Surface Kulaklığınızı kullanma sorunlarını giderin

Surface Headphones'unuzu kullanırken sorun yaşarsanız, sorunu gidermek için deneyebileceğiniz bazı adımlar aşağıda belirtilmiştir.

Kulaklığınızı ayarlama sorunları için Surface Kulaklığınızı ayarlama sorunlarını giderme bölümüne bakın.

Surface Headphones ile ilgili ses sorunları

Kulaklıklarınızı zaten eşleştirip ayarladıysanız ancak müzik dinlerken veya arama yaparken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları deneyin. Önce Denenecek şeyler ile başlayın ve ardından yaşadığınız ses sorununa bağlı olarak sonraki adımları deneyin.

1. İlk olarak denenecek şeyler

Bilgisayarınızı veya telefonunuzu ve Surface Kulaklığınızı yeniden başlatın

Bilgisayarınızı veya telefonunuzu yeniden başlattıktan sonra Surface Headphones'unuzu da yeniden başlatın. Kulaklığınızı yeniden başlatmak üzere güç düğmesine basıp serbest bırakın, 10 saniye bekleyin ve ardından yeniden açmak için güç düğmesine basıp serbest bırakın.

3,5 mm ses kablosu kullanmayı deneyin

3,5 mm ses kablosunu kulaklığınıza, bilgisayarınıza veya telefonunuza bağlayın ve ardından sesin çalışıp çalışmadığına bakın.

• Ses çalışmıyorsa, bu makalenin altında listelenen diğer adımları deneyin.
• Ses çalışıyorsa sorun büyük olasılıkla Bluetooth bağlantınızla ilgilidir. Kulaklıklarınızı bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan çıkarmayı deneyin ve ardından yeniden eşleştirin.

1. Surface Headphones'u bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan kaldırın

On Windows 10Windows 10:

1. düğmesi için Başlat simgesini seçin ve ardındanAyarlar simgesini >> simgesi Bluetooth& Cihazlar için diğer cihazlar simgesini seçin.
2. Surface Kulaklığı Seç>Cihazı> kaldırOnaylamak için Evet.

iOS'ta:

1. Ayarlar'ı açın ve Bluetooth'a dokunun.
2. Surface Headphones'un yanındaki i simgesine dokunun ve ardından Bu Cihazı Unut'a dokunun.

Android'de:

1. Bluetooth ayarlarını açın ve ardından Surface Headphones'un yanındaki Dişli simgesine dokunun.
2. Eşleştirmeyi Kaldır'a dokunun.

2. Kulaklıklarınızı eşleştirin

Kulaklıklarınızı bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan çıkardıktan sonra tekrar eşleştirin. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u ayarlama.

Güncelleştirmeleri denetlemek için Surface uygulamasını kullanma

Surface uygulamasında, kulaklığınız için bir üretici yazılımı güncelleştirmesi olup olmadığını kontrol edin. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.

Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlama

Kulaklığınızı sıfırlama hakkında daha fazla bilgi için Surface Headphones'u Sıfırlama bölümüne bakın. Sıfırladıktan sonra yeniden eşleştirmeyi deneyin.

2. Belirli ses sorunlarını düzeltmeyi deneyin

Yaşadığınız soruna göre aşağıdaki adımları deneyin.

Ses duymuyorum veya yalnızca bir kulakta müzik çalınıyor

Bilgisayarınızda veya telefonunuzda, Surface Kulaklığınızın ses çıkış cihazı olarak ayarlandığından emin olun.

Kulaklığınızı ses kaynağı olarak ayarlayın

On Windows 10Windows 10:

1. Görev çubuğunun sağ tarafındaki Ses simgesini seçin.

2. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Müzik dinliyorsanız Surface Headphones Stereo'nun seçili olduğundan emin olun.
   • Arama yapıyorsanız Surface Kulaklık Eller Serbest özelliğinin seçili olduğundan emin olun.

iOS'ta:

1. Kontrol Merkezi'ni açmak için ekranın altından yukarı kaydırın.
2. Müzik denetimine dokunup bekleyin.
3. Surface Headphones'un sağ üst köşesindeki > simgeye dokunun.

