Незалежно від того, чи використовуєте ви OneDrive, радимо шукати вміст у сховищі OneDrive на веб-сайті OneDrive. Це місце, де всі ваші пристрої синхронізуються та зберігають файли, і це найкраще місце для початкового пошуку.
Порада.
Використовуєте мобільну програму? Подання Files розташовано у верхній частині екрана оновленої програми для мобільних пристроїв поруч із зображенням облікового запису.
Виберіть тип облікового запису та по черзі виконайте наведені нижче кроки або натисніть кнопку "Почати керівництво ", щоб переглянути покрокові вказівки.
1. Пошук файлів на OneDrive.com
Увійдіть на веб-сайт OneDrive за адресою www.onedrive.com.
Порада.
Щоб заборонити запуск програми OneDrive, користувачам мобільних пристроїв слід використовувати приватне або анонімне вікно.
Щоб знайти свої файли, використовуйте пошук у всіх місцях угорі сторінки.
Порада.
Під час пошуку використовуйте не лише назви файлів, а й шукайте за описами, тегами, датами та місцями, наприклад, «кіт», «сонячно», «квітень» або «париж».
Примітка.
- FilesФайли в особистому сховищі не відображаються в результатах пошуку.
- Якщо хтось видалить файл або папку, до яких він надав вам доступ, вони більше не будуть доступні.
2. Пошукайте в кошику особисті облікові записи
У лівій частині веб-сайту OneDrive виберіть
кошикКоли знайдете потрібний елемент, виберіть його й натисніть кнопку Відновити у верхній частині сторінки.
Примітка.
Files видалені з особистого сховища з'являться в кошику, лише якщо воно розблоковано до перевірки кошика. Щоб розблокувати особисте сховище та переглянути ці елементи, виберіть елемент "Показати елементи особистого сховища в кошику".
3. Перевірте наявність файлів в особистому сховищі
FilesФайли з особистого сховища не відображаються в результатах пошуку, тому слід переконатися, що відсутні файли не зберігаються в особистому сховищі.
Щоб розблокувати особисте сховище та переглянути елементи в ньому, виберіть елемент "Показати елементи особистого сховища в кошику". Якщо команда не відображається, ваше особисте сховище вже розблоковано.
4. Пошук файлів в іншому обліковому записі Microsoft
Якщо не вдається знайти видалені файли, перевірте, чи ввійшли ви в правильний обліковий запис Microsoft. Можливо, файли безпечно збережено в іншому сховищі OneDrive.
Чи зберігаєте ви файл на комп’ютері іншого користувача? Чи інший користувач увійшов на ваш комп'ютер, коли зберігався файл? Якщо так, вийдіть зі свого сховища OneDrive і ввійдіть знову , використовуючи інший обліковий запис.
Якщо ви також користуєтесь OneDrive для роботи або навчання, можливо, ви зберегли свої файли в іншому обліковому записі, а не в особистому. Щоб переглянути файли в OneDrive для роботи або навчання, перейдіть на вкладку " Робота/навчання " у верхній частині цієї статті.
Примітка.
Особисті облікові записи, які були неактивними протягом двох років, можливо, буде видалено. Файли в робочих або навчальних облікових записах можуть бути видалені через 93 дні.
5. Відновіть файли OneDrive
Якщо ви абонент Microsoft 365, ви можете відновити попередній стан усього сховища OneDrive.
Відкрийте параметри відновлення OneDrive .
Скасуйте всі дії, які виконувалися з файлами та папками протягом останніх 30 днів.
Увага
Під час відновлення всі файли або папки, створені після дати контрольної точки відновлення, будуть надіслані в кошик OneDrive. Звідти можна відновити файли незалежно від дати контрольної точки відновлення.
Докладні відомості наведено у статті Відновлення сховища OneDrive.
6. Перевірте сховище локального пристрою
Якщо файл збережено за межами сховища OneDrive або пристрій ще не синхронізував його з цією службою, спробуйте такі варіанти:
За допомогою Файловий провідник або Finder шукайте файли на своєму комп'ютері або скористайтеся програмою Files для пошуку вмісту на мобільному пристрої.
Порада.
- Оптимізовані для iCloud фотографії на пристрої з iOS не зберігаються на пристрої та не можуть передаватися до OneDrive. Щоб вимкнути оптимізацію iCloud на пристрої з iOS, торкніться «Параметри>»«ФотоiCloud>» і зніміть прапорець «Оптимізувати сховище».
- Якщо у вас виникли проблеми з тим, що OneDrive для iOS не знаходить файли, відкрийте програму, перейдіть дооблікового записупараметрів профілюта виберіть елемент "Скинути>>".
Перевірте кошик або кошик на комп'ютері.
Потрібна додаткова довідка з особистого облікового запису?
З метою захисту вашого облікового запису та його вмісту агенти підтримки не мають доступу до ваших файлів. Наші агенти підтримки не можуть надати додаткову допомогу, ніж указана вище інструкція.
Якщо вам не вдається знайти втрачені або відсутні файли за допомогою цих порад, все, що ми можемо порадити, це спробувати інше написання назв файлів, альтернативні описи та інші розташування.
пункт "Параметри та відновлення OneDrive".