Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive for iOS

Chúng tôi rất tiếc, bạn đang gặp phải sự cố với ứng dụng OneDrive for iOS dành cho thiết bị di động của bạn. Hãy cùng phân tích vấn đề nhanh nhất có thể.

Không thể phát video khi sử dụng mạng di động

Nếu video OneDrive của bạn không phát, chỉ có âm thanh hoặc đệm nhiều khi bạn kết nối với mạng điện thoại di động, bạn có thể cần chọn một trong các lựa chọn thay thế sau.

• Kết nối Wi-Fi. Một số thiết bị và mạng có thể bị giới hạn băng thông tại một số thời điểm nhất định.
• Tải xuống video. Chọn video, rồi chọn Tải tải xuống.
• Chuyển video thành ngoại tuyến. Chọn video, rồi chọn Sẵn dùng ngoại tuyến.

Trượt để chọn không hoạt động trong OneDrive for iOS

Người dùng iOS 16 có thể không sử dụng cử chỉ miết bằng hai ngón tay để chọn nhiều tệp trong OneDrive. Chúng tôi đã biết về sự cố này và đang nỗ lực tìm giải pháp.

Giải pháp

Trước tiên, chọn một ảnh, sau đó sử dụng hai ngón tay để trượt để chọn nhiều tệp hoặc ảnh.

Tính năng chia sẻ bảng trắng không hoạt động trong OneDrive dành cho cơ quan hoặc trường học

Kể từ 30/07/21, để sử dụng tính năng chia sẻ Bảng trắng, người dùng iOS phải ở trên phiên bản ứng dụng 12.2.6 trở lên. Vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất để sử dụng tính năng chia sẻ Bảng trắng. Lưu ý rằng tính năng này chỉ sẵn dùng cho OneDrive cho tài khoản cơ quan hoặc trường học chứ không sẵn dùng cho các gói dành cho gia đình và cá nhân.

Tính năng tải lên từ camera OneDrive đã ngừng hoặc không hoạt động

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh với OneDrive, bạn có thể đặt lại ứng dụng.

1. Đi tới Tài khoản>Thiết đặt>Hồ sơ (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại).
2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Thực hiện "đặt lại thiết bị" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả hai nút Ngủ/Thức và Home trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

Sự cố đồng bộ OneDrive for iOS

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh với OneDrive, bạn có thể đặt lại ứng dụng.

1. Đi tới Tài khoản>Thiết đặt>Hồ sơ (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại).
2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Thực hiện "đặt lại thiết bị" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả hai nút Ngủ/Thức và Home trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

Không thể đăng nhập vào OneDrive

Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng Đồng bộ OneDrive của mình hoặc ứng dụng đồng bộ cho biết OneDrive không được kết nối, hãy làm theo các bước sau để đăng nhập lại.

Nếu bạn thấy biểu tượng OneDrive màu xám kèm theo một dòng, điều này có nghĩa là bạn chưa đăng nhập.

1. Chọn biểu tượng OneDrive bị mờ đi hoặc có một đường xuyên qua biểu tượng đó.

2. Ở màn hình "Thiết lập OneDrive", hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn.

   Lưu ý

   • Nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft cá nhân của mình, hãy sử dụng người trợ giúp đăng nhập tài khoản Microsoft.

   Người trợ giúp đăng nhập

   • Bạn chỉ có thể thêm một tài khoản Microsoft cá nhân.
   • Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản OneDrive cơ quan hoặc trường học, hãy thử đặt lại mật khẩu hoặc cách khác, vui lòng liên hệ với người quản trị CNTT trong tổ chức của bạn.

3. Nếu bạn có thể đăng nhập nhưng vẫn không thể kết nối với OneDrive, hãy kiểm tra xem tường lửa của nhà cung cấp internet của bạn không chặn OneDrive. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng thiết bị di động làm điểm truy cập. Ngoài ra, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn và kiểm tra xem họ có hỗ trợ quyền truy nhập vào các sản phẩm và dịch vụ Microsoft 365 hay không.

Không thể xem hình thu nhỏ video hoặc hình ảnh trong OneDrive for iOS

Với iOS 11, Apple đã mang đến những định dạng video và hình ảnh mới không tương thích với nhiều thiết bị và dịch vụ. Hãy đảm bảo rằng OneDrive được cập nhật bằng cách >> bật ứng dụng trong Cài đặt Làm mới Ứng dụng NềnChung trên thiết bị của bạn.