Android'de:

1. Bluetooth ayarlarını açın ve ardından aramalar ve müzik için birden fazla cihazın listelenip listelenmediğini kontrol edin.
2. Surface Headphones üst kısımda listelenmiyorsa diğer cihazları seçin ve ardından Surface Headphones üstte görünene kadar bağlantısını kesin.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Mikrofon çalışmıyor ve insanlar aramada beni duyamıyor

• Kulaklığınızın sesinin kapalı olmadığından emin olmak için sessize alma düğmesine basın.
• Surface Headphones Eller Serbest ses profilinin Windows 10 bilgisayarınızda varsayılan ses profili olarak ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.

1. düğmesi için Başlangıç simgesini seçin ve ardından > için Ayarlar simgesini seçin >Ses .
2. Giriş cihazınızı seçin bölümünde Mikrofonlu Kulaklık (Surface Headphones Eller Serbest) seçeneğini belirleyin.

Ardından, Surface Headphones Eller Serbest ses profilinin ayarlanıp ayarlanmadığını görmek için uygulamanın Windows'taki ses ayarını kontrol edin.

1. düğmesi için Başlangıç simgesini seçin ve ardından > için Ayarlar simgesini seçin >Ses .
2. Gelişmiş ses seçenekleri altında, Uygulama ses düzeyi ve cihaz tercihleri'ni seçin.
3. Uygulama listesinde kullandığınız uygulamayı bulun.
4. Bu uygulama için Giriş'in Varsayılan olarak ayarlandığından emin olun .
   Bu, yukarıdaki yordamda yer alan ve varsayılan ses giriş cihazının Kulaklık (Surface Headphones Eller Serbest) olarak ayarlandığı ayarla eşleşir.

• Tek bir uygulamanın ayarlarını kontrol edin ve mikrofonun orada ayarlanıp ayarlanmadığına bakın. Uygulamada, Ayarlar veya benzer özelliklere sahip bir menü arayın.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Müzik veya aramalar kulağa pek hoş gelmiyor

Telefonunuzda veya Windows 10 bilgisayarınızda Surface Kulaklığınızın ses çıkış cihazı olarak ayarlandığından emin olun ve frekans düzenleyici ayarlarınızı kontrol edin. Ayrıca, sesin eşleştirilmiş başka bir cihazda oynatılıp oynatılmadığını kontrol edin.

Kulaklığınızı ses kaynağı olarak ayarlayın

On Windows 10Windows 10:

1. Görev çubuğunun sağ tarafındaki Ses simgesini seçin.

2. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Müzik dinliyorsanız Surface Headphones Stereo'nun seçili olduğundan emin olun.
   • Arama yapıyorsanız Surface Kulaklık Eller Serbest özelliğinin seçili olduğundan emin olun.

Surface Headphones'unuzun hem aramalar hem de müzik için kullanılabildiğinden emin olun.

1. düğmesi için Başlat simgesini seçin ve ardındanAyarlar simgesini >> simgesi Bluetooth& Cihazlar için diğer cihazlar simgesini seçin.
2. Surface Headphones altında, yalnızca " Bağlı ses" değil, Bağlı ses, müzik de göründüğünden emin olun.

Frekans düzenleyici ayarlarınızı kontrol edin

On Windows 10Windows 10:

1. için Başlangıç simgesini ve ardından uygulama listesinden Surface'ı seçin.
2. Surface uygulamasında Surface Headphones Frekans>Düzenleyici'yi seçin.
3. Bir ön ayar seçin veya kendinizinkini oluşturun.

iOS veya Android'de:

1. Surface uygulamasını açın.

2. Surface uygulamasında Hesap>Surface Headphones Frekans>Düzenleyici'ye dokunun.

3. Bir ön ayara dokunun veya kendi ön ayarınızı oluşturun.

   Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Dokunmatik denetimler ve gürültü iptal etme ile ilgili sorunlar

Dokunmatik denetimler veya gürültü engelleme ile ilgili sorun yaşıyorsanız yaşadığınız soruna göre aşağıdakileri deneyin.

Başlamadan önce

Cortana'yı kullanmak için önce Surface Headphones'unuzu güncelleştirin. Bundan sonra, sesli komutlara izin verin ve dokunmatik kontrolü açın. (Bunun nasıl yapılacağı hakkında bilgi için Surface Kulaklık ayarlarını yönetme bölümüne bakın.) Bu işlemin yaşadığınız sorunu çözüp çözmediğine bakın. Devam etmezse, devam edin ve aşağıdaki adımları deneyin.

