Surface ses ve müzik donatıları ile ilgili sorunları giderme

Surface cihazınızda ses, ses, ses kayıttan yürütme veya kayıtla ilgili sorun yaşıyorsanız veya kulaklık, harici hoparlör veya mikrofon gibi bir ses aksesuarıyla ilgili sorun yaşıyorsanız deneyebileceğiniz bazı şeyler şunlardır.

İlk önce denenecek şeyler

Ses sorun gidericisini çalıştırma

Yardım Al uygulamasında otomatik ses sorun gidericisini çalıştırmayı deneyin. Yardım Alın tanılamayı otomatik olarak çalıştırır ve ses ve ses sorunlarının çoğunu düzeltmek için doğru adımları uygular. 

Yardım Alma bölümünde sorun gidericiyi çalıştırma

Engelleri kaldırma

Ekran koruyucuları veya çıkartmalar da dahil olmak üzere Surface'ınızın hoparlör ve mikrofon açıklıklarını hiçbir şeyin engellemediğinden emin olun. Hoparlör ve mikrofon açıklıklarının nerede olduğundan emin değilseniz bkz. Surface özellikleri.

Ses donatısı bağlantılarını denetleme

Surface hoparlörlerinizden ses duyabiliyor ancak aksesuardan ses duyamıyorsanız aksesuarın çalıştığından ve düzgün bağlandığından emin olun.

  • İstenen çıkış cihazının seçili olduğundan emin olun.

    Ses ayarlarını açma

    Ses ayarları'nda , Çıkış Sesin>çalınacağı yeri seçin altında aşağı oku seçin ve ardından istediğiniz çıkış cihazını seçin.

    Not

    Bazı durumlarda, kulaklık veya hoparlör gibi bir ses cihazı 3,5mm jak'a bağlandığında, ses cihazı hemen algılanmayabilir. Surface Connect kablosunun bağlantısını kesin ve ardından ses cihazlarını yeniden algılamak için yeniden bağlayın.

  • Surface cihazınızı aksesuara bağlayan kabloların güvenli bir şekilde takılı olup olmadığını denetleyin. Bağlantı güvenliyse ancak aksesuardan hala ses duyamıyorsanız farklı kablolar kullanmayı deneyin.

  • Tüm ses uygulamalarını kapatın, ardından Surface cihazınızdan ve aksesuardan tüm aksesuar kablolarını çıkarın ve yeniden bağlayın.

  • Bluetooth® kablosuz teknolojisini kullanan aksesuarların Surface cihazınızla doğru eşleştirilmiş olduğundan emin olun. Bluetooth sorunlarını çözme konusunda adım adım yönergeler için bkz. Windows'ta Bluetooth sorunlarını düzeltme.

  • Ses dinlemeye çalışırken Surface Dock kullanıyorsanız bkz. Surface Dock sorunlarını giderme.

Sesi ayarlama

Ses düzeyi düzeylerini doğru yerlerde ayarladığınızdan emin olun. Birimi çeşitli yerlerde denetleyebilirsiniz:

  • Ses düzeyi düğmesi: Sesi yukarı veya aşağı ayarlamak için Surface'ınızın ses düzeyi düğmesine basın.
  • Klavye: Surface Type Cover veya klavyenizde ses düzeyi tuşları varsa sesi alçalt, sesi aç veya sesi kapat tuşuna basın.
  • Masaüstü görev çubuğu: Masaüstü görev çubuğunda Hoparlörlersimgesi'ni seçin ve ses düzeyi denetimini yukarı veya aşağı ayarlayın.
  • Ses donatıları: Kulaklık, hoparlör, telefon veya diğer ses aksesuarı üzerindeki ses düzeyini ayarlayın veya aksesuara dahil olan yazılımda ayarlayın. Ses düzeyi düzeylerini ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için aksesuarınızla birlikte gelen bilgileri kontrol edin veya üreticinin web sitesine gidin.
  • Apps: Bazı uygulamalar, uygulama içinde bir ses denetimine sahiptir.

