Kişisel bir Surface cihazına (iş cihazına değil) hizmet almak için, sertifikalı parçaları kullanan güvenilir uzmanlar tarafından kaliteli hizmet almak için bu cihazı gönderebilirsiniz. Surface'ınız üzerinde en iyi çalışmanızı oluşturacak ve yedekleneceksiniz.

Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.

Hizmet istemeden önce yapılması gerekenler

Aşağıdan herhangi bir başlık seçtiğinizde daha fazla bilgi göstermek için açılır:

Surface ürününüzü henüz kaydettiremediyseniz bunu yapmak için https://account.microsoft.com/devices gidin.

Kaydolmak için şunları yapmanız gerekir:

Not: Surface Headphones, Surface Earbuds veya Surface Duo için geçerli değildir. Surface Headphones sorunlarını gidermek için bkz. Surface Headphones yardımı.

Şimdi karşılaştığınız sorunla ilgili önerilen yardım ve makalelere ulaşalım:

  1. Surface cihazları için yardım sayfamızı ziyaret edin.

  2. Nasıl destek almak istediğinizi seçin, yardıma ihtiyacınız olan şeyleri girin ve ardından önerilen yardım veya makaleleri izleyin.

Verilen çözümlerden sorunu çözemiyorsanız, aşağıdaki adımları denemenizi öneririz:

Sorununuzu yine de gideremiyorsanız aşağıdaki "Hizmet isteme" bölümüne bakın.

Kurumsal müşteri misiniz?

Kurumsal müşteriler için süreç farklı işliyor. Surface Kurumsal yardımı bağlantısına bakın.

Hizmet veya onarım isteğinde bulunma

Aşağıdan herhangi bir başlık seçtiğinizde daha fazla bilgi göstermek için açılır:

Surface'ınızı gönderme

Önceki çözümlerden hiçbiri sorununuzu çözmediyse, Surface'ınıza gönderebilirsiniz.

Göndermeye karar verirseniz Cihaz hizmeti'ne gidin ve Microsoft hesabınızla onarın ve oturum açın. Cihazınız zaten kayıtlıysa cihazı seçin ve yönergeleri izleyin. Cihazınız listede yoksa Cihazınızı görmüyor musunuz? seçeneğini belirleyin.ögesini seçip hizmeti almak için yönergeleri izleyin.

Bu işlemde Surface cihazınızın garanti kapsamında mı yoksa dışında mı olduğunu ve varsa ne kadara mal olduğunu öğreneceksiniz. Ürüne bağlı olarak, sunulan hizmet onarım veya yenilenmiş bir değişim olabilir. Sipariş oluşturulduktan sonra, cihazınıza gönderebilmeniz için bir sevkiyat adresi alırsınız. Daha fazla bilgi için Sık sorulan sorular'a geçin.

Bizzat destek için hizmet merkezleri

Bazı ülkelerde ve bölgelerde Microsoft artık bizzat destek sağlayan hizmet merkezleri sunmaktadır. Hizmet merkezleri profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma dahil olmak üzere gelişmiş destek sunar. Hizmet merkezi iş ortakları sorunu çözemezse onarım yapabilir (sınırlı konumlarda) veya cihazınızı onarım veya değiştirme için Microsoft'a göndermeyi kolaylaştırabilir.

Şu anda, aşağıdaki ülkelere şahsen destek sağlanabilir:

Kendi kendine onarım

Teknisyen düzeyinde yetenekleriniz ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirme araçlarınız varsa cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft' un satın alınabilen ve kendi kendini onarmak için kullanılabilecek bir dizi parçası vardır ve bu da cihazlar garanti kapsamında olmadığında size fayda sağlar. Surface cihazınız için kendi kendine onarım bilgileri bölümünde hangi seçeneklerin kullanılabildiğini görün.

Surface'ınız için onarım siparişinin durumunu bulmak için bkz. Surface onarım siparişinin durumunu denetleme.

Surface cihazınızı bize göndermeden önce dosyalarınızı yedekleyin ve tüm aksesuarlarınızı kaldırın. Ayrıntılar için bkz. Surface'ınızı servis için hazırlama. Surface Duo için bunun nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Surface Duo'yu servis için hazırlama.

Cihazınızı servis için gönderirseniz servis siparişinizin durumunu https://account.microsoft.com/devices kontrol edebilirsiniz.

Hizmet merkezimizden bir Surface'ı geri aldığınızda Servisten sonra Surface'ınızı ayarlama bölümünde yer alan adımları izleyin. Surface Duo için, Surface Duo'nuzu servis sonrası ayarlama bölümünde yer alan adımları izleyin.

Donatılar (Tip Kapaklar, güç kaynağı, Surface bağdaştırıcıları) bağladığınız anda kullanıma hazır olacaktır.

Sık sorulan sorular

Aşağıdan herhangi bir başlık seçtiğinizde daha fazla bilgi göstermek için açılır.

Çevrimiçi hizmet isteği işlemi sırasında Surface'ınızın garanti kapsamında olup olmadığını size söyleyeceğiz. Garanti kapsamında değilse bir hizmet ücreti ödemeniz gerekebilir.

Microsoft Complete 'i satın aldıysanız (Surface Headphones için geçerli değildir), Surface cihazınızı değiştirmek için iki Kaza Sonucu Hasar Beyanlarından birini kullanabilirsiniz. Tek maliyet, talep için düşülebilir tutardır.

Surface Duo dışındaki Surface cihazları 

Ülke

Para birimi

Maliyet

Avustralya

AUD

54

Avusturya

EUR

49

Belçika

EUR

49

Kanada

CAD

49

Çin

CNY

329

Danimarka

DKK

460

Fransa

EUR

49

Almanya

EUR

49

İrlanda

EUR

49

İtalya

EUR

49

Japonya

Japon yeni

5400

Hollanda

EUR

49

Yeni Zelanda

NZD

59

Norveç

NOK

399

Polonya

PLN

179

Portekiz

EUR

49

İspanya

EUR

49

İsviçre

EUR

49

ABD

USD

49

Surface Duo

Ülke

Para birimi

Maliyet

Kanada

CAD

136

Fransa

EUR

90

Almanya

EUR

90

Japonya

Japon yeni

10800

Birleşik Krallık

GBP

81

ABD

USD

99

Microsoft Complete'iniz yoksa maliyet, sahip olduğunuz Surface'a bağlıdır. Bkz. Surface cihazınız için garantisiz hizmet maliyeti ne kadardır?

Yaşadığınız yere bağlı olarak ve envanter veya sevkiyat gecikmelerini önlediğinize bağlı olarak, Surface'ınızı bize teslim ettikten sonra geri almanız genellikle 6-8 iş günü sürer. Surface Studio için bir aracı size yardımcı olur ve size daha hızlı geri gönderilebilir.

Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünler orijinal Microsoft parçaları kullanılarak incelendi, test edildi, temizlendi ve onarıldı. Her ürün sıkı bir kalite sertifikasyon sürecinden geçer. Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünler, sürdürülebilirlik hedeflerimize katkıda bulunan israfı azaltmaya yardımcı olur. Microsoft'un sürdürülebilirlik taahhüdü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aldığınız yenilenmiş ürün güç kaynağı gibi aksesuarlar içermez. Size iade edilebileceğinden, size gönderilmeyebileceği için, lütfen işlevsiz ürününüzü gönderirken herhangi bir aksesuar eklemeyin. Yerel yasanızın zorunlu bir hükmü aksini sağlamadığı sürece Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünü 90 gün veya orijinal garantinizin (veya koruma planınızın) kalan kısmı (hangisi daha uzunsa) garanti edilir.

