Windows yanıt vermiyor veya Surface'ta çalışmayı durduruyor

Surface cihazınızda Windows yavaş başlatılırsa, yavaş çalışırsa veya yanıt vermeyi durdurursa (donarsa) yeniden çalıştırmanıza yardımcı olacak bilgileri burada bulabilirsiniz.

Windows donmuşsa

Kapanmaya zorla ve yeniden başlat

Surface cihazınız kapanıp yeniden başlayana kadar açma/kapama düğmesine basılı tutun ve yeniden Windows logosu ekranını görene kadar (yaklaşık 20 saniye) açma/kapama düğmesine basmayı bırakın.

Daha fazla bilgi için Surface cihazınızı kapanmaya ve yeniden başlatmaya zorlama bölümüne bakın.

Diğer çözümler

Windows birden fazla yanıt vermeyi durdurursa veya sorun belirli bir uygulamayla ilgili gibi görünürse deneyebileceğiniz birkaç çözüm aşağıda verilmiştir:

Windows birden fazla yanıt vermeyi durdurursa

Windows birden fazla kez yanıt vermeyi durdurursa ve sorun belirli bir uygulamayla ilgili görünmüyorsa, deneyebileceğiniz birkaç çözüm aşağıda verilmiştir.

En son güncelleştirmeleri alın

Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.

1. Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.

2. Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.

   Not

   Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.

Surface'ı Windows Güvenliği ile tarayın

Surface cihazınızda Windows Güvenliği kullanma hakkında bilgi için öğrenme & Microsoft güvenlik yardımına bakın

Windows Güvenliği'da tarama yapma hakkında bilgi için bkz. Windows Güvenliği Uygulamasıyla Korunmaya Devam Etme.

Başlangıçta açılan gereksiz uygulamaları devre dışı bırakın

Surface cihazınızı açtığınızda bazı programlar otomatik olarak başlatılır ve arka planda çalışır. Windows'un başlama süresini ve genel sistem performansını iyileştirmek için bu programları başlangıçta devre dışı bırakabilirsiniz.

Nasıl yapıldığını görmek için Windows'ta Başlangıç Uygulamalarını Yapılandırma bölümüne gidin.

Windows’da sürücüde yer açma

Sürücünüzdeki gereksiz dosyaların sayısını azaltabilir, bu da Surface'ınızın daha hızlı çalışmasına yardımcı olabilir. Geçici dosyaları ve sistem dosyalarını silebilir, Geri Dönüşüm Kutusu'nu boşaltabilir ve artık ihtiyacınız olmayabilecek diğer öğeleri kaldırabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Windows'da sürücü alanı boşaltma bölümüne bakın.

Sabit sürücünüzü iyileştirme (birleştirme)

Çoğu zaman Windows, veri sürücülerinizin optimizasyonunu otomatik olarak gerçekleştirir. Ancak, performansları konusunda endişeleriniz varsa, el ile kontrol edebilirsiniz. Nasıl yapıldığını görmek için Windows'ta veri sürücülerinizi birleştirme / iyileştirme bölümünü ziyaret edin.

Donanım sorunlarını tanımlayın

Surface cihazınızda donanımla ilgili belirli sorunları belirlemenize yardımcı olması için Windows'da yerleşik olarak bulunan aşağıdaki tanılama araçlarını çalıştırmayı deneyin.

• Windows Bellek Tanılama aracı: Surface belleğinizin düzgün çalışıp çalışmadığını belirlemek için bu aracı çalıştırın.

  1. Görev çubuğundaki arama kutusunu seçin, bellek yazın ve arama sonuçlarından Windows Bellek Tanılama'yı seçin.
  2. Şimdi yeniden başlat ve sorunları denetle (önerilen) öğesini seçin.
  3. Surface'ınız yeniden başlatıldığında tanılama aracı çalışır ve test durumunu ekranda görüntüler. Test etkin değil gibi görünse de hala çalışıyordur. Test tamamlandıktan sonra Windows otomatik olarak yeniden başlatılır.

• Hata Denetimi aracı: Sabit sürücünüzdeki hataları taramak için bu aracı çalıştırın.

  1. Görev çubuğunda Dosya Gezgini'i açın ve Bu Bilgisayar'ı seçin.
  2. Windows (C:) tuşunu basılı tutun (veya sağ tıklayın) ve Özellikler'i seçin.
  3. Araçlar sekmesini seçin, Hata denetimi altında Denetle'yi seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin.

Surface cihazınızı geri yükleme veya sıfırlama

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız Surface cihazınızı geri yüklemeyi veya sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için Windows için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama bölümüne bakın.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?

Bu çözümler sorunu gidermenize yardımcı olmadıysa kendi başınıza onarma, servis siparişi veya yüz yüze destek size yardımcı olabilir. Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa ait) bkz. İş ve Eğitim için Surface servis seçenekleri.

Seçenekler
	Kendi kendine onarım Teknik olarak deneyimli ve doğru araçlara sahip misiniz? Microsoft, bazı onarımları sizin yapmanızı sağlayan bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.
	Microsoft'a gönderCihazınızı onarıma göndermek için bir servis siparişi oluşturmanız ve bir gönderim etiketi yazdırmanız gerekir. Garanti durumunuzu denetleme ve cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
	Yüz yüze destek alınMicrosoft, bazı ülkelerde veya bölgelerde yüz yüze destek ve onarım sunan Yetkili Hizmet Sağlayıcıları ile iş ortaklığı kurmuştur. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.

Belirli bir uygulamayı kullandığınızda Windows yanıt vermeyi durdurursa

Belirli bir uygulamayı kullanırken Windows yanıt vermeyi durdurursa şu çözümleri deneyin:

En son güncelleştirmeleri alın

Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.

1. Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.

2. Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.

   Not

   Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.

Uygulamayı güncelleştirme veya yeniden yükleme

Uygulama güncelleştirmelerini denetleyin ve gerekirse uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.

Microsoft Store uygulamaları ile ilgili yardım için Microsoft Store uygulamaları ile ilgili sorunları giderme bölümüne bakın

Uygulamanın yayıncısıyla iletişime geçin

Uygulamanızın yayıncısıyla iletişime geçmek için:

1. Başlat'ı ve ardından Microsoft Store'u seçin.
2. Uygulamayı arayın veya göz atın ve seçin.
3. Uygulama açıklama sayfasındaki Ek bilgiler bölümüne gidin ve Daha fazla bilgi'nin altında uygulamanın destek bağlantısını seçin. Bu bağlantı destek birimine başvurmanız için bir e-posta iletisi açar veya sizi bir destek web sitesine götürür.

İlgili konular

• Surface yavaş çalışıyorsa ne yapabilirsiniz?
• Surface açılmıyor veya başlatılmıyor
• Microsoft Store uygulamaları ile ilgili sorunları giderme

Daha fazla yardım mı gerekiyor?