Якщо не вдається ввійти за допомогою ключа доступу, перегляньте повідомлення про помилку в розділах нижче.
QR-код "iPhone, iPad або Android" не відображається під час входу у Windows
Існує три основні причини, через які QR-код мобільного пристрою не відображається під час спроби входу за допомогою ключа доступу:
-
Bluetooth не ввімкнуто. Bluetooth має бути ввімкнуто на обох пристроях: на пристрої, на якому ви входите, і на пристрої, який містить ключ доступу.
-
Пристрої, що автентифікуються, мають перебувати в зоні досяжності та підключатися до Інтернету. Вони не обов'язково мають бути в одній мережі.
-
Ваша організація може заборонити автентифікацію на іншому пристрої за допомогою Bluetooth. Адміністратори читають , як настроїти ключ доступу.
"Не вдалося ввійти" під час використання робочого профілю Android
Якщо під час спроби ввійти в систему на пристрої з Android відображається повідомлення "Не вдалося ввійти", можливо, ваш ключ доступу збережено в іншому профілі.
Якщо ключ доступу для робочого облікового запису створено за допомогою камери або програми-автентифікатора у вашому профілі "Особистий", потрібно повторно створити ключ доступу в робочому профілі.
Порада.: Не використовуйте програму камери в особистому профілі для сканування QR-коду для входу або реєстрації; ключ доступу не буде збережено у вашому робочому профілі.
"Увійдіть по-іншому. Не вдалося використати ваш пристрій для підтвердження вашої особи"
Якщо під час спроби ввійти за допомогою ключа доступу відображається повідомлення про помилку "Не вдалося перевірити вашу особу за допомогою пристрою", це означає, що ключ доступу більше не дійсний на цьому пристрої.
Щоб увійти, виберіть один із запропонованих варіантів, а потім перевірте свій обліковий запис на наявність ключів доступу, які більше не застосовуються, і видаліть їх.
Особистий обліковий запис Microsoft | Робочі або навчальні Ідентифікатор Entra
Повідомлення "Цей ключ доступу більше не можна використовувати"
Якщо відображається повідомлення про те, що ключ доступу не знайдено, його більше не можна використовувати або він недійсний, можливо, ключ доступу видалено з вашого облікового запису.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.
-
Перевірте програму-автентифікатор на мобільному пристрої на наявність ключів доступу, які більше не застосовуються, і видаліть їх.
-
Налаштування нового ключа доступу.
Ви отримали новий пристрій
Коли з'явиться новий пристрій, може знадобитися настроїти новий ключ доступу на новому пристрої. Завершивши, ви можете безпечно видалити старі ключі доступу зі свого облікового запису.
-
Спочатку настройте новий ключ доступу.
-
Перевірте свій обліковий запис на наявність ключів доступу, які більше не застосовуються, і видаліть їх. Особистий обліковий запис Microsoft | Робочі або навчальні Ідентифікатор Entra
Докладніше
Вхід за допомогою ключа доступу
Про Microsoft Authenticator