Müziği duyabiliyorum ancak gürültü iptal etme ve dokunmatik denetimler çalışmıyor

Sorun:
Surface Kulaklığım Bluetooth ile bağlandığında müzik duyabiliyorum. Ancak, şu sorunlar ortaya çıkar:

• Gürültü engellemeyi ayarlamak için soldaki halkayı çevirdiğimde hiçbir şey olmuyor.
• İki kulağımın da dokunma alanına dokunduğumda bip sesi duymuyorum.
• Müzik çalarken kulaklığımı çıkardığımda müzik otomatik olarak duraklatılmıyor.

Şunu deneyin:

1. Kulaklığınızı başınıza takın ve biraz müzik çalın.

2. Kulaklığınızı çıkarın ve sessiz düğmesinin yanındaki LED ışığına bakın.

   • Işık yanıyor

     • Işık yanıyorsa, kulaklığınız onları kafanızdan çıkardığınızı algıladı. Kulaklığınızı yeniden takın ve her iki kulaklıkta da dokunmatik alana dokunun. Bip sesini dinleyin.

       • Bip sesi duyuyorsanız ancak müzik duraklamıyorsa kulaklığınızı çıkardığınızda müziğin otomatik olarak duraklatılmasını desteklemeyen bir uygulama kullanıyor olabilirsiniz. Bu bölümde açıklanan diğer sorunlar için listelenen adımları deneyerek devam edin.

       • Bip sesi duymuyorsanız her iki kulaklıktaki dokunmatik alanın kenarına değil ortasına dokunduğunuzdan emin olun. Hala bip sesi duymuyorsanız, aşağıdakileri deneyin:

         • Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız

           • "Güle güle" sesini duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.

             Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa, bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

           • "Güle güle" sözcüğünü duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesini basılı tutun ve serbest bırakın. Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

           1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.
           2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.
           3. Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

• Işık kapalı

  • Işık kapalıysa kulaklığınız bunları kafanızdan çıkardığınızı algılamamıştır. Aşağıdakileri yapın:

  1. Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın.

  2. 10 saniye bekleyin ve ardından yeniden açmak için güç düğmesine basın.

  3. Kulaklıkları doğrudan kulaklarınızın üzerine yerleştirin, kulaklarınızla kulaklıklarınız arasında olabilecek tüyleri alın ve ardından kulaklık başlıklarını kulaklarınıza doğru bastırın.

  4. Kulaklıklarınızı yaklaşık 10 saniye boyunca başınızın üzerinde tutun ve ardından ışığın açık olup olmadığını görmek için çıkarın.

     • Işık yanıyorsa, kulaklığınızın onları kafanızdan çıkardığınızı algıladığı yerde çalışıyor olmaları gerekir. Her iki kulaklıktaki dokunmatik alanlar ve soldaki gürültü engelleme halkası gibi diğer özelliklerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Bu bölümde açıklanan diğer sorunlar için listelenen adımları deneyerek devam edin.

     • Işık kapalıysa kulaklıklarınızı kulaklık başlıkları 10 saniye boyunca birbirine bakacak şekilde masanın üzerine koyun. Kulaklığınızı 10 saniyeliğine başınıza geri takın ve ardından ışığın yanıp yanmadığına bakmak için tekrar çıkarın.

       • Işık yanıyorsa, kulaklığınızın onları kafanızdan çıkardığınızı algıladığı yerde çalışıyor olmaları gerekir. Her iki kulaklıktaki dokunmatik kontroller ve soldaki gürültü engelleme halkası gibi diğer özelliklerin de çalışıp çalışmadığına bakın. Bu bölümde açıklanan diğer sorunlar için listelenen adımları deneyerek devam edin.

       • Işık kapalıysa aşağıdakileri deneyin:

         • Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız.

           • "Güle güle" sesini duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.
             Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

           • "Güle güle" sözcüğünü duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesini basılı tutun ve serbest bırakın. Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

             1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.
             2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.
             3. Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Aktif gürültü engelleme çalışmıyor ancak başka şeyler çalışıyor

Sorun:
Aktif gürültü engelleme, soldaki halkayı çevirdiğinizde çalışmaz, ancak başka şeyler çalışır. Örneğin, her iki kulaklıktaki dokunmatik alanlar çalışır ve kulaklığınızı çıkardığınızda müzik otomatik olarak duraklatılır.

Şunu deneyin:

1. Kulaklığınızı başınıza takın ve gürültü engellemeyi ayarlamak için soldaki halkayı çevirin.

2. Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız.

   • "Güle güle" sesini duymadım

     • Mesajı duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.
     • Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

   • "Hoşçakal" duydum

     • Mesajı duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesine basıp bırakın.

     • Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

       1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.

       2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.

          Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Dokunmatik alan denetimleri çalışmıyor ancak başka şeyler çalışıyor

Sorun:
Her iki kulaktaki dokunma alanları çalışmıyor, ancak başka şeyler çalışıyor. Örneğin, gürültü engelleme özelliği soldaki halkayı çevirdiğimde çalışıyor ve kulaklığımı çıkardığımda müzik otomatik olarak duraklıyor.

Şunu deneyin:

1. Kulaklığınızı başınıza takın ve biraz müzik dinleyin.

2. Her iki kulaklıktaki dokunmatik alana dokunun ve bip sesini dinleyin.

   • Bip sesi duyuyorsanız ancak müzik duraklatılmıyorsa kulaklığınızdan müziği duraklatmayı desteklemeyen bir uygulama kullanıyor olabilirsiniz

   • Bip sesi duymuyorsanız her iki kulaklıktaki dokunmatik alanın kenarına değil ortasına dokunduğunuzdan emin olun. Hala bip sesi duymuyorsanız, aşağıdakileri deneyin:

     • Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız.

       • "Hoşçakal" duymadım ve müzik çalmaya devam ediyor

         • "Güle güle" sesini duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.

           Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

       • "Hoşçakal" duydum

         • "Güle güle" sözcüğünü duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesini basılı tutun ve serbest bırakın.

           Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

           1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.
           2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın. Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

İlgili konu

• Hangi Surface Headphones sürümüne sahibim?

Surface Headphones'unuzu kullanırken sorun yaşarsanız, sorunu gidermek için deneyebileceğiniz bazı adımlar aşağıda belirtilmiştir.

Kulaklığınızı ayarlama sorunları için Surface Kulaklığınızı ayarlama sorunlarını giderme bölümüne bakın.

Surface Headphones ile ilgili ses sorunları

Kulaklıklarınızı zaten eşleştirip ayarladıysanız ancak müzik dinlerken veya arama yaparken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları deneyin. Önce Denenecek şeyler ile başlayın ve ardından yaşadığınız ses sorununa bağlı olarak sonraki adımları deneyin.

1. İlk olarak denenecek şeyler

Bilgisayarınızı veya telefonunuzu ve Surface Kulaklığınızı yeniden başlatın

Bilgisayarınızı veya telefonunuzu yeniden başlattıktan sonra Surface Headphones'unuzu da yeniden başlatın. Kulaklığınızı yeniden başlatmak üzere güç düğmesine basıp serbest bırakın, 10 saniye bekleyin ve ardından yeniden açmak için güç düğmesine basıp serbest bırakın.

3,5 mm ses kablosu kullanmayı deneyin

3,5 mm ses kablosunu kulaklığınıza, bilgisayarınıza veya telefonunuza bağlayın ve ardından sesin çalışıp çalışmadığına bakın.

• Ses çalışmıyorsa, bu makalenin altında listelenen diğer adımları deneyin.
• Ses çalışıyorsa sorun büyük olasılıkla Bluetooth bağlantınızla ilgilidir. Kulaklıklarınızı bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan çıkarmayı deneyin ve ardından yeniden eşleştirin.

1. Surface Headphones'u bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan kaldırın

On Windows 10Windows 10:

1. düğmesi için Başlat simgesini seçin ve ardındanAyarlar simgesini >> simgesi Bluetooth& Cihazlar için diğer cihazlar simgesini seçin.
2. Surface Kulaklığı Seç>Cihazı> kaldırOnaylamak için Evet.

iOS'ta:

1. Ayarlar'ı açın ve Bluetooth'a dokunun.
2. Surface Headphones'un yanındaki i simgesine dokunun ve ardından Bu Cihazı Unut'a dokunun.

Android'de:

1. Bluetooth ayarlarını açın ve ardından Surface Headphones'un yanındaki Dişli simgesine dokunun.
2. Eşleştirmeyi Kaldır'a dokunun.

2. Kulaklıklarınızı eşleştirin

Kulaklıklarınızı bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan çıkardıktan sonra tekrar eşleştirin. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u ayarlama.

Güncelleştirmeleri denetlemek için Surface uygulamasını kullanma

Surface uygulamasında, kulaklığınız için bir üretici yazılımı güncelleştirmesi olup olmadığını kontrol edin. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.

Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlama

Kulaklığınızı sıfırlama hakkında daha fazla bilgi için Surface Headphones'u Sıfırlama bölümüne bakın. Sıfırladıktan sonra yeniden eşleştirmeyi deneyin.

2. Belirli ses sorunlarını düzeltmeyi deneyin

Yaşadığınız soruna göre aşağıdaki adımları deneyin.

Ses duymuyorum veya yalnızca bir kulakta müzik çalınıyor

Bilgisayarınızda veya telefonunuzda, Surface Kulaklığınızın ses çıkış cihazı olarak ayarlandığından emin olun.

Kulaklığınızı ses kaynağı olarak ayarlayın

On Windows 10Windows 10:

1. Görev çubuğunun sağ tarafındaki Ses simgesini seçin.

2. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Müzik dinliyorsanız Surface Headphones Stereo'nun seçili olduğundan emin olun.
   • Arama yapıyorsanız Surface Kulaklık Eller Serbest özelliğinin seçili olduğundan emin olun.

iOS'ta:

1. Kontrol Merkezi'ni açmak için ekranın altından yukarı kaydırın.
2. Müzik denetimine dokunup bekleyin.
3. Surface Headphones'un sağ üst köşesindeki > simgeye dokunun.

Android'de:

1. Bluetooth ayarlarını açın ve ardından aramalar ve müzik için birden fazla cihazın listelenip listelenmediğini kontrol edin.
2. Surface Headphones üst kısımda listelenmiyorsa diğer cihazları seçin ve ardından Surface Headphones üstte görünene kadar bağlantısını kesin.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Mikrofon çalışmıyor ve insanlar aramada beni duyamıyor

• Kulaklığınızın sesinin kapalı olmadığından emin olmak için sessize alma düğmesine basın.
• Surface Headphones Eller Serbest ses profilinin Windows 10 bilgisayarınızda varsayılan ses profili olarak ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.

1. düğmesi için Başlangıç simgesini seçin ve ardından > için Ayarlar simgesini seçin >Ses .
2. Giriş cihazınızı seçin bölümünde Mikrofonlu Kulaklık (Surface Headphones Eller Serbest) seçeneğini belirleyin.

Ardından, Surface Headphones Eller Serbest ses profilinin ayarlanıp ayarlanmadığını görmek için uygulamanın Windows'taki ses ayarını kontrol edin.

1. düğmesi için Başlangıç simgesini seçin ve ardından > için Ayarlar simgesini seçin >Ses .
2. Gelişmiş ses seçenekleri altında, Uygulama ses düzeyi ve cihaz tercihleri'ni seçin.
3. Uygulama listesinde kullandığınız uygulamayı bulun.
4. Bu uygulama için Giriş'in Varsayılan olarak ayarlandığından emin olun .
   Bu, yukarıdaki yordamda yer alan ve varsayılan ses giriş cihazının Kulaklık (Surface Headphones Eller Serbest) olarak ayarlandığı ayarla eşleşir.

• Tek bir uygulamanın ayarlarını kontrol edin ve mikrofonun orada ayarlanıp ayarlanmadığına bakın. Uygulamada, Ayarlar veya benzer özelliklere sahip bir menü arayın.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Müzik veya aramalar kulağa pek hoş gelmiyor

Telefonunuzda veya Windows 10 bilgisayarınızda Surface Kulaklığınızın ses çıkış cihazı olarak ayarlandığından emin olun ve frekans düzenleyici ayarlarınızı kontrol edin. Ayrıca, sesin eşleştirilmiş başka bir cihazda oynatılıp oynatılmadığını kontrol edin.

Kulaklığınızı ses kaynağı olarak ayarlayın

On Windows 10Windows 10:

1. Görev çubuğunun sağ tarafındaki Ses simgesini seçin.

2. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Müzik dinliyorsanız Surface Headphones Stereo'nun seçili olduğundan emin olun.
   • Arama yapıyorsanız Surface Kulaklık Eller Serbest özelliğinin seçili olduğundan emin olun.

Surface Headphones'unuzun hem aramalar hem de müzik için kullanılabildiğinden emin olun.

1. düğmesi için Başlat simgesini seçin ve ardındanAyarlar simgesini >> simgesi Bluetooth& Cihazlar için diğer cihazlar simgesini seçin.
2. Surface Headphones altında, yalnızca " Bağlı ses" değil, Bağlı ses, müzik de göründüğünden emin olun.

