Вирішення поширених проблем за допомогою програми Surface і засобів діагностики Surface
Застосовується до
Якщо ваш пристрій Surface не працює належним чином, програма Surface і засоби діагностики Surface допомагають виявляти та виправляти поширені проблеми. Ось як почати роботу.
Перевірте свій пристрій у програмі Surface
Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.
-
У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
-
Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
-
Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.
Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.
Запуск засобів діагностики Surface
-
Натисніть кнопку Пуск , знайдіть Засіб діагностики Surface, а потім виберіть його в списку результатів.Якщо її ще не інстальовано, її можна завантажити з Microsoft Store.Отримати засоби діагностики Surface
-
Дотримуйтеся вказівок на екрані в засобі діагностики Surface.
Тривалість діагностики та ремонту зазвичай в середньому становить 15 хвилин або менше. Однак це може тривати годину або довше, залежно від швидкості підключення до Інтернету та ремонту інструмента, який потрібно зробити.
Примітки.:
-
Якщо ви використовуєте засоби діагностики Surface на робочому пристрої, перейдіть на surface Tools for IT і завантажте засоби діагностики Surface для бізнесу.
-
Якщо ваш робочий або навчальний заклад керує пристроєм Surface, зверніться до ІТ-відділу, перш ніж запускати інструмент.
Цей набір засобів перевіряє наявність оновлень і перевіряє різні частини вашого пристрою Surface. Ви можете пропустити тести, які не стосуються вашої проблеми. Тести включають:
-
Оновлення Windows і відновлення системи
-
Блок живлення та акумулятор
-
Сенсорний екран і яскравість дисплея
-
Динаміки та мікрофон
-
Підключення до мережі
-
Пам'ять і сховище
Ознайомтеся з додатковими параметрами виправлення неполадок
Якщо ваш пристрій Surface все ще не працює належним чином, виконайте наведені нижче дії.
Спробуйте скинути настройки Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Відновлення або скидання Surface для Windows і виконайте рекомендовані дії або див. статтю Створення та використання USB-носія для відновлення surface, щоб скинути пристрій до заводських настройок і драйверів.
Якщо ви скиньте свій пристрій Surface і у вас все ще виникають проблеми, потрібно надіслати замовлення на обслуговування.
Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.
Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.
Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до відправки до корпорації Майкрософт, можна перевірити гарантію пристрою, створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку.
Підтримка з особистим обслуговуванням У деяких країнах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри персонального обслуговування. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.
Самостійний ремонт Якщо ви маєте технічний досвід та відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має вибір доступних для заміни компонентів і посібників із обслуговування, які дають вам змогу виконати ремонт.
Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
