Не вдається підключитися до пакетних даних на Surface?

Деякі моделі Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 для бізнесу, Surface Pro (11-й випуск), Surface Laptop 5G для бізнесу, Surface Go 2 та Surface Go 3 можуть підключатися до стільникової мережі. Якщо не вдається підключитися до стільникової мережі або не вдається залишатися на зв'язку, спробуйте виконати наведені нижче дії, пов'язані з проблемою, що виникла. 

Підготовка

Якщо не вдається підключитися до стільникової мережі або надати спільний доступ до передачі пакетних даних, спочатку спробуйте інсталювати найновіші драйвери з Windows Update за допомогою підключення Wi-Fi або Ethernet. Для спільного доступу до передачі пакетних даних потрібні оновлені драйвери Wi-Fi.

Щоб перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface, скористайтеся програмою Surface.

1. Підключіть Surface до Wi-Fi або Ethernet, якщо його ще не підключено. Докладні відомості див. в статті Підключення Surface до безпровідної мережі.

2. Натисніть кнопку Пуск , знайдіть surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.

   Відкрити програму Surface

   Примітка.

   Якщо програма Surface не відображається в результатах пошуку, можливо, знадобиться завантажити програму Surface з Microsoft Store.

3. У розділі Довідка та підтримка перевірте, чи інстальовано останній пакет оновлень. За потреби виберіть параметр, щоб оновити пристрій.

Можливо, після інсталяції оновлень знадобиться перезавантажити Surface. Щоб переконатися, що всі оновлення інстальовано, дотримуйтеся вказівок у статті Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Якщо проблеми не зникають, ознайомтеся з одним або кількома з наведених нижче розділів.

Surface каже: "Insert a SIM" (Вставити SIM-картку), але SIM-картка вже є на пристрої Surface

Якщо ви щойно вставили SIM-картку, зачекайте принаймні 30 секунд, щоб перевірити, чи ваш пристрій Surface розпізнає SIM-картку. Якщо повідомлення все одно відображається, зніміть лоток для SIM-картки та переконайтеся, що SIM-картку правильно розміщено в лотку для SIM-картки. Щоб дізнатися, як вставити SIM-картку для Surface, див. статтю Вставлення SIM-картки в пристрій Surface. 

Якщо SIM-картку все одно не розпізнано, зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб перевірити свій обліковий запис або замінити SIM-картку.

SIM-картку вставлено, але я все одно не можу підключитися до мережі. У чому справа?

Це може бути одна або кілька з таких дій:

• Підтвердьте в оператора мобільного зв'язку, що у вас є активний тарифний план, і переконайтеся, що ви перебуваєте в місці, де є покриття стільникової мережі.

• Зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб переконатися, що точка доступу відповідна. Щоб дізнатися, як додати або змінити точку доступу, див. статтю Настройки стільникової мережі у Windows.

• Якщо параметр "Дозволити Windows підтримувати зв'язок " увімкнуто, пакетні дані не використовуються, коли ви підключаєтеся до Wi-Fi мережі або використовуєте проводове підключення Ethernet. Щоб перевірити, чи вибрано цей параметр, натисніть кнопку Пуск>Настройки>Мережі & Стільникова мережа з Інтернету>.

  Відкрити настройки стільникової мережі

  Щоб підключитися до стільникової мережі та використовувати пакетні дані, спочатку потрібно відключитися від будь-яких інших мереж.

Стільникова мережа не є параметром підключення

Якщо стільникової мережі немає в списку під час переходу до розділу Настройки>Мережа & Інтернеті , можливо, модем для пакетних даних Surface (LTE або 5G) вимкнуто.

Спочатку переконайтеся, що інстальовано всі останні оновлення Windows. Якщо стільникової мережі все одно немає в списку, вимкніть Surface, зніміть лоток для SIM-карток, а потім вставте його знову.

Якщо в розділі Настройки>Мережа & Інтернету все одно не відображається стільникова мережа, скористайтеся диспетчер пристроїв, щоб перевірити стан модема стільникової мережі на пристрої Surface. Ось як це зробити:

1. Відкрийте меню Пуск , введіть диспетчер пристроїв і виберіть його в результатах.

