Виправлення неполадок із Microsoft Authenticator

Щоб вирішити проблеми з Microsoft Authenticator, перегляньте поради в цій статті та перегляньте деякі відомі помилки.

Виправлення неполадок

• Імпорт і експорт паролів

Функції програм

• QR-сканування не працює
• Плитка облікового запису Microsoft Authenticator сіра та неактивна

Сповіщення

• Неправильна адреса або розташування
• Термін дії завжди минув
• Немає сповіщень про закриття програми

Повідомлення про помилки

• "Ваш пристрій розбито на jailbroken" або ваш пристрій вкоренився"
• "Увімкнути push-сповіщення для отримання оповіщень"
• "Служби Google Play наразі недоступні на цьому пристрої"
• "Переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто в настройках"
• "Обліковий запис, який ви намагаєтеся додати, зараз неприпустимий"
• "На жаль, успішно завершено лише частину настроювання"
• "Наразі не вдалося завершити вхід."
• "Вхід заборонено"

Виправлення неполадок із імпортом і експортом паролів

Найпоширеніша причина невдалого імпорту – неправильне форматування CSV-файлу. Щоб вирішити цю проблему, виконайте одну з наведених нижче дій.

• Якщо зараз не підтримується імпортування формату диспетчера паролів, спробуйте створити CSV-файл вручну, виконавши кроки, описані в розділі Експорт, створивши CSV-файл вище.
• Переконайтеся, що перший рядок експортованого CSV-файлу містить заголовок із трьома стовпцями: URL-адресу, ім'я користувача та пароль, а також переконайтеся, що кожен рядок містить значення в стовпцях URL-адреси та пароля.

Якщо нічого не працює, повідомте про свою проблему за допомогою посилання Надіслати відгук із настройок Authenticator.

QR-сканування не працює

Тепер потрібно мати найновішу версію Authenticator, щоб додати обліковий запис. Завантажте цю програму тут.

Плитка облікового запису Microsoft Authenticator сіра та неактивна

Microsoft Authenticator – це надійне сховище для облікових даних облікового запису, що дає змогу легко автентифікувати різні програми та отримувати до нього доступ.

Автентифікатор може перелічити неактивні облікові записи, створені іншими програмами, які використовують Authenticator для підтримки єдиного входу. Ці неактивні облікові записи не потребують керування, і їх можна безпечно ігнорувати.

Сповіщення Microsoft Authenticator відображають неправильну адресу або розташування

Push-сповіщення автентифікатора можуть включати дані про ваше розташування, щоб забезпечити кращу безпеку входу. Програма використовує операційну систему вашого телефону для визначення розташування, а в деяких випадках може відображати неправильну або приблизну адресу.

Термін дії сповіщень Microsoft Authenticator завжди минув

Щоб точно повідомити про місцевий час, автентифікатор вимагає годинника мобільного пристрою. Якщо годинник пристрою налаштовано вручну, настройте системний годинник на автоматичний. Після оновлення годинника перезавантажте пристрій і переконайтеся, що новий час настроєно правильно.

Сповіщення Microsoft Authenticator про закриття програми відсутні

Якщо ви отримуєте сповіщення, але не оповіщення, навіть коли дзвінок увімкнуто, перевірте настройки програми. Переконайтеся, що програму ввімкнуто, щоб використовувати звук або вібрацію для сповіщень. Якщо ви взагалі не отримуєте сповіщень, перевірте такі умови:

• Ваш телефон працює в режимі "Не турбувати" або "Тихо"? Ці режими можуть перешкоджати програмам надсилати сповіщення.
• Чи можете ви отримувати сповіщення від інших програм? Якщо ні, це може бути проблема з мережевими підключеннями на телефоні або каналом сповіщень від Android чи Apple. Ви можете спробувати вирішити проблеми з підключенням до мережі в настройках телефону. Можливо, вам знадобиться спілкуватися зі своїм постачальником послуг, щоб отримати допомогу з каналом сповіщень Android або Apple.
• Чи можете ви отримувати сповіщення для деяких облікових записів у програмі, але не для інших? Якщо так, видаліть проблемний обліковий запис із програми, знову додайте його, дозволивши сповіщення, і перевірте, чи вирішено проблему.

Повідомлення про помилку "Ваш пристрій розбито на jailbroken" або ваш пристрій корениться" в Authenticator

З лютого 2026 року ми введемо в Microsoft Authenticator облікові дані для виявлення в'язниці або кореня для робочих або навчальних Entra облікових даних. Ця зміна підвищує безпеку, запобігаючи функціонуванню authenticator Entra облікових даних на пристроях jailbroken або rooted.  Докладні відомості.

Повідомлення про помилку "Увімкнути push-сповіщення для отримання оповіщень"

Перейдіть до настройок пристрою та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнено, а підключення до мережі встановлено. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки для особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора за робочими або навчальними обліковими записами.

Повідомлення про помилку "Служби Google Play зараз недоступні на цьому пристрої"

Щоб використовувати автентифікатор в Android для робочого або навчального облікового запису, необхідно ввімкнути push-сповіщення для програми, а також служби Google Play і магазин Google Play – завантажити та ввімкнути його.

Якщо проблема не зникне, перевірте ці параметри:

• Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометрична система. Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в настройках пристрою та перезавантажити пристрій. За допомогою faceID або відбитків пальців розблокуйте пристрій після перезавантаження, а потім спробуйте повторно ввімкнути без пароля для облікового запису в Microsoft Authenticator.
• Якщо ви використовуєте Android для роботи або робочого профілю, переконайтеся, що PIN-код або біометричну систему активовано для профілю в Microsoft Authenticator.
• Переконайтеся, що на пристрої ввімкнуто шифрування обладнання. Інструкції з ввімкнення шифрування обладнання див. в статті Шифрування пристрою з Android .
• Переконайтеся, що пристрій зареєстровано. Відкрийте розділ Реєстрація пристрою настройок > автентифікатора>. Переконайтеся, що обліковий запис зареєстровано без пароля та приєднано до вас на роботі або в навчальному закладі. Увійдіть за допомогою цього облікового запису на сторінці реєстрації пристрою, а потім спробуйте ввімкнути без пароля для облікового запису.
• Переконайтеся, що на телефоні не запущено жодне шкідливе програмне забезпечення, наприклад руткіт.

Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Повідомлення про помилку "Переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто в настройках"

Перейдіть до настройок пристрою та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнено, а підключення до мережі встановлено. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки для особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора за робочими або навчальними обліковими записами.

Повідомлення про помилку "Обліковий запис, який ви намагаєтеся додати, зараз неприпустимий"

Зверніться до служби підтримки для особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора для робочих або навчальних облікових записів.

Повідомлення про помилку "На жаль, успішно завершено лише частину настроювання"

Щоб використовувати автентифікатор в Android для робочого або навчального облікового запису, необхідно ввімкнути push-сповіщення для програми, а також служби Google Play і магазин Google Play – завантажити та ввімкнути його.

Якщо проблема не зникне, перевірте ці параметри:

• Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометрична система. Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в настройках пристрою та перезавантажити пристрій. За допомогою faceID або відбитків пальців розблокуйте пристрій після перезавантаження, а потім спробуйте повторно ввімкнути без пароля для облікового запису в Microsoft Authenticator.
• Якщо ви використовуєте Android для роботи або робочого профілю, переконайтеся, що PIN-код або біометричну систему активовано для профілю в Microsoft Authenticator.
• Переконайтеся, що на пристрої ввімкнуто шифрування обладнання. Інструкції з ввімкнення шифрування обладнання див. в статті Шифрування пристрою з Android.
• Переконайтеся, що пристрій зареєстровано. Відкрийте розділ Реєстрація пристрою настройок > автентифікатора>. Переконайтеся, що обліковий запис зареєстровано без пароля та приєднано до вашого робочого або навчального закладу. Увійдіть за допомогою цього облікового запису на сторінці реєстрації пристрою, а потім спробуйте ввімкнути без пароля для облікового запису.
• Переконайтеся, що на телефоні не запущено жодне шкідливе програмне забезпечення, наприклад руткіт.

Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Повідомлення про помилку "Зараз не вдалося завершити вхід".

Перейдіть до розділу Настройки та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто, а підключення до мережі встановлено. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Повідомлення про помилку "Сталася помилка. [4s8qz]"

Якщо виникла тимчасова проблема з Authenticator (наприклад, оновлення, що виконується або коротке переривання служби), може виникнути помилка входу з фразою "Сталася помилка. [4s8qz]". Щоб вирішити цю проблему, спробуйте виконати такі дії в такому порядку:

1. Зачекайте хвилинку та спробуйте ввійти ще раз. Цю проблему можна вирішити самостійно протягом кількох секунд.
2. Відкрийте програму Authenticator і переконайтеся, що вона запуститься без помилок, що вона реагує та чи відображається ваш обліковий запис.
3. Оновіть Microsoft Authenticator, відкривши магазин програм на пристрої, виконайте пошук за запитом Microsoft Authenticator та інсталюйте всі доступні оновлення.
4. Якщо ви використовуєте робочий або навчальний пристрій, перевірте наявність оновлень для програми Company Portal та переконайтеся, що ваш пристрій сумісний.
5. Перезавантажте пристрій.

Якщо триває оновлення або обслуговування, повторіть спробу через кілька хвилин, щоб вирішити цю проблему. Якщо проблема не зникне, зверніться до свого ІТ-адміністратора або служби підтримки для робочого чи навчального облікового запису чи служби підтримки для особистих облікових записів.

Відмовлено в вході в Microsoft Authenticator

Автентифікатор заборонить автентифікацію там, де існує невідповідність між розташуваннями, про які повідомляє GPS.

Потрібна додаткова довідка?