Застосовується до
Surface Devices Surface

Якщо у вас виникли проблеми зі звуком, гучністю, відтворенням звуку або записуванням на пристрої Surface або у вас виникли проблеми з аудіопристроїв, як-от навушниками, зовнішніми динаміками або мікрофоном, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Початкові дії

Запуск засобу усунення неполадок звуку

Спробуйте запустити автоматичний засіб усунення неполадок звуку в програмі "Довідка". Отримання довідки автоматично запускає діагностику та виконує правильні дії для вирішення більшості проблем зі звуком і звуком. 

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Отримання довідки"

Видалити перешкоди

Переконайтеся, що ніщо не перешкоджає роботі динаміка та отворів мікрофона на пристрої Surface, зокрема протекторів екрана або відкидувачів. Якщо ви не знаєте, де розташовано динамік і отвори мікрофона, див. статтю Функції Surface.

Перевірка підключень аудіопристрою

Якщо ви можете чути звук із динаміків Surface, але не чуєте звук з аксесуара, переконайтеся, що аксесуар працює та підключено належним чином.

  • Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій виводу.

    Відкрити настройки звуку

    У розділі Параметри звуку в розділі Вивід > Виберіть місце відтворення звуку виберіть стрілку вниз, а потім виберіть потрібний пристрій виводу.

    Примітка.: У деяких випадках, коли аудіопристрій на зразок гарнітури або динаміка підключено до гнізда 3,5 мм, аудіопристрій може не виявитися відразу. Від'єднайте кабель Surface Connect, а потім повторно підключіть його, щоб повторно виявити аудіопристрої.

  • Переконайтеся, що кабелі, які підключають Surface до аксесуара, надійно підключено до електромережі. Якщо підключення безпечне, але звук усе одно не звучить з аксесуара, спробуйте скористатися різними кабелями.

  • Закрийте всі аудіопрограми, а потім видаліть усі кабелі аксесуара з Surface і аксесуара та знову підключіть їх.

  • Переконайтеся, що аксесуари, які використовують безпровідні технології Bluetooth® , з'єднано з пристроєм Surface належним чином. Покрокове керівництво з вирішення проблем із Bluetooth див. в статті Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

  • Якщо ви використовуєте Surface Dock під час прослуховування аудіо, див. статтю Виправлення неполадок із Surface Dock.

Настроювання гучності

Переконайтеся, що рівні гучності змінено в потрібному місці. Ви можете керувати гучністю в кількох розташуваннях:

  • Кнопка гучності: Натисніть кнопку гучності на пристрої Surface, щоб збільшити або зменшити гучність.

  • Клавіатура: Якщо surface Type Cover або клавіатура має клавіші гучності, натисніть клавішу зменшення гучності, збільшення гучності або вимкнення звуку.

  • Панель завдань робочого стола: На панелі завдань робочого стола виберіть Динаміки Піктограма динаміків, а потім налаштуйте регулятор гучності вгору або вниз.

  • Аудіоа периферійні пристрої: Відрегулюйте гучність на гарнітурі, динаміках, телефоні або іншому аудіозаписах або відрегулюйте її в програмному забезпеченні, що входить до складу аксесуара. Щоб дізнатися більше про настроювання рівнів гучності, перегляньте відомості, що постачалися з аксесуаром, або перейдіть на веб-сайт виробника.

  • Програми: У деяких програмах є елемент керування гучністю в програмі.

Примітки.: 

  • Кнопка гучності на пристрої Surface і настройка гучності робочого стола на панелі завдань працюють разом. Якщо піднести, зменшити або вимкнути настройки в одному, рівень гучності в іншому також зміниться.

  • Елементи керування гучністю в програмах і на аксесуарах, таких як навушники та зовнішні динаміки, можуть працювати незалежно від елементів керування, вбудованих у surface. Можливо, знадобиться настроїти рівень гучності в кількох місцях.

Перевірка якості запису

Якщо якість звуку, що надходить від динаміків або аксесуара, не підходить, можливо, сам аудіозапис не має хорошої якості. Спробуйте прослухати той самий запис на іншому пристрої.

Настроювання параметрів мікрофона

Якщо людям не вдається почути вас під час використання мікрофона або якщо у вас виникли проблеми із записуванням звуку, спробуйте змінити настройки мікрофона.

  • Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій вводу.

    Відкрити настройки звуку

    У розділі Параметри звуку в розділі > вводу Виберіть пристрій для мовлення або записування виберіть стрілку вниз, а потім виберіть потрібний пристрій вводу.

  • Переконайтеся, що параметр "Дозволити програмам і Windows використовувати цей пристрій для аудіо" дозволено.

  • Відрегулюйте повзунки вводу гучності , доки мікрофон не буде записуватися на потрібних рівнях. Рівні, які ви використовуватимете, залежать від кількості фонового шуму та від того, чи використовуєте ви вбудований мікрофон Surface або зовнішній мікрофон.

  • Спробуйте вимкнути будь-які спеціальні покращення звуку.

  • Натисніть кнопку Почати перевірку , щоб перевірити мікрофон.

  • Переконайтеся, що аксесуари, які використовують безпровідні технології Bluetooth® , з'єднано з пристроєм Surface належним чином.

Оновлення драйверів Surface вручну

Якщо у вас виникли проблеми з вбудованим аудіо або мікрофоном на пристрої Surface, ви можете вручну оновити або повторно інсталювати драйвери.

Докладні інструкції з завантаження та інсталяції драйверів для пристрою див. в статті Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

  1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

  2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

    Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Перезавантаження Surface

  1. Відкрийте меню Пуск , а потім виберіть живлення > Перезавантажити .

  2. Після перезавантаження Surface і повернення до Windows спробуйте прослухати щось (відтворити музику або відео) на вбудованих динаміках і спробувати записати щось за допомогою вбудованого мікрофона.

Примусове завершення роботи та перезавантаження

Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Завершення роботи та зачекайте, доки surface не закриється. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо екран емблеми з'явиться через кілька секунд, продовжуйте триматися протягом повних 20 секунд, доки екран емблеми не з'явиться знову. Докладні відомості див. в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface .

Відновлення або скидання пристрою Surface

Якщо у вас усе ще виникають проблеми зі звуком, спробуйте відновити або скинути настройки Пристрою Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Відновлення або скидання surface.

Потрібна додаткова довідка?

Щоб отримати додаткову підтримку для аудіопристрою, зверніться до виробника аксесуара.

Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.

Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.

Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до відправки до корпорації Майкрософт, можна перевірити гарантію пристрою, створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку.

Підтримка з особистим обслуговуванням У деяких країнах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри персонального обслуговування. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.

Самостійний ремонт Якщо ви маєте технічний досвід та відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має вибір доступних для заміни компонентів і посібників із обслуговування, які дають вам змогу виконати ремонт.

Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.

Пов’язані теми

Facebook LinkedIn Електронна пошта
ПІДПИСАТИСЯ НА RSS-КАНАЛИ

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей