Якщо не вдається ввійти за допомогою ключа доступу, перегляньте повідомлення про помилку або сценарій із наведених нижче розділів і розгорніть його, щоб отримати додаткові відомості.

Якщо ви отримаєте новий пристрій, можливо, доведеться знову настроїти свої ключі доступу. Завершивши, ви можете безпечно видалити старі ключі доступу зі свого облікового запису.

Порада.: Спочатку настройте нові ключі доступу, а потім перевірте наявність ключів доступу, які більше не застосовуються, і видаліть їх.

Помилка "Сталася помилка" може бути спричинена багатьма проблемами: від облікових даних облікового запису до підключення до пристрою, але нижче наведено деякі поширені причини.

  • Менеджери облікових даних, як-от Диспетчер паролів Microsoft, Диспетчер паролів Google, Apple iCloud Keychain та інші користувачі можуть мати лише один ключ доступу на веб-сайті, в програмі або службі. Вам не потрібно додавати той самий ключ доступу вдвічі більше, ніж ви можете ввійти на будь-якому пристрої за допомогою синхронізованого диспетчера облікових даних.

  • Цей процес тривав надто довго, або вам не вдалося виконати крок до завершення часу очікування пристрою.

  • Помилки входу між пристроями часто виникають через те, що Bluetooth не ввімкнуто на обох пристроях. Пристрої мають бути в зоні досяжності один одного, і обидва пристрої підключені до Інтернету. Якщо Bluetooth зависає під час реєстрації (особливо з ключами безпеки USB), зазвичай це допомагає скасувати та оновити сторінку входу.

  • Старіші версії Windows, macOS, мобільних ОС і їхніх браузерів можуть не повністю підтримувати ключ доступу. Перевірте системні вимоги для ключа доступу.

Якщо синхронізовані ключі доступу не відображаються, переконайтеся, що блокування екрана пристрою не вимкнуто, оскільки ви не можете використовувати ключ доступу на пристрої без розпізнавання обличчя, відбитків пальців або PIN-коду.

Існує три основні причини, через які QR-код мобільного пристрою не відображається під час спроби входу за допомогою ключа доступу:

  1. Bluetooth не ввімкнуто. Bluetooth має бути ввімкнуто на обох пристроях: на пристрої, на якому ви входите, і на пристрої, який містить ключ доступу.

  2. Пристрої, що автентифікуються, мають перебувати в зоні досяжності та підключатися до Інтернету. Вони не обов'язково мають бути в одній мережі.

  3. Ваша організація може заборонити автентифікацію на іншому пристрої за допомогою Bluetooth. Адміністратори читають , як настроїти ключ доступу.

Якщо відображається повідомлення про те, що ваш ключ доступу не знайдено, його більше не можна використовувати або він більше не дійсний, це може полягає в тому, що

  • Ключ доступу видалено з вашого облікового запису або пристрою.

  • Ви змінили спосіб автентифікації, наприклад, якщо ви змінили PIN-код або біометричний метод.

Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

  1. Налаштування нового ключа доступу.

  2. Перевірте програму-автентифікатор на мобільному пристрої на наявність ключів доступу, які більше не застосовуються, і видаліть їх.

Якщо під час спроби ввійти за допомогою ключа доступу відображається повідомлення про помилку "Не вдалося перевірити вашу особу за допомогою пристрою", це означає, що ключ доступу більше не дійсний на цьому пристрої.

Щоб увійти, виберіть один із запропонованих варіантів, а потім перевірте свій обліковий запис на наявність ключів доступу, які більше не застосовуються, і видаліть їх. 

Особистий обліковий запис Microsoft | Ідентифікатор робочого або навчального Entra

Якщо під час спроби ввійти в систему на пристрої з Android відображається повідомлення "Не вдалося ввійти", можливо, ваш ключ доступу збережено в іншому профілі. 

Якщо ключ доступу для робочого облікового запису створено за допомогою камери або програми-автентифікатора у вашому профілі "Особистий", потрібно повторно створити ключ доступу в робочому профілі.

Порада.: Не використовуйте програму камери в особистому профілі для сканування QR-коду для входу або реєстрації; ключ доступу не буде збережено у вашому робочому профілі.

Якщо зовнішній ключ безпеки не знайдено або він вчасно не відповів, відключіть і вставте ключ повторно, переконавшись, що ви вчасно відповісте.

Докладніше

Що таке "ключ доступу" та чому вони важливі

Створення та збереження ключа доступу

Керування збереженими ключами доступу

Потрібна додаткова довідка?

Не вдається ввійти?

Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем можна визначити за допомогою нашого інструмента "Допомога з входом".Допомога з входом

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Зверніться до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Увага!: З метою захисту вашого облікового запису та його вмісту агентам підтримки не дозволяється надсилати посилання для скидання пароля, отримувати доступ до даних облікового запису чи змінювати їх.

Facebook LinkedIn Електронна пошта

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей