Surface’te Windows Hello ile ilgili sorunları giderme

Surface cihazınızda Yüz Tanıma (Windows Hello) veya Parmak İzi tanıma (Windows Hello) ile oturum açarken sorun yaşıyorsanız sorun giderme adımlarını başlatmadan önce denetlemeniz gereken bazı şeyler şunlardır.

Başlamadan önce

Cihazınızda Windows Hello yapılandırdığınızdan emin olun. Bunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi için yapılandırma Windows Hello bölümüne gidin.

En son güncelleştirmeleri alma

Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.

Surface uygulamasını açın

  1. Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.

  2. Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.

    Not

    Surface uygulaması yüklü değilse Surface uygulamasını Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.

Şimdi Windows Hello kullanarak yeniden oturum açmayı deneyin. Surface cihazınız yüzünüzü veya parmak izinizi tanıdığında windows'da otomatik olarak oturum açar.

Not

Parola, PIN ve Windows Hello gibi birden fazla oturum açma yöntemi ayarladıysanız, oturum açma ekranında Windows bu seçenekleri gösterir. Windows Hello çalışıp çalışmadığını denetlemek için bu seçeneği belirlemeniz gerekir. 

Windows Hello beni tanımıyor veya oturum açmaya çalıştığımda hata iletisi alıyorum

Yüzünüz veya parmak iziniz düzgün taranmıyorsa ya da oturum açarken yanlış parmak kullanıyorsanız, Windows Hello aracılığıyla oturum açmaya çalıştığınızda hata iletisi alırsınız. Böyle bir durumda, bunun yerine pin veya parolayla oturum açın ve Windows Hello yeniden ayarlayın.

Windows Hello oturum açmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletilerinden birini alırsanız ilgili sorun giderme adımlarını deneyin:

  • Seni tanıyamadım. Lütfen PIN'inizle oturum açın.

    Bu hata iletisi, gözlük takıyorsanız ve yüz tanıma özelliğini gözlüklerinizle ve gözlükleriniz olmadan her ikinizi de tanıyacak şekilde ayarlamadıysanız oluşabilir. Cihazın taşındığı ve yeni konumda aydınlatma koşullarının çok farklı olduğu durumlarda da bu hata oluşabilir.

    Tanımayı geliştirmek için Başlangıç>Ayarları>Hesapları>Oturum açma seçenekleri>Yüz tanıma (Windows Hello) seçeneğini belirleyin ve ardından Tanımayı geliştir'i seçin.

  • Windows Hello Face ile uyumlu bir kamera bulamadık

    Cihazınızın Windows Hello yüz tanımayı desteklediğini denetleyin:

Yüz tanıma Windows Hello sorun yaşıyorsanız sorunu çözebilecek bir sorun giderici çalıştırmayı deneyin. 

Windows Hello sorun gidericisini çalıştırma

Not

Surface kameranızla ilgili sorunları giderme konusunda daha fazla yardım için Surface kamerasının çalışmadığını görüntüleyin.

Parmak izi tanıma ipuçları (Windows Hello)

Bazı Surface cihazları, Windows Hello kullanarak parmak izinizle oturum açmanızı sağlar. Bu, Parmak İzi Açma Düğmesi bulunan Surface Laptop 13 inç (1st Edition) ve Surface Laptop Go modellerini içerir. Bazı Surface Pro Klavyeleri parmak izi okuyucu da içerir.

Parmak izinizle oturum açarken sorun yaşıyorsanız deneyebileceğiniz birkaç şey şunlardır:

Surface Pro

  • Parmak izi okuyucusu olan bir Surface Pro Klavyeniz varsa klavyeyi surface cihazınıza ayırıp yeniden takıp parmak izi okuyucuyu yeniden kullanmayı deneyin.

Parmak İzi Açma/Kapama Düğmesi ve Parmak İzi Okuyucu için

  • Kiri veya yağı çıkarmak için parmak izi sensörünü silmek için tüy bırakmayan bir bez kullanın. 

Uyarı

Parmak izi sensöründe cam temizleyici veya diğer temizlik kimyasalları kullanmayın.

Parmak İzi Açma Düğmesi için

  • Parmak İzi Açma Düğmesi'nin etrafında LED ışığın açık olduğundan emin olun. Bu, açma/kapama düğmesinin parmak izi okuyucusu olarak kullanılmaya hazır olduğu anlamına gelir.

Parmağın için

  • Parmak izi tanımayı (Windows Hello) ayarlarken kullandığınız parmağınızı kullanın.
  • Parmağınızın temiz ve kuru olduğundan emin olun.
  • Parmağınızı güç düğmesinin ortasına düz yerleştirin. Parmağınızın büyük bir kısmının düğme üzerinde olduğundan emin olun ve ışık baskısı uygulayın. Düğmenin üzerindeyken ve tanındığında parmağınızı hareket ettirmemeye çalışın.
  • Kuru bir cildiniz varsa, biraz cilt nemlendiricisi kullanmayı düşünün, ancak çok fazla kullanmayın. Cilt nemi tanımada rol oynar.
  • Parmağınızda bir yara izi veya başka bir hasar varsa oturum açmak için farklı bir parmak kullanmayı göz önünde bulundurun; yara izi olmayan bir parmak seçin. Parmağınızda bir yara izi veya başka bir hasar varsa parmak iziniz tanınmayabilir.

Windows 11 bilgisayarınızda

  • PIN'inizle oturum açın ve aşağıdakilerden birini veya ikisini birden deneyin:

    • Başka bir parmak izi ekleyin. Bunu yapmak için Başlangıç>Ayarları>Hesapları>Oturum açma seçenekleri>Parmak izi tanıma (Windows Hello)Başka bir tane ekle'yi> seçin.

      Parmak izinizi eklerken, parmağınızı ışık baskısıyla Parmak İzi Güç Düğmesinin ortasına yerleştirin. Parmağınızın konumunu birkaç kez değiştirin. Bu, daha sonra oturum açarken tanımayı geliştirmeye yardımcı olabilecek daha fazla parmağınızı eklemenize yardımcı olur.

    • Parmak izinizi çıkarın ve yeniden ayarlayın. Parmak izinizi kaldırmak için Başlangıç>Ayarları>Hesapları>Oturum açma seçenekleri>Parmak izi tanıma (Windows Hello)>Kaldır'ı seçin. Bundan sonra, yeniden ayarlamak için Ayarla'yı seçin.

PIN'inizle oturum açamıyorsanız sıfırlamanız gerekebilir. Bunu yapmak için parolanızla oturum açın. Ardından Başlangıç>Ayarları>Hesapları>Oturum açma seçenekleri>PIN 'i (Windows Hello) ve ardından PIN'imi unuttum'ı seçin.

Bilgisayarınızı geri yükleyin veya sıfırlayın. Windows Hello daha önce çalışıyorsa, soruna yakın zamanda yüklenmiş bir uygulama, sürücü veya güncelleştirme neden olabilir. Bu sorunu çözmek için yeni bir başlangıç deneyin. Daha fazla bilgi için bkz. Windows için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.