ถามคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับอีเมลตอบกลับของ Microsoft

Ask Microsoft คืออะไร

ถาม Microsoft คือผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ตอบคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft โดยพร้อมใช้งานเป็นผู้ช่วยการแชทบนเว็บไซต์ Microsoft บางเว็บไซต์ นอกจากนี้ อีเมลบางฉบับที่ Microsoft จะยอมรับการตอบกลับที่อนุญาตให้คุณถามคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นได้ ในกรณีนี้ อีเมลจะแจ้งให้คุณทราบ และ Ask Microsoft จะตอบคําถามที่คุณส่ง

คําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการตอบกลับอีเมลของ Ask Microsoft

เหตุใดฉันจึงได้รับการตอบกลับที่สร้างโดย AI

คุณตอบกลับอีเมลจาก Microsoft พร้อมคําถาม และ Ask Microsoft ได้สร้างการตอบกลับ การตอบกลับแต่ละครั้งเป็นอีเมลแบบครั้งเดียวที่สร้างขึ้นโดยใช้ AI เพื่อตอบกลับข้อความของคุณ ถ้าคุณไม่ตอบกลับ การสนทนาจะไม่ดําเนินต่อ หากคุณต้องการติดต่อเราโดยตรง โปรดไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

Ask Microsoft สามารถทําอะไรได้บ้างในอีเมล

Ask Microsoft สามารถแสดงและส่งอีเมลเพื่อตอบกลับคําถามที่คุณถาม ด้วยการใช้คลังข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนของ Microsoft ที่เลือกไว้ได้ โดยจะตอบกลับเฉพาะเมื่อคุณเขียนไปยังอีเมล Ask Microsoft ที่เปิดใช้งานเท่านั้น และจะไม่เริ่มการสนทนาสร้างสรรค์ใหม่ด้วยตนเอง

Ask Microsoft มีจุดประสงค์การใช้งานอะไรบ้าง

Ask Microsoft ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับคําถามติดตามผลหรือปัญหาที่คุณตอบกลับอีเมลของ Microsoft ซึ่งทําได้โดยการตอบกลับโดยตรงในเธรดเพื่อตอบคําถาม หรือเปลี่ยนเส้นทางความต้องการของคุณไปยังช่องทางการขายหรือการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือได้ดีกว่า

How do I end the conversation?

คุณสามารถสิ้นสุดเหตุการณ์ได้ตลอดเวลา โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ตอบกลับและบอกเราว่าคุณไม่ต้องการดําเนินการต่อ ถาม Microsoft จะหยุดการตอบกลับเพื่อจบการสนทนาปัจจุบัน
• หยุดตอบกลับ ถาม Microsoft จะตอบกลับเมื่อคุณเขียนถึงเราเท่านั้น ดังนั้นการสนทนาจะสิ้นสุดลงถ้าคุณไม่ตอบกลับ

นอกจากนี้ยังมีการจํากัดจํานวนข้อความตอบกลับที่ Ask Microsoft จะส่งในการสนทนาหนึ่งครั้ง เมื่อถึงขีดจํากัดดังกล่าว เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะดําเนินการต่อกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งอย่างไรหากคุณต้องการ

ฉันสามารถพูดคุยกับบุคคลแทนได้หรือไม่

ใช่ ตอบกลับและขอติดต่อกับบุคคลอื่น แล้วเราจะแนะนําคุณไปยังช่องทางการขายหรือการสนับสนุนที่ถูกต้อง เราจะดําเนินการนี้ถ้าคําถามของคุณได้รับการจัดการที่ดีกว่าโดยบุคคล หรือถ้าการสนทนาถึงขีดจํากัดการตอบกลับ

เมื่อการสนทนาของคุณย้ายไปยังบุคคลหรือแชนเนลของ Microsoft อื่น อาจมีการแชร์สรุปการสนทนาเพื่อให้ใครก็ตามที่ช่วยคุณทราบบริบท

Ask Microsoft ได้รับการประเมินอย่างไร และเมตริกใดที่ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพ

คําตอบของ Ask Microsoft จะได้รับการตรวจสอบและให้คะแนนตามคําถามของลูกค้าตัวอย่างและคําตอบของผู้เชี่ยวชาญ นอกจากนี้ การตอบสนองจะถูกตรวจสอบเพื่อความเกี่ยวข้องและความจริง

มีข้อจํากัดของ Ask Microsoft อะไรบ้าง

Ask Microsoft ใช้ AI เพื่อสร้างคําตอบ และเนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ให้ไว้อีกครั้ง หากคําตอบไม่ถูกต้อง ให้ตอบกลับและขอให้ติดต่อกับบุคคล หรือไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

