Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв

Просимо вибачення за проблеми з мобільною програмою OneDrive. Залагодьмо все якомога швидше.

Якщо виникли проблеми із синхронізацією, наданням спільного доступу й передаванням файлів у OneDrive для мобільних пристроїв, переконайтеся, що ви можете підключитися до Інтернету. Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Проблеми з фотогалереєю

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

1. Перевірте підключення до мережі Wi-Fi.
2. За відсутності підключення до Wi-Fi переконайтеся, що в параметрах OneDrive для мобільних пристроїв не вимкнуто передавання файлів із камери з використанням мережі мобільного зв’язку.
3. Деякі фотографії могли бути передані у вкладені папки "Рік","Місяць>" у фотогалереї.
4. Для користувачів iOS. Apple рекомендує користувачам залишити програму OneDrive працювати у фоновому режимі. Автоматичне передавання не може працювати, якщо програму закрито примусово (двічі торкніться вкладки "Основне", а потім проведіть пальцем угору й геть).

Передавання файлів із камери триває надто довго

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка. Ця затримка може бути більшою, якщо до фотографій додано дані про розпізнавання обличчя й розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Щоб вирішити цю проблему:

1. Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

2. У параметрах фото й зображень в iOS вимкніть оптимізацію сховища.

3. Дозвольте OneDrive працювати вночі, щоб завершити передавання. Передавання великих обсягів даних, особливо якщо ви також підключаєтеся до iCloud, може тривати деякий час, і якщо вийти з програми або повторно інсталювати її, процес почнеться заново.

   • Відкрийте програму OneDrive на пристрої, щоб примусово синхронізувати дані.
   • Перегляньте параметри>Акумулятор>Використання заряду>акумулятора Запуск OneDrive>(параметри). Відобразяться параметри "Керувати автоматично" та "Керувати вручну". Виберіть "Керувати вручну", а потім увімкніть "Запускати у фоновому режимі".

Проблеми з програмою OneDrive – Android

Якщо синхронізація не працює, програма OneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, спробуйте інсталювати її знову.

1. Відкрийте Налаштування.
2. Виберіть Програми.
3. Торкніться Диспетчер програм.
4. Знайдіть і торкніться OneDrive.
5. Натисніть "Примусово зупинити", а потім – "Очистити дані та кеш".
6. Завершивши, видаліть програму.
7. Повторно інсталюйте програму з магазину Google Play.

Проблеми з програмою OneDrive – iOS

Якщо синхронізація не працює, програма OneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, спробуйте інсталювати її знову.

1. Видаліть програму OneDrive, натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться символу «X» у куті, а потім прийміть повідомлення із підтвердженням видалення.
2. Увімкніть служби розташування вашого пристрою. Зміни в розташуванні використовуються для виклику фонової активності та рекомендовані Apple. Докладні відомості див. на веб-сайті служби підтримки Apple.
3. Виконайте «м'яке скидання», одночасно натиснувши й утримуючи кнопки «Сон/Пробудження» та «Додому » принаймні 10 секунд, доки не побачите емблему Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
4. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.
5. Переконайтеся, що OneDrive завжди підтримується до OneDrivedate, активувавши її в параметрах> пристроюЗагальне>фонове оновлення програми.

Проблеми з програмою OneDrive – Windows PhoneWindows Phone 8.1

Якщо синхронізація не працює, програма OneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, спробуйте виконати м'яке скидання.

1. Коли телефон увімкнуто, натисніть і утримуйтекнопки живлення для зменшення + гучності, доки телефон не завібрує та не перезавантажиться.

Зверніть увагу, що ви не повинні торкатися екрана пристрою під час процесу (навіть коли з'являється запит "Протягніть униз, щоб вимкнути").

Якщо це не допомогло, спробуйте виконати жорстке скидання.

1. Створіть резервні копії даних.
2. Виконайте апаратне скидання параметрів телефону.

Проблеми з програмою OneDrive – Windows PhoneWindows Phone 10

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, спробуйте скинути параметри програми:

1. Відкрийте програму та натисніть на меню .
2. Клацніть елемент "Настройки .
3. Клацніть "Про службу OneDrive".
4. Натисніть Скинути програму та підтвердьте дію.

Також зі списку програм перейдіть до розділу "Настройки>"Програми>& функції> Додатковіпараметри>OneDrive>Скидання

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до мережі Wi-Fi і ви не можете підключитися до Інтернету, спробуйте вирішити проблеми з підключенням до Wi-Fi у Windows 10 MobileWindows 10 Mobile.

Якщо це не допомогло, спробуйте виконати жорстке скидання.

1. Створіть резервні копії даних.
2. Виконайте апаратне скидання параметрів телефону.

Файл із таким іменем уже існує

Перейменуйте файл, що передається.

Цей файл містить заборонені символи

Ім’я файлу містить недозволені символи. Змініть ім'я, щоб воно не починалося та не закінчувалося на пробіл, не закінчувалося крапкою та не включало жоден із цих символів: / \ <> : * "? |

Для файлів або папок не дозволені такі імена: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Бракує місця

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб переглянути, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку "Сховище".

OneDrive не вдалося передати файл до цього розташування

Ім’я файлу (включно зі шляхом) задовге. Ім’я файлу та шлях мають містити менше 442 символи. Скоротіть ім’я файлу чи імена вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, розміщену ближче до папки верхнього рівня, і спробуйте передати файл знову.

OneDrive не вдалося знайти цей файл

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Примітка. Це повідомлення може з'явитися, якщо ви перемістили файл на комп'ютері після автоматичного передавання.

OneDrive не вдалося отримати доступ до цього файлу

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Докладніше

• Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive
• Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive
• Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive