Một số mô hình của Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 dành cho Doanh nghiệp, Surface Pro (Phiên bản thứ 11), Surface Pro 5G dành cho Doanh nghiệp (Phiên bản thứ 12), Surface Laptop 5G dành cho Doanh nghiệp, Surface Go 2 và Surface Go 3 có thể kết nối với mạng dữ liệu mạng di động. Nếu bạn không thể kết nối với mạng di động hoặc không thể duy trì kết nối, hãy thử một số hành động sau đây dựa trên sự cố bạn đang gặp phải.
Trước khi bạn bắt đầu
Nếu bạn không thể kết nối với dữ liệu mạng di động hoặc chia sẻ kết nối dữ liệu mạng di động của mình, trước tiên hãy thử cài đặt trình điều khiển mới nhất từ Windows Update bằng cách sử dụng kết nối Wi-Fi hoặc Ethernet. Việc chia sẻ kết nối dữ liệu mạng di động cần phải cập nhật trình điều khiển Wi-Fi.
Để kiểm tra tình trạng hoạt động của vi chương trình và trình điều khiển Surface, hãy dùng ứng dụng Surface.
Kết nối Surface của bạn với Wi-Fi hoặc Ethernet nếu chưa kết nối. Để biết thêm thông tin, hãy xem Kết nối Surface với mạng không dây.
Chọn biểu tượng Bắt đầu cho
, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.Lưu ý
Nếu không thấy ứng dụng Surface trong kết quả tìm kiếm, có thể bạn cần tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store.
Trên Trợ giúp và hỗ trợ, kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã cập nhật" hay nội dung khác. Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.
Bạn có thể cần khởi động lại Surface sau khi cài đặt bản cập nhật. Để đảm bảo rằng tất cả các bản cập nhật đều được cài đặt, hãy làm theo các hướng dẫn trong mục Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy xem thử một hoặc nhiều mục sau đây.
Surface nói "Lắp SIM" nhưng thẻ SIM đã nằm trong Surface
Nếu bạn vừa lắp thẻ SIM, hãy chờ ít nhất 30 giây để xem Surface của bạn có nhận ra thẻ SIM không. Nếu bạn vẫn nhìn thấy thông báo, hãy tháo khay thẻ SIM và đảm bảo thẻ SIM được đặt đúng cách trong khay thẻ SIM. Để tìm hiểu cách lắp SIM cho Surface, hãy xem Chèn thẻ SIM vào Surface của bạn.
Nếu thẻ SIM của bạn vẫn không được nhận dạng, hãy làm việc với nhà cung cấp dịch vụ di động để kiểm tra tài khoản hoặc thay thế thẻ SIM.
Thẻ SIM của tôi đã được lắp nhưng tôi vẫn không thể kết nối với mạng. Có gì trục trặc?
Đó có thể là một hoặc nhiều lý do sau:
Xác nhận với nhà cung cấp dịch vụ di động rằng bạn có gói dữ liệu đang hoạt động và đảm bảo bạn đang ở nơi có vùng phủ sóng mạng di động.
Làm việc nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn để đảm bảo tên điểm truy cập (APN) phù hợp. Để tìm hiểu cách thêm hoặc thay đổi APN, hãy xem Cài đặt Mạng di động trong Windows.
Nếu bạn bật Cho phép Windows giúp tôi kết nối , dữ liệu mạng di động sẽ không được sử dụng khi bạn được kết nối với mạng Wi-Fi hoặc sử dụng kết nối Ethernet có dây. Để kiểm tra xem bạn đã chọn tùy chọn này chưa, hãy chọn biểu tượng Bắt đầu
> logo Windows Biểu tượngCài đặt
> Cài đặt&
> Wi-FiDi động.Để kết nối với mạng di động và sử dụng dữ liệu mạng di động, trước tiên bạn cần ngắt kết nối khỏi bất kỳ mạng nào khác.
Mạng di động không phải là một tùy chọn kết nối
Nếu Mạng di động không được liệt kê khi bạn đi tới biểu tượng Cài đặt> Cài đặt Biểu tượng mạng& internet , thì modem dữ liệu mạng di động Surface (LTE hoặc 5G) có thể bị tắt.
Trước tiên, đảm bảo bạn đã cài đặt tất cả các bản cập nhật Windows mới nhất. Nếu Mạng di động vẫn chưa được liệt kê, hãy tắt Surface của bạn, tháo khay thẻ SIM, sau đó lắp lại.
