Не вдається підключитися до мережі пакетних даних на пристрої Surface?

Окремі моделі виробів Surface ProSurface Pro X, Surface ProSurface Pro 7+, Surface ProSurface Pro 8, Surface ProSurface Pro 9, Surface ProSurface Pro 10 for Business, Surface ProSurface Pro (11-й випуск), Surface ProSurface Pro 5G для бізнесу (12-й випуск), Surface Laptop 5G для бізнесу, Surface Go 2 та Surface Go 3 можуть підключатися до мережі пакетних даних. Якщо ви не можете підключитися до стільникової мережі або не можете залишатися на зв'язку, ось що можна спробувати залежно від проблеми, що виникла. 

Підготовка

Якщо не вдається підключитися до стільникової мережі або поділитися з'єднанням для передавання пакетних даних, спочатку спробуйте інсталювати останні версії драйверів із Windows Update, використовуючи підключення Wi-Fi або Ethernet. Щоб надати спільний доступ до передачі пакетних даних, потрібно оновити драйвери Wi-Fi.

Щоб перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface, скористайтеся програмою Surface.

1. Підключіть пристрій Surface до Wi-Fi або Ethernet, якщо його ще не підключено. Докладні відомості див. в статті "Підключення Surface до безпровідної мережі".

2. Виберіть , знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.

   Відкрити програму Surface

   Примітка.

   Якщо програма Surface не відображається в результатах пошуку, можливо, знадобиться завантажити програму Surface з Microsoft Store.

3. У розділі Довідка та підтримка перевірте, чи інстальовано останній пакет оновлень. За потреби виберіть параметр, щоб оновити пристрій.

Можливо, після інсталяції оновлень знадобиться перезавантажити Surface. Щоб переконатися, що всі оновлення інстальовано, дотримуйтеся вказівок зі статті Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Якщо проблеми не зникли, перегляньте один або кілька з наведених нижче розділів.

На пристрої Surface відображається текст "Insert a SIM" (Вставте SIM-картку), але SIM-картка вже вставлена в пристрій Surface

Якщо ви щойно вставили SIM-картку, зачекайте принаймні 30 секунд, щоб перевірити, чи розпізнає Surface SIM-картку. Якщо це повідомлення все одно відображається, вийміть лоток для SIM-картки та переконайтеся, що SIM-картку вставлено правильно в лоток для SIM-картки. Щоб дізнатися, як вставити SIM-картку для Surface, див. статтю Вставлення SIM-картки в пристрій Surface. 

Якщо SIM-картку все одно не розпізнано, зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб перевірити ваш обліковий запис або замінити SIM-картку.

SIM-картку вставлено, але підключитися до мережі все одно не можна. У чому справа?

Це може бути одна або кілька з таких причин:

• Уточніть у свого оператора мобільного зв'язку, що у вас є активний тарифний план, і переконайтеся, що ви перебуваєте в місці з покриттям стільникової мережі.

• Зверніться до свого оператора мобільного зв'язку, щоб переконатися, що це ім'я точки доступу відповідає дійсності. Щоб дізнатися, як додати або змінити точку доступу, див. статтю "Настройки стільникової мережі у Windows".

• Якщо параметр «Дозволити Windows не зникати зі мною» ввімкнуто, пакетні дані не використовуються під час підключення до мережі Wi-Fi або проводового підключення Ethernet. Щоб перевірити, чи вибрано цей параметр, виберіть піктограму "Пуск" > "Настройки" >", Піктограма "Мережа" > Wi-FiСтільникова мережа.

  Відкрити настройки стільникової мережі

  Щоб підключитися до стільникової мережі та використовувати пакетні дані, потрібно спочатку відключитися від усіх інших мереж.

Стільникова мережа не є варіантом підключення

Якщо пункт "Стільникова мережа" не відображається в списку, коли ви переходите до > "Настройки" Піктограма "Мережа"& "Інтернет" , можливо, модем пакетних даних Surface (LTE або 5G) вимкнуто.

Спочатку переконайтеся, що інстальовано всі останні оновлення Windows. Якщо стільникової мережі все ще немає в списку, вимкніть пристрій Surface, вийміть лоток для SIM-картки, а потім вставте його знову.

Якщо ви все одно не бачите піктограму "Стільникова мережа" > "Настройки" Піктограма"Мережа" & "Інтернет" , скористайтеся диспетчер пристроїв, щоб перевірити стан модема стільникової мережі на пристрої Surface. Ось як це зробити:

1. Клацніть піктограму "Пуск" , введіть "диспетчер пристроїв" і виберіть його зі списку результатів.