Ask Microsoft จะตอบคําถามที่คุณถามโดยใช้แหล่งข้อมูลที่ได้รับอนุมัติสําหรับอีเมลที่คุณได้รับ ดังนั้น Microsoft อาจไม่สามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องได้ Ask Microsoft จะไม่ตอบคําถามที่ละเมิดนโยบาย AI ที่รับผิดชอบของ Microsoft

สําหรับคําถามอื่นๆ หรือรายงานปัญหา ตอบกลับอีเมลและแจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้น โปรดอย่าใส่ข้อมูลส่วนบุคคลในการตอบกลับของคุณ คุณยังสามารถติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ได้ด้วยเช่นกัน

ความเป็นส่วนตัว

การตอบกลับจะเปลี่ยนการกําหนดลักษณะที่ติดต่ออีเมลของฉันหรือไม่

การตอบกลับ Ask Microsoft จะไม่เปลี่ยนแปลงการกําหนดลักษณะที่ติดต่อของคุณ ถาม Microsoft ถูกใช้เพื่อสร้างการตอบกลับทางอีเมลเพื่อตอบกลับคําถามหรือปัญหาเท่านั้น ถ้าคุณจบการสนทนา ถาม Microsoft จะหยุดการตอบกลับการสนทนานั้น

ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนการกําหนดลักษณะการติดต่อทางอีเมลของคุณ โปรดไปที่ตัวจัดการการสื่อสารเพื่อส่งเสริมการขาย

คําตอบของฉันจะใช้เพื่อฝึกโมเดล AI หรือไม่

ไม่ การตอบกลับของคุณจะไม่ถูกนําไปใช้ในการฝึกฝนโมเดล AI ข้อความจะถูกลบข้อมูลส่วนบุคคลก่อนที่จะนํามาใช้สําหรับการอนุมานตามหัวข้อใดๆ ในการตอบกลับ สุดท้าย คําตอบของคุณจะถูกใช้เพื่อตรวจสอบว่าคําตอบของ Ask Microsoft มีความเกี่ยวข้องและมีพื้นฐานในความจริงหรือไม่

Microsoft ประมวลผลหรือเก็บรักษาข้อมูลใดๆ เมื่อฉันใช้บริการหรือไม่

Microsoft อาจรวบรวม ประมวลผล และเก็บรักษาข้อความของคุณและเมตาดาต้าที่เกี่ยวข้อง (เช่น การประทับเวลาและข้อมูลการใช้งาน) ให้เป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Microsoft

Ask Microsoft ถูกสร้างขึ้นบนบริการ Azure OpenAI ซึ่งประมวลผลข้อมูลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ รวมถึงพร้อมท์ที่ส่งโดยผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น บริการ Azure OpenAI มีระบบการจัดการเนื้อหาที่ทํางานควบคู่ไปกับโมเดลเพื่อกรองเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ระบบนี้ทํางานโดยเรียกใช้ทั้งพร้อมท์การป้อนข้อมูลและสร้างความสมบูรณ์ผ่านชุดของแบบจําลองการจําแนกประเภทที่มุ่งตรวจจับการใช้งานในทางที่ผิด

บริการ Azure OpenAI ยังจัดเก็บพร้อมท์และการแจ้งเตือนให้เสร็จสิ้นนานถึง 30 วันเพื่อตรวจสอบเนื้อหาและ/หรือพฤติกรรมที่แนะนําการใช้บริการในลักษณะที่อาจละเมิดข้อกําหนดของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูส่วน "ข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย" ของเอกสาร Azure OpenAI

ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและการประมวลผลข้อมูลใน Azure OpenAI มีอยู่ในเอกสารประกอบ

Ask Microsoft ประมวลผลหรือจัดเก็บข้อมูลใด ๆ ภายนอกการใช้งานของ Azure OpenAI หรือไม่

เมื่อคุณตอบกลับไปยัง Ask Microsoft agent ทาง Microsoft อาจประมวลผลข้อความอีเมลของคุณและเมตาดาต้าที่เกี่ยวข้องเพื่อดําเนินการ และให้บริการตามที่ร้องขอ เพื่อแก้ไขปัญหา และเพื่อวินิจฉัยข้อผิดพลาด

หากคุณต้องการใช้สิทธิ์การคุ้มครองข้อมูลของคุณสําหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่ Microsoft ประมวลผล คุณสามารถติดต่อ Microsoft ได้ตลอดเวลาตามที่อยู่ในส่วน วิธีการติดต่อเรา หรือโดยการไปที่หน้า การสนับสนุนและคําขอด้านความเป็นส่วนตัว ของเรา

ดูเพิ่มเติม

ถามคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Microsoft เนื้อหาการคุยผ่านเว็บ