Để chuyển video của bạn trở về định dạng tiêu chuẩn, vui lòng thực hiện như sau:

1. Đi đến Cài đặt iOS
2. Nhấn Camera
3. Nhấn Định dạng
4. Chọn "Tương thích Nhất"

Tùy chọn này sẽ cài đặt thiết bị sao cho mọi video bạn tua về trước đều sẽ được phát đúng ở mọi nơi. Chúng tôi hiểu rằng bạn có sẵn những video ở định dạng mới, vì vậy trong khi chúng tôi cập nhật OneDrive, bạn có thể thực hiện các thao tác sau để phát các video này:

1. Dẫn hướng đến video trong OneDrive
2. Nhấn vào video
3. Nhấn lệnh Ngoại tuyến ở trên cùng bên phải (đám mây có biểu tượng tải xuống)
4. Sau khi video khả dụng ngoại tuyến, bạn sẽ có thể phát video đó.

Không thể chỉnh sửa hình ảnh hoặc ảnh trong ứng dụng OneDrive for iOS

Bạn không thể chỉnh sửa hình ảnh trong ứng dụng nếu hình ảnh quá lớn hoặc có định dạng không được hỗ trợ:

• Kích thước: ≥ 4080 × 3072 pixel (12,5 megapixel)
• Định dạng: chỉ JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Phát lại GIF: ≥15 MB
• Khác: Phải là chủ sở hữu, trực tuyến, không phải trong album, phương tiện dạng ảnh

Ứng dụng OneDrive for iOS gặp sự cố

Nếu ứng dụng OneDrive không khởi chạy hoặc liên tục gặp sự cố, hãy cài đặt lại ứng dụng:

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Buộc khởi động lại thiết bị của bạn. Đọc hướng dẫn khởi động lại bộ phận Hỗ trợ của Apple dành cho phiên bản thiết bị/iOS của bạn.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.
4. Hãy đảm bảo rằng OneDrive được cập nhật bằng cách >> bật ứng dụng trong Cài đặt Làm mới Ứng dụng NềnChung trên thiết bị của bạn.

Không thể truy nhập tệp trong OneDrive for iOS

Tệp có thể đang mở trong một ứng dụng khác. Hãy lưu mọi thay đổi vào tệp, đóng ứng dụng, rồi thử tải tệp lên lại.

OneDrive for iOS không thể tải lên tệp

Có những hạn chế đối với tên tệp có thể được tải lên OneDrive. Đọc danh sách đầy đủ về Tên tệp và loại tệp không hợp lệ trong OneDrive.

Tệp sẽ không tải lên nếu không phù hợp với dung lượng lưu trữ OneDrive khả dụng của bạn. Để xem dung lượng còn lại hoặc nhận thêm dung lượng lưu trữ, hãy truy cập trang Lưu trữ trực tuyến.

OneDrive for iOS không thể tìm thấy tệp này

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh với OneDrive, bạn có thể đặt lại ứng dụng.

1. Đi tới Tài khoản>Thiết đặt>Hồ sơ (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại)
2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.
2. Thực hiện "đặt lại thiết bị" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả hai nút Ngủ/Thức và Home trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.
3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

Ứng dụng chiếm nhiều dung lượng trên thiết bị

Nếu ứng dụng và các tệp của ứng dụng chiếm nhiều dung lượng lưu trữ trên thiết bị di động của bạn, hãy làm theo các bước sau.

1. Mở ứng dụng Cài đặt iOS và chọn Chung, rồi chọn Lưu trữ iPhone.
2. Chọn Tải xuống ứng dụng không sử dụng.
3. Cuộn xuống và chọn OneDrive.
4. Chọn Tải ứng dụng xuống.
5. Bạn sẽ nhận được thông báo cho bạn biết rằng ứng dụng sẽ bị xóa nhưng tài liệu và dữ liệu của ứng dụng vẫn sẽ được giữ nguyên. Nhấn Tắt Tải Ứng dụng.

Tìm hiểu thêm

• Sử dụng OneDrive trên iOS
• Tìm tệp bị thất lạc hay bị thiếu trong OneDrive
• Khắc phục sự cố tải tệp lên website OneDrive
• Thêm bản sửa lỗi cho các sự cố gần đây về OneDrive