2. Натисніть стрілку поруч із пунктом "Мережеві адаптери ", щоб розгорнути список адаптерів, і перевірте, чи є в списку стільниковий пристрій Surface, наприклад:

   Ім'я мережевого адаптера	Модель пристрою Surface
   Мобільний широкосмуговий зв'язок Surface 5G	Surface ProSurface Pro 10 з 5G для бізнесу, Surface ProSurface Pro (11-й випуск) з 5G, Surface ProSurface Pro 5G для бізнесу (12-й випуск), Surface Laptop 5G для бізнесу
   SDX55 5G модем NetAdapter	Surface ProSurface Pro 9 з 5G
   Мобільний широкосмуговий пристрій Snapdragon x24 LTE-модем	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface ProSurface Pro 7+, Surface ProSurface Pro 8

3. Якщо поруч із стільниковим пристроєм є червоний або жовтий знак оклику, клацніть його > правою кнопкою миші, виберіть пункт «Властивості>», відкрийте вкладку >«Драйвер», виберіть «Вимкнути пристрій>», виберіть «Увімкнути пристрій». 

   Примітка.

   Не виконуйте наступний рекомендований крок на пристрої Surface Pro X або Surface Pro (11-й випуск). 

4. Якщо підключення до стільникової мережі не відновлюється, виберіть пункт "Видалити пристрій", а потім у верхньому меню виберіть пункт "Дія" та "Сканувати >зміни в обладнанні". 

Оператора мобільного зв'язку немає в розділі "Стільникова мережа" в настройках.

Якщо ви вперше налаштовуєте пристрій Surface і в розділі параметрів стільникової мережі немає оператора мобільного зв'язку, підключіться до мережі Wi-Fi або Ethernet, щоб завершити налаштування. Докладні відомості про підключення до мережі Wi-Fi див. в статті "Підключення до Wi-Fi у Windows".

Якщо ви вже налаштували Surface, але оператора мобільного зв'язку немає в списку, перейдіть до меню "Пуск" > "Пуск" "Мережа" & "Інтернет>" >Wi-Fi "Стільникова мережа", а потім перевірте, чи вимкнуто функцію "Пакетні дані". Якщо пакетні дані на пристрої Surface не вмикаються, див. розділ "Неможливо ввімкнути пакетні дані ".

Якщо ця функція не відображається, спробуйте вийняти SIM-картку, а потім вставте її знову. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ "Вставлення SIM-картки в пристрій Surface".

Якщо в розділі "Стільникова мережа" вашого оператора мобільного зв'язку все одно немає, зверніться до нього, щоб дізнатися, як це зробити, зокрема замінити SIM-картку.

Не вдається ввімкнути пакетні дані

Якщо не вдається ввімкнути пакетні дані, перевірте, чи не перебуваєте ви в режимі "у літаку". Ось як це зробити:

1. Перейдіть до і виберіть > "Настройки"Піктограма мережі & Інтернет>"у літаку".

   Відкрити настройки режиму "у літаку"

2. Переконайтеся, що режим "у літаку" вимкнуто.

Якщо режим "у літаку" вимкнуто, а пакетні дані все одно не ввімкнено, вийміть SIM-картку, перевірте її на наявність пошкоджень, вставте її знову та спробуйте знову ввімкнути передачу пакетних даних у настройках стільникової мережі. Докладні відомості про те, як вставити SIM-картку, див. в розділі "Вставлення SIM-картки в пристрій Surface".

Якщо SIM-картку пошкоджено, зверніться за заміною до оператора мобільного зв'язку.

Обмежене або відсутнє підключення до стільникової мережі

Якщо підключення обмежене або відсутнє, можливо, ви перебуваєте поза зоною дії мережі свого оператора мобільного зв'язку. Щоб дізнатися це, подивіться на піктограму стільникових даних на панелі завдань ( , або ) і подивіться, скільки у вас смужок. Якщо у вас лише один бар або його немає, спробуйте скористатися підключенням до Wi-Fi або знайдіть місце з кращим прийомом.

Ви можете підключатися з одних розташувань, але не з інших

Якщо ви виїжджаєте за межі зони дії мережі оператора мобільного зв'язку та хочете використовувати з'єднання для передачі пакетних даних, можливо, знадобиться ввімкнути передачу даних у роумінгу.

Щоб налаштувати пристрій Surface так, щоб роумінг вмикався за замовчуванням, коли ви перебуваєте поза зоною дії оператора мобільного зв'язку, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до і виберіть > "Настройки", > Wi-FiСтільникова мережа.

   Відкрити настройки стільникової мережі

2. Виберіть назву свого оператора мобільного зв'язку.

3. Щоб переглянути параметри передачі даних у роумінгу, виберіть "Роумінг".

