Surface cihazınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma
Surface'ınız yanıt vermiyor veya donuyorsa, kapatmayı ve yeniden başlatmayı zorlamak için aşağıdaki adımları deneyin:
Önemli
Mümkün olduğunda standart yöntemi kullanarak Surface cihazınızı kapatın. Yönergeler için cihazınızı normal şekilde kapatmayı öğrenmek için bkz. Surface güç durumları .
Surface'ınızı yeniden başlatın
Surface'ınız kapanıp yeniden başlatılana ve Windows logo ekranını (yaklaşık 20 saniye) görene kadar güç düğmesini basılı tutun ve ardından güç düğmesini bırakın.
Not
Bu video yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır.
Bu yönergeler aşağıdaki Surface modelleri için geçerlidir:
- Surface Pro (5. Nesil) ve üzeri
- Surface Pro X (tüm modeller)
- Surface Laptop (tüm modeller)
- Surface Laptop Studio (tüm modeller)
- Surface Laptop Go (tüm modeller)
- Surface Go (tüm modeller)
- Surface Studio (tüm modeller)
- Surface Book 2 ve üzeri
Hangi Surface modelini kullandığınızdan emin değilseniz bkz. Hangi Surface modeline sahip olduğunuzu bulma.
Önceki Surface cihazlarında yönergeleri görüntülemek için aşağıdaki üst bilgiyi seçin.
Önceki Surface modellerini yeniden başlatma
Not
Bu video yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır.
Bu yönergeler aşağıdaki Surface modelleri için geçerlidir:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Bu Surface modellerinden birine sahipseniz şu adımları izleyin:
Ses açma düğmesini ve açma/kapama düğmesini ekran kapanana kadar (yaklaşık 15 saniye) basılı tutun ve ardından her ikisini de bırakın.
Ekran Surface logosunu yanıp sönebilir, ancak düğmeleri en az 15 saniye boyunca basılı tutmaya devam edin.
Düğmeleri bıraktıktan sonra 10 saniye bekleyin.
Surface cihazınızı yeniden açmak için açma/kapama düğmesine basın ve bırakın. Surface logosunu görmeniz gerekir.
Surface cihazınız hala yanıt vermiyorsa
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.