Microsoft, üretimin sona ermesinin ardından en az 3 yıl boyunca garanti dışı hizmet sunar.

Microsoft, satış tarihinden sonra en az 3 yıl boyunca hizmet sunar. İlk başta sınırlı garanti kapsamında veya satın aldıysanız isteğe bağlı bir koruma planı kapsamında olabilir. Bundan sonra, Microsoft bir ücret karşılığında garanti dışı hizmet ve bazı yedek bileşenler sunar. Değiştirme bileşenlerinin ve hizmet seçeneklerinin kullanılabilirliği cihaza, ülkeye veya bölgeye göre ve zaman içinde farklılık gösterir.

Bazı ülkelerde ve bölgelerde Microsoft artık bizzat destek sağlayan hizmet merkezleri sunmaktadır.

Şu anda, aşağıdaki ülkelere şahsen destek sağlanabilir:

Donanım sorunu bulunamadı: Microsoft bir dizi kapsamlı ve tanılama testi çalıştırdı ve donanım hatası tanımlanmadığını ve cihazınızın istenen performansı sergilediğini belirledi.  

Not: Microsoft Cihazınızı Hizmet için Microsoft'a göndermeden önce, mevcut tüm verileri yedeklemek, mevcut dosyaları yedeklemek, mevcut tüm verileri kaldırmak veya silmek ve üründen aksesuarları kaldırmak sizin sorumluluğunuzdadır. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı servis için hazırlama

Ele alınmayan sorun: Microsoft, tanımlanan sorunların geçerli tüketici koruma yasaları, Microsoft'un Sınırlı Donanım Garantisi veya Microsoft Koruma Planı kapsamında kapsamın dışında tutulduğunu belirledi.  Sınırlı Donanım Garantisi veya Koruma Planı'ndaki dışlamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen ilgili Garanti ve Koruma Planı Hüküm & Koşulları'nı gözden geçirin. 

Microsoft, müşteri merkezli Surface onarımı sunmaya kararlıdır. Kapsamlı ve tanılama testi gerçekleştiriyoruz. Sınırlı donanım garantisi kapsamında bir donanım hatası bulunduğu belirlenirse, Microsoft Surface cihazınızdaki gerekli donanım bileşenlerinin yerini alır.  

Anakart değiştirilirse, cihazınız için farklı bir dahili (sistem) seri numarası görebilirsiniz. dahili (sistem) seri numarası Ayarlar/Hakkında'da ve Cihaz Bilgileri'ndeki Surface Uygulamasında bulunur. Surface cihazınızdaki bazı bileşenler onarım işleminde değiştirildiğinde, dahili seri numarasındaki değişiklik cihazın Microsoft belirtimi dahilinde işlev göstermesini sağlar.  

Yeni iç (sistem) seri numarası da güncelleştirilir ve account.microsoft.com hesabınızda yansıtılır.  

Notlar: 

  • Garanti hizmeti ve müşteri desteği isterken lütfen Surface cihazınızın dış kapağına kazınmış seri numarasına başvurmaya devam edin. Kazınmış seri numarasınınnerede bulunacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Microsoft veya Surface cihazınızda seri numarasını bulma bölümüne bakın.  

  • Windows Autopilot cihaz kaydı kullanan müşteriler için, cihazınızın dahili seri numarası değiştirilirse, cihazınızı Windows Autopilot'a kaydetme işleminde size yol gösterecek belirli yönergelerin sağlandığını lütfen unutmayın. Lütfen Windows Autopilot anakart değiştirme senaryosu kılavuzuna bakın 

Ek yardıma ihtiyacınız varsa destek için lütfen bizimle iletişime geçin .  

İlgili konular

Surface’inizde oturum açma veya oturumu kapatma

Surface cihazınızı servis için hazırlama

Surface garantisi: Sık sorulan sorular

Surface cihazını servis sonrasında kurun

Bizzat destek için hizmet merkezleri

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.

Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.