Пов’язані теми

• Пакетні дані для пристроїв Surface із LTE Advanced: запитання й відповіді
• Налаштування підключення LTE або 5G на пристрої Surface
• Допомога з пристроїв Surface

Деякі моделі Surface Pro X, Surface Pro (^5-го покоління), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 та Surface 3 можуть підключатися до мережі пакетних даних. Якщо ви не можете підключитися до стільникової мережі або не можете залишатися на зв'язку, ось що можна спробувати залежно від проблеми, що виникла. 

Підготовка

Якщо не вдається підключитися до стільникової мережі або поділитися з'єднанням для передавання пакетних даних, спочатку спробуйте інсталювати останні версії драйверів із Windows Update, використовуючи підключення Wi-Fi або Ethernet. Щоб надати спільний доступ до передачі пакетних даних, потрібно оновити драйвери Wi-Fi.

Щоб перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface, скористайтеся програмою Surface.

1. Підключіть пристрій Surface до Wi-Fi або Ethernet, якщо його ще не підключено. Докладні відомості див. в статті "Підключення Surface до безпровідної мережі".

2. Виберіть , знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.

   Відкрити програму Surface

   Примітка.

   Якщо програма Surface не відображається в результатах пошуку, можливо, знадобиться завантажити програму Surface з Microsoft Store.

3. У розділі Довідка та підтримка перевірте, чи інстальовано останній пакет оновлень. За потреби виберіть параметр, щоб оновити пристрій.

Можливо, після інсталяції оновлень знадобиться перезавантажити Surface. Щоб переконатися, що всі оновлення інстальовано, дотримуйтеся вказівок зі статті Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Якщо проблеми не зникли, перегляньте один або кілька з наведених нижче розділів.

На пристрої Surface відображається текст "Insert a SIM" (Вставте SIM-картку), але SIM-картка вже вставлена в пристрій Surface

Якщо ви щойно вставили SIM-картку, зачекайте принаймні 30 секунд, щоб перевірити, чи розпізнає Surface SIM-картку. Якщо це повідомлення все одно відображається, вийміть лоток для SIM-картки та переконайтеся, що SIM-картку вставлено правильно в лоток для SIM-картки. Щоб дізнатися, як вставити SIM-картку для Surface, див. статтю Вставлення SIM-картки в пристрій Surface. 

Якщо для доступу до пакетних даних використовується ключ, вимкніть Surface, вийміть і замініть ключ, а потім перезавантажте Surface.

Якщо SIM-картку все одно не розпізнано, зверніться до оператора мобільного зв'язку, щоб перевірити ваш обліковий запис або замінити SIM-картку.

SIM-картку вставлено, але підключитися до мережі все одно не можна. У чому справа?

Це може бути одна або кілька з таких причин:

• Уточніть у свого оператора мобільного зв'язку, що у вас є активний тарифний план, і переконайтеся, що ви перебуваєте в місці з покриттям стільникової мережі.

• Зверніться до свого оператора мобільного зв'язку, щоб переконатися, що це ім'я точки доступу відповідає дійсності. Щоб дізнатися, як додати або змінити точку доступу, див. статтю "Настройки стільникової мережі у Windows".

• Якщо параметр «Дозволити Windows не зникати зі мною» ввімкнуто, пакетні дані не використовуються під час підключення до мережі Wi-Fi або проводового підключення Ethernet. Щоб перевірити, чи вибрано цей параметр, виберіть > "Настройки"** >",Піктограму мережі & Інтернету> земної куліСтільникова мережа.

  Відкрити настройки стільникової мережі

  Щоб підключитися до стільникової мережі та використовувати пакетні дані, потрібно спочатку відключитися від усіх інших мереж.

Стільникова мережа не є варіантом підключення

Якщо пункт "Стільниковамережа" не відображається в списку під час вибору " на панелі завдань, можливо, модем пакетних даних Surface (LTE) вимкнуто або ваш Surface не розпізнає ключ.

Спочатку переконайтеся, що інстальовано всі останні оновлення Windows. Якщо стільникової мережі все ще немає в списку, вимкніть пристрій Surface, вийміть лоток для SIM-картки або ключ, а потім вставте його знову та замініть.

Якщо елемент "Стільниковамережа" все одно не відображається, коли ви ", скористайтеся диспетчер пристроїв, щоб перевірити стан модема стільникової мережі на пристрої Surface. Ось як це зробити:

1. Клацніть піктограму "Пуск" , введіть "диспетчер пристроїв" і виберіть його зі списку результатів.

2. Клацніть стрілку поруч із пунктом "Мережеві адаптери ", щоб розгорнути список адаптерів, і перевірте, чи є в ньому модемний пристрій Surface 3.
   Якщо модемний пристрій Surface 3 є у списку:

   1. Двічі торкніться або двічі клацніть її, щоб відкрити властивості.
   2. У розділі "Драйвер" виберіть "Вимкнути пристрій".
   3. У вікні попередження натисніть кнопку "Так ".
   4. Виберіть пункт "Увімкнути пристрій ", щоб перезавантажити модем.

