Dưới đây là các sự cố phổ biến nhất bạn có thể gặp phải với các tính năng an toàn gia đình và cách giải quyết chúng.
Vấn đề thường gặp
Con tôi bây giờ đã trưởng thành
Nếu bạn hoặc con bạn đã lớn muốn hoặc cần quyền riêng tư, bạn có thể xóa họ khỏi nhóm gia đình. Tìm hiểu cách thức.
Tôi là người lớn chứ không phải trẻ em
- Nếu bạn là người lớn nhưng có sai ngày sinh trên tài khoản, bạn cần thay đổi thông tin tài khoản như thể bạn là một đứa trẻ.
- Làm theo các bước trong mục Cách thay đổi ngày sinh trên tài khoản Microsoft dưới mục Tôi là người lớn nhưng Microsoft cho rằng tôi là trẻ em.
Không thể xóa các thành viên trong Gia đình ngay cả khi tôi là người tổ chức
Dưới đây là những bước bạn có thể làm theo để loại bỏ thành viên:
- Đăng nhập vào account.microsoft.com/family bằng tài khoản Microsoft của bạn.
- Chọn thành viên mà bạn muốn xóa.
- Xóa sự chấp thuận cho bất kỳ tài khoản trẻ em nào bằng cách chọn Xóa sự chấp thuận bên cạnh tên của trẻ.
- Điều hướng trở lại nhóm gia đình và chọn Xóa khỏi nhóm gia đình để hoàn tất việc xóa.
Giới hạn và khối không hoạt động
Loại bỏ và thêm lại giới hạn:
- Hãy thử loại bỏ giới hạn thời gian sử dụng thiết bị rồi thêm lại. Thao tác này đôi khi có thể xóa mọi trục trặc.
- Bạn chỉ có thể đặt giới hạn cho các tài khoản mà bạn đã thêm vào nhóm Family Safety của mình.
Thay đổi mật khẩu của bạn: Trẻ em và trẻ vị thành niên có thể tháo vát và xảo quyệt một cách đáng kể. Giữ an toàn cho thiết bị của bạn và đảm bảo chỉ bạn và người lớn đáng tin cậy trong nhà mới có thể truy nhập vào tài khoản của bạn.
Sự cố khác
Khắc phục sự cố tài khoản
- Đặt tài khoản của trẻ dưới dạng người dùng tiêu chuẩn: Con bạn có thể được đặt làm Người quản trị trên thiết bị. Với tư cách là người quản trị, họ có thể thay đổi hoặc phá vỡ cài đặt Family Safety. Mở cài đặt Tài khoản khác bên dưới, rồi chọn tài khoản > của con bạn Thay đổi loại >tài khoản Trong hộp thoại, chọn người dùng Standard và chọn ok để lưu thay đổi. Mở Cài đặt
-
Xác minh rằng tài khoản Microsoft của con bạn chưa hết hạn: Hãy yêu cầu con bạn đăng nhập bằng tài khoản Microsoft trên thiết bị của mình. ChọnTài khoản Cài
đặt
>Bắt đầu
> Chọn Xác minh và làm theo lời nhắc để xác minh tài khoản của họ. Nếu bạn không thấy tùy chọn Xác minh , hãy mở Microsoft Edge
trên thiết bị của họ và xác minh tài khoản của bạn.
Báo cáo hoạt động
- Con bạn có thể đã tắt báo cáo hoạt động: Trẻ em từ 13* tuổi trở lên có thể "từ chối" chia sẻ dữ liệu sử dụng với người lớn trong gia đình. Kiểm tra cài đặt báo cáo hoạt động của họ tại family.microsoft.com hoặc trên ứng dụng Family Safety dành cho thiết bị di động. Nếu báo cáo hoạt động bị tắt, thì con bạn đã chọn không tham gia và bạn cần phải có lại sự chấp thuận của chúng trước khi có thể bật lại.
*13 tuổi ở Hoa Kỳ. Độ tuổi này có thể khác nhau ở các quốc gia/khu vực khác dựa trên quy định của địa phương.
- Hoạt động được hiển thị có vẻ không khớp với những gì tôi thấy trong cuộc sống thực: Giới hạn thời gian được thực thi dựa trên thời điểm họ đăng nhập (thậm chí thời gian không hoạt động), nhưng thời gian nhàn rỗi không được tính trong báo cáo sử dụng thiết bị. Ví dụ: nếu mức cho phép của con bạn là 2 giờ và chúng đăng nhập và không làm gì cả, trẻ sẽ bị khóa sau 2 giờ nhưng báo cáo sử dụng thiết bị có thể hiển thị ít nhất là 1 phút sử dụng.
Ngoài ra, nếu múi giờ của bạn được đặt không đúng, thì việc sử dụng thiết bị có thể hiển thị bên dưới một ngày khác trong báo cáo hoạt động của bạn. Bạn có thể xác thực múi giờ trên tài khoản Microsoft của mình để đảm bảo báo cáo hoạt động hiển thị chính xác mức sử dụng.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Gửi nhật ký lỗi từ ứng dụng dành cho thiết bị di động Family Safety
Nếu đã mở ứng dụng dành cho thiết bị di động Family Safety và đang gặp sự cố, bạn có thể gửi cho chúng tôi phản hồi hoặc nhật ký của bạn và chúng tôi sẽ xem xét. Gõ nhẹ vào biểu tượng >trang chủTrợ giúp & Phản hồi Bên> dưới khắc phục sự cố chọn Gửi nhật ký.
Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy đi tới Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.
Quan trọng
Để bảo vệ tài khoản và nội dung của bạn, nhân viên hỗ trợ của chúng tôi không được phép gửi liên kết đặt lại mật khẩu hoặc truy nhập và thay đổi thông tin tài khoản.