Виправлення неполадок із Microsoft Authenticator

Проблеми з програмою Microsoft Authenticator можна вирішити, скориставшись наведеними в цій статті порадами та переглянувши деякі відомі помилки.

Виправлення неполадок

• Імпорт і експорт паролів

Функції програми

• Сканування QR-коду не працює
• Сіра й неактивна плитка облікового запису Microsoft Authenticator

Сповіщення

• Неправильна адреса або розташування
• Термін дії завжди минає
• Відсутність сповіщень про закриття програми

Повідомлення про помилки

• "Your device is jailbreakken" або ваш пристрій отримано адміністраторські права доступу"
• "Enable push notifications to receive alerts"
• "Сервіси Google Play наразі недоступні на цьому пристрої"
• "Please sure push notifications are enabled in Settings" (Переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто в параметрах)
• "Обліковий запис, який ви намагаєтеся додати, наразі недійсний"
• "На жаль, виконано лише частину настроювання"
• "Наразі не вдалося завершити вхід".
• "Sign-in denied" (Немає входу)

Виправлення неполадок під час імпорту та експорту паролів

Найчастіше причиною помилок імпорту є неправильне форматування CSV-файлу. Один із наведених нижче кроків може допомогти вам вирішити цю проблему.

• Якщо імпорт формату диспетчера паролів наразі не підтримується, спробуйте створити файл CSV вручну, виконавши кроки, описані в розділі "Експорт за допомогою створення CSV" вище.
• Переконайтеся, що перший рядок експортованого CSV-файлу містить заголовок із трьома стовпцями: URL-адреса, ім'я користувача та пароль, і переконайтеся, що кожен рядок містить значення в стовпцях URL і паролів.

Якщо нічого не допомагає, повідомте про проблему за допомогою посилання " Надіслати відгук " із параметрів Authenticator.

Сканування QR-коду не працює

Тепер, щоб додати обліковий запис, потрібно мати найновішу версію Authenticator. Завантажте цю програму тут.

Сіра й неактивна плитка облікового запису Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator виступає в якості захищеного сховища для облікових даних вашого облікового запису, допомагаючи вам автентифікувати вас і зручно отримувати доступ до різних програм.

Authenticator може містити список неактивних облікових записів, створених іншими програмами, що використовують Authenticator для підтримки єдиного входу. Ці неактивні облікові записи не потребують керування. Їх можна легко проігнорувати.

Сповіщення Microsoft Authenticator відображають неправильну адресу або розташування

Push-сповіщення Authenticator можуть містити дані про розташування, щоб забезпечити кращу безпеку входу. Програма надає дані про розташування за допомогою операційної системи телефону та в деяких випадках може відображати неправильну або приблизну адресу.

Термін дії сповіщень Microsoft Authenticator завжди минав

Authenticator вимагає годинника вашого мобільного пристрою для точного звітування місцевого часу. Якщо для годинника пристрою встановлено значення "Вручну", переналаштуйте системний годинник на "Автоматично". Оновивши годинник, перезавантажте пристрій і переконайтеся, що новий час встановлено правильно.

Відсутність сповіщень Microsoft Authenticator про закриття програми

Якщо ви отримуєте сповіщення, але не оповіщення, навіть коли дзвінок увімкнуто, перевірте параметри програми. Переконайтеся, що програму ввімкнуто, щоб використовувати звук або вібрувати для отримання сповіщень. Якщо ви взагалі не отримуєте сповіщень, перевірте такі умови:

• Ваш телефон у режимі "Не турбувати" або в режимі "Тихо"? Ці режими можуть перешкоджати програмам надсилати сповіщення.
• Чи можна отримувати сповіщення від інших програм? Якщо ні, можливо, виникла проблема з підключенням до мережі на телефоні або каналом сповіщень від Android чи Apple. Ви можете спробувати усунути проблеми з підключеннями до мережі за допомогою настройок телефону. Можливо, вам знадобиться звернутися до свого постачальника послуг, щоб отримати допомогу з каналом сповіщень Android або Apple.
• Чи можна отримувати сповіщення для деяких облікових записів у програмі (але не для інших)? Якщо так, видаліть проблемний обліковий запис із програми, додайте його знову, дозволяючи сповіщення, і перевірте, чи вирішено проблему.

Повідомлення про помилку "Your device is jailbroken" or your device is rooted ("Ваш пристрій зроблено джейлбрейк" або ваш пристрій отримано адміністраторські права доступу) в Authenticator

Починаючи з лютого 2026 року, буде впроваджено виявлення несанкціонованого входу або виявлення коренів для робочих/навчальних облікових даних Entra в Microsoft Authenticator. Ця зміна підвищує безпеку, запобігаючи функціонуванню облікових даних Authenticator EntraEntra на пристроях, на яких виконано jailbreak або до яких отримано адміністраторські права доступу.  Докладні відомості.

Повідомлення про помилку "Увімкніть push-сповіщення для отримання сповіщень"

Перейдіть до параметрів пристрою та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто, а також є підключення до мережі. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо вам досі не вдалося додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки щодо особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора щодо робочих або навчальних облікових записів.

