Виправлення неполадок з підключення до Wi-Fi на пристрої Surface

Якщо у вас виникли проблеми з Wi-Fi на пристрої Surface, наприклад, ви не можете підключитися до Wi-Fi або виникли проблеми з підключенням, скористайтеся наведеними нижче рішеннями, щоб виправити їх.

Щоб вирішити проблеми з підключенням Wi-Fi на пристрої Surface, виконайте наведені нижче дії.

Перед початком роботи

Важливо

Перш ніж спробувати будь-яке з цих рішень, переконайтеся, що наявні симптоми збігаються з описаними нижче. Якщо у вас виникли інші проблеми з Wi-Fi, див. статтю Вирішення проблем із підключенням Wi-Fi у Windows . 

Щоб перевірити стан підключення до мережі та дізнатися більше про Wi-Fi проблеми з підключенням, виберіть пуск>Настройки>Мережі & Інтернету . 

Відкриття мережі & Інтернету

Сторінка

Нижче наведено симптоми, які можуть допомогти вирішити проблеми.

Безпровідна мережа доступна на інших пристроях, але не на Surface

  • Wi-Fi встановлено значення Увімкнуто, а для режиму "у літаку" встановлено значення Вимкнуто.
  • Безпровідна мережа з'явиться в списку доступних мереж.
  • Ваш пристрій Surface показує, що його підключено до безпровідної мережі, але він не працює або "обмежено" може відображатися під іменем Wi-Fi мережі в настройках Wi-Fi.

Surface може знайти мою безпровідну мережу, але не може підключитися

  • Wi-Fi встановлено значення Увімкнуто, а для режиму "у літаку" встановлено значення Вимкнуто.
  • Безпровідна мережа з'явиться в списку доступних мереж, але ви не можете підключитися до неї.
  • Піктограма Wi-Fi мережі розташована на панелі завдань.

Переконайтеся, що ви використовуєте правильний пароль для Wi-Fi мережі. Якщо ви не знаєте, що таке пароль мережі, див. статтю Пошук пароля безпровідної мережі у Windows. Якщо ви можете підключитися до Wi-Fi мережі, але все одно не можете отримати доступ до Інтернету, див. статтю Вирішення проблем із підключенням Wi-Fi у Windows . 

Surface не може знайти мою безпровідну мережу 

  • Wi-Fi встановлено значення Увімкнуто, а для режиму "у літаку" встановлено значення Вимкнуто.
  • Інші безпровідні мережі доступні, але вашої мережі немає в списку.

Настройки Wi-Fi відсутні в Surface

  • Wi-Fi немає в розділі Настройки інтернету & мережі.
  • Якщо Wi-Fi відсутній, піктограма доступу до Інтернету також буде відсутня на панелі завдань.

Рішення 1. Запуск засобу усунення неполадок мережі Windows

Засіб усунення неполадок мережі Windows може допомогти діагностувати та виправити Wi-Fi проблеми. Ось як її використовувати.

  1. Натисніть кнопку Пуск і введіть настройки.  Виберіть елемент Настройки>Виправлення неполадоксистеми>. 

  2. Виберіть інші засоби усунення неполадок.

  3. Виберітьпункт Запускмережевого адаптера>.

    Запуск засобу усунення неполадок мережі

  4. Виконайте дії, указані у вікні засобу виправлення неполадок, і перевірте, чи вирішено проблему з підключенням.

Рішення 2. Перевірка мережі на іншому пристрої

Якщо мережа Wi-Fi не відображається в доступних мережах на пристрої Surface, спочатку переконайтеся, що мережа доступна та працює належним чином. Спробуйте підключитися до Wi-Fi мережі на іншому пристрої, наприклад на мобільному телефоні або планшеті. Якщо ви можете підключитися до Wi-Fi мережі, можливо, виникла проблема з пристроєм Surface. Якщо не вдається підключитися на іншому пристрої, можливо, проблема пов'язана з маршрутизатором або модемом Wi-Fi. 

Рішення 3. Перезавантажте модем і маршрутизатор Wi-Fi

Перезавантажте Wi-Fi маршрутизатор і модем, а потім спробуйте підключити Surface до Wi-Fi мережі. Щоб дізнатися, як перезавантажити мережеве обладнання, див. статтю Вирішення проблем із підключенням Wi-Fi у Windows. Якщо ви підключаєтеся до Wi-Fi мережі, але все одно не можете переглядати веб-сторінки на будь-якому пристрої, можливо, знадобиться звернутися по допомогу до свого інтернет-провайдера або виробника мережевого обладнання. 

Рішення 4. Увімкніть режим "у літаку", а потім вимкніть його знову

  1. Відкрийте меню Пуск і виберіть настройки>Мережа & Інтернету .  

    Відкрити режим "у літаку"

  2. У режимі "у літаку"увімкніть його, а потім вимкніть його знову.

  3. Виберіть пункт Wi-Fi і переконайтеся, що Wi-Fiувімкнуто.

Рішення 5. Примусове перезавантаження Surface

Натисніть кнопку Запустити>вимкненняживлення> та зачекайте, доки Surface не закриється. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо екран емблеми з'явиться через кілька секунд, продовжуйте триматися протягом повних 20 секунд, доки екран емблеми не з'явиться знову. Докладні відомості див. в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface .

Рішення 6. Переконайтеся, що Wi-Fi доступна в диспетчер пристроїв

Якщо настройки Wi-Fi відсутні на пристрої Surface, можливо, Wi-Fi вимкнуто в диспетчер пристроїв. 

  1. Натисніть кнопку Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.

  2. Клацніть стрілку поруч із пунктом Мережеві адаптери , щоб розгорнути список адаптерів, і перевірте, чи є в списку один із таких адаптерів:

    Мережевий адаптер Пристрій Surface, який використовується в
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro для бізнесу (11-й випуск), Surface Laptop for Business (7-й випуск)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 і пізніших поколінь, Surface Laptop 3 та новіших поколінь, Surface Laptop Go (усі покоління), Surface Laptop Studio (усі покоління), Surface Go 2 та пізніших поколінь, Surface Book 3, Surface Studio 2+
    Qualcomm Wi-Fi Network Adapter Surface Pro 12-дюймовий 1-дюймовий випуск, Surface Laptop 13-дюймовий 1-дюймовий випуск, Surface Pro (11-е видання), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7-й випуск), Surface Laptop 5G для бізнесу, Surface Laptop 3 (15 дюймів з AMD), Surface Go
    Marvell AVASTAR Network Controller Усі інші пристрої Surface

  3. Двічі клацніть мережевий адаптер, перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть пункт Вимкнути пристрій.

  4. У полі попередження натисніть кнопку Так.

  5. Перезавантажте мережевий адаптер, натиснувши кнопку Увімкнути пристрій.

  6. Перезавантажте Surface, натиснувши кнопку Пуск>перезавантаженняживлення> . Якщо у вас є відкладені оновлення, натисніть кнопку Оновити та перезапустити.

Рішення 7. Видалення та повторна інсталяція драйвера

Попередження

Не виконуйте цей крок на Surface Pro X. Якщо видалити драйвери на цьому пристрої, єдиний спосіб відновити їх – повністю скинути систему до заводських налаштувань.

  1. Натисніть кнопку Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.

  2. Клацніть стрілку поруч із пунктом Мережеві адаптери , щоб розгорнути список адаптерів, і перевірте, чи є в списку один із таких адаптерів:

    Мережевий адаптер Пристрій Surface, який використовується в
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro для бізнесу (11-й випуск), Surface Laptop for Business (7-й випуск)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 і пізніших поколінь, Surface Laptop 3 та новіших поколінь, Surface Laptop Go (усі покоління), Surface Laptop Studio (усі покоління), Surface Go 2 та пізніших поколінь, Surface Book 3, Surface Studio 2+
    Qualcomm Wi-Fi Network Adapter Surface Laptop 5G для бізнесу, Surface Laptop 3 (15 дюймів з AMD), Surface Go
    Marvell AVASTAR Network Controller Усі інші пристрої Surface

  3. Двічі клацніть мережевий адаптер, перейдіть на вкладку Драйвер і натисніть кнопку Видалити пристрій.

  4. Виберіть елемент Спробувати видалити драйвер для цього пристрою , а потім натисніть кнопку Видалити.

  5. Перезавантажте Surface.

Рішення 8. Інсталяція оновлень

Якщо Wi-Fi працює зараз або у вас є доступ до Інтернету за допомогою підключення Ethernet, завантажте та інсталюйте останні оновлення для Windows і Surface, щоб покращити підключення до Wi-Fi. Щоб дізнатися, як це зробити, див . статтю Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface. 

Відкрийте Windows Update

В іншому разі, щоб інсталювати оновлення, завантажте пакет драйверів (MSI-файл) на USB-носій на інший ПК з підключенням до Інтернету, скопіюйте його на surface, а потім інсталюйте оновлені драйвери. Щоб завантажити драйвери та мікропрограми для Surface, див. статтю Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface. 

Додаткові відомості про виправлення неполадок

Якщо проблеми з Wi-Fi мережею все ще виникають, див. в статті Вирішення проблем із підключенням Wi-Fi у Windows . 

Усунення проблем із підключенням до мережі Wi-Fi у Windows

Проблеми з Wi-Fi і структура будинку