Проблеми із синхронізацією даних і підключенням

Перевірте наявність оновлень у програмі "Ваш телефон", відкривши Параметри > Про програму > Перевірити наявність оновлень. Інсталюйте всі відкладені оновлення, щоб забезпечити актуальність вмісту.

Крім того, може знадобитися перевірити наявність оновлень у програмі "Супутник вашого телефону – Підключення Windows" на пристрої з Android. У програмі Супутник вашого телефону відкрийте Параметри > Перевірити наявність оновлень або в програмі Підключення Windows відкрийте Відомості >"..." (Додатково) у верхньому правому куті > Про програму "Підключення Windows".

Щоб ваш вміст залишався синхронізованим, ПК з Windows і пристрій з Android має бути ввімкнуто й підключено до Інтернету. Крім того, ми радимо вимкнути режим Економія заряду (він може перешкоджати отриманню важливих сповіщень у програмі). 

Так, ви можете використовувати передачу мобільних даних для синхронізації з ПК. Однак, якщо вас турбує можливе перевищення ліміту на використання пакетних даних, ми рекомендуємо користуватися підключенням до мережі Wi-Fi.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте програму Супутник вашого телефону.

  2. Виберіть пункт Параметри.

  3. Виберіть Синхронізувати через мобільний Інтернет.

  4. Увімкніть цей параметр.

Щоб забезпечити найшвидший і найнадійніший зв’язок, пристрій з Android і ПК має бути підключено до однієї надійної мережі Wi-Fі. Ця оптимізація неможлива в разі загальнодоступного з’єднання, наприклад у кав’ярні, готелі чи аеропорті.

Коли ви вперше підключаєтеся до мережі Wi-Fi у Windows 10, вам пропонується позначити цю мережу як загальнодоступну або приватну (надійну). Ви можете в будь-який час змінити цей параметр.

У деяких випадках ви не можете налаштувати потрібні параметри – наприклад, коли ваша організація контролює підключення до мережі.

Перш ніж змінювати параметри, рекомендуємо швидко перевірити таке:

  • Переконайтеся, що для входу в програму "Ваш телефон" і програму-супутник на пристрої Android використовується один і той самий обліковий запис Microsoft.

  • Переконайтеся, що на ПК та пристрої з Android вимкнуто режим Економія заряду, оскільки це може вплинути на підключення.

  • Ви підключені до активної мережі Wi-Fi. Чи можете ви відкрити свій браузер і перейти на улюблений веб-сайт?

На деяких пристроях з Android параметри служби "Оптимізація акумулятора" можуть переривати підключення. Радимо вимкнути її для програми-супутника на пристрої з Android ("Супутник вашого телефону" або "Підключення Windows"). Ось як вимкнути її залежно від того, яка у вас програма-супутник:

Якщо ви маєте Супутник вашого телефону*:

Відкрийте Параметри Android > Програми та сповіщення > Відомості про програму > Супутник вашого телефону > Розширені > Акумулятор > Керування використанням акумулятора > Оптимізація акумулятора. Прокрутіть униз до Супутник вашого телефону та виберіть Не оптимізувати.

Якщо ви маєте Підключення Windows*:

Відкрийте Параметри Android > Програми > Служба "Підключення Windows" > Акумулятор > Оптимізувати використання акумулятора. У розкривному списку виберіть Усі, прокрутіть до Служба "Підключення Windows" і виберіть Вимкнути.

*Примітка: Ці дії можуть відрізнятися залежно від моделі пристрою з Android. 

Усе одно не працює? Виконайте нижченаведені поради з виправлення неполадок.

На ПК:

Перевірте, чи може програма "Ваш телефон" працювати у фоновому режимі.

  1. Виберіть меню Пуск (або натисніть клавішу з емблемою Windows на клавіатурі), а потім послідовно виберіть Параметри> Конфіденційність > Фонові програми.

  2. Переконайтеся, що в списку Виберіть програми, які можуть працювати у фоновому режимі вибрано програму Ваш телефон.

Переконайтеся, що ніщо не заважає обміну даними між пристроями.

  1. Виберіть меню Пуск (або натисніть клавішу з емблемою Windows на клавіатурі), а потім послідовно виберіть Параметри>Система > Спільні можливості.

