Surface kamerası çalışmıyor
Surface'ınızın yerleşik kameralarında karşılaşabileceğiniz sorunları çözmek için bu çözümleri deneyin. Örneğin, eksik sürücüler olabilir veya yeniden başlatma gerektirebilir. Ayrıca gizlilik ayarlarınızın bazı uygulamalar için kamera erişimine izin vermemiş olması veya kullanmak istediğiniz uygulamayla ilgili bir sorun olması da olabilir.
Sorun gidericiyi çalıştırın
Yardım Al uygulamasında otomatik kamera sorun gidericisini çalıştırarak başlayın. Yardım Alın tanılamayı otomatik olarak çalıştırır ve kamera sorunlarının çoğunu düzeltmek için doğru adımları uygular.
Uygulamaların kamerayı kullanabileceğinden emin olun
Başlangıç
>Ayarları
>Gizlilik & güvenlik
>Kamerası'nı
seçin ve Kamera erişimi ile Uygulamaların kameranıza
erişmesine izin ver seçeneğinin Açık olarak ayarlandığından emin olun.
Surface uygulamasını iade edin
Surface uygulamasını kullanarak Surface cihazınızın sistem durumunu denetleyin.
- Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
- Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
- Yardım alın’a tıklayın ve yaşadığınız sorunu bize bildirin. Surface uygulaması herhangi bir sorun algılarsa size bildiririz.
Not
Surface uygulaması yüklü değilse Surface uygulamasını Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.
Sürücüyü kaldırma ve yeniden yükleme
Uyarı
Bu adımı Surface Pro X'te gerçekleştirmeyin. Sürücüleri bu cihazdan kaldırırsanız, bunları geri yüklemenin tek yolu tam bir sistem sıfırlamasını tamamlamaktır.
Görev çubuğunda Ara'yı seçin, Aygıt Yöneticisi girin ve sonuçlardan seçin.
Listeyi genişletmek için Kameralar'ın yanındaki oku seçin ve aşağıdaki bağdaştırıcılardan birinin listelenip listelenmediğini denetleyin:
- Intel(R) TGL AVStream Kamera
- Intel(R) AVStream Kamera
Kameraya çift tıklayın, Sürücü sekmesini ve ardından Cihazı Kaldır'ı seçin.
Bu cihazın sürücüsünü kaldırmayı dene'yi ve ardından Kaldır'ı seçin.
Surface cihazınızı yeniden başlatın.
Yeniden başlatmaya zorlama
Güç
>Kapatmayı Başlat'ı> seçin ve Surface cihazınızın kapanmasını bekleyin. Ardından açma/kapama düğmesini 20 saniye basılı tutun. Logo ekranının birkaç saniye sonra göründüğünü görürseniz, logo ekranını yeniden görene kadar 20 saniye boyunca basılı tutun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma .
Surface cihazınızı geri yükleme veya sıfırlama
Kamera sorunları yaşamaya devam ediyorsanız Surface cihazınızı geri yüklemeyi veya sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Windows için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.