Khi tìm cách cài đặt Office, bạn có thể nhận được thông báo lỗi cho biết Chúng tôi rất tiếc nhưng chúng tôi không thể bắt đầu cài đặt Office của bạn. Một quá trình cài đặt khác đang diễn ra, vui lòng thử lại sau. Hoặc thông báo lỗi có thể chứa một trong các mã lỗi 0-1018, 17003-2031 hoặc 2035-0.
Lỗi này thường xảy ra nếu một quá trình cài đặt, cập nhật hoặc gỡ cài đặt khác đang chạy trước khi bạn tìm cách cài đặt Office.
Kiểm tra biểu tượng Office ở khay hệ thống Windows và bấm vào biểu tượng để kiểm tra tiến trình cài đặt. Nếu một quá trình cài đặt đang chạy, hãy chờ cho đến khi hoàn tất trước khi bắt đầu quá trình cài đặt Office của bạn.
Nếu bạn không thể tìm thấy biểu tượng Office trong khay hệ thống, hãy làm theo các bước dưới đây để khởi động lại Office, rồi thử cài đặt lại. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy chạy gỡ cài đặt quá để dọn sạch bất kỳ bản cài đặt Office đầy đủ hoặc một phần nào, rồi cài đặt lại Office.
Khởi động lại máy tính của bạn và cài đặt lại Office
-
Khởi động lại máy tính.
-
Cài đặt lại Microsoft 365.
Để cài đặt lại Office, hãy chọn phiên bản bạn muốn cài đặt và làm theo các bước đó.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Office
Sử dụng công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt Office để gỡ cài đặt hoàn toàn Microsoft 365khỏi máy tính của bạn, rồi thử cài đặt lại Microsoft 365 lần nữa.
-
Chọn nút bên dưới để tải xuống và cài đặt công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt Office.
-
Hãy làm theo các bước bên dưới để tải xuống công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt theo trình duyệt của bạn.
Mẹo: Công cụ này có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt. Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt, cửa sổ Gỡ cài đặt sản phẩm Office sẽ mở ra.
Microsoft Edge hoặc Chrome
-
Ở góc dưới bên trái hoặc góc trên bên phải, nhấp chuột phải SetupProd_OffScrub.exe > Mở.
Microsoft Edge (phiên bản cũ hơn) hoặc Internet Explorer
-
Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Trong cửa sổ bật lên, hãy chọn Lưu Tệp rồi từ cửa sổ trình duyệt ở góc trên bên phải, hãy chọn mũi tên tải xuống > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Chọn phiên bản bạn muốn gỡ cài đặt, rồi chọn Tiếp theo.
-
Làm theo bước còn lại và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.
Sau khi bạn khởi động lại máy tính của bạn, công cụ gỡ cài đặt tự động mở lại để hoàn thành bước cuối cùng của quy trình gỡ cài đặt. Thực hiện theo các hướng dẫn còn lại.
-
Chọn các bước cho phiên bản Office mà bạn muốn cài đặt hoặc gỡ cài đặt. Đóng công cụ gỡ cài đặt.
