Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive for iOS

Chúng tôi rất tiếc, bạn đang gặp phải sự cố với ứng dụng OneDrive for iOS dành cho thiết bị di động của bạn. Hãy cùng phân tích vấn đề nhanh nhất có thể.

Không thể phát video khi sử dụng mạng di động

Nếu video OneDrive của bạn không phát, chỉ có âm thanh hoặc bộ đệm nhiều khi bạn kết nối với mạng điện thoại di động, bạn có thể cần phải chọn một trong những biện pháp thay thế này.

• Kết nối Wi-Fi. Một số thiết bị và mạng có thể có băng thông hạn chế tại những thời điểm nhất định.
• Tải xuống video. Chọn video, sau đó chọn tải xuống.
• Chuyển video thành ngoại tuyến. Chọn video, sau đó chọn Đặt sẵn dùng ngoại tuyến.

Trượt để chọn không hoạt động trong OneDrive for iOS

Người dùng iOS 16 có thể không sử dụng được thao tác quét bằng hai ngón tay để chọn nhiều tệp trong OneDrive. Chúng tôi đã biết về sự cố và đang nỗ lực tìm giải pháp.

Giải pháp

Chọn một ảnh trước, sau đó sử dụng hai ngón tay để trượt để chọn nhiều tệp hoặc ảnh.

Tính năng chia sẻ bảng trắng không hoạt động trong OneDrive cho cơ quan hoặc trường học

Kể từ ngày 30/7/21, để sử dụng tính năng chia sẻ Bảng trắng, người dùng iOS phải đang sử dụng phiên bản ứng dụng 12.2.6 trở lên. Vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất để sử dụng tính năng chia sẻ Whiteboard. Lưu ý rằng tính năng này chỉ sẵn dùng cho tài khoản OneDrive cho cơ quan hoặc trường học và không khả dụng cho gói gia đình và cá nhân.

Tính năng tải lên từ camera OneDrive đã dừng hoặc không hoạt động

Nếu bạn gặp sự cố với việc ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh của bạn với OneDrive, bạn có thể đặt lại.

1. Đi tớiTài khoảnCài đặt>Hồ sơ> (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại).
2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Thực hiện "khôi phục cài đặt gốc" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả nút Ngủ/Thức vànút Trang chủ trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

Các sự cố đồng bộ OneDrive cho iOS

Nếu bạn gặp sự cố với việc ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh của bạn với OneDrive, bạn có thể đặt lại.

1. Đi tớiTài khoảnCài đặt>Hồ sơ> (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại).
2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Thực hiện "khôi phục cài đặt gốc" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả nút Ngủ/Thức vànút Trang chủ trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

Không thể đăng nhập vào OneDrive

Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng Đồng bộ OneDrive hoặc ứng dụng đồng bộ cho biết OneDrive chưa được kết nối, hãy làm theo các bước sau để đăng nhập lại.

Nếu bạn thấy một biểu tượng OneDrive màu xám có một đường gạch ngang qua, điều này có nghĩa là bạn chưa đăng nhập.

1. Chọn biểu tượng OneDrive bị mờ xám hoặc có một đường xuyên qua.

2. Tại màn hình "Thiết lập OneDrive", hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn.

   Lưu ý

   • Nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft cá nhân của mình, hãy sử dụng trình trợ giúp đăng nhập tài khoản Microsoft.

   Trình trợ giúp đăng nhập

   • Bạn chỉ có thể thêm một tài khoản Microsoft cá nhân.
   • Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản OneDrive cho cơ quan hoặc trường học, hãy thử đặt lại mật khẩu hoặc thay vào đó, vui lòng liên hệ với người quản trị CNTT trong tổ chức của bạn.

3. Nếu bạn có thể đăng nhập nhưng vẫn không thể kết nối với OneDrive, hãy kiểm tra xem tường lửa của nhà cung cấp internet của bạn có đang không chặn OneDrive hay không. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách sử dụng thiết bị di động của mình làm điểm phát sóng. Ngoài ra, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn và kiểm tra xem họ hỗ trợ truy nhập vào các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft 365.

Không thể xem hình thu nhỏ video hoặc hình ảnh trong OneDrive for iOS

Với iOS 11, Apple đã mang đến những định dạng video và hình ảnh mới không tương thích với nhiều thiết bị và dịch vụ. Hãy đảm bảo rằng OneDrive luôn được cập nhật bằng cách bật ứng dụng trong phần Cài đặt>, Làmmới Ứng dụng NềnChung trên> thiết bị của bạn.

