แก้ไขปัญหาแอป OneDrive สำหรับ iOS

ขออภัย คุณประสบปัญหากับแอป OneDrive สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ iOS แก้ปัญหานี้โดยเร็วที่สุด

ไม่สามารถเล่นวิดีโอเมื่อใช้เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ

หากวิดีโอ OneDrive ของคุณไม่เล่น มีเพียงเสียง หรือมีการบัฟเฟอร์บ่อยเมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ คุณอาจต้องเลือกหนึ่งในทางเลือกเหล่านี้

• เชื่อมต่อกับ Wi-Fi อุปกรณ์และเครือข่ายบางอย่างอาจมีแบนด์วิดท์ที่จํากัดในบางช่วงเวลา
• ดาวน์โหลดวิดีโอ เลือกวิดีโอ จากนั้นเลือก ที่จะดาวน์โหลด
• ทําให้วิดีโอออฟไลน์ เลือกวิดีโอ จากนั้น ทําให้พร้อมใช้งานแบบออฟไลน์

สไลด์เพื่อเลือก ไม่ทํางานใน OneDrive สําหรับ iOS

ผู้ใช้ iOS 16 อาจไม่สามารถใช้รูปแบบการสัมผัสการเลื่อนด้วยสองนิ้วเพื่อเลือกหลายไฟล์ใน OneDrive ได้ เราทราบถึงปัญหาและกําลังดําเนินการแก้ไข

วิธีแก้ไขปัญหา

เลือกรูปภาพหนึ่งภาพก่อน จากนั้นใช้สองนิ้วเลื่อนเพื่อเลือกไฟล์หรือรูปถ่ายหลายๆ ไฟล์

การแชร์ไวท์บอร์ดไม่ทํางานใน OneDrive สําหรับที่ทํางานหรือโรงเรียน

ณ วันที่ 30/7/21 เมื่อต้องการใช้ฟีเจอร์การแชร์ไวท์บอร์ด ผู้ใช้ iOS ต้องใช้แอปเวอร์ชัน 12.2.6 หรือสูงกว่า โปรดอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ฟีเจอร์การแชร์ไวท์บอร์ด โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้จะพร้อมใช้งานสําหรับ OneDrive สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนเท่านั้น และไม่สามารถใช้งานได้กับแผนสําหรับใช้งานที่บ้านและแผนส่วนบุคคล

การอัปโหลดจากกล้อง OneDrive หยุดทํางานหรือไม่ทํางาน

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่การตั้งค่า>โปรไฟล์บัญชี> (และหากคุณตั้งค่ามากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกบัญชีเพื่อรีเซ็ต)
2. เลือก รีเซ็ต

ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. ดําเนินการ "ซอฟต์รีเซ็ต" โดยการกดปุ่ม พักหน้าจอ/กลับสู่การทํางาน และปุ่ม โฮมค้างไว้ พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองได้หลังจากที่โลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

ปัญหาการซิงค์ OneDrive สําหรับ iOS

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่การตั้งค่า>โปรไฟล์บัญชี> (และหากคุณตั้งค่ามากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกบัญชีเพื่อรีเซ็ต)
2. เลือก รีเซ็ต

ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. ดําเนินการ "ซอฟต์รีเซ็ต" โดยการกดปุ่ม พักหน้าจอ/กลับสู่การทํางาน และปุ่ม โฮมค้างไว้ พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองได้หลังจากที่โลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ OneDrive ได้

ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปการซิงค์สำหรับ OneDrive ของคุณ หรือแอปการซิงค์ระบุว่า OneDrive ไม่ได้เชื่อมต่ออยู่ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ถ้าคุณเห็นไอคอน OneDrive สีเทาที่มีเส้นผ่าน แสดงว่าคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

1. เลือกไอคอน OneDrive ที่เป็นสีเทาหรือมีเส้นผ่ากลาง

2. ที่หน้าจอ "ตั้งค่า OneDrive" ให้ใส่ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ

   หมายเหตุ

   • หากคุณลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนบุคคลของ Microsoft ได้ ให้ใช้ตัวช่วยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft

   ตัวช่วยการลงชื่อเข้าใช้

   • คุณสามารถเพิ่มบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลได้บัญชีเดียวเท่านั้น
   • ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี OneDrive ของที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ ให้ลองรีเซ็ต รหัสผ่าน ของคุณ หรืออีกวิธีหนึ่งคือ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ขององค์กรของคุณ

3. หากคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ แต่ยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อกับ OneDrive ให้ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ได้บล็อก OneDrive คุณอาจสามารถทําเช่นนี้ได้โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นฮอตสปอต หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณและตรวจสอบว่าพวกเขาสนับสนุนการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการ Microsoft 365

ไม่เห็นรูปขนาดย่อของวิดีโอหรือรูปใน OneDrive สําหรับ iOS

ด้วย iOS 11 Apple ได้เปิดตัวรูปแบบรูปภาพและวิดีโอใหม่ที่ไม่สามารถเข้ากันได้กับอุปกรณ์และบริการจํานวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive อัปเดตอยู่เสมอโดยเปิดใช้งานในการตั้งค่าการ>รีเฟรชแอปพื้นหลังทั่วไป>ของอุปกรณ์ของคุณ

