลิกขวาที่ Intel(R) Precise Touch Device เลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ จากนั้นในกล่องโต้ตอบ ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ให้เลือก ถอนการติดตั้ง

4. คลิกขวา หน้าจอสัมผัสที่เข้ากันได้กับ HID เลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ จากนั้นในกล่องโต้ตอบ ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ให้เลือก ถอนการติดตั้ง หากคุณเห็นโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสที่เป็นไปตามมาตรฐาน HID สองรายการ ให้คลิกขวาที่รายการแรก แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ เลือก ถอนการติดตั้ง จากนั้นทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับโปรแกรมควบคุมรายการที่สอง
   
   

5. จากเมนู การดําเนินการ เลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ คุณอาจต้องเริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่ เครื่องจะดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสโดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

หากต้องการตรวจสอบว่าวิธีการแก้ไขปัญหานี้แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ให้ใช้การสัมผัสเพื่อเปิดแอปพลิเคชัน เช่น Microsoft Edge หรือเว็บเบราว์เซอร์อื่น และลองเลื่อน จีบนิ้วเพื่อย่อ/ขยาย ปัดเข้าจากด้านขวา และกดค้างเพื่อทดสอบการทำงานของระบบสัมผัส

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ตรวจหาการอัปเดต Windows และ Surface

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น

2. ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

วิธีการแก้ไขปัญหาที่ 4: รีเซ็ต Surface

หากคุณยังคงประสบปัญหากับหน้าจอสัมผัส ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนําสําหรับ "รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้"

หลังจากการรีเซ็ตและการตั้งค่าอุปกรณ์ ให้ใช้การสัมผัสเพื่อเปิดแอปพลิเคชัน เช่น Microsoft Edge หรือเว็บเบราว์เซอร์อื่น และลองเลื่อนจีบนิ้วเพื่อย่อ/ขยาย ปัดเข้าจากด้านขวา และกดค้างเพื่อทดสอบการทํางานของระบบสัมผัส

หน้าจอสัมผัสของคุณยังคงไม่ทํางานใช่หรือไม่

ตรวจสอบคําอธิบายด้านล่างที่อธิบายปัญหาที่คุณพบได้ดีที่สุดและค้นหาขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม หากปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการ และคุณได้แก้ไขปัญหาข้างต้นแล้ว คุณอาจประสบปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลว ในกรณีดังกล่าว ขั้นตอนถัดไปของคุณคือการส่งใบสั่งบริการ

หากระบบสัมผัสยังคงไม่ทํางานบน Surface ของคุณ ให้ส่งใบสั่งบริการ

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface