แก้ไขปัญหาแอป OneDrive สำหรับ iOS

ขออภัย คุณกําลังมีปัญหากับแอป OneDrive สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ iOS ของคุณ มาทําให้ปัญหาเรียงลําดับอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทําได้

ไม่สามารถเล่นวิดีโอเมื่อใช้เครือข่ายมือถือ

ถ้าวิดีโอ OneDrive ของคุณไม่เล่น มีแต่เสียง หรือบัฟเฟอร์มากเมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ คุณอาจต้องเลือกหนึ่งในทางเลือกเหล่านี้

• เชื่อมต่อกับ Wi-Fi อุปกรณ์และเครือข่ายบางอย่างอาจมีแบนด์วิดท์ที่จํากัดในบางช่วงเวลา
• ดาวน์โหลดวิดีโอ เลือกวิดีโอ จากนั้นเลือก เพื่อดาวน์โหลด
• ทําให้วิดีโอออฟไลน์ เลือกวิดีโอ แล้วเลือก จากนั้น ทําให้พร้อมใช้งานขณะออฟไลน์

สไลด์เพื่อเลือกไม่ทํางานใน OneDrive สําหรับ iOS

ผู้ใช้ iOS 16 อาจไม่สามารถใช้รูปแบบการแพนแบบสองนิ้วเพื่อเลือกหลายไฟล์ใน OneDrive เราทราบถึงปัญหาและกําลังดําเนินการแก้ไข

วิธีแก้ไขปัญหา

เลือกรูปถ่ายหนึ่งรูปก่อน แล้วใช้สองนิ้วเลื่อนเพื่อเลือกหลายไฟล์หรือรูปถ่าย

การแชร์ไวท์บอร์ดไม่ทํางานใน OneDrive สําหรับที่ทํางานหรือโรงเรียน

ในวันที่ 30/7/21 เมื่อต้องการใช้ฟีเจอร์การแชร์ Whiteboard ผู้ใช้ iOS จะต้องใช้แอปเวอร์ชัน 12.2.6 หรือสูงกว่า โปรดอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ฟีเจอร์การแชร์ไวท์บอร์ด โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้จะพร้อมใช้งานสําหรับ OneDrive สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนเท่านั้น และไม่สามารถใช้ได้กับแผนสําหรับใช้งานที่บ้านและส่วนบุคคล

การอัปโหลดจากกล้อง OneDrive หยุดทํางานหรือไม่ทํางาน

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่บัญชีการตั้งค่า>โปรไฟล์> (และหากคุณตั้งค่าไว้มากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกบัญชีที่จะรีเซ็ต)
2. เลือก รีเซ็ต

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. ดําเนินการ "soft reset" โดยกดปุ่ม สลีป/เวก และ โฮม ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
3. ติดตั้งแอป OneDrive อีกครั้งจาก App Store

ปัญหาการซิงค์ OneDrive สําหรับ iOS

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่บัญชีการตั้งค่า>โปรไฟล์> (และหากคุณตั้งค่าไว้มากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกบัญชีที่จะรีเซ็ต)
2. เลือก รีเซ็ต

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. ดําเนินการ "soft reset" โดยกดปุ่ม สลีป/เวก และ โฮม ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
3. ติดตั้งแอป OneDrive อีกครั้งจาก App Store

ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ OneDrive ได้

ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอป การซิงค์สำหรับ OneDrive ของคุณ หรือแอปซิงค์ระบุว่า OneDrive ไม่ได้เชื่อมต่อ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ถ้าคุณเห็นไอคอน OneDrive สีเทาที่มีเส้นผ่านซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

1. เลือกไอคอน OneDrive ที่เป็นสีเทาหรือมีเส้นผ่าน

2. ที่หน้าจอ "ตั้งค่า OneDrive" ให้ใส่ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ

   หมายเหตุ

   • หากคุณลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณ หรือไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ ให้ใช้ตัวช่วยลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft

   ตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้

   • คุณสามารถเพิ่มบัญชีส่วนบุคคลของ Microsoft ได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น
   • ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี OneDrive ที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ ให้ลองรีเซ็ต รหัสผ่าน ของคุณ หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ขององค์กรของคุณ

3. ถ้าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ แต่ยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อกับ OneDrive ได้ ให้ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ได้บล็อก OneDrive คุณอาจสามารถทําเช่นนี้ได้โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นฮอตสปอต หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ และตรวจสอบว่าพวกเขาสนับสนุนการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft 365

ไม่สามารถดูวิดีโอหรือรูปขนาดย่อของรูปภาพใน OneDrive สําหรับ iOS ได้

ด้วย iOS 11 Apple ได้เปิดตัวรูปแบบรูปภาพและวิดีโอใหม่ที่ไม่สามารถเข้ากันได้กับอุปกรณ์และบริการมากมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive ได้รับการอัปเดตอยู่เสมอโดยการเปิดใช้งานใน การตั้งค่า> ทั่วไปการรีเฟรชแอปพื้นหลังทั่วไป> ของอุปกรณ์ของคุณ

