Виправлення неполадок із Підключення Windows (попередньо інстальованою)

Якщо на ваше запитання немає відповіді нижче, може допомогти сторінка виправлення неполадок Зв’язку зі смартфоном. 

Оновлення буде інстальовано автоматично, якщо цей параметр увімкнуто на телефоні з Android. Щоб забезпечити якнайкращу роботу програми, рекомендуємо інсталювати останні оновлення, коли вони доступні. 

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

  1. Перейдіть до Налаштування > Додаткові функції > Підключення WindowsПідключення Windows.
  2. У верхньому правому куті виберіть ". . .."(Докладніше)>Про Підключення Windows Підключення Windows.
  3. Якщо оновлення доступне, відобразиться підказка. У такому разі торкніться елемента Оновити.
  4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Зв'язок зі смартфоном на ПК.

На пристрої Surface Duo виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до розділу "Параметри" > Підключені пристрої > Підключення WindowsПідключення Windows.
  2. Якщо оновлення доступне, торкніться елемента Оновити.
  3. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Зв'язок зі смартфоном на ПК.

Після останнього оновлення більше не відображатиметься стара піктограма програми. Натомість тепер відображається попередньо інстальована на вашому пристрої програма "Підключення Windows".

Щоб відобразити панель сповіщень Android, проведіть пальцем униз від верхнього краю екрана, а потім торкніться "Підключення Windows". 

Також, щоб знайти її, перейдіть до розділу "Додаткові функціїпараметрів>" або введіть Підключення Windows у полі пошуку в параметрах.

Якщо у вас є Surface Duo, ви можете знайти його в розділі Параметри > Підключені пристрої > Підключення Windows Підключення Windows. 

Якщо програму "Ваш телефон" відкрити одночасно з програмою DeX, можуть виникнути проблеми в роботі обох програм. Уникайте цього, щоб забезпечити оптимальну роботу.

Щоб оновити програму в Galaxy Store, виконайте описані нижче дії.

  1. На телефоні з Android відкрийте програму Galaxy Store.
  2. У Galaxy Store торкніться піктограми пошуку й введіть "Підключення Windows".
  3. Торкніться "Підключення Windows", щоб відкрити список програм.
  4. Торкніться кнопки "Оновити ".
  5. Зачекайте, доки оновлення успішно не завершиться, і перезавантажте телефон з Android. Зачекайте кілька хвилин, закрийте та знову відкрийте Зв'язок зі смартфоном на ПК.

Примітка.

Розпізнавання оновлення програмою може тривати кілька хвилин. Якщо Зв'язок зі смартфоном все ще перебуває в стані оновлення, зачекайте кілька хвилин і перезавантажте пристрій з Android. Закрийте та знову відкрийте Зв'язок зі смартфоном на ПК.

  • Розпізнавання оновлення програмою може тривати кілька хвилин. Якщо програма "Підключення Windows" все ще заблокована після завершення оновлення, перезавантажте пристрій з Android. Потім зачекайте кілька хвилин, закрийте та знову відкрийте Зв'язок зі смартфоном на комп'ютері.
  • Перевірте, чи пристрій Android і ПК підключені до мережі Wi-Fi. Щоб завантажити оновлення, потрібно підключитися до мережі Wi-Fi.

У деяких випадках магазин Google Play визначає програму "Підключення Windows" як зловмисну програму або загрозу. Це трапляється, коли пристрої не оновлюються належним чином.

Щоб розблокувати, виконайте наведені нижче дії.

  1. Вилучіть журнал.
    Перейдіть у розділ "Параметри " на телефоні з Android. 
    Прокрутіть униз до пункту "Програми>", "Догляд за> пристроєм", "Сховище>", "Очистити кеш".
  2. Оновіть наш засіб безпеки:
    Перейдіть у розділ "Параметри " на телефоні з Android.
    Прокрутіть униз до пункту Догляд за акумулятором і пристроєм.
    Перейдіть до меню «...» у верхньому правому куті та виберіть «Про пристрій – турбота>»,«Оновлення системи безпеки».
  3. Увімкніть захист пристрою.
    Перейдіть у розділ "Параметри " на телефоні з Android.
    Прокрутіть униз до пункту Догляд за акумулятором і пристроєм. 
    Увімкніть Захист пристрою.