Not

  • Surface cihazınızdaki ses düzeyi düğmesi ve görev çubuğundaki masaüstü ses düzeyi ayarı birlikte çalışır. Bir ayarda ayarı yükseltir, düşürür veya sessize alırsanız, diğerindeki ses düzeyi de değişir.
  • Uygulamalardaki ve kulaklık ve harici hoparlör gibi aksesuarlardaki ses düzeyi denetimleri, Surface'ınızın yerleşik denetimlerinden bağımsız olarak çalışabilir. Ses düzeyini birden fazla yerde ayarlamanız gerekebilir.

Kaydın kalitesini denetleme

Hoparlörlerinizden veya bir ses aksesuarından gelen ses kalitesi iyi değilse, ses kaydının kendisi iyi kalitede değildir. Aynı kaydı farklı bir cihazda dinlemeyi deneyin.

Mikrofon ayarlarını ayarlama

Mikrofonu kullanırken insanlar sizi duymakta sorun yaşıyorsa veya ses kaydederken sorun yaşıyorsanız mikrofon ayarlarınızı ayarlamayı deneyin:

  • İstenen giriş cihazının seçili olduğundan emin olun.

    Ses ayarlarını açma

    Ses ayarları'nda , Giriş>Konuşma veya kayıt için bir cihaz seçin altında aşağı oku seçin ve ardından istediğiniz giriş cihazını seçin.

  • "Uygulamaların ve Windows'un bu cihazı ses için kullanmasına izin ver" seçeneğine izin verildiğinden emin olun.

  • Mikrofonunuz istediğiniz düzeylerde kayıt olana kadar Giriş ses düzeyi kaydırıcılarını ayarlayın. Kullanacağınız düzeyler, arka plan gürültüsü miktarına ve Surface'ınızın yerleşik mikrofonunu mu yoksa harici mikrofonu mu kullandığınıza bağlı olarak değişir.

  • Özel Ses geliştirmelerini kapatmayı deneyin.

  • Mikrofonunuzu test etmek için Testi başlat'ı seçin.

  • Bluetooth® kablosuz teknolojisini kullanan aksesuarların Surface cihazınızla doğru eşleştirilmiş olduğundan emin olun.

Surface sürücülerini el ile güncelleştirme

Surface cihazınızda yerleşik ses veya mikrofonunuzla ilgili sorunlar yaşıyorsanız sürücüleri el ile güncelleştirebilir veya yeniden yükleyebilirsiniz.

Cihazınız için sürücüleri indirme ve yükleme hakkında ayrıntılı yönergeler için Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme sayfasını ziyaret edin.

En son güncelleştirmeleri alma

Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.

Surface uygulamasını açın

  1. Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.

  2. Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.

    Not

    Surface uygulaması yüklü değilse Surface uygulamasını Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.

Surface'ınızı yeniden başlatın

  1. Başlangıç'a gidin ve ardından Güç>Yeniden Başlatma'yı seçin.
  2. Surface'ınız yeniden başlatıldıktan ve Windows'ta yeniden oturum açtıktan sonra, yerleşik hoparlörlerde bir şeyler dinlemeyi (müzik veya video çalma) deneyin ve yerleşik mikrofonu kullanarak bir şey kaydetmeyi deneyin.

Kapatma ve yeniden başlatmayı zorlama

Güç>Kapatmayı Başlat'ı> seçin ve Surface cihazınızın kapanmasını bekleyin. Ardından açma/kapama düğmesini 20 saniye basılı tutun. Logo ekranının birkaç saniye sonra göründüğünü görürseniz, logo ekranını yeniden görene kadar 20 saniye boyunca basılı tutun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma .

Surface cihazınızı geri yükleme veya sıfırlama

Ses sorunları yaşamaya devam ediyorsanız Surface cihazınızı geri yüklemeyi veya sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?

Ses aksesuarı için daha fazla destek için aksesuar üreticisine başvurmayı deneyin.

Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.

Not

Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.

Bir kamyon simgesi gösterir.

Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.

Daha da küçük düğme.

Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.

Bir İngiliz anahtarı simgesi gösterir.

Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.

Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.