Frekans düzenleyici ayarlarınızı kontrol edin

On Windows 10Windows 10:

1. için Başlangıç simgesini ve ardından uygulama listesinden Surface'ı seçin.
2. Surface uygulamasında Surface Headphones Frekans>Düzenleyici'yi seçin.
3. Bir ön ayar seçin veya kendinizinkini oluşturun.

iOS veya Android'de:

1. Surface uygulamasını açın.
2. Surface uygulamasında Hesap>Surface Headphones Frekans>Düzenleyici'ye dokunun.
3. Bir ön ayara dokunun veya kendi ön ayarınızı oluşturun.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Dokunmatik denetimler ve gürültü iptal etme ile ilgili sorunlar

Dokunmatik denetimler veya gürültü engelleme ile ilgili sorun yaşıyorsanız yaşadığınız soruna göre aşağıdakileri deneyin.

Başlamadan önce

İlk olarak, Surface Headphones'unuzu güncelleştirin. Bundan sonra, sesli komutlara izin verin ve dokunmatik kontrolü açın. (Bunun nasıl yapılacağı hakkında bilgi için Surface Kulaklık ayarlarını yönetme bölümüne bakın.) Bu işlemin yaşadığınız sorunu çözüp çözmediğine bakın. Devam etmezse, devam edin ve aşağıdaki adımları deneyin.

Müziği duyabiliyorum ancak gürültü iptal etme ve dokunmatik denetimler çalışmıyor

Sorun:
Surface Kulaklığım Bluetooth ile bağlandığında müzik duyabiliyorum. Ancak, şu sorunlar ortaya çıkar:

• Gürültü engellemeyi ayarlamak için soldaki halkayı çevirdiğimde hiçbir şey olmuyor.
• Dokunmatik yüzeye dokunduğumda bip sesi duymuyorum.
• Müzik çalarken kulaklığımı çıkardığımda müzik otomatik olarak duraklatılmıyor.

Şunu deneyin:

1. Kulaklığınızı başınıza takın ve biraz müzik çalın.

2. Kulaklığınızı çıkarın ve sessiz düğmesinin yanındaki LED ışığına bakın.

   • Işık yanıyor

     Işık yanıyorsa, kulaklığınız onları kafanızdan çıkardığınızı algıladı. Kulaklığınızı yeniden takın ve her iki kulaklıkta da dokunmatik alana dokunun. Bip sesini dinleyin.

     • Bip sesi duyuyorsanız ancak müzik duraklamıyorsa kulaklığınızı çıkardığınızda müziğin otomatik olarak duraklatılmasını desteklemeyen bir uygulama kullanıyor olabilirsiniz. Bu bölümde açıklanan diğer sorunlar için listelenen adımları deneyerek devam edin.

     • Bip sesi duymuyorsanız her iki kulaklıktaki dokunmatik alanın kenarına değil ortasına dokunduğunuzdan emin olun. Hala bip sesi duymuyorsanız, aşağıdakileri deneyin:

       • Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız

         • "Güle güle" sesini duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.

           Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa, bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

         • "Güle güle" sözcüğünü duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesini basılı tutun ve serbest bırakın. Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

         1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.
         2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.
         3. Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

   • Işık kapalı

     • Işık kapalıysa kulaklığınız bunları kafanızdan çıkardığınızı algılamamıştır. Aşağıdakileri yapın:

       1. Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın.

       2. 10 saniye bekleyin ve ardından yeniden açmak için güç düğmesine basın.

       3. Kulaklıkları doğrudan kulaklarınızın üzerine yerleştirin, kulaklarınızla kulaklıklarınız arasında olabilecek tüyleri alın ve ardından kulaklık başlıklarını kulaklarınıza doğru bastırın.

       4. Kulaklıklarınızı yaklaşık 10 saniye boyunca başınızın üzerinde tutun ve ardından ışığın açık olup olmadığını görmek için çıkarın.

          • Işık yanıyorsa, kulaklığınızın onları kafanızdan çıkardığınızı algıladığı yerde çalışıyor olmaları gerekir. Her iki kulaklıktaki dokunmatik yüzeyler ve soldaki gürültü engelleme halkası gibi diğer özelliklerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Bu bölümde açıklanan diğer sorunlar için listelenen adımları deneyerek devam edin.