Nếu bạn vẫn không thấy Mạng di động trong Biểu tượng Cài đặt> Cài đặt Biểu tượng mạng& internet , hãy sử dụng Trình quản lý Thiết bị để kiểm tra trạng thái của modem di động trong Surface của bạn. Đây là cách thực hiện:
Chuyển đến biểu tượng Bắt đầu
, nhập trình quản lý thiết bị và chọn từ kết quả.Chọn mũi tên bên cạnh Bộ điều hợp mạng để mở rộng danh sách bộ điều hợp và kiểm tra xem liệu thiết bị di động Surface có được liệt kê không, chẳng hạn như:
Tên bộ điều hợp mạng Mẫu thiết bị Surface Surface 5G Mobile Broadband Surface Pro 10 với 5G dành cho Doanh nghiệp, Surface Pro (Phiên bản thứ 11) với 5G, Surface Pro 5G dành cho Doanh nghiệp (Phiên bản thứ 12), Máy tính xách tay Surface 5G dành cho Doanh nghiệp SDX55 5G Modem NetAdapter Surface Pro 9 với 5G Thiết bị băng rộng di động modem Snapdragon x24 LTE Surface Pro X Surface Mobile Broadband Surface Pro 7+, Surface Pro 8 Nếu thiết bị di động có dấu chấm than màu đỏ hoặc vàng ở bên cạnh, hãy bấm chuột phải vào thiết bị đó>, chọn Thuộc tính>, chọn tab >Trình điều khiển, chọn Vô hiệu hóa thiết bị,> chọn Bật thiết bị.
Lưu ý
Vui lòng không thử bước được đề xuất tiếp theo trên thiết bị Surface Pro X hoặc Surface Pro (Phiên bản 11).
Nếu kết nối di động không được khôi phục, hãy chọn Gỡ cài đặt thiết bị và sau đó, từ menu trên cùng, chọn Hành động> , chọn Quét các thay đổi phần cứng.
Nhà cung cấp dịch vụ di động không được liệt kê trong Mạng di động trong Cài đặt
Nếu bạn đang thiết lập Surface lần đầu tiên và không thấy nhà cung cấp dịch vụ di động được liệt kê trong Cài đặt mạng di động, hãy kết nối với mạng Wi-Fi hoặc mạng Ethernet để hoàn tất thiết lập. Để biết thêm thông tin về cách kết nối với Wi-Fi, hãy xem Kết nối với Wi-Fi trong Windows.
Nếu bạn đã thiết lập Surface của mình và không thấy nhà cung cấp dịch vụ di động được liệt kê, hãy đi tới Bắt đầu> logo WindowsBiểu tượng Cài đặt> Cài đặt & biểu tượngInternet cho > Wi-FiDi động, sau đó xem Dữ liệu di động có bị tắt hay không. Nếu dữ liệu mạng di động trên Surface của bạn không bật, hãy xem mục Không thể bật dữ liệu mạng di động .
Nếu bạn vẫn không thấy tùy chọn, hãy thử tháo thẻ SIM, sau đó lắp lại. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Chèn thẻ SIM vào Surface của bạn.
Nếu bạn vẫn không thấy nhà cung cấp dịch vụ di động của mình trong Mạng di động, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động để biết các tùy chọn, bao gồm cả thay thế thẻ SIM.
Không thể bật dữ liệu mạng di động
Nếu bạn không thể bật dữ liệu di động, hãy kiểm tra xem liệu bạn có đang ở chế độ máy bay hay không. Cách thực hiện:
Chuyển đến biểu tượng Bắt đầu
và chọn > đặt & > Wi-FiChế độ máy bay.Đảm bảo rằng Chế độ máy bay đã Tắt.
Nếu chế độ máy bay đang tắt và bạn vẫn không thể bật dữ liệu mạng di động, hãy tháo thẻ SIM của bạn, kiểm tra xem có bị hỏng không, lắp lại thẻ rồi thử bật lại Dữ liệu mạng di động trong cài đặt Mạng di động. Để biết thêm thông tin về cách lắp SIM, hãy xem Lắp thẻ SIM vào Surface của bạn.
Nếu thẻ SIM bị hỏng, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn để được thay thế.
Kết nối mạng di động bị hạn chế hoặc không có kết nối
Nếu bạn có kết nối giới hạn hoặc không có kết nối, bạn có thể đang ở ngoài phạm vi mạng của nhà cung cấp dịch vụ di động. Để tìm hiểu, hãy xem biểu tượng Dữ liệu di động trong thanh tác vụ (
hoặc 
) và xem bạn có bao nhiêu thanh thanh tín hiệu. Nếu bạn chỉ có một quầy bar hoặc không có bất kỳ quầy bar nào, hãy thử sử dụng kết nối Wi-Fi hoặc tìm một địa điểm có lễ tân tốt hơn.
Bạn có thể kết nối từ một số vị trí nhưng không kết nối được từ các vị trí khác
Nếu bạn đang đi ra ngoài vùng phủ sóng mạng của nhà cung cấp dịch vụ di động và muốn sử dụng kết nối dữ liệu mạng di động, bạn có thể cần phải bật chuyển vùng dữ liệu.
Lưu ý
Một số nhà cung cấp dịch vụ có thể tính thêm phí chuyển vùng hoặc có gói dữ liệu khác cho chuyển vùng. Kiểm tra gói dữ liệu bạn có với nhà cung cấp dịch vụ di động để biết thêm thông tin về chuyển vùng và các khoản phí bổ sung có thể áp dụng.
Để đặt Surface của bạn để chuyển vùng được bật theo mặc định khi bạn không ở ngoài phạm vi phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ di động:
Chuyển đến
và chọn biểu tượng Cài đặt> đặt & biểu tượngInternet cho > Wi-FiDi động.Chọn tên nhà điều hành mạng di động của bạn.
Đối với các tùy chọn Chuyển vùng dữ liệu, chọn Chuyển vùng.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