Повідомлення про помилку "Сервіси Google Play наразі недоступні на цьому пристрої"

Щоб використовувати Authenticator на Android для робочого або навчального облікового запису, потрібно ввімкнути push-сповіщення для програми, а також завантажити та ввімкнути служби Google Play і Google Play Маркет.

Якщо проблема не зникає, перевірте такі параметри:

• Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометричні дані. Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в налаштуваннях пристрою та перезавантажте пристрій. Скористайтеся faceID або відбитком пальця, щоб розблокувати пристрій після перезавантаження, а потім спробуйте повторно ввімкнути безпарольний доступ до облікового запису в Microsoft Authenticator.
• Якщо ви використовуєте Android для роботи або роботи в профіль, переконайтеся, що для профілю в Microsoft Authenticator ввімкнуто PIN-код або біометричні дані.
• Переконайтеся, що на пристрої ввімкнуто апаратне шифрування. Кроки з увімкнення апаратного шифрування див. в статті Шифрування пристрою з Android .
• Переконайтеся, що пристрій зареєстровано. Відкрийте Параметри > Authenticator > Реєстрація пристрою. Переконайтеся, що обліковий запис зареєстровано для безпарольного введення та приєднано до вашої компанії або навчального закладу. Увійдіть за допомогою цього облікового запису на сторінці реєстрації пристрою, а потім спробуйте ввімкнути безпарольний доступ до облікового запису.
• Переконайтеся, що на телефоні не запущено жодних зловмисних програм, як, наприклад, руткіти.

Якщо додати обліковий запис досі не вдається, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Повідомлення про помилку "Переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто в параметрах"

Перейдіть до параметрів пристрою та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто, а також є підключення до мережі. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо вам досі не вдалося додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки щодо особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора щодо робочих або навчальних облікових записів.

Повідомлення про помилку «Обліковий запис, який ви намагаєтеся додати, наразі недійсний»

Щодо особистих облікових записів звертайтеся до служби підтримки або зверніться до ІТ-адміністратора щодо робочих чи навчальних облікових записів.

Повідомлення про помилку «На жаль, виконано лише частину настроювання»

Щоб використовувати Authenticator на Android для робочого або навчального облікового запису, потрібно ввімкнути push-сповіщення для програми, а також завантажити та ввімкнути служби Google Play і Google Play Маркет.

Якщо проблема не зникає, перевірте такі параметри:

• Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометричні дані. Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в налаштуваннях пристрою та перезавантажте пристрій. Скористайтеся faceID або відбитком пальця, щоб розблокувати пристрій після перезавантаження, а потім спробуйте повторно ввімкнути безпарольний доступ до облікового запису в Microsoft Authenticator.
• Якщо ви використовуєте Android для роботи або роботи в профіль, переконайтеся, що для профілю в Microsoft Authenticator ввімкнуто PIN-код або біометричні дані.
• Переконайтеся, що на пристрої ввімкнуто апаратне шифрування. Інструкції з увімкнення апаратного шифрування див. в розділі "Шифрування пристрою з Android".
• Переконайтеся, що пристрій зареєстровано. Відкрийте Параметри > Authenticator > Реєстрація пристрою. Переконайтеся, що обліковий запис зареєстровано для використання пароля та приєднано до вашої компанії або навчального закладу. Увійдіть за допомогою цього облікового запису на сторінці реєстрації пристрою, а потім спробуйте ввімкнути безпарольний доступ до облікового запису.
• Переконайтеся, що на телефоні не запущено жодних зловмисних програм, як, наприклад, руткіти.

Якщо додати обліковий запис досі не вдається, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Повідомлення про помилку «Наразі не вдалося завершити вхід».

Перейдіть до розділу «Налаштування» та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнено, а також підключення до мережі. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо додати обліковий запис досі не вдається, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Повідомлення про помилку «Сталася помилка. [4s8qz]"

Якщо з Authenticator виникла тимчасова проблема, наприклад триває оновлення або короткочасна перерва в роботі служби, може завершитися помилкою входу повідомлення "Сталася помилка. [4s8qz]". Щоб вирішити проблему, спробуйте виконати наведені нижче дії по порядку.

1. Зачекайте хвилинку та спробуйте ввійти ще раз. Проблема може зникнути самостійно протягом кількох секунд.
2. Відкрийте програму Authenticator та переконайтеся, що вона запускається без помилок, що вона реагує та що ваш обліковий запис є в списку.
3. Оновіть Microsoft Authenticator. Для цього відкрийте магазин програм на своєму пристрої, знайдіть Microsoft Authenticator та інсталюйте будь-яке доступне оновлення.
4. Якщо ви використовуєте робочий або навчальний пристрій, перевірте наявність оновлень у програмі Company Portal і чи відповідає ваш пристрій вимогам.
5. Перезавантажте пристрій.

Якщо триває оновлення або технічне обслуговування, повторна спроба через кілька хвилин має вирішити проблему. Якщо проблема не зникне, зверніться до ІТ-адміністратора чи служби підтримки щодо робочого чи навчального облікового запису чи служби підтримки для особистих облікових записів.

Відмовлено у вході за допомогою Microsoft Authenticator

Authenticator відхилятиме автентифікації, якщо є розбіжності між розташуваннями, заданими GPS.

Потрібна додаткова довідка?