  2. Якщо в розділі Облікові записи відображається посилання Виправити, виберіть його та виконайте вказівки.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

  • Переконайтеся, що ви можете отримувати сповіщення програм.

    • На пристрої з Android виберіть Налаштування > Програми (або Програми та сповіщення на деяких телефонах) > Супутник вашого телефону та перевірте, чи ввімкнуто сповіщення.

Переконайтеся, що режим Не турбувативимкнуто.

  • На пристрої з Android виберіть Налаштування > Звуки (на деяких телефонах цей розділ може називатися Звуки та вібрація або Звуки та сповіщення) і перевірте, чи вимкнуто режим Не турбувати.

Якщо проблеми з підключенням виникають знову, спробуйте скинути параметри програми. Також можна скасувати зв’язування пристрою з Android.

Якщо обидва пристрої використовують ту саму мережу Wi-Fi, але все одно відображається повідомлення про помилку, причиною може бути параметр маршрутизатора.

У багатьох маршрутизаторах є функція безпровідної ізоляції, яка дає змогу заблокувати мережу. У разі ввімкнення цієї безпровідної ізоляції (або AP-ізоляції) для всіх пристроїв, підключених до мережі Wi-Fi, буде заблоковано зв’язок з іншими пристроями.

Як вимкнути безпроводову/AP-ізоляцію:

На більшості маршрутизаторів знайдіть Безпровідна мережа > Розширені параметри безпровідної мережі та зніміть прапорець або вимкніть перемикач для AP-ізоляції.

Оновлення

Сторінка "Потрібне оновлення" відображається тому, що на вашому ПК з Windows 10 та/або пристрої Android інстальовано стару версію програми "Ваш телефон" або "Супутник вашого телефону – Підключення Windows", і потрібно оновити її.

Щоб переконатися, що ви користуєтеся найновішими покращеннями надійності та продуктивності, а також щоб уникнути потенційних проблем із майбутніми функціями, просимо вас переглянути цю сторінку "Потрібне оновлення". щоб оновити програму до найновішої версії.

На сторінці "Потрібне оновлення" буде вказано, чи потрібно оновити лише програму "Ваш телефон", "Супутник вашого телефону – Підключення Windows" або обидві програми. Щоб видалити цю сторінку та продовжити використання програми, оновіть програму на вказаному пристрої до найновішої доступної версії.

Оновлення буде інстальовано автоматично, якщо цей параметр увімкнуто на пристрої з Android або ПК. Щоб забезпечити якнайкращу роботу програми, рекомендуємо інсталювати останні оновлення, коли вони стають доступні. Перед цим переконайтеся, що ваш пристрій з Android і ПК підключено до мережі Wi-Fi.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте програму Супутник вашого телефону.

  2. Торкніться Параметри.

  3. Торкніться Перевірити наявність оновлень.

  4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте програму "Ваш телефон".

На ПК:

  1. Відкрийте Microsoft Store.

  2. Знайдіть програму "Ваш телефон".

  3. Якщо оновлення доступне для вас, ви побачите кнопку "Оновити". Виберіть Оновити та дочекайтеся завершення оновлення, а потім виберіть команду Запустити.

Ось що ще можна зробити.

  1. Відкрийте Microsoft Store.

  2. Виберіть Додатково…(під зображенням облікового запису Microsoft)

  3. Виберіть Завантаження та оновлення.

  4. Якщо оновлення для програми "Ваш телефон" доступне, ви побачите кнопку "Оновити". Виберіть Оновити та дочекайтеся завершення оновлення, а потім виберіть команду Запустити.

Примітка.: Розпізнавання оновлення програмою може тривати кілька хвилин. Якщо програма "Ваш телефон" все ще перебуває в "стані оновлення", зачекайте кілька хвилин і перезавантажте пристрій з Android. Закрийте та знову відкрийте програму "Ваш телефон" на ПК.

Оновлення буде інстальовано автоматично, якщо цей параметр увімкнуто на ПК. Щоб оновити програму вручну, спочатку переконайтеся, що ПК підключено до Інтернету, а потім:

На ПК виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте Microsoft Store.

  2. Знайдіть програму "Ваш телефон".

  3. Якщо оновлення доступне для вас, ви побачите кнопку "Оновити". Виберіть Оновити та дочекайтеся завершення оновлення, а потім виберіть команду Запустити.

Ось що ще можна зробити.

  1. Відкрийте Microsoft Store.

  2. Виберіть Додатково…(під зображенням облікового запису Microsoft)

  3. Виберіть Завантаження та оновлення.

  4. Якщо оновлення для програми "Ваш телефон" доступне, ви побачите кнопку "Оновити". Виберіть Оновити та дочекайтеся завершення оновлення, а потім виберіть команду Запустити.

Примітка.: Розпізнавання оновлення програмою може тривати кілька хвилин. Якщо програма "Ваш телефон" все ще перебуває в "стані оновлення", на ПК закрийте та знову відкрийте програму "Ваш телефон".

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте програму Супутник вашого телефону.

  2. Торкніться Параметри.

  3. Торкніться Перевірити наявність оновлень.

  4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте програму "Ваш телефон".

Примітка.: Розпізнавання оновлення програмою може тривати кілька хвилин. Якщо програма "Супутник вашого телефону" все ще перебуває в "стані оновлення", зачекайте кілька хвилин і перезавантажте телефон з Android.

Оновлення буде інстальовано автоматично, якщо цей параметр увімкнуто на деяких пристроях Samsung або Duo. Щоб оновити програму вручну, спочатку переконайтеся, що мобільний пристрій Samsung або Duo підключено до Інтернету, а потім:

На пристрої Samsung або Duo виконайте наведені далі дії.

  1. Перейдіть до розділу Параметри > Додаткові функції > Підключення Windows.

  2. У верхньому правому куті виберіть елемент "…" (Додатково) > Про програму "Підключення Windows".

  3. Якщо оновлення доступне, відобразиться діалогове вікно. Торкніться елемента Оновити. Оновлення можна завантажити з GooglePlay Store або з Galaxy Store.

  4. Зачекайте, доки оновлення успішно не завершиться. Торкніться кнопки Готово.

  5. Торкніться кнопки Назад, щоб повернутися на сторінку програми "Підключення Windows".

Примітка.: Розпізнавання оновлення програмою може тривати кілька хвилин. Якщо програма "Підключення Windows" усе ще перебуває в "стані оновлення", зачекайте кілька хвилин і перезавантажте пристрій Samsung або Duo.

Переконайтеся, що ваша версія програми відповідає мінімальній версії. Ось як перевірити, чи маєте ви найновішу версію.

На ПК виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте програму Ваш телефон.

  2. Виберіть пункт Параметри > Про програму.

  3. Розділ Про цю програму містить номер версії поточної програми "Ваш телефон", інстальованої на ПК. Він матиме приблизно такий вигляд: "Ваш телефон <номер>".

  4. Переконайтеся, що номер версії не менший за Ваш телефон 1.21042.136.0. Якщо ваша версія програми менша за цю необхідну, оновіть програму або повідомте про дефект, використовуючи Центр відгуків, якщо немає доступних оновлень.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

  1. Виберіть Налаштування > Програми та сповіщення > Супутник вашого телефону.

  2. Торкніться пункту Додатково, а потім прокрутіть список, доки не з’явиться Номер версії.

  3. Переконайтеся, що номер версії не менший за 1.21042.136.0. Якщо ваша версія програми менша за цю необхідну, оновіть програму або повідомте про дефект, надіславши нам відгук, якщо немає доступних оновлень.

На пристрої Samsung або Surface Duo виконайте наведені далі дії.

  1. Перейдіть до розділу Параметри > Додаткові функції > Підключення Windows.

  2. Виберіть "…" (Додатково) > Про програму "Підключення Windows".

  3. Переконайтеся, що номер версії не менший за 1.21042.136.0. Якщо ваша версія програми менша за цю необхідну, оновіть програму або повідомте про дефект, надіславши нам відгук, якщо немає доступних оновлень.

Якщо після оновлення до Android 10 ви не можете запускати дозволи для функцій (сповіщень, повідомлень, фотографій), виконайте наведені нижче дії.

Щоб запрацювали фотографії та повідомлення:

  1. На пристрої з Android виберіть Налаштування.

