คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สำหรับ Windows

Surface ของคุณทำงานไม่มีประสิทธิภาพตั้งแต่คุณได้ติดตั้งสิ่งใหม่มาระยะหนึ่งแล้ว: รีเซ็ต Surface ของคุณ

ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง Windows ใหม่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเก็บไฟล์ไว้หรือลบออก หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้ลองดึงข้อมูลรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ต เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูที่ เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้

คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:

1. เลือก เริ่มต้น  > การตั้งค่า  > การอัปเดตและความปลอดภัย  > การกู้คืน 
   เปิดการกู้คืน

2. ภายใต้ รีเซ็ตพีซีนี้ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน แล้วเลือกตัวเลือก:

   • เก็บไฟล์ของฉัน—ติดตั้ง Windows 10 ใหม่ แต่ยังเก็บไฟล์ส่วนบุคคลและแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณไว้ ตัวเลือกนี้จะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก

     หมายเหตุ: เราขอแนะนำให้ลองใช้ตัวเลือกนี้ก่อน เว้นแต่ว่าคุณกำลังจะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ

   • ลบทุกอย่าง—ติดตั้ง Windows 10 และแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณใหม่ ตัวเลือกนี้จะลบไฟล์ส่วนตัวของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก

     หมายเหตุ: หากคุณวางแผนที่จะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ หรือส่งเข้ามาเพื่อเปลี่ยนใหม่ ให้ใช้ตัวเลือกนี้ แล้วเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมง แต่จะทำให้ผู้อื่นกู้คืนไฟล์ที่คุณนำออกไปแล้วได้ยากยิ่งขึ้น

3. เลือก ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ หรือ ติดตั้งใหม่ภายในเครื่อง เราขอแนะนําให้ใช้การดาวน์โหลดระบบคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 

คุณยังสามารถดำเนินการรีเซ็ตตัวเลือกได้ด้วยการรีสตาร์ต Surface จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ โดยใช้วิธีดังต่อไปนี้:

1. บนแป้นพิมพ์ของคุณ กด แป้นโลโก้ Windows + L หากคุณจำเป็น ให้ปิดหน้าจอเมื่อล็อก

2. กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง  > รีสตาร์ต ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ

3. หลังจาก Surface รีสตาร์ตเพื่อเข้าสู่หน้าจอหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีนี้

คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้าของคุณอีกครั้ง: กลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าของคุณ

ถ้าคุณเพิ่งอัปเกรดเป็น Windows เวอร์ชันที่ใหม่กว่าและใช้งานไม่ได้ ให้ลองย้อนกลับ วิธีนี้จะช่วยเก็บไฟล์ส่วนตัวของคุณ แต่จะนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งนับจากการอัปเกรดออก รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณได้ทำในการตั้งค่า

วิธีปรับกลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าบน Surface มีดังนี้:

1. เลือก เริ่มต้น  > การตั้งค่า  > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน 

2. ภายใต้กลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าของ Windows 10 ให้เลือกเริ่มต้นใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นส่วนนี้ แสดงว่าได้ผ่านพ้นเวลามานานแล้วหลังจากที่คุณอัปเกรด และคุณไม่สามารถย้อนกลับได้

Windows จะไม่เริ่มต้นระบบ และคุณมีไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่  

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรดดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface

คุณอาจต้องใช้คีย์ BitLocker เพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ด้วยไดรฟ์การกู้คืน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคีย์ BitLocker ดูที่ ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของฉัน

ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

• Surface เปิดไม่ติดหรือไม่เริ่มต้น

• ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของฉัน

• ตัวเลือกการกู้คืนใน Windows

• ความช่วยเหลือสำหรับอุปกรณ์ Surface

ควรคืนค่า รีเฟรช หรือรีเซ็ต Surface หรือไม่

ถ้า Surface ของคุณทำงานไม่รวดเร็วหรือไม่เสถียรเหมือนอย่างเคย ให้ลองตัวเลือกการกู้คืนอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ตารางต่อไปนี้สามารถช่วยคุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้ตัวเลือกใด

คืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ

ตัวเลือกนี้สามารถคืนค่า Surface ของคุณกลับไปยังจุดก่อนหน้าได้ ซึ่งเรียกว่าจุดคืนค่าของระบบ จุดคืนค่าจะถูกสร้างขึ้นเมื่อคุณติดตั้งโปรแกรม โปรแกรมควบคุม หรือ Windows Update ใหม่ และเมื่อคุณสร้างจุดคืนค่าด้วยตนเอง การคืนค่าจะไม่ส่งผลกระทบกับไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ แต่จะลบแอป โปรแกรมควบคุม และการอัปเดตที่ติดตั้งหลังมีการสร้างจุดคืนค่า เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้ทำดังนี้:

1. ปัดเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะค้นหา
   (หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วเลือก การตั้งค่า)

2. ในกล่องค้นหา ให้ใส่ การกู้คืน และในผลลัพธ์การค้นหา ให้เลือก การกู้คืน

3. เลือก เปิดการคืนค่าระบบ > ถัดไป

4. เลือกจุดคืนค่าที่เกี่ยวข้องกับแอป โปรแกรมควบคุม หรือการอัปเดตที่มีปัญหา แล้วเลือก ถัดไป > เสร็จสิ้น

รีเฟรช Surface ของคุณ

การรีเฟรช Surface จะติดตั้ง Windows ใหม่และยังคงเก็บข้อมูลไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ การตั้งค่า และแอปที่ติดตั้งมาบน Surface ของคุณและแอปที่คุณติดตั้งจาก Store ไว้อยู่ คุณจะต้องติดตั้งแอปสำหรับเดสก์ท็อปอีกครั้ง คุณสามารถรีเฟรช Surface ของคุณได้ดังนี้:

1. ปัดเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะการตั้งค่า
   (หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วเลือก การตั้งค่า)

2. เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี > การปรับปรุงและการกู้คืน > การกู้คืน

3. ภายใต้ รีเฟรชพีซีโดยไม่ส่งผลกระทบกับไฟล์ของคุณ เลือก เริ่มต้นใช้งาน

4. เลือก ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบปลั๊ก Surface แล้ว จากนั้นเลือก รีเฟรช

หลังจากการรีเฟรช Surface คุณจะต้องติดตั้งแอปสำหรับเดสก์ท็อป เช่น Microsoft Office รวมถึง Windows Update ล่าสุดอีกครั้ง

รีเซ็ต Surface ของคุณ

การรีเซ็ต Surface ช่วยให้คุณสามารถเลือกได้ว่าจะลบเฉพาะไฟล์ของคุณออกหรือล้างข้อมูลในไดรฟ์ทั้งหมด จากนั้น Windows จะถูกติดตั้งใหม่ ด้วยวิธีดังนี้:

1. ปัดเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะการตั้งค่า
   (หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วเลือก การตั้งค่า)

2. เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี > การปรับปรุงและการกู้คืน > การกู้คืน

3. ภายใต้ ลบข้อมูลทุกอย่างและติดตั้ง Windows ใหม่ เลือก เริ่มต้นใช้งาน

4. เลือก ถัดไป และเลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด

   ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ ถ้าคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น

5. เลือก รีเซ็ต

ใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรดดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB

ถ้าคุณสร้างไดรฟ์การกู้คืนบนอุปกรณ์ Windows เครื่องอื่น:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ปิดเครื่องและเสียบปลั๊กอยู่

2. เสียบไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB เข้าไปในพอร์ต USB

3. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

4. เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบแป้นพิมพ์ที่คุณต้องการ

5. เชื่อมต่อไดรฟ์การกู้คืนและเปิด Surface ของคุณ

6. บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีนี้ และเลือกตัวเลือกการรีเซ็ตที่เหมาะกับคุณที่สุด

ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

• รีเฟรชหรือรีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2

• ตั้งค่า Surface ของคุณ

• ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สำหรับ Surface

• คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