2. Клацніть стрілку поруч із пунктом Мережеві адаптери, щоб розгорнути список адаптерів, і перевірте, чи є в списку стільниковий пристрій Surface, наприклад:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 з 5G для бізнесу, Surface Pro (11-й випуск) з 5G, Surface Laptop 5G для бізнесу
   Модем SDX55 5G NetAdapter	Surface Pro 9 з 5G
   Мобільний широкосмуговий пристрій із модемом Snapdragon x24 LTE	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Якщо поряд із стільниковим пристроєм відображається червоний або жовтий знак оклику, клацніть його правою кнопкою миші>, виберіть пункт Властивості>, виберіть вкладку >Драйвер і виберіть пункт Вимкнути пристрій>, а потім увімкнути пристрій. 

   Примітка.

   Не випробуйте наступний рекомендований крок на пристрої з Surface Pro X або Surface Pro (11-м випуском). 

4. Якщо підключення до стільникової мережі не відновлено, виберіть Видалити пристрій , а потім у верхньому меню виберіть дія>Перевірити зміни в устаткуванні. 

Оператора мобільного зв'язку немає в розділі "Стільникова мережа" в розділі "Настройки"

Якщо ви вперше налаштовуєте Surface і не бачите оператора мобільного зв'язку в настройках стільникового зв'язку, підключіться до мережі Wi-Fi або Ethernet, щоб завершити налаштування. Докладні відомості про підключення до мережі Wi-Fi див. в статті Підключення до Wi-Fi у Windows.

Якщо ви вже налаштували Surface і не бачите оператора мобільного зв'язку в списку, перейдіть до розділу Пуск>Настройки>Мережі & стільникової мережі Інтернету>, а потім перевірте, чи вимкнуто функцію Пакетні дані. Якщо пакетні дані на пристрої Surface не ввімкнуться, див. розділ Не вдається ввімкнути пакетні дані .

Якщо параметр все одно не відображається, спробуйте видалити SIM-картку, а потім вставте її знову. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Вставлення SIM-картки в пристрій Surface.

Якщо ваш оператор мобільного зв'язку все одно не відображається в розділі Стільникова мережа, зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб дізнатися про варіанти, зокрема замінити SIM-картку.

Не вдалося ввімкнути пакетні дані

Якщо вам не вдається ввімкнути пакетні дані, перевірте, чи перебуваєте ви в режимі "у літаку". Ось як це зробити:

1. Відкрийте меню Пуск і виберіть настройки>Мережа & режимі "у літаку з Інтернету>".

   Відкрити настройки режиму "у літаку"

2. Переконайтеся, що режим "у літаку"вимкнуто.

Якщо режим "у літаку" вимкнуто, але ви все одно не можете ввімкнути пакетні дані, видаліть SIM-картку, перевірте її на наявність пошкоджень, вставте повторно та спробуйте знову ввімкнути пакетні дані в настройках стільникової мережі. Докладні відомості про вставлення SIM-картки див. в статті Вставлення SIM-картки в пристрій Surface.

Якщо SIM-картку пошкоджено, зверніться до оператора мобільного зв'язку для заміни.

Обмежене або відсутнє підключення до стільникової мережі

Якщо підключення обмежене або відсутнє, можливо, ви не використовуєте мережу оператора мобільного зв'язку. Щоб дізнатися, перегляньте піктограму Пакетні дані на панелі завдань ( або ) і подивіться, скільки смуг у вас є. Якщо у вас лише один бар або у вас немає, спробуйте скористатися Wi-Fi підключенням або знайдіть розташування з кращим прийомом.

Ви можете підключатися з деяких розташувань, але не з інших

Якщо ви подорожуєте за межами зони покриття мережі оператора мобільного зв'язку та бажаєте скористатися з'єднанням для передачі пакетних даних, можливо, знадобиться ввімкнути роумінг для передачі даних.

Щоб установити surface таким чином, що роумінг вмикається за замовчуванням, коли ви перебуваєте поза межами припустимого діапазону оператора мобільного зв'язку, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте меню Пуск і виберіть настройки>Мережа & Стільникова мережа з Інтернету>.

   Відкрити настройки стільникової мережі

2. Виберіть ім'я свого оператора мобільного зв'язку.

3. У розділі Параметри передачі даних у роумінгу виберіть Роумінг.

Пов’язані теми

• Пакетні дані для пристроїв Surface із LTE Advanced: запитання й відповіді
• Налаштування підключення LTE або 5G на пристрої Surface
• Допомога з пристроїв Surface

Деякі моделі Surface Pro X, Surface Pro (5^{покоління}), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 та Surface 3 можуть підключатися до стільникової мережі. Якщо не вдається підключитися до стільникової мережі або не вдається залишатися на зв'язку, спробуйте виконати наведені нижче дії, пов'язані з проблемою, що виникла. 