Оператора мобільного зв'язку немає в розділі "Стільникова мережа" в настройках.

Якщо ви вперше налаштовуєте пристрій Surface і в розділі параметрів стільникової мережі немає оператора мобільного зв'язку, підключіться до мережі Wi-Fi або Ethernet, щоб завершити налаштування. Докладні відомості про підключення до мережі Wi-Fi див. в статті "Підключення до Wi-Fi у Windows".

Ось як підключитися до мережі Wi-Fi.

1. На екрані "Безпровідне підключення" в розділі "Wi-Fi" виберіть ім'я безпровідної мережі.
2. Якщо з'явиться запит, введіть пароль безпровідної мережі та натисніть кнопку "Підключитися". Якщо ви не знаєте свій пароль, див. статтю "Пошук мережевого пароля Wi-Fi у Windows".

Якщо ви вже налаштували Surface, але оператор мобільного зв'язку не відображається в списку як варіант під час переходу до меню "Пуск" > з емблемою Windows настройок> глобусаПіктограма стільникової мережі , перевірте, чи не вимкнуто передачу пакетних даних.>

Ось як це зробити:

1. Виберіть піктограму безпровідної мережі на панелі завдань.

2. Переконайтеся, що стільникова мережа не затемнена.

   • Якщо стільникова мережа сіра, виберіть плитку, щоб увімкнути пакетні дані.
   • Якщо стільникова мережа не затемнена, виберіть плитку, щоб вимкнути передачу пакетних даних. Потім знову виберіть плитку, щоб знову ввімкнути передачу пакетних даних.

   Якщо пакетні дані на пристрої Surface не вмикаються, див. розділ "Неможливо ввімкнути пакетні дані ".

Якщо параметра все одно немає, спробуйте вийняти SIM-картку та вставити її знову. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ "Вставлення SIM-картки в пристрій Surface".

Якщо в розділі "Стільникова мережа" вашого оператора мобільного зв'язку все одно немає, зверніться до нього, щоб дізнатися, як це зробити, зокрема замінити SIM-картку.

Не вдається ввімкнути пакетні дані

Якщо не вдається ввімкнути пакетні дані, перевірте, чи не перебуваєте ви в режимі "у літаку". Ось як це зробити:

1. Перейдіть до і виберіть >"Піктограма режиму "у літаку" ".

   Відкрити настройки режиму "у літаку"

2. Переконайтеся, що режим "у літаку" вимкнуто.

Якщо режим "у літаку" вимкнуто, а пакетні дані все одно не ввімкнено, вийміть SIM-картку, перевірте її на наявність пошкоджень, вставте її знову та спробуйте знову ввімкнути передачу пакетних даних у настройках стільникової мережі. Докладні відомості про те, як вставити SIM-картку, див. в розділі "Вставлення SIM-картки в пристрій Surface". 

Якщо SIM-картку пошкоджено, зверніться за заміною до оператора мобільного зв'язку.

Обмежене або відсутнє підключення до стільникової мережі

Якщо підключення обмежене або відсутнє, можливо, ви перебуваєте поза зоною дії мережі свого оператора мобільного зв'язку. Щоб дізнатися це, перевірте свій сигнал даних:

1. На панелі завдань виберіть піктограму безпровідної мережі .
2. Перевірте, скільки смуг у вас на піктограмі стільникової мережі ( , або ).
   Якщо у вас лише один бар або його немає, спробуйте скористатися підключенням до Wi-Fi або знайдіть місце з кращою рецепцією.

Ви можете підключатися з одних розташувань, але не з інших

Якщо ви виїжджаєте за межі зони дії мережі оператора мобільного зв'язку та хочете використовувати з'єднання для передачі пакетних даних, можливо, знадобиться ввімкнути передачу даних у роумінгу.

Щоб налаштувати пристрій Surface так, щоб роумінг вмикався за замовчуванням, коли ви перебуваєте поза зоною дії оператора мобільного зв'язку, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до і виберіть > "Параметри" >& мережі інтернету Піктограмастільникової мережі .

   Відкрити настройки стільникової мережі

2. Виберіть назву свого оператора мобільного зв'язку.

3. Виберіть "Підключатися автоматично".

4. Виберіть "Дозволити роумінг".

Пов’язані теми

• Пакетні дані для пристроїв Surface із LTE Advanced: запитання й відповіді
• Налаштування підключення LTE або 5G на пристрої Surface
• Допомога з пристроїв Surface