          • Işık kapalıysa kulaklıklarınızı kulaklık başlıkları 10 saniye boyunca birbirine bakacak şekilde masanın üzerine koyun. Kulaklığınızı 10 saniyeliğine başınıza geri takın ve ardından ışığın yanıp yanmadığına bakmak için tekrar çıkarın.

            • Işık yanıyorsa, kulaklığınızın onları kafanızdan çıkardığınızı algıladığı yerde çalışıyor olmaları gerekir. Her iki kulaklıktaki dokunmatik kontroller ve soldaki gürültü engelleme halkası gibi diğer özelliklerin de çalışıp çalışmadığına bakın. Bu bölümde açıklanan diğer sorunlar için listelenen adımları deneyerek devam edin.

            • Işık kapalıysa aşağıdakileri deneyin:

              • Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız.

                • "Güle güle" sesini duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.

                  Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

                • "Güle güle" sözcüğünü duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesini basılı tutun ve serbest bırakın. Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

                  1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.
                  2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.
                  3. Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Aktif gürültü engelleme çalışmıyor ancak başka şeyler çalışıyor

Sorun:
Aktif gürültü engelleme, soldaki halkayı çevirdiğinizde çalışmaz, ancak başka şeyler çalışır. Örneğin, her iki kulaklıktaki dokunmatik yüzeyler çalışır ve kulaklığınızı çıkardığınızda müzik otomatik olarak duraklatılır.

Şunu deneyin:

1. Kulaklığınızı başınıza takın ve gürültü engellemeyi ayarlamak için soldaki halkayı çevirin.

2. Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız.

   • "Güle güle" sesini duymadım

     • Mesajı duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.
     • Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

   • "Hoşçakal" duydum

     • Mesajı duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesine basıp bırakın.

     • Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

       1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.

       2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.

          Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

Dokunmatik yüzey denetimleri çalışmıyor ancak başka şeyler çalışıyor

Sorun:
Her iki kulaklıktaki dokunmatik yüzeyler çalışmıyor ancak başka şeyler çalışıyor. Örneğin, gürültü engelleme özelliği soldaki halkayı çevirdiğimde çalışıyor ve kulaklığımı çıkardığımda müzik otomatik olarak duraklıyor.

Şunu deneyin:

1. Kulaklığınızı başınıza takın ve biraz müzik dinleyin.

2. Kulaklıkların herhangi birindeki dokunmatik yüzeye dokunun ve bip sesini dinleyin.

   • Bip sesi duyuyorsanız ancak müzik duraklatılmıyorsa kulaklığınızdan müziği duraklatmayı desteklemeyen bir uygulama kullanıyor olabilirsiniz

   • Bip sesi duymuyorsanız dokunmatik yüzeyin kenarına değil her iki kulağının ortasına da dokunduğunuzdan emin olun. Hala bip sesi duymuyorsanız, aşağıdakileri deneyin:

     • Kulaklığınızı kapatmak için güç düğmesine basın ve serbest bırakın. Kulaklığınızdan "Güle güle" sesini duymalısınız.

       • "Hoşçakal" duymadım ve müzik çalmaya devam ediyor

         • "Güle güle" sesini duymazsanız ve müzik çalmaya devam ederse kulaklığınızdaki üretici yazılımını sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın.

           Üretici yazılımını sıfırladıktan sonra, kulaklığınızı açmak için güç düğmesine basın ve bırakın. Sorun devam ediyorsa bu makalenin başından başlayın. Hala devam ediyorsa, farklı bir sorun olabilir.

       • "Hoşçakal" duydum

         • "Güle güle" sözcüğünü duyarsanız 10 saniye bekleyin ve ardından kulaklığınızı yeniden açmak için güç düğmesini basılı tutun ve serbest bırakın.

           Sahip olduğunuz pilin miktarı ve bağlı olduğunuz cihazlar hakkında bir mesaj duymalısınız. Sorun devam ederse aşağıdakileri deneyin:

           1. Surface Kulaklığınızın en son üretici yazılımı ile güncel olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Surface Kulaklığı Güncelleştirme bölümüne bakın.
           2. Kulaklığınızı güncellediğiniz halde sorun yaşamaya devam ederseniz kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Surface Headphones'u sıfırlama bölümüne bakın. Kulaklığınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak sorunu çözmezse kulaklığınızla ilgili bir sorun olabilir. Yardım edebilmemiz için Cihaz Servisi ve Onarımı'na gidin.

İlgili konu

• Hangi Surface Headphones sürümüne sahibim?