เมื่อต้องการเปลี่ยนวิดีโอของคุณกลับเป็นรูปแบบมาตรฐาน โปรดทำต่อไปนี้:

1. ไปที่ การตั้งค่า ของ iOS
2. แตะ กล้อง
3. แตะ รูปแบบ
4. เลือก "เข้ากันได้มากที่สุด"

ซึ่งจะทําให้ทุกวิดีโอที่คุณเดินหน้าสามารถเล่นได้อย่างถูกต้องในทุกที่ เราเข้าใจว่าคุณมีวิดีโออยู่ในรูปแบบใหม่อยู่แล้ว ดังนั้นในขณะที่เราทํางานเพื่ออัปเดต OneDrive คุณสามารถทําดังต่อไปนี้เพื่อเล่นวิดีโอเหล่านี้:

1. นำทางไปยังวิดีโอใน OneDrive
2. แตะที่วิดีโอ
3. แตะคำสั่ง ออฟไลน์ ที่มุมบนขวา (เมฆที่มีไอคอนดาวน์โหลด)
4. เมื่อวิดีโอพร้อมใช้งานแบบออฟไลน์ คุณจะสามารถเล่นวิดีโอนั้นได้

ไม่สามารถแก้ไขรูปภาพหรือรูปถ่ายในแอป OneDrive สําหรับ iOS ได้

คุณไม่สามารถแก้ไขรูปภาพในแอปได้หากรูปภาพมีขนาดใหญ่เกินไปหรือเป็นรูปแบบที่ไม่ได้รับการสนับสนุน:

• ขนาด: ≥ 4080 × 3072 พิกเซล (12.5 ล้านพิกเซล)
• รูปแบบ: JPEG, PNG, TIFF, HEIF เท่านั้น
• การเล่น GIF: ≥15 MB
• อื่นๆ: ต้องเป็นเจ้าของ ออนไลน์ ไม่ใช่ในอัลบั้ม สื่อชนิดภาพถ่าย

แอป OneDrive สําหรับ iOS หยุดทํางาน

ถ้าแอป OneDrive ไม่เปิดใช้งานหรือหยุดทํางานให้ติดตั้งแอปอีกครั้ง:

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. บังคับรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ อ่าน คําแนะนําในการรีสตาร์ตการสนับสนุนของ Apple สําหรับเวอร์ชันอุปกรณ์ของคุณ/iOS
3. ติดตั้งแอป OneDrive อีกครั้งจาก App Store
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive ได้รับการอัปเดตอยู่เสมอโดยการเปิดใช้งานใน การตั้งค่า> ทั่วไปการรีเฟรชแอปพื้นหลังทั่วไป> ของอุปกรณ์ของคุณ

ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ใน OneDrive สําหรับ iOS

ไฟล์อาจเปิดอยู่ในแอปอื่น บันทึกการเปลี่ยนแปลงใดๆ ลงในไฟล์ ปิดแอป แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

OneDrive สําหรับ iOS ไม่สามารถอัปโหลดไฟล์ได้

มีข้อจํากัดของชื่อไฟล์ที่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive ได้ อ่านรายการทั้งหมดของชื่อไฟล์และชนิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้องใน OneDrive

ไฟล์จะไม่อัปโหลดถ้าไฟล์ไม่พอดีกับพื้นที่จัดเก็บข้อมูล OneDrive ที่พร้อมใช้งานของคุณ เมื่อต้องการดูว่าคุณมีพื้นที่เหลืออยู่เท่าใดหรือได้รับที่เก็บข้อมูลเพิ่ม ให้ไปที่ เพจที่เก็บข้อมูล ทางออนไลน์

OneDrive สําหรับ iOS ไม่พบไฟล์นี้

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่บัญชีการตั้งค่า>โปรไฟล์> (และหากคุณตั้งค่าไว้มากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกบัญชีที่จะรีเซ็ต)
2. เลือก รีเซ็ต

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. ดําเนินการ "soft reset" โดยกดปุ่ม สลีป/เวก และ โฮม ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
3. ติดตั้งแอป OneDrive อีกครั้งจาก App Store

แอปใช้พื้นที่จํานวนมากบนอุปกรณ์

หากแอปและไฟล์ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลจํานวนมากบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิดแอปการตั้งค่าของ iOS และเลือก ทั่วไป แล้วเลือก ที่เก็บข้อมูล iPhone
2. เลือก ไม่โหลดแอปที่ไม่ได้ใช้
3. เลื่อนลงแล้วเลือก OneDrive
4. เลือก ถ่ายแอป
5. คุณจะได้รับข้อความแจ้งให้คุณทราบว่าแอปจะถูกลบ แต่เอกสารและข้อมูลจะยังคงมีอยู่ แตะ ถ่ายแอป

เรียนรู้เพิ่มเติม

• ใช้ OneDrive บน iOS
• ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive
• แก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์บนเว็ปไซต์ OneDrive
• การแก้ไขเพิ่มเติมสำหรับปัญหาเกี่ยวกับ OneDrive ล่าสุด