เมื่อต้องการเปลี่ยนวิดีโอของคุณกลับเป็นรูปแบบมาตรฐาน โปรดทำต่อไปนี้:

1. ไปที่ การตั้งค่า ของ iOS
2. แตะ กล้อง
3. แตะ รูปแบบ
4. เลือก "เข้ากันได้มากที่สุด"

ขั้นตอนนี้จะทําให้ทุกวิดีโอที่คุณนําติดตัวไปด้วยจะเล่นอย่างถูกต้องในทุกที่ เราเข้าใจดีว่าคุณมีวิดีโอที่เป็นรูปแบบใหม่อยู่แล้ว ดังนั้น ในขณะที่เราทํางานเพื่ออัปเดต OneDrive คุณสามารถทําดังต่อไปนี้เพื่อเล่นวิดีโอเหล่านี้:

1. นำทางไปยังวิดีโอใน OneDrive
2. แตะที่วิดีโอ
3. แตะคำสั่ง ออฟไลน์ ที่มุมบนขวา (เมฆที่มีไอคอนดาวน์โหลด)
4. เมื่อวิดีโอพร้อมใช้งานแบบออฟไลน์ คุณจะสามารถเล่นวิดีโอได้

ไม่สามารถแก้ไขรูปภาพหรือรูปถ่ายในแอป OneDrive สําหรับ iOS ได้

คุณไม่สามารถแก้ไขรูปภาพในแอปได้ ถ้ารูปภาพมีขนาดใหญ่เกินไปหรือเป็นรูปแบบที่ไม่รองรับ:

• ขนาด: ≥ 4080 × 3072 พิกเซล (12.5 ล้านพิกเซล)
• รูปแบบ: JPEG, PNG, TIFF, HEIF เท่านั้น
• การเล่น GIF: ≥15 MB
• อื่นๆ: ต้องเป็นเจ้าของ ออนไลน์ ไม่ได้อยู่ในอัลบั้ม สื่อประเภทรูปถ่าย

แอป OneDrive สําหรับ iOS หยุดทํางาน

ถ้าแอป OneDrive ไม่เปิดใช้งานหรือหยุดทํางาน ให้ติดตั้งแอปใหม่:

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. บังคับให้รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ อ่าน คําแนะนําการรีสตาร์ตการสนับสนุนของ Apple สําหรับอุปกรณ์/เวอร์ชัน iOS ของคุณ
3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive อัปเดตอยู่เสมอโดยเปิดใช้งานในการตั้งค่าการ>รีเฟรชแอปพื้นหลังทั่วไป>ของอุปกรณ์ของคุณ

ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ใน OneDrive สําหรับ iOS ได้

ไฟล์อาจถูกเปิดอยู่ในแอปอื่น บันทึกการเปลี่ยนแปลงไปยังไฟล์ ปิดแอป แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

OneDrive สําหรับ iOS ไม่สามารถอัปโหลดไฟล์ได้

มีข้อจํากัดเกี่ยวกับชื่อไฟล์ที่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive อ่านรายการทั้งหมดของชื่อไฟล์และชนิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้องใน OneDrive

ไฟล์จะไม่อัปโหลดถ้าไฟล์ไม่พอดีกับพื้นที่จัดเก็บข้อมูล OneDrive ที่มีอยู่ของคุณ เมื่อต้องการดูพื้นที่ว่างที่เหลืออยู่หรือรับที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ หน้าที่เก็บข้อมูล แบบออนไลน์

OneDrive สําหรับ iOS ไม่พบไฟล์นี้

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่บัญชีการตั้งค่า>โปรไฟล์> (และหากคุณตั้งค่ามากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกบัญชีเพื่อรีเซ็ต)
2. เลือก รีเซ็ต

ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป
2. ดําเนินการ "ซอฟต์รีเซ็ต" โดยการกดปุ่ม พักหน้าจอ/กลับสู่การทํางาน และปุ่ม โฮมค้างไว้ พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองได้หลังจากที่โลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

แอปใช้พื้นที่จํานวนมากบนอุปกรณ์

ถ้าแอปและไฟล์ของแอปใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลจํานวนมากบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า iOS แล้วเลือกทั่วไป จากนั้นเลือกที่เก็บ iPhone
2. เลือก ถ่ายแอปที่ไม่ได้ใช้
3. เลื่อนลงและเลือก OneDrive
4. เลือก Offload App.
5. คุณจะได้รับข้อความแจ้งให้คุณทราบว่าแอปจะถูกลบ แต่เอกสารและข้อมูลจะยังคงอยู่ แตะ ลบโหลดแอป

เรียนรู้เพิ่มเติม

• ใช้ OneDrive บน iOS
• ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive
• แก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์บนเว็ปไซต์ OneDrive
• การแก้ไขเพิ่มเติมสำหรับปัญหาเกี่ยวกับ OneDrive ล่าสุด