Підготовка

Якщо не вдається підключитися до стільникової мережі або надати спільний доступ до передачі пакетних даних, спочатку спробуйте інсталювати найновіші драйвери з Windows Update за допомогою підключення Wi-Fi або Ethernet. Для спільного доступу до передачі пакетних даних потрібні оновлені драйвери Wi-Fi.

Щоб перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface, скористайтеся програмою Surface.

1. Підключіть Surface до Wi-Fi або Ethernet, якщо його ще не підключено. Докладні відомості див. в статті Підключення Surface до безпровідної мережі.

2. Натисніть кнопку Пуск , знайдіть surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.

   Відкрити програму Surface

   Примітка.

   Якщо програма Surface не відображається в результатах пошуку, можливо, знадобиться завантажити програму Surface з Microsoft Store.

3. У розділі Довідка та підтримка перевірте, чи інстальовано останній пакет оновлень. За потреби виберіть параметр, щоб оновити пристрій.

Можливо, після інсталяції оновлень знадобиться перезавантажити Surface. Щоб переконатися, що всі оновлення інстальовано, дотримуйтеся вказівок у статті Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Якщо проблеми не зникають, ознайомтеся з одним або кількома з наведених нижче розділів.

Surface каже: "Insert a SIM" (Вставити SIM-картку), але SIM-картка вже є на пристрої Surface

Якщо ви щойно вставили SIM-картку, зачекайте принаймні 30 секунд, щоб перевірити, чи ваш пристрій Surface розпізнає SIM-картку. Якщо повідомлення все одно відображається, зніміть лоток для SIM-картки та переконайтеся, що SIM-картку правильно розміщено в лотку для SIM-картки. Щоб дізнатися, як вставити SIM-картку для Surface, див. статтю Вставлення SIM-картки в пристрій Surface. 

Якщо ви використовуєте ключ для доступу до пакетних даних, завершіть роботу Surface, видаліть і замініть ключ і перезавантажте Surface.

Якщо SIM-картку все одно не розпізнано, зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб перевірити свій обліковий запис або замінити SIM-картку.

SIM-картку вставлено, але я все одно не можу підключитися до мережі. У чому справа?

Це може бути одна або кілька з таких дій:

• Підтвердьте в оператора мобільного зв'язку, що у вас є активний тарифний план, і переконайтеся, що ви перебуваєте в місці, де є покриття стільникової мережі.

• Зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб переконатися, що точка доступу відповідна. Щоб дізнатися, як додати або змінити точку доступу, див. статтю Настройки стільникової мережі у Windows.

• Якщо параметр "Дозволити Windows підтримувати зв'язок " увімкнуто, пакетні дані не використовуються, коли ви підключаєтеся до Wi-Fi мережі або використовуєте проводове підключення Ethernet. Щоб перевірити, чи вибрано цей параметр, натисніть кнопку Пуск> Настройки** >Мережа & Стільниковамережа Інтернету>.

  Відкрити настройки стільникової мережі

  Щоб підключитися до стільникової мережі та використовувати пакетні дані, спочатку потрібно відключитися від будь-яких інших мереж.

Стільникова мережа не є параметром підключення

Якщо стільникова мережа не відображається в списку, коли ви вибираєте безпровідну мережу на панелі завдань, можливо, модем для пакетних даних Surface (LTE) вимкнуто або ваш пристрій Surface не розпізнає ваш ключ.

Спочатку переконайтеся, що інстальовано всі останні оновлення Windows. Якщо стільникової мережі все одно немає в списку, завершіть роботу Surface, видаліть лоток для SIM-картки або ключ, а потім вставте його знову та замініть.

Якщо ви все одно не бачите стільникову мережу, коли вибираєте безпровідну мережу , скористайтеся диспетчер пристроїв, щоб перевірити стан стільникового модема на пристрої Surface. Ось як це зробити:

1. Відкрийте меню Пуск , введіть диспетчер пристроїв і виберіть його в результатах.

2. Клацніть стрілку поруч із пунктом Мережеві адаптери, щоб розгорнути список адаптерів, і перевірте, чи відображається в списку Пристрій модема Surface 3.
   Якщо в списку зазначено пристрій модема Surface 3:

   1. Двічі торкніться його або двічі клацніть, щоб відкрити властивості.
   2. У розділі Драйвер виберіть вимкнути пристрій.
   3. У полі попередження натисніть кнопку Так .
   4. Натисніть кнопку Увімкнути пристрій , щоб перезавантажити модем.

Оператора мобільного зв'язку немає в розділі "Стільникова мережа" в розділі "Настройки"

Якщо ви вперше налаштовуєте Surface і не бачите оператора мобільного зв'язку в настройках стільникового зв'язку, підключіться до мережі Wi-Fi або Ethernet, щоб завершити налаштування. Докладні відомості про підключення до мережі Wi-Fi див. в статті Підключення до Wi-Fi у Windows.

Ось як підключитися до Wi-Fi мережі.

1. На екрані Wireless (Безпровідний) у розділі Wi-Fi виберіть ім'я безпровідної мережі.
2. Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль безпровідної мережі та натисніть кнопку Підключитися. Якщо ви не знаєте свій пароль, див. статтю Пошук Wi-Fi мережевого пароля у Windows.

Якщо ви вже налаштували Surface і не бачите оператора мобільного зв'язку, зазначеного як варіант, коли ви входите в меню Пуск >Настройки >Мережа &Стільникова мережа Інтернету>, перевірте, чи вимкнуто параметр з'єднання для передачі пакетних даних.

Ось як це зробити:

1. Виберіть безпровідну мережу на панелі завдань.

2. Переконайтеся, що стільникова мережа не роз'єднається.

   • Якщо стільникова мережа неактивна, виберіть плитку, щоб увімкнути пакетні дані.
   • Якщо стільникова мережа не роз'єднається, виберіть плитку, щоб вимкнути передачу пакетних даних. Потім знову виберіть плитку, щоб знову ввімкнути передачу пакетних даних.

   Якщо пакетні дані на пристрої Surface не ввімкнулись, див. розділ Не вдається ввімкнути пакетні дані .

Якщо параметр все одно не відображається, спробуйте видалити SIM-картку та вставити її знову. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Вставлення SIM-картки в пристрій Surface.

Якщо ваш оператор мобільного зв'язку все одно не відображається в розділі Стільникова мережа, зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб дізнатися про варіанти, зокрема замінити SIM-картку.

Не вдалося ввімкнути пакетні дані

Якщо вам не вдається ввімкнути пакетні дані, перевірте, чи перебуваєте ви в режимі "у літаку". Ось як це зробити:

1. Відкрийте меню Пуск і виберіть настройки Режим "у літаку" > .

   Відкрити настройки режиму "у літаку"

2. Переконайтеся, що режим "у літаку"вимкнуто.

Якщо режим "у літаку" вимкнуто, але ви все одно не можете ввімкнути пакетні дані, видаліть SIM-картку, перевірте її на наявність пошкоджень, вставте повторно та спробуйте знову ввімкнути пакетні дані в настройках стільникової мережі. Докладні відомості про вставлення SIM-картки див. в статті Вставлення SIM-картки в пристрій Surface. 

Якщо SIM-картку пошкоджено, зверніться до оператора мобільного зв'язку для заміни.

Обмежене або відсутнє підключення до стільникової мережі

Якщо підключення обмежене або відсутнє, можливо, ви не використовуєте мережу оператора мобільного зв'язку. Щоб з'ясувати це, перевірте сигнал даних:

1. На панелі завдань виберіть безпровідна мережа .
2. Перевірте, скільки смуг у вас є в піктограмі Стільникова мережа ( або ).
   Якщо у вас лише один бар або у вас немає, спробуйте скористатися Wi-Fi підключенням або знайдіть розташування з кращим прийомом.

Ви можете підключатися з деяких розташувань, але не з інших

Якщо ви подорожуєте за межами зони покриття мережі оператора мобільного зв'язку та бажаєте скористатися з'єднанням для передачі пакетних даних, можливо, знадобиться ввімкнути роумінг для передачі даних.

Щоб установити surface таким чином, що роумінг вмикається за замовчуванням, коли ви перебуваєте поза межами припустимого діапазону оператора мобільного зв'язку, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте меню Пуск і виберіть настройки >Мережа & Стільникова мережа Інтернету > .

   Відкрити настройки стільникової мережі

2. Виберіть ім'я свого оператора мобільного зв'язку.

3. Виберіть Підключитися автоматично.

4. Виберіть дозволити роумінг.

Пов’язані теми

• Пакетні дані для пристроїв Surface із LTE Advanced: запитання й відповіді
• Налаштування підключення LTE або 5G на пристрої Surface
• Допомога з пристроїв Surface