Вирішення проблем із синхронізацією OneDrive

Приносимо вибачення за проблеми із синхронізацією OneDrive. Щоб допомогти вам знову синхронізуватися, виконайте наведені нижче дії, щоб видалити зв’язок і повторно зв’язати комп’ютер із OneDrive.

Примітка.

  • Дані не буде втрачено, якщо розірвати зв’язок і повторно зв’язати OneDrive. Локальні папки на деякий час буде відключено від хмари. Усі зміни, внесені під час видалення зв’язку, буде синхронізовано після повторного зв’язування.
  • Цю статтю призначено для користувачів, які мають робочий або навчальний обліковий запис Microsoft 365, а також найновішу версію OneDrive для роботи або навчання. Якщо ви не ввійшли за допомогою облікового запису Microsoft 365, див. статтю Вирішення проблем із синхронізацією OneDrive для бізнесу. Якщо ви не знаєте, яка версія OneDrive для роботи або навчання вам потрібна, зверніться до адміністратора Microsoft 365.
  1. Виберіть хмару OneDrive в області сповіщень, щоб відобразити спливаюче вікно OneDrive.
    Сині та білі піктограми OneDrive
  2. Виберіть піктограму Довідки та настройки OneDrive , а потім виберіть Настройки.
  3. Перейдіть на вкладку Обліковий запис .
    Знімок екрана: вкладка
  4. Виберіть пункт Розірвати зв'язок із цим ПК, а потім – Видалити зв'язок з обліковим записом.

Очистити облікові дані для входу

  1. Натисніть клавішу Windows WindowsLogo + R , щоб відкрити діалогове вікно "Виконати".
  2. Введіть шлях %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings і виберіть OK.
  3. Видаліть файл PreSignInSettingsConfig.json.

  1. Натисніть клавішу WindowsLogo та введіть OneDrive.

  2. Виберіть програму OneDrive і виконайте вхід, коли з’явиться відповідна підказка.

  3. Під час входу OneDrive повідомить, що папка вже існує: виберіть Використовувати цю папку.

    Порада.

    Натисніть кнопку Вибрати нову папку, щоб перемістити OneDrive до нового розташування.

  4. OneDrive тепер синхронізує файли та папки з комп’ютером. OneDrive не завантажить усі ваші файли (лише їхні покажчики місця заповнення, щоб заощадити місце, дізнатися більше), але це все одно займе деякий час.

  5. Після повторної синхронізації файлів можна очистити подання папок "Комп’ютер" і вибрати папки для синхронізації з ПК.

Усе ще є проблеми?

Скористайтеся нашим покроком інструментом виправлення неполадок підтримки або виконайте кроки, описані в розділах нижче.

Почати

Перевірка доступу до oneDrive для робочого або навчального облікового запису в Інтернеті

  1. Увійдіть у службу Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Тепер в області сповіщень або рядку меню виберіть синю піктограму робочої або навчальної хмари OneDrive .

    Примітка.

    На пк може знадобитися клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень, щоб відобразити піктограму OneDrive , або натиснути клавішу Windows і почати вводити "вибрати піктограми", щоб відобразити параметри області сповіщень, а потім відобразити Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows , введіть OneDrive у полі пошуку, а потім виберіть OneDrive (а не "OneDrive для роботи або навчання", оскільки це може бути старіша версія) у результатах пошуку.

  3. Виберіть Переглянути в онлайновому сховищі.

Якщо вам не вдається отримати доступ до oneDrive для роботи або навчання в Інтернеті, зверніться до адміністратора мережі.

Оновлення до найновішої версії OneDrive

Примітка.

Ваш ІТ-адміністратор може обмежити, які оновлення ви маєте право отримувати.

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією.

  1. Завантажте останні оновлення Windows або перевірте наявність оновлень macOS, щоб максимально ефективно використовувати OneDrive.

  2. Завантажте найновішу версію OneDrive та інсталюйте її.

    Примітка.

    Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично. Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

  3. Натисніть клавішу WindowsLogo та введіть OneDrive

  4. Відкрийте програму OneDrive.

  5. Коли почнеться настроювання OneDrive, введіть свої робочі або навчальні облікові дані, а потім натисніть кнопку Увійти , щоб налаштувати обліковий запис.

Переміщення файлів із папки синхронізації

Якщо піктограма синхронізації зависла протягом тривалого періоду часу, переміщення деяких файлів із папки синхронізації може допомогти очистити всі проблеми із синхронізацією.

  1. Відкрийте настройки OneDrive (клацніть піктограму OneDrive у хмарі в області сповіщень, а потім виберіть піктограму Довідка та настройки OneDrive Настройки )
  2. Виберіть Призупинити синхронізацію.
  3. Виберіть тривалість призупинення OneDrive.

Вибравши час, виконайте такі дії:

  1. Виберіть файл з однієї з папок синхронізації та перемістіть його до іншої папки, яка не належить до OneDrive.
  2. Знову виберіть піктограму довідки та настройок OneDrive і натисніть кнопку Відновити синхронізацію...
  3. Коли синхронізація завершиться, поверніть файл у вихідне розташування.

Використання Помічник із підтримки й відновлення для Microsoft 365

Програма Помічник із підтримки й відновлення допоможе виявити та виправити кілька проблем із синхронізацією OneDrive для роботи або навчання. Дізнайтеся, як використовувати Помічник із підтримки й відновлення Office 365.

Якщо Помічник із підтримки й відновлення не підтримує обліковий запис або середовище, спробуйте налаштувати синхронізацію на ПК за допомогою наведених нижче кроків.

Скидання OneDrive

Скидання oneDrive іноді може вирішити проблеми із синхронізацією. Після скидання OneDrive виконує повну синхронізацію.

Примітка.

  • Під час скидання OneDrive відключається всі наявні підключення для синхронізації (включно з особистим oneDrive і OneDrive для роботи або навчання, якщо їх настроєно).
  • Ви не втратите файли або дані, якщо скинете параметри OneDrive на комп’ютері.

Дізнайтеся, як скинути настройки OneDrive.

Додаткові відомості

Не вдалося ввійти у OneDrive

Піктограми OneDrive

Коди помилок OneDrive

Як скасувати або припинити синхронізацію у OneDrive

Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive

Вирішення проблем із синхронізацією в SharePoint Online

Потрібна додаткова довідка?

Важливо

Підтримка старої версії синхронізатора "OneDrive для бізнесу" в SharePoint Online завершилася. Якщо на панелі завдань відображається стара піктограма ", прочитайте цю статтю , щоб дізнатися більше. 

Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати технічну підтримку, зверніться до свого ІТ-адміністратора.
Для адміністраторів
Адміністратори мають переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, спільноти з технічних питань OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.