  2. Знайдіть пункт Відомості про програму й торкніться його.

  3. Виберіть Переглянути всі програми.

  4. Знайдіть програму Супутник вашого телефону й торкніться її.

  5. Виберіть Дозволи та надайте такі дозволи:

    1. Сховище

    2. Контакти

    3. SMS

    4. Телефон

Щоб запрацювали сповіщення:

  1. На пристрої з Android виберіть Налаштування.

  2. Знайдіть пункт Доступ до сповіщень.

  3. Знайдіть Супутник вашого телефону у списку та торкніться, щоб вимкнути або ввімкнути цю функцію.

  4. З’явиться спливаюче вікно. Натисніть кнопку Дозволити після появи відповідного запиту.

Якщо ви маєте останнє оновлення, ви виконали перевірку номера версії програми вручну, але все одно бачите сторінку "Потрібне оновлення", надішліть нам відгук, щоб зареєструвати цей дефект.

На ПК виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте програму Ваш телефон.

  2. Виберіть Параметри > Відгук і спільнота.

  3. Виберіть Надіслати відгук і згідно з указівками надайте необхідну інформацію, щоб зареєструвати дефект.

    1. Вам буде запропоновано поділитися діагностичними даними з мобільного пристрою. Вибравши пункт Дозволити, ви допоможете в наданні докладніших даних для діагностичних цілей, щоб ми могли зрозуміти, що відбувається з мобільним пристроєм.

    2. Відкрийте програму Центр відгуків.

    3. Виберіть Надати новий відгук.

    4. Введіть свій відгук і наведіть якомога більше відомостей, а потім надішліть його.

Виправлення неполадок із роботою функцій у програмі "Ваш телефон"

Якщо потрібно вирішити проблему з певною функцією програми "Ваш телефон", знайдіть її в списку нижче.

Як переконатися, що я використовую один і той самий обліковий запис Microsoft на всіх моїх пристроях?

Щоб успішно зв’язати ПК і пристрій з Android, вам знадобиться ввійти в один і той самий обліковий запис Microsoft на обох пристроях. Обліковий запис можна перевірити, виконавши наведені далі дії.

На ПК:

  1. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Увійдіть до свого облікового запису Microsoft.

  2. Перевірте, чи відображається ваш пристрій з Android під відомостями про обліковий запис.

На пристрої з Android:

  • Якщо у вас програма Супутник вашого телефону, виконайте наведені нижче дії.

    • Відкрийте Параметри > Облікові записи.

  • Якщо у вас програма Підключення Windows (для певних пристроїв Samsung), виконайте наведені нижче дії.

    • Перейдіть до розділу Параметри > Додаткові функції > Підключення Windows.

    • Перевірте адресу електронної пошти в розділі Обліковий запис Microsoft.

У мене виникають проблеми з програмою "Ваш телефон", коли вона використовується одночасно із Samsung DeX

Якщо програму "Ваш телефон" відкрити одночасно з програмою DeX, можуть виникнути проблеми в роботі обох програм. Не робіть цього.

Чому я не можу використовувати програму "Ваш телефон" як користувач режиму двох телефонів? (доступно лише в Кореї)

Режим двох телефонів доступний, лише якщо ваш оператор мобільного зв’язку надає послуги в Кореї. Зараз програма "Ваш телефон" не підтримує режим двох телефонів або кількох профілів. Щоб вимкнути режим двох телефонів і користуватися програмою "Ваш телефон", зверніться до свого оператора мобільного зв’язку.

Якщо на вашому мобільному пристрої налаштовано кілька профілів, програма "Ваш телефон" працюватиме, лише якщо активовано профіль за замовчуванням. 

Залишити відгук

Ми продовжуємо активно працювати над покращенням програми "Ваш телефон" різними способами та вітаємо будь-які ваші ідеї та пропозиції.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте програму Супутник вашого телефону або Підключення Windows (залежно від свого пристрою).

  2. Торкніться Параметри.

  3. Виберіть пункт Надіслати відгук.

На ПК виконайте наведені далі дії.

  1. Відкрийте Ваш телефон > Параметри > Відгук і спільнота.

  2. Заповніть форму, навівши якомога більше відомостей.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×