Surface cihazınız yanıt vermiyorsa veya donuyorsa, kapatmaya ve yeniden başlatmaya zorlamak için aşağıdaki adımları deneyin:
Önemli
Mümkün olduğunda, standart yöntemi kullanarak Surface'ınızı kapatın. Cihazınızı normal şekilde nasıl kapatacağınızı öğrenmek için Surface'ın güç durumlarına bakın.
Surface cihazınızı yeniden başlatın
Surface cihazınız kapatılıp yeniden başlayana kadar açma/kapama düğmesine basılı tutun ve yaklaşık 20 saniye boyunca Windows logosu ekranını görünce açma/kapama düğmesine basmayı bırakın.
Not
Bu video yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır.
Bu yönergeler aşağıdaki Surface modelleri için geçerlidir:
- Surface ProSurface Pro (5th Gen) ve üstü
- Surface ProSurface Pro X (tüm modeller)
- Surface Laptop (tüm modeller)
- Surface Laptop Studio (tüm modeller)
- Surface Laptop Go (tüm modeller)
- Surface Go (tüm modeller)
- Surface Studio (tüm modeller)
- Surface BookSurface Book 2 ve üzeri
Hangi Surface modelini kullandığınızdan emin değilseniz Hangi Surface modeline sahip olduğunuzu öğrenme bölümüne bakın.
Daha eski Surface cihazlarında, yönergeleri görüntülemek için aşağıdaki başlığı seçin.
Önceki Surface modellerini yeniden başlatma
Not
Bu video yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır.
Bu yönergeler aşağıdaki Surface modelleri için geçerlidir:
- Surface ProSurface Pro, Surface ProSurface Pro 2, Surface ProSurface Pro 3, Surface Pro 4Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Bu Surface modellerinden birine sahipseniz şu adımları izleyin:
Ekran kapanana kadar (yaklaşık 15 saniye) sesi yükseltme düğmesini ve açma/kapatma düğmesini aynı anda basılı tutun, ardından her iki düğmeye de basmayı bırakın.
Ekranda Surface logosu yanıp sönebilir ancak yine de düğmeleri en az 15 saniye basılı tutun.
Düğmeleri bıraktıktan sonra 10 saniye bekleyin.
Surface cihazınızı yeniden açmak için aç/kapa düğmesine basın ve serbest bırakın. Surface logosunu görmeniz gerekir.
Surface cihazınız hala yanıt vermiyorsa
Bu çözümler sorunu gidermenize yardımcı olmadıysa kendi başınıza onarma, servis siparişi veya yüz yüze destek size yardımcı olabilir. Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa ait) bkz. İş ve Eğitim için Surface servis seçenekleri.
| Seçenekler | |
|---|---|
|
Kendi kendine onarım Teknik olarak deneyimli ve doğru araçlara sahip misiniz? Microsoft, bazı onarımları sizin yapmanızı sağlayan bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir. |
|
Microsoft'a gönderCihazınızı onarıma göndermek için bir servis siparişi oluşturmanız ve bir gönderim etiketi yazdırmanız gerekir. Garanti durumunuzu denetleme ve cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlama hakkında daha fazla bilgi edinin. |
|
Yüz yüze destek alınMicrosoft, bazı ülkelerde veya bölgelerde yüz yüze destek ve onarım sunan Yetkili Hizmet Sağlayıcıları ile iş ortaklığı kurmuştur. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır. |
İlgili konular
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Teknik destek
Teknik destek için Surface uygulamasını açın, sorununuzu açıklayın ve Yardım Al'ı seçin.
Topluluk desteği
Topluluklar soru sormanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olabilir. Topluluğa sorun.
Diğer destek seçenekleri
Surface cihazınızı kullanamıyorsanız veya başka bir konuda sorunuz varsa başka bir çevrimiçi destek almak için Yardım Alın bölümünü açın .