Để chuyển video của bạn trở về định dạng tiêu chuẩn, vui lòng thực hiện như sau:

1. Đi đến Cài đặt iOS
2. Nhấn Camera
3. Nhấn Định dạng
4. Chọn "Tương thích nhất"

Tùy chọn này sẽ cài đặt thiết bị sao cho mọi video bạn tua về trước đều sẽ được phát đúng ở mọi nơi. Chúng tôi hiểu rằng bạn có sẵn những video ở định dạng mới, vì vậy trong khi chúng tôi cập nhật OneDrive, bạn có thể thực hiện các thao tác sau để phát các video này:

1. Dẫn hướng đến video trong OneDrive
2. Nhấn vào video
3. Nhấn lệnh Ngoại tuyến ở trên cùng bên phải (đám mây có biểu tượng tải xuống)
4. Khi video khả dụng ngoại tuyến, bạn có thể phát video đó.

Không thể chỉnh sửa hình ảnh hoặc ảnh trong ứng dụng OneDrive for iOS

Bạn không thể chỉnh sửa hình ảnh trong ứng dụng nếu hình ảnh quá lớn hoặc định dạng không được hỗ trợ:

• Kích thước: ≥ 4080 × 3072 pixel (12,5 megapixel)
• Định dạng: Chỉ JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Phát lại GIF: ≥15 MB
• Khác: Phải là chủ sở hữu, trực tuyến, không phải trong album, phương tiện kiểu ảnh

Ứng dụng OneDrive for iOS gặp sự cố

Nếu ứng dụng OneDrive không khởi chạy hoặc liên tục gặp sự cố, hãy cài đặt lại ứng dụng:

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Buộc khởi động lại thiết bị của bạn. Đọc hướng dẫn khởi động lại Hỗ trợ của Apple cho thiết bị/phiên bản iOS của bạn.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.
4. Hãy đảm bảo rằng OneDrive luôn được cập nhật bằng cách bật ứng dụng trong phần Cài đặt>, Làmmới Ứng dụng NềnChung trên> thiết bị của bạn.

Không thể truy nhập tệp trong OneDrive for iOS

Tệp có thể đang mở trong một ứng dụng khác. Hãy lưu mọi thay đổi vào tệp, đóng ứng dụng, rồi thử tải tệp lên lại.

OneDrive cho iOS không thể tải lên tệp

Có các giới hạn đối với tên tệp có thể được tải lên OneDrive. Đọc toàn bộ danh sách tên tệp và loại tệp không hợp lệ trong OneDrive.

Tệp sẽ không tải lên nếu không phù hợp với dung lượng lưu trữ OneDrive khả dụng của bạn. Để xem dung lượng còn lại hoặc mua thêm dung lượng lưu trữ, hãy đi đến trang Lưu trữ trực tuyến của bạn.

OneDrive for iOS không thể tìm thấy tệp này

Nếu bạn gặp sự cố với việc ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh của bạn với OneDrive, bạn có thể đặt lại.

1. Đi tớiTài khoảnCài đặt>Hồ sơ> (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại)
2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Thực hiện "khôi phục cài đặt gốc" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả nút Ngủ/Thức vànút Trang chủ trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

Ứng dụng đang chiếm nhiều dung lượng trên thiết bị

Nếu ứng dụng và tệp của ứng dụng đang chiếm nhiều dung lượng lưu trữ trên thiết bị di động của bạn, hãy làm theo các bước sau.

1. Mở ứng dụng Cài đặt iOS và chọn Chung rồi chọn bộ nhớ iPhone.
2. Chọn Tắt tải các ứng dụng không sử dụng.
3. Cuộn xuống và chọn OneDrive.
4. Chọn Xóa tải ứng dụng.
5. Bạn sẽ nhận được thông báo rằng ứng dụng sẽ bị xóa nhưng các tài liệu và dữ liệu của ứng dụng vẫn sẽ được giữ lại. Gõ nhẹ vào Tắt tải ứng dụng.

Tìm hiểu thêm

• Sử dụng OneDrive trên iOS
• Tìm tệp bị thất lạc hay bị thiếu trong OneDrive
• Khắc phục sự cố tải tệp lên website OneDrive
• Thêm bản sửa lỗi cho các sự